客服是战斗在企业一线的基层员工，其言行举止直接反映企业形象。为更好地提升我司一线客服人员的专业技能和服务能力，推进客服工作的服务流程再造，2020年7月8日晚8点，居众星讲团第1期——《客服部日常工作25问》培训课在企业微信直播平台隆重开讲。

讲师 冯桂珠

本次培训采用内部讲师直播授课的方式进行，由居众集团深圳设计院冯桂珠担任讲师。其从事客户服务多年，拥有出色的处理日常事务和人际关系的能力，经验十分丰富。

培训课上，冯桂珠讲师提出25个客服日常工作中出现的问题，包括：工作流程、不同客户的配合、日常培训及考核内容、业务话术、公司内部各部门的衔接与配合、日常规范派单流程、客服岗位的常见问题、突发事件的处理等一系列客服日常工作，通过问答的形式，对居众集团客服部的日常工作及细则进行全面梳理，将客服流程通俗化、可视化，真正做到了全方位、多角度夯实客服工作基础，全面提升全体客服工作人员的业务工作能力，进而提高客户服务工作的效率及质量，助力客户服务感知提升。

客服部日常工作

讲师 冯桂珠

“志不求易者成，事不避难者进”。家装企业或多或少都会与客户之间产生一些小摩擦。课上，冯桂珠讲师提到，在处理突发事件时，客服人员一定要有耐心，具备良好的心理素质，在了解相关原由的同时，对客户进行充分引导，并严格按照公司相关规章制度与流程进行处理，以确保突发事件得到圆满解决。

讲师 冯桂珠

当今时代是“服务”的时代。通过此次培训学习，参培员工的客户服务意识进一步增强，对客服专业知识有了更系统、更深入的了解，进而提高了自身专业技能。

未来，居众集团全员将继续坚持以客户需求为重心，努力践行“每一位员工都是我们的制胜王牌！每一位客户都是我们的广告媒体！”的经营理念，持续提升客户服务质量，塑造居众集团行业品牌，为企业发展做出更大贡献！