装修行业信任危机风暴 清远家装行业如何转型？
家装公司之间因为争夺生意，价格战是很常用的方式。南方日报记者曾亮超摄
今年5月，以苹果装饰为首的多家装饰公司全国性“沦陷”，清远的苹果装饰子公司也在其列，离去年6月公司诞生仍不到一年时间。目前清远装修公司，该清远公司追讨了供应商货款超120万元、工人薪水超20万元、还有几十户业主的项目烂尾，甚至有的仍没动工。这些装饰公司多是披着全国连锁大公司的“嫁衣”而来，究竟是怎么原因造成了很多大型连锁装修公司一时间大面积闭店？清远业主能够选择家装公司才能防止这种成本？
有律师建议装饰公司，业主在选择装修公司时，还要多跑腿，多方考察选择更好的装修企业。主要从资产、过往投诉情况、所用材料、工艺标准等方面知道公司经营情况。消费者不要被有悖常理的“低价套餐”吸引，业主在与装修公司签订合同时，应该严格约定付款方法，可根据项目进度付款，从而减少成本。
“低价套餐”恶性竞争的结果
虽然家装门槛低，受房地产业发展制约，清远家装行业起步晚，最早的连锁性家装企业2000年后才导致。近年来，在房地产行业的助推下，清远家装行业如火如荼，尤其是以互联网概念为传统的家居公司更是异军突起涌入清远市场，也导致了产业竞争。
家装公司之间因为争夺生意，价格战是很常见的方式。还有众多新进的互联网家装企业以几乎免费服务的商业策略来抢占客源。
对于苹果装饰事件，一位不愿透露姓名的行内专家声称：“低价只能成为公司转型的炒作，不能作为大量建设的方式，苹果模式过渡扩张，甚至将利润让步于风险，决定了其‘短命’的结局。”
家装过程涉及零售、材料采购、施工、管理、售后等多个环节。近些年家装市场的竞争激烈，部分公司让家装链条中的重心放到“销售”这一环，供应商为了得到家装企业销售因而采用先采购、后付款的合作方式。
在广清大道附近经营防盗网、纱窗生意的小廖就深有经历。“我们是小本经营，店面的位置也不是很好，主要或者跟一些装修公司合作，都是先采购后付款的，很少会迅速结算。”小廖不得不经常在朋友圈发欠款货款信息，尤其是年底。
据了解，一些家装企业因为备受更多客源，往往能采用以低价格的形式处于行业，获得签单后，要求房东支付项目总造价30%甚至更多的订金或装修首付款，来保持企业正常运转。有些则因为获得单子，直接低价切入市场。随着项目下降，人工费和材料费的对应提高，就必然引起难以支撑运营的状况发生。
据装饰行业专家证实，在宣传推广过程中清远装修公司，不少家装企业打着“超低价一步到位”等极具诱惑力的字眼，混淆视听，吸引消费者合作。而如果消费者与之签订合同后，后期这些增项费用纷至沓来，让消费者直呼“上当受骗”“水很深”。加上装修行业特征，涉及环节过多，行业日常关注度较低，业主只是房子装修才会去了解。
大量资金实力不足、行业沉淀不够，操作欠完善的家装企业问题凸显，出现资金链断裂、企业破产、老板撤资的问题。同时，这种为揽单不惜亏本的良性竞争，最终造成装修公司拖欠职工收入、资金周转不出来而破产，业主的装修款打了水漂、供应商无法回款。
低价套餐针对刚需一族无疑十分具有吸引力。“买房掏了一大笔钱，装修肯定希望可少付钱多办事，更看重性价比。”业主黎女士道出了一大批受害业主的想法。“何况像苹果装饰也是全国性的企业，从宣传形象各方面来看却不错。”
然而，对于涉及多个环节的家装行业而言，价格而是要支撑起一个企业生存的所有。一位资深的装修专业人士表示，他早在2014年就在北京对后来转型势头很猛的苹果装饰有了研究。“当时我以业主身份到该企业的河南某分公司了解，看过报价，也听了销售员工的推荐。”该专家说，按照报价单上听，装修下来是没钱挣的，让他心中纳闷的是，营销员工重点在推荐签单后有中奖、砸金蛋等诸多返优惠，对装修工艺、用材品牌的推荐都轻描淡写。由此他认为，苹果装饰的现行方式走不远。
该资深专家指出，一个企业生存的原则离不开质量、客户满意度和成本。其中诚信口碑和项目质量最是一个装饰企业的人生。无论是业主还是供应商在选用合作的装饰公司时，都必须拨开表面的性价比、营销包装，而提到其最具竞争力和生命力的内核。
对于业主而言，在选取装饰公司不仅看价格外，口碑和质量还是比较重要的参考因素。家装始终是一个庞大而复杂的大量服务工程，人工、建材的效率正在不断走高，低价套餐要能大量推下来，势必对装修的各种资源就会有不小的压力，如果把质量让步于价格，对于业主而言只是得不偿失。
对于供应商、装修工人而言也一样，装修企业的诚信度和行内声誉也应着重体现。据认识，目前清远家装行业中，供应商与装修公司、工人都是每周结算一次，如果一直发生拖欠就必须小心了。以清远苹果装饰为例，供应商戴先生被欠了近24万货款，他说，之前已经察觉到该企业存在资金原因，但没想到会成为这种。
“装饰公司下单业务量也是一个参考因素。”清远居众装饰负责人罗钱锋认为，有业务量支撑，装饰公司能够将经营成本最大化，确保盈利且可生存下去。
在快节奏的生活时代装饰公司，不少业主因为图省事，将全部装修事项打包交给家装公司。一些缺乏自律的装修公司利用业主不懂材料及协议漏洞，在实际施工过程中偷工减料，以次充好，严重危害施工品质，导致许多房子在使用一段时间后这些品质现象加剧。在与消费者的买卖过程中，由于缺少合理的行业管理，导致装修质量原因频发，争论与争议不止，各种维权屡屡曝光。
有业内人士预计，此次苹果装饰倒闭潮事件或将推动家装行业走向安全规范。清远目前还没有装修行业协会，对完善市场、促进产业进步还有巨大空间。而家装企业只能真正站在消费者的视角来应对价格、品质、售后等关键性问题才是长久之计。
事实上，清远有的民企已经在探讨装修监管服务，通过联合装饰公司、银行、地产中介等将装修、贷款、出租整合而启用的一站式物业托管服务。
据清远某物业项目相关负责人介绍，他们首要采取第三方资金管理的方法，确保顾客装修款安全。装修公司、业主和物业签订三方协定，业主将所有装修资金划入物业公司的专用帐户，物业公司提供缴付代管服务，并按照房产的装修进度，再经过业主和装修公司共同验收合格后，物业公司才让相应费用补助给装修公司。
“这是我们企业打造的一项增值服务，只是对于清远管理小区业主的试点，目前尚未有一些业主选择该项服务。”该负责人表示，与其合作的装修公司是厦门本地一家大型地产中介的分支，除了客源保障外，供货渠道与厂商合作，保证相同的品类品牌有最大幅度的价位优惠，确保性价比。
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