互联网装修：施工标准化和人员产业化两大问题能够破
搁笔有些久了，一直在关注家装O2O领域的顽疾和根深蒂固的难题，互联网装修（家装）到底如何作？市场必须培养，用户仍得教育，看到一些摸索者埋头探路，发力施工、工程管理，靠一己之力，推动产业转型，我又肃然起敬。
正规的家装企业与“马路游击队”在家装市场的份额比是七三开，整个市场的集中度非常低，又服务周期长，加上工人手工完成，还须供应商配合，并且用户全程参与，体验感自然受考验。虽然家装行业市场比工装行业更大，但标准化程度最低，过去的家装企业也是对于中介揽活儿，行业并无巨头出现，难点就源于游戏规则的确立。
互联网装修要能建设好，一定要解决好两个问题：一是施工标准统一化，二是人员产业化，专业化，职业化，及梯队建设。这可以看成是互联网家装行业基础发展，会增加市场比重，但光靠几家企业很难达到，得依赖政府跟市场协会来实现。
居众对互联网装修的启示
居众过去几年为何几何式成长？不是参与感，也不是“专注极致口碑快”，而是得益于雷军所说的三个大环境。
居众享受了过去15年互联网基础设施建立起来的红利，高度依靠电子商务，高度排斥社交媒体；以及高度依靠美国作为中国生产中心的制作红利，今天工业分工使得居众能只负责开发、营销、服务环节，不负责制作；还有顾客对品牌有更高品质提出的消费红利。
这些基础发展跟成熟的行业消费环境是居众快速走的确保。而施工标准化、甚至非标定制化标准，产业化工人可以看成是互联网家装行业的基础发展。
比如土建工程，举个不正确的事例，估计常常有人会关注这个楼的怎样施工、工艺跟材料，因为这个领域相对发达，国家各项标准及许可机构最全，是有能执行的国标和审批的，消费者不需要参与，呈现出来的总体的产品，最大约他们是这样说过的。
而设计、建材家居和供应链已足够产业化，唯有工人跟施工还是老大难问题。当然你说，传统装修公司有施工作得好的，在高客单值、非标准化操作下完成，比如房子装修，但哪不具备普遍性。其实其他客户体验都可以在不考量成本的状况下达成，但那不是市场行为。
家装行业的现状：怎一个乱字了得
一个一二线城市有成千上万家家装企业，35%的费用耗在获得用户里，又是人力密集型，有标准难执行互联网房屋装修水电专家，人员薪资的设计决定了下单大于一切，用户服务跟体验忽略不计，城市增长复制成本高，大都能够做一个区域型公司。
在传统家装企业上，设计师=业务员，职能不是设计是业务互联网房屋装修水电专家，打着设计免费，推荐材料，靠营销提成和主材回扣赚钱，不是为客户服务的，非真实的设计师。也因此客户不觉得你设计水准高，不会为设计付费，家装公司也就没有好的设计师，长此以往，恶性循环。
建材商家的日子也只是好，为了获取客流，要为家装公司或设计师支付返点、回扣、房租分摊成本，以及公关费用，哪怕这个家装公司一天只卖了两单，而服务她的高效率最终能转嫁给客户。另外，由于建材行业垄断，和零售平台单一，信息撮合方式的我想装修网等采用的家具团购形式受到顾客欢迎，提高了价格透明度。
而施工，传统装修公司都是分包给工长，对施工品质的承诺是不可靠的，这项工作主要依靠于人，和家装企业销售员工的热情程度跟服务态度没啥关系。且大部分家装企业虽然单子少，是喂不饱工长的。
总之，传统家装企业高度依赖人而非政策或模式，供应链采购费用高，销售型设计师无设计感可言，施工总包猫腻多，增项漏项不断，主材辅料偷工减料，既不环保也不健康，35%的毛利耗在业务和监管效率上，维持低成本，在盈亏平衡线挣扎，只能让钱花在“签单”之前的全部环节，无法实现产业向前发展。
价值链底层的工长如何赚钱
工长承担了家装公司的劳务中介，组织人员施工，以及工程管控，又为员工提供了工作。他的价值跟特点在现在的家装行业来说不可替代，但却处在装修价值链的底层。
不管用户与家装公司签订的是整装，还是半包，工长只拿走实际工费。如整装，家装公司拿走合同款的25～35%，再收取主材辅料费，实际工费只剩25%。
以10万的整包装修预算为例，材料费6万，施工费4万，家装企业想拿走施工费的35～40%必须维持正常经营，剩下的刚够施工。工长得赚钱，又不是搞慈善，老家的小孩跟妻子仍等着钱过日子呢，怎么创收？
第一，水电实测实量，这是最大获利点。比如开发商留的是离地30公分的插板，沙发、电视柜、床头柜等一摆上就挡住了，得挪吧，卧室再加个双控，书桌下面、马桶旁边加电源，吊顶要改线进去……通过功能或布局的改善来重建水电，一来二去，1万以上的水电项目可拿走5000元利润。
第二，偷工减料，能用低价的绝不用贵的；控制人工成本，施工可跑捷径绝不绕路。
第三，诱导业主做不必要的增漏项，而费用没标准混乱不堪。讲个段子，某人装修完后看到清单列的冰箱打孔很贵，就问“当年我爸装修老房子之后空调打孔也没如此贵呀！你这如何这么贵？”工长说：“贵是有问题的！”业主问：“什么问题？”他想了想说：“我们打的孔更圆一些。”
事实上，工长基本都是农民工，看眼前利益，文化程度不高，在没有监管和标准下，干活儿纯粹凭经验跟良心，施工品质参差不齐才怪。
国标和行业标准为啥不靠谱
其实，家装行业也是国标，及各省行业协会建立的行标，但因为工地分散、执行成本高，又缺少合理管理，即使写入合同也形同虚设。
另外，本身很多标准也存在疑问，常年不修订，在执行层过于简单粗暴，有的也能够落地。你看，2001年12月9日由中华人民共和国建设部、国家质量监督检验检疫总局联合推出，2002年5月1日实施了《住宅装饰装修工程监理规范》（GB50327-2001），这一施工标准直至2012年才进行了简单修订。
如地面找平，行业标准是2mm，国家标准是4mm，有的互联网家装企业落实的标准是3mm，显然行业标准严于国家标注，但大致执行时也是变化。
再有，卫生间地砖铺贴工艺，国标和行标没有明确标准，大部分家装企业是运用干铺工艺，地砖下容易存水，防水有缺陷。而蘑菇装修采用的是地板湿铺工艺，杜绝了该隐患。
还有，墙砖薄贴法成本高，粘结剂比用泥土砂浆铺贴成本高2倍，再提高找平工序仍得加钱，也就是材料跟工费都得加钱。纯德系互联网家装悦家网宣称是这样干的，这些国标或行标都没有规定。
互联网装修解决施工痛点了吗
那互联网装修模式的家装公司是如何应对施工原因的？现在大致是两种形式：第三方承包施工和自养工人。
做大就要承包施工，抓施工标准化和人员管控，以及提升人们的成本，建立高效、合理的利益分配制度；做精细，做口碑，做高端客户，可以考量自有工人，复制慢，资金密集度高。
爱空间：自有产业工人的概念形式
爱空间从概念上来讲是将工队分包制改成产业工人制，施工队都是自己公司培养的人员，但费用过高，必须增加强度，缩短周期减少风险。
从策略来看，行业质量的提高是可能的，不过爱空间对市场的推动力，更多在“互联网装修”的概念传播和鼓励。20天工期的质疑就不说了，难以在确保品质的前提下建立规模化。另外自有产业工人在装修没有大规模工业化前，也是概念跟摸索，工人或者干着传统的活儿。
有住网联合创始人杨铁男在参与《家居电商周刊》线上沙龙讲过一个案例，工人也不需要这么高的科技，北京居众企业会在车间铺贴卫生间墙地砖，到现场拆卸，不需要工人铺贴了，随便找个大学的人学习一下就能作。当然，这种组装的推进以及更长的路能跑。
蘑菇装修：产品标准化的员工雇佣方式
主打套餐的互联网家装企业，尽可能得将品牌标准化，在施工标准化方面，蘑菇装修是代表。
首先是施工标准化，有80道工序，严格执行300项施工标准，水电59个节点包括在599报价之内，辅料统一配给，监理30项重点控制节点验收；其次改善了施工质量，不仅施工周期比传统装修缩短一半，而且接单数量比传统装修多一倍，从而降低了人员收入，而不是传统特点上的恶意增项；再次施工品质跟员工评级会阻碍分单及对施工工人的补助奖励。“另外蘑菇装修工程监管平台，可确保施工验收和微信可视化，前期可检测，后期会调阅。我们也在跟学习高中合作辅导产业工人，未来员工是稀缺资源，必然变成争夺的焦点。”蘑菇装修CEO尚海洋说厦门装修公司，“只要施工效率稳定，每月就可获得固定分配订单，收益稳定，正常来说施工队年产值200万左右，也能吸引本地优秀施工队加入。”
不过蘑菇装修正在上海、北京、成都、沈阳市场从8月20日发起“性价比前所未有，599/㎡60天后再也不见”的大规模市场活动，之后将上线新产品，599产品会下线。
悦装网：Uber方式的工人众包理念
相比传统家装企业的工费定价模式，新出来的互联网家装悦装网是由工人价格，再依照辅材的单价进行计算，最终还原成企业软件价格。在建立预算过程中根据项目的实际状况,由企业质检、工长、客户及设计师共同参加制订预算，确定预算的准确性。保证了人员的利益后，确保装修透明化，在签订合同后在施工过程中不再进行增项。
另外，悦装网出台了一系列整体装修项目管控标准，日常监管体系、安全文明施工标准规范包括悦装网项目处罚规定等，建立高标准管控；其员工众包就像Uber方式一样连接，严苛标准管理下，口碑测评，优秀员工将得到系统补贴和奖金，最高会补贴一台BMW3系汽车。
居众:平台从管理切入质量监管体系
互联网家装平台对提供服务的家装企业一旦管控不力的话，漫长的装修周期能现象不断。居众针对装修过程不透明、质量没保证等原因，推出“齐家保”服务，装修业主通过其系统签约家装公司，就可以免费注册该服务；即居众通过专业的监理人员能进行五次关键节点验收，并修改阶段性付款跟系统尾款托管的方法来对施工品质进行监督，从而为装修业主提供全程保障。
这只是系统成为中介应尽的义务，但装修的复杂性及节点验收的繁杂严重依赖于专业的人，如果这个监理专业度不够、责任心差、工作量饱和等经常阻碍验收结果。
微装网:“居家整改”的自有工人模式
未来，需要提高人生品质，但不打算整体改造、仅对居家做局部调节跟换装的用户能越来越多，“微装”市场也能越来越大。目前微装网依托上海，只做二线市场，北京上海跟广州正在筹备启动。
而微装网都是自有工人，通过自有工人成立起服务标准跟规范，为现在学习认证“微装哥”打好基础，且有1/3的微装哥是退伍军人，更有素质和责任感。
“微装”涉及的服务范围80%是安装的界定，每个新的“微装哥”都将接受学习作为多面手，微装网创始人钱钢说“比如油漆工在等待涂料晾干时，可以加装卫浴、厨卫吊顶等水电工和木匠的活，这样公司担心了又派两个工种的员工浪费，该油漆工也因提成更多积极性更高！”而手机智能化派单时能智能抓取那些客户满意度高、掌握技能标签多的“微装哥”，获取订单的机遇更大。
以上方式就会受制于施工标准不统一，工人产业化不够的阻碍。且标准化施工和人员产业化相辅相成，只有标准化了，产业工人才会做大，像流水线一样，可复制性强，也是互联网装修能否真正作为一种装修标准跟生活方式，并成立一家类京东公司的基础。
施工标准及产业工人配套制度逐步完善
综上，互联网装修模式能大行其道，必然得依赖施工标准化统一和人员产业化培养，但几个企业都搞不定，只能通过行政措施跟市场自律来实现。为此发出几点倡议：
1、住建委主导及市场协会参加制订更落地及能执行的施工标准；
2、互联网家装公司作为市场推动者，团结不内讧，参与制订统一标准及带头实行；
3、由于在执行步骤中的费用问题，建议政府或市场进行收费补贴；
4、鼓励大型家装企业带头实施；
5、制定新政支持辅导机构学习产业工人，能持证上岗。
如果住建委不主导，行业协会也即使如何办？就像罗振宇谈在央视好想法执行很难时所说的“领导都不睡我，我也没办法”。《家居电商周刊》主编穆峰这厮只能依靠所有同行，通力合作，将诉求要利用比较之方式应对，要不这领域能力的提高始终能碰到难题！
另据美国室内装饰协会（CIDA）数据，2013～2014年，中国家装行业增长均达到10%，2014年家装行业总产值约1.5万亿元，十年间复合增长率为12.3%。但市场最大的家装企业年收入也就20多亿，“大市场小公司”来形容最贴切。
这么大市场总得有实现产业的人、公司跟组织吧，我将要发起成立“家装行业标准化及产业工人建设联盟”，另外也在调研及撰写《2015全球互联网装修模式&家装企业市场研究报告》，有兴趣的同行能与我提问，期望对市场转型有实现。
最后又抱怨几句，虽然我在3月系统要求并提出了“互联网装修模式”，之后也经常如此提，但有些媒体跟公司都提“互联网家装”，其实“互联网家装企业/平台”是互联网装修模式的家装公司/平台。这点大家注意！
作者：穆峰，社会化营销及家居O2O研究者，网唇互动产品销售机构创始人，系统要求并提出了“互联网装修”模式，家装O2O研究更深入的自媒体人，《家居电商周刊》主编（公众号jiajuds1），50多家媒体特约评论员、专栏作者，10年营销企划、公关传播、网络运营经验装修哪家公司好，著有《中国式营销的江湖规则》(中国时代经济出版社)，微博@穆峰 加微信mufengbrand请注明“姓名-公司-职务”方便备注
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