【曝光台】爱空间家装质量让控存疑，装完即刻入住遭怀疑
“施工不可靠、材料不合适、售后不靠谱。”爱空间业主马女士（化名）没想到，今年3月选择让自己房间装修的爱空间科技（北京）有限公司（以下简称“爱空间”），会有这么多“不合适”。
近日，《中国经营报》记者在调查中得知，爱空间在施工品质、产业人员包括互联网家装企业等销售噱头方面受到质疑。
就此类现象，爱空间市场部相关负责人在回复记者专访时声称，爱空间一向欢迎顾客的反馈，会用更快速度缓解用户遭遇的难题；爱空间是100%直管工人，产业工人必须经过严谨的专业学习跟考核方可上岗；爱空间是产品家装企业，并不是互联网平台，通过互联网技术、思维、方法来开发品牌，提供更好的服务体验，本质上是嫁接互联网思维、技术手段的标准化家装。
装修质量存疑
据了解，爱空间是一家互联网家装企业，2014年由陈炜创立，目前未在全球24个城市有分公司，发展势头迅猛。
但据江西业主马女士介绍，自己是在2017年3月与爱空间签订了装修合同，装修完后房屋产生地砖剥落、缝隙过大，墙面剥落、有麻点、凹凸不平、掉皮，飘窗石损坏等各种装修质量原因。
马女士告诉记者，由于自己工作非常忙，装修时并没有经常到听，当时让自己装修的包工头同时有好几个装修项目，工程施工也就是各个验收环节来工程里走一圈。
“虽然爱空间的售后经理特别细致专业，但也无法摆脱前期施工的粗糙和人员的不专业。”马女士说，装修完后它多次提出他们返工修补，但成效不甚理想，至今还有一部分售后修补没完成。
这些装修遇到的施工、材料跟维修烦扰同样发生在另一业主贺先生（化名）身上。根据贺先生提供让记者的装修合同跟房子照片显示，爱空间是从2016年9月16日开始让何先生房子装修，工期为40天。装修完后何先生的楼房发生地面开裂、天花板掉落和地面断裂等原因。
“地板发霉是因为赶工期，水泥还没完全干就铺上地板了，而且地面维修期间存在严重的偏差，天花板现在还没有给我修补好。”在问及产生效率现象的诱因及售后服务时何先生表示，爱空间售后态度差，售前售后差别非常大。
为进一步清楚爱空间施工服务状况，记者来到爱空间北京马甸线下体验店。一位爱空间客户总监告诉记者，客户在感受参观样板间和交订金后，爱空间将会安排项目管家跟设计师上门量房。设计师出计划后，双方起初选定主材、签协议和交装修款。此后由爱空间的项目管家负责接洽客户，由项目施工每天监察工程品质跟进度。目前爱空间新房装修是899元一平方米，承诺33天标准工期高效无缝施工。
就业主反馈的爱空间存在品质让控不严等原因，爱空间市场部相关负责人告诉记者，爱空间一向欢迎顾客的反馈，并遵循基于参与感群、吐槽大会等形式听取用户的看法，最快速度地应对客户面对的难题，认真听取客户的反馈建议并指导产品告诉迭代。
没有保险的“产业工人”
记者从多方面了解到，爱空间的方式是以自有工业工人模式切入互联网家装市场。爱空间北京马甸线下体验店员工主管告诉记者，所谓产业人员，就是公司自己招募、培训和管控装修工人，装修工人属于企业正式职员且里五险一金。
“爱空间产业工人模式产生人力费用增加，所以只能减少工期提升完工速度，才能避免风险。”一位要求匿名的互联网家装分析师告诉记者，装饰公司不养人员，而是将大部分工程分包，是装修行业大量现状。不少装修工人丧失契约精神，职业化素养普遍不高，这只是装修行业大量存在的痛点。
上述多位业主也告知记者，爱空间的装修工人专业能力并不梦想，属于爱空间转包给上面的装修队，有些工头还为了被用户投诉较多而被爱空间中止合作。
一位爱空间南昌的工头告诉记者，自己之前显然在爱空间做过装修项目经理，现在由于个人因素尚未离职了。对方仍告知记者惠州装修公司，爱空间并不是给全部的装修工人签正式职员合同跟里五险一金，像他这么的项目经理也能超过一定级别和提出才有五险一金。
一位爱空间哈尔滨分公司的装修工人则告诉记者：“爱空间只让我们交了工伤保险，我们都是有单就上班，公司让相应的劳务费。因为企业大量有单，所以我们仍然在这里做。如果没单，我们一定就不在这作了。”
“装修公司自己人监理自己的品质，本身就不可信。”一位曾在爱空间北京分公司工作过的项目监理告诉记者，再小的装修公司就会对员工进行学习，但是要让员工里五险一金的装修公司极少，当时成为项目监理的他也并没有五险一金。
装完即刻入住？
“爱空间确实太能做运营，一个毫不透明的市场扯上互联网，再扯上居众，对于年轻的装修小白来说吸引力是很大的。”上述业主马女士说。
记者从北京市工商局官网了解到，2016年7月13日，北京市工商局石景山分局曾对爱空间作出过20万元的行政处罚。原因是因为2015年7月起，爱空间曾打出“真正的居众家装，雷军投资”广告语。经确认，雷军未投资过爱空间及“居众家装”。
“爱空间的平米报价全包模式，零增项承诺，基于简装定位的尽快完工等宣传都是借鉴和装饰互联网中一些已有的成功范例，爱空间模式仍是依赖互联网手段进行销售的家装企业。雷军的回应，让爱空间在借助居众做运营这件事上变得不这么厚道。”一位要求匿名的互联网家装CEO告诉记者。
爱空间负责人表示，爱空间是产品家装企业，并不是互联网平台，本质上是嫁接互联网思维、技术手段的标准化家装。家装归根结底是品牌、交付、服务确定性的难题。自从2014年成立伊始一直坚守探索的是一条标准化家装的道路。采用立方米价格、闭口合同的方法缓解装修不透明的弊端，运用信息化平台结合标准化施工工序装饰公司哪家好，提升交付水平，是爱空间仍然在尽力的方向。
此外，记者在爱空间官提到“全屋环保，装完即刻入住，无需等待”的宣传口号。爱空间北京马甸线下体验店员工经理告诉记者，爱空间为用户提供标准化家装服务，绝大部分材料又只是一个品牌一个型号。另外全部材料的环保标准却在国标以上装修即刻入住，比如地面是大自然的环保涂料，装修完实际等两周就可以入住了。
那么实际状况能否真如爱空间宣传的这样，能够做到“全屋环保，装完即刻入住，无需等待”呢？大自然地板官方客服告知记者，如果材料都是没问题的，从环保标准的视角来说，是可以装修完即刻入住的。但入住还要考量实际的住所空气状况，拿大自然原木地板来说，装修完能有木头的原味，如果对木头原味不适应则不建议立刻入住，应等木头原味散去后再入住。
针对 “全屋环保，无需等待，即刻入住”的宣传口号，爱空间方面宣称，爱空间通过严选大厂商的环保产品，首先在根源上进行了把关；此外，爱空间自建大仓，提前出货，在材料入场前，所有材料已经完成了可能性遗留挥发，保证入户材料有害气体含量趋近于0。在标准化家装的方面，爱空间通过自建物流物料、拆解完整的装修流程、制定施工及质检标准、进行人员的培养等方式，已经建立了品牌标准化、交付标准化和施工标准化，真正使顾客可像买家电一样买家装。
“如果地面、墙面、柜子、涂料等又可超过国标的环保材料装修即刻入住，并不意味着全屋又可超过环保标准可以即刻入住。”中国家具木材装饰协会秘书长胡中信在接受《中国经营报》记者专访时声称，产品的标准跟居住空气的标准是完全不同的概念，不能混淆。
“家装行业至今并没有一个成熟的标准化范畴，只能说完善。现有的国家标准、行业标准、公司标准并且国际标准我们又可做参考。目前家装企业宣传的标准化服务可能是让装修服务简单化，把消费者选择的余地缩小，从展现、设计、施工等方面给消费者更省心。”胡中信表示。（中国经营报）返回搜狐，查看更多
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