签单技巧:设计师量房标准步骤,量出差异化!
设计师量房的重点不仅仅在于测量房间的诸多尺寸家装公司,还源于与用户进行深入的交流。如何能够与用户交流好呢?主要利用创造专业的形象、事前充分的准备、遵循标准的量房流程之类。
专业形象包括个人形象、服装、沟通。总之就是要让用户感到我们就是家装专家,让他信服于我们到量房可以穿正规统一的工作服,佩上绶带或徽章,女性设计师要化淡妆,带着公司的手提袋,内放相关的资料或程序。
设计师要学会使用专业的家装术语,当然客户不懂时,可以用简单语言来解说,但切记避免使用一些方言,方言能变得简单、不太专业。设计师可以专门对用户普及家装知识,也可以在交流中普及,这能听现场的状况而定。通过设计样式、空间、功能、色彩、施工流程等多方面的专业知识表述,塑造自己专业形象。
任何合理的交流,都是事前充分打算后的结果。为了合理地与用户进行交流,或者因为量房时面对其他竞争对手,设计师还需要进行相关的事前准备。包括从户型图、户型解读、设计思路、沟通工具、洽谈话术等各个方面进行准备。
这里特别提一下,沟通工具,除了带好先进的量房工具包,沟通工具也很重要。
为了提高交流效果,设计师应该选用几种比较合理的沟通工具装饰公司装修,利用好的工具可让自己的交流增色,同时还要提高用户的信服度,让顾客对你马上刮目相看。设计师在量房时可以带的交流工具有:户型集、自己的设计作品集、家装调查表、量房设计指标书、客户的感谢信、服务用户的通讯录、相册等。
1、提前到场
2、寒喧(见面交谈、递名片、自我介绍)
3、介绍量房流程
4、家装讲解(装修流程、风格、材料、介绍企业优势、自己的特点跟特长,时间不允许的话可以去公司再讲)
5、现场讲解(客户的装修打算、现场规划)
6、量房(绘平面图、记录规格、特殊标记、拍摄图片)
设计师量房结束以后,不要马上赶到,这时想退出报名确定阶段,做好收尾和以后见面的伏笔。
1、填写量房记录单、客户登记表等;
2、量房回执(让用户提交,书面承诺以后看计划、预算的时间,客户只要书面承诺好时间,就不好意思到时不到场了)
3、简单介绍接下来的步骤(何时看图、如何作设计、如何签单、如何施工等等)
4、量房客户满意度调查
5、道别
填写回执、满意度调查表等都是在很多企业中让用户留下一个好印象,从而提升一同见面的机会。
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