告别墙面渗漏漏水漏电 国美在线家装“魔鬼工艺”5年无忧质保
每年“金九银十”都是家装旺季，一面是大大小小的装修公司赚得盆满钵满，一面是地面塌陷、瓷砖墙面，漏水漏电等原因频出，客户投诉率居高不下。9月曾经以“家居建材全场买3免1”震惊各界的国美在线，近日宣称将举办家装施工行业史里更完善，标准很明确的“魔鬼工艺”，包括水电改造、瓦工、木工、漆工四大项63小项标准，几乎囊括家装涉及全部环节，目标推进家装零客诉，100%客户满意度。客户装修结束后，国美在线还承诺主材5年，全屋3年质保，质保期内导致原因将免费上门维修。
家装高客诉源于标准缺乏魔鬼工艺打造产业转型
针对家装行业居高不下的客诉率，业内专家曾声称，由于家装企业鱼龙混杂，存在信息不透明、偷工减料、以次充好、任意加项等现象，加上消费者缺乏装修常识，在签订家装合同、选材用料、施工标准、验收交费等环节，容易与商家发生争议，这方面投诉呈增长态势，个别互联网装修客诉率高达70%左右。国美在线家装负责人曹宝仓则指出，家装高客诉率的动因除了部分公司恶意不成为之后，更多是出于缺乏市场公认的施工标准，造成家装企业与用户信息不对称，最终装修效果与客户心理预期差距更大。
为解决用户家装痛点，实现“所见即所得”，国美在线连续发布三大契机：第一是VR全景家装体验，引入国际领先的VR虚拟现实引擎，拥有百万户型图、百万真实商品模型，一键提取匹配，在线云设计，10秒极速渲染，35秒出具全屋方案。3D样板间照片级渲染效果，720度全景漫游图，用户戴上VR眼镜，仿佛置身于真正家居环境室内装修设计，可以在任意维度观看，不同房间之间穿越。第二是DIY自主装修，设计师根据用户住房尺寸、结构等推荐建材套餐，用户可以按照需要自主改善，比如颜色不适合可以改变形状，风格不适合可以改变风格。
第三就是“魔鬼工艺”，选定装修风格跟所需建材期间，进入施工阶段，国美在线有1元抢星级工长服务。最低只需支付1元订金，即可报名来自各大众多装修公司室内装修公司，拥有数十年家装施工经验的工长，率领专业装修团队上门施工。工长通过物业代办施工手续，水电入户，材料进场后，就可以率先开工，严格遵循国美在线与家装行业人士联合建立，经过实践检验的“魔鬼工艺”，每天施工完工均能拍摄留档，最终产生完整的“装修日记”。完成每个装修重点环节，工长均请用户与第三方监督员工共同验收，最终装修效果与VR设计将宽度吻合，3—5年内不会出现严重效率现象。国美在线希望利用推广“魔鬼工艺”标准，引领家装行业走入规范化运营，让用户后顾无忧，放心下单。
卫生间混凝土止水工艺 石膏板固定螺栓防锈处理
据悉，国美在线家装“魔鬼工艺”分为四大项，首先是水电改造。比如切割，先弹线，确保所有房间相对应的电源、开关在同一水平线，再用机器切割，保证线槽横平竖直，边口光滑，16管开槽深度不超过77.5px，20管开槽深度不超过87.5px，保证水泥砂浆强度不超过37.5px，确保开槽处水泥粉层不会开裂。穿线管开槽单线管长度不超过75px装修墙面油漆质保，双线管长度不超过150px，保证了线管和软管之间有足够空间充填水泥，确保外墙粉刷后不会开裂。此外仍首创斜角开槽工艺，确保将来线路出现原因的之后，电线并且抽动自如，便于维修，解决难题。
第二是瓦工工艺，比如防水方面，针对卫生间墙体底部均选用混凝土止水带工艺，淋浴房挡水条和卫生间门槛石必须先铺贴后，再作卫生间的保温处理，避免后贴挡水条和门槛石破坏防水，出现裂缝问题。砌墙用于红外线水平仪，确保新砌的墙面横平竖直，美观、漂亮。所有家具铺贴要求横平竖直，勾缝均匀，没有一块空鼓，如果看到空鼓现象，必须砸掉重贴。在施工中遭遇有新老墙交接处时，必须清除原地面粉刷层，确保使新老墙连接非常坚固，后期不会出现损坏。新砌外墙必须选用镀锌角铁，与地面联接不得少于250px，确保不会因为门头下沉导致门闭合不畅。
第三是木工工艺，比如石膏板吊顶在固定时，石膏板全部先弹线，再使用黑螺丝进行固定，螺丝尺寸横向750px，纵向500px，保证受力均匀，使地板很坚固。不再使用木龙骨吊顶，全部选用轻钢龙骨吊顶，主吊筋间距2000px，副吊筋间距750px，确保外墙的稳定性、牢固性和安全性。当地板高度达到1250px时，必须在上面加吊筋进行固定，吊顶侧板全部配备225px板，挡光槽使用木工板，再覆石膏板，保证吊顶的牢靠平整。石膏板接缝处不允许在对角线上，避免乳胶漆漆面后期产生损坏。
第四是漆工工艺，比如在地面防损坏处理上，要求在地面以及新砌墙上先贴一层网格布，布和布之间接缝处必须重叠125px以上，杜绝乳胶漆后期开裂。乳胶漆前，必须先用油漆将阴阳角批覆到平行水平后，再用腻子进行大面积批覆平整结实。工人在做乳胶漆、墙纸、硅藻泥等基层的之后，全部带灯光进行抛光，保证地面、顶面基层的平整度和饱和度。为避免石膏板拼接处开裂，在原有工艺的基础里，再贴一层网格布，确保后期乳胶漆不会出现渗漏。石膏板固定螺栓需要点防锈处理装修墙面油漆质保，油漆饱满，无漏点，保证后期螺丝不会吐锈。
国美家装“魔鬼工艺”需要施工队伍高度专业性和责任感，由质检人员随时对施工细节进行检测，确保高标准。如利用设备对基层和成品进行检测，确保阳角、阴角垂直，100%九十度，确保顶面、墙面平滑，100%水平。此外，在每一个施工现场经常配备临时水槽、临时厕所、灭火器、垃圾桶，保证工地环境干净、整洁。施工现场还会张贴禁止吸烟、注意维护、工具区、作业区等诸多标识，提醒现场人员根据规范执行。国美家装“魔鬼工艺”有望成为家装施工最高标杆，实现用户满意度大幅度提升，引发同行效仿，最终变成市场普遍标准，为五万亿家装市场开拓出一条新路。
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