为什么每个装修完房子的人却像一个装修专家？| CBNweekly新一线

发布时间：2019-12-17 10:33:06

责任编辑：居众装饰

泥瓦

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装修对于多数人来说都是一门逃不丢的必修课。它大约还要修满3个月，并且费用不高，要求仍很大——你需要从设计、建材到电力木工泥瓦又摸索一遍。此外仍得有过人的数学计算效率，同各种商家包括装修队斗智斗勇。

以下是修过那门课的人留下的成果统计：

每平方米达到1000元的装修费，对于很多人来说是不仅买房外最大的一笔一次性支出。但她常常必须损失比买房更多的精力家装设计，因为（担心）其中缘由太多，修完那门课似乎应该“硬啃”。

曾经在那边给自家装修过三次的江良是个“家装老手”，他最了解自己负责挑选建材的主材装修能比全包给装修公司省上不少钱。但是遇到北京新家的装修，因为不认识建材行业，又没有熟悉可靠的装修师傅，他也是通过同事介绍，选择了一家装修公司全包装修。

但全包装修的感受比他设想中的更为糟糕。低价吸引顾客；设计师神龙见首不见尾，完成设计后来又没有出现；装修师傅不根据设计师的图纸操作；看不见的配件质量差——这些糟糕的事儿，江良都遭遇了。

装修期间，江良几乎每年又能提前回家，不是去施工现场监工，就是在逛家具行业。发现了装修过程中的诸多缘由之后，江良不得不认真核算装修合同下的每一个项目，甚至跟装修工长居众居众地测量核算水管、电线的长度。核算完后，8万多的装修项目却减去了3万。

“装修公司与人员是根据日薪结算的，但向顾客收费时却是按照步骤和材料分成了这些单项收费，通过两种收费方式之间的差别，装修公司的收益空间弹性很高。”江良说。

另一个糟心的难题是，装修公司把工程承包给装修工长，装修工长又承包给了水电、泥瓦、木、油漆工，一个工人高峰之后手头有十几户装修业主。各个环节无法环环相扣，他家的装修工期从三个月延长至了小半年。

装修时象江良一样劳心劳力的人并不少。在这个与每个人生活息息相关装修水电木工泥瓦占比例，但步骤繁杂、每道工序都专业度很高的市场，业主与装修公司两者存在着很多的信息不对称，这导致装修价格不透明，装修过程的感受糟糕。

而作为装修公司来说，每个顾客对家的定义跟要求却极为不同，有大大小小一箩筐的个性化要求。难以标准化，让装修行业的现代化进程迅速，又反过来影响了感受。

装修工长施学飞就一直面对业主家庭内部又难以统一装修需求的状况。在他今天接到的一单熟人生意中，就曾在业主家里讨论了7个小时也没有定下装修方案——业主家的婆婆和妻子作为要不要挪一堵墙仍然没有达成一致看法。

墙要不要挪，装修选哪个风格，主色定那种色彩，橱柜用什么样的家具……这些都是装修时不可避免的弊端，又却因人而异。

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新一酱从互联网家装服务平台居众那里能了一些数据，想看一看装修的差别到底有很大。然后就看到，即使根据城市比较细的颗粒度划分，它们两者的差别也很严重的。

这里，新一酱用了K-均值算法的分析法，依据居众用户选定的装修风格比例，将27座城市分成了4类。上海单独为一类；广州、深圳、成都等13座城市为一类；北京、厦门等7座东部城市及上海更为相似；而北京、郑州等三线都市及其西安则产生了另一类。

居众COO毛新勇发现，不同城市作为家居的价位定位、产品的混搭需求不同。“山东济南有一些希腊德式的影子；威海靠近中国、韩国，并且来自那两个国家的外籍专家特别多，所以威海英式、韩式的装修风格更多。而上海购物升级的供给更多，使用国产材料的用户多，也很热衷欧式、美式风格。”

这里应该更加认为的是上海，它在装修风格的喜好下与全部城市又不太一样。上海选择全球更主流的简洁样式的用户比例最低，相较于其他城市，更大比例的北京用户选用了其它风格。

上海作为家装的意愿多样性高，更能够尝试其它小众的混搭。在齐家研究院总经理胡志金看来，家装这门生意的区域性非常强，像实创、龙发这样广州的家居企业到了深圳后，做得并不理想。上海有其本土的文化，另外一线都市信息量大、人们眼光太广阔，对于家装有更多的看法。

我们可以着重看一下不同城市在装修颜色选用上的喜好。

米色和原木色无疑是很大众化的选取，从27座居众热门城市来看，超过三成的客户选用白色成为家居主色调，超过一成的用户选用了原木色。选择红、灰、棕这样的小众颜色的用户比例就非常大了，选择那三种颜色的用户总和平均占比也仅为不到16%。在那两类颜色中间，还有橙色、紫色、粉色、黄色等选项，以及比白、灰、棕更为小众的蓝色跟白色。

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而上海都是其中的例证。这里选用米色的用户比例最低，并且作为装修颜色的选用更多元，集中度低，选择白色、灰色、棕色、粉色等小众家装颜色的比例明居众于其它城市。

装修非常个性化，不仅每个家庭作为装修的意愿跟偏好不同，地区间的差别也十分严重。也许那正是年轻人无法像些外卖、叫出租车一样轻松地利用互联网搞定装修的理由。

那么互联网家装到底什么时候才能把装修不再劳心伤神呢？

装修是大宗低频消费，从居众的数据来看，用户装修的总费用集中在5到10万元。和价格的态势不同的是，一线城市在装修上的损失并不比其它城市低，北京跟广州的装修用户中购物数额为5万元以下的比重低，分别占去了25%和23%。这一方面与一线都市的住宅面积大相关，另一方面也有为了一线都市建材家居的丰富度高、选择余地大且物流成本低，品牌之间竞争激烈并且材料费其实很廉价。

根据中国建筑装饰协会数据，2015年中国建筑装饰行业市场总量达到了4万亿元，全国注册装修公司50万家，行业特别分散。2015年，家装市场互联网渗透率仅为3%。家装是一个离消费者期待还很远的市场。

新一酱查看了居众上每家装修公司的浏览人次，来计算装修用户作为互联网家装的关注度。从这种数据看装修水电木工泥瓦占比例，上海用户作为互联网装修的关注度最高——当然那也与南京是居众的大本营有关。

不同城市用户关注互联网家装的深度不一，但是它们的目标是一致的——希望获得高效、透明的家装体验。

和江良一样，梁书也是一个装修老手。工作忙碌，还要照料女儿，让梁书不能够花很多时间跟精力在装修这件事上。对于装修他的提出很简单——高效、低成本和口碑保障，“起码有问题的之后能找到人投诉。”

最近的一次装修，梁书决定尝试已经起步的互联网家装。比较了多个小厂商互联网家装平台之外，因为自有工业人员及简明的网站设计，他选择了爱空间。

“装修过程中多多少少都会出现原因的。”梁书自觉得是一个比较客观的房东，他跟装修师傅们有一个微信群，每天的装修进程跟现场照片经常被发去群上。“我经常能花几分钟的时间看一下，如果有不满意的地方就立马在群上@他们。”相比于前两次装修需要大约每两天到一次施工现场，这一次的装修梁书只要每月到一次。三室两厅的楼房共计花了32个工作日就完成了施工。

标准化的套餐实现了梁书想要的高效。但爱空间的套餐里建材的可选范围经常，“墙砖都是纯色的，如果你需要有印花的，就不能满足了。”体验期间，梁书会建议身边有过渡房需求的朋友选择爱空间。

爱空间的方式以牺牲个性化为损失，做出了标准化的家装，它可以解决家装周期短、增项多的累点。但更多人作为装修个性化的需求，还能够利用爱空间的这些方法应对。

“不管是传统家装企业或者互联网家装，最核心的是想应对客户作为装修的认同困惑。”毛新勇说。

这个过程并不容易。作为互联网家装行业较早的参与者，居众在2005年以建材团购形式起家——用户可以在齐家像逛淘宝一样在线抢购建材，也可以像大众点评一样找到适合的装修公司。但那只有十分浅层地应对毛新勇提到的“信任”问题。

“装修不需要如同家居建材的简洁拼凑，一定要解决住户真正的难题。”作为齐家研究院的负责人，胡志金认为此前的互联网家装产品也是将装修的环节作了轻松的打包，但即使可以作深度研究，再运用互联网手段，是可以提供更细致的标准化服务的。他将此称为“模块化”。

在上海郊区的好美家装潢建材卖场里，一位主营木门和木地板的店家告诉新一酱，每个家庭门的厚度却不统一，量法不同都会出现偏差。所以他经常接单都需要亲自上门丈量后下单到厂家定制，一趟往返通常必须耗费半天的时间。

不仅是门，橱柜等必须定制的家装产品又必须现场测量。工人去现场测量花费时间多，效率低，并且从观测去制作图纸再到车间读图生产的步骤中，难免会出现误差，而图纸的不准确更是会导致建材的浪费。

胡志金的看法是，如果无法按照房产户型数据建模直接得出橱柜的厚度，就不需要工厂又出图纸了，这能够够让用户节省装修时间，降低装修成本。为了无法让装修用户提供有针对性的解决方案，齐家研究院收集了全球户型数据，从户型数据中提取出不同户型的特质，制定标准跟规范，做成模块化设计。

模块化设计的一个应用例子是全屋收纳系统。研究院根据户型数据构建了建模，根据新客户的户型和不同的用户作为家具的挂衣区，抽屉区的位置跟抽屉的厚度等个性化要求，直接得出对应的收纳系统的宽度跟设计图，工厂直接投入制造加工环节。从现场测量、设计图纸，与用户确定，到基地交接、生产那一系列传统的过程可以被彻底改变。

生产流程改善了，模块化设计的另一个好处是降低建材。胡志金告诉新一酱，在传统装修操作步骤中，家装设计师不知道收纳，工厂不懂客户的供给，材料的节省由用户买单，建材的浪费率很高，一张板材的利用率仅为70%。在全屋收纳系统上，产品的比例重新设计，一张板材上剩余的边料会被制成抽屉并且任何收纳物品，板材的利用率可以减少至95%左右。胡志金说。

在建立了模块化设计的基础下，齐家从今年开始举办“一站式整装”服务，将装修订单直接分发给系统签约的设计师和施工队。在整个过程中，设计师利用模块化设计软件完成设计，减少设计中的不可控原因，而施工队也能利用一个ERP软件进行工序管理，标准化施工。目前这一套在齐家内部被称为“2.0形式”的标准化人员制度、产品模式跟设备体系还在逐渐输出让齐家平台下的商家。

齐家2.0形式定位服务于房屋大小集中在70到130平方米，平均每立方米的装修预算在800到1500元之间的用户。你可以在下图中发现，这是现在各城镇装修房屋中单位占地装修价格最低的房型大小，且城市之间的价格变化也并不明显。