进退两难！业主付14万装修款后遭无故停工，退款还需承担70%违约金

“孩子的婚礼临近了，房子装修到一半，装修公司就停工‘撂挑子’了，这个‘天地和’可让我帮坑惨了。”最近，家住丰台区角门西马场南里的孟先生为让儿子装修婚房的事而不胜其烦：他交了14万多元的装修款，房子的装修只完成了一半，工程就进入了停滞情况，工人不再干活儿，装修材料也经常已送货，复工遥遥无期，房子成了“烂尾”状态。

消费者遭遇

房子装去一半装修公司“撂挑子”

很多人装修房子就图一个省心省力，孟先生正是看中了“天地和”公司在电视广告中宣传的“业主不用自己出一分力，也不用自己买一个钉，更不用多花一分冤枉钱，装修项目一站式完成”的宣传语，选择了给“天地和”公司来装修他家的新房。

经过洽谈咨询，今年3月2日装修到油漆结束可以毁约么，孟先生与上海天地和豪装饰设计有限公司签订了协议，并收取了2万元定金和1.9万元的个别一期款，订购了一个“小户型全装套餐”，其中包括设计、人工、厨卫、小五金、基材、主材、家具、家电等项目。

“合同中承诺工程在90个工作日完工。装修完成恰好可赶上孩子婚礼，小两口入住别墅。”孟先生一家人对房屋的装修满怀希望，在装修开工前都缴纳了7万多元的一期款，并选好了人们心仪的材料质地和服装颜色。

然而，装修的过程并不像广告语中说得比较省心省力。

5月25日，孟先生家的装修工程完工，直到6月8日，装修过程仍几乎成功，工人随后就完成了电力建设跟卫生间防水部分。到了能贴瓷砖这一步，本要提早送到的包括在套餐内的瓷砖都仍然已到货。在孟先生的多次敦促下，公司工作员工才确认他，他定的哪款瓷砖工厂未不销售了必须替换瓷砖款式。20天时间过去了，孟先生家装修所需的家具才如数送到。“工人总是做做停停，每天却能催着、盯着。当时工长给出的理解是以及材料没到位。”孟先生说，瓷砖贴完后，公司便告知他能交二期款。于是，他却到“天地和”公司全额了一笔2.48万元的初期款。但使孟先生没想到的是，交完二期款后，给他家干活儿的员工就不见了，公司本要供应的装修材料也仍然未见踪影，装修陷入僵持状态。工长在电话中跟孟先生说，“因为公司不让我钱，我们不能再干活儿了。”

7月6日，孟先生决定到“天地和”公司能个结论。接待他的销售人员却告诉他，“公司的资金链断了，要能持续装修只能等，何时恢复我们也不知道装修公司排行榜，反正3个月肯定是完不成了。”“我家女儿婚期马上就去了，就等着房子装修完入住，时间不等人啊。”孟先生说，销售人员建议他，先帮工长钱，让员工持续下一步的项目。“工长说想1.5万元才能继续干活儿，包括地面刮腻子、刷油漆和地板。”

为了使装修能够如期进行，孟先生只能再交了1.5万元。本要包括在装修套餐中的项目，这笔钱孟先生觉得花得冤枉。“到现今为止，我终于交了14万多元的装修款。眼看到儿子的婚礼越来越近，后续装修所需的门、地板、卫具等材料，还有电视、两个床、沙发和地板这些电器和服装，公司又一样也没送来。”孟先生想办法与供应门的工厂获得了联系。“一问才明白株洲装修公司，‘天地和’公司仍欠着工厂的钱。厂家说我家的门还没有安排制作的方案，公司不让信儿他就不帮做。”这样的表述，让孟先生再也不敢对天地和公司抱有期待，他只期望该企业无法归还已让他提供的装修项目的钱，尽可能地降低负担。

装修公司回应

想退还要承担70%违约金

昨天装修到油漆结束可以毁约么，记者与孟先生一同抵达了毗邻朝阳区青年路甲88号的上海天地和豪装饰设计有限公司。大楼里的招牌已从“天地和”更名为“誉百年”，家具展览上黑着灯，大部分家具或未被运走或杂乱地放置着，就连“明星设计师”墙上的图片也未所有撤下。

大厅上聚集了不少和孟先生有着相似遭遇的消费者。前台处，两名工作队员在接待前来维权的消费者，他们把消费者先表格里登记自己家仍已完成的装修项目，然后加入一个名为“北京天下和在建工地群”的微信群，并声称各家的装修进展会在群上发消息。

一名工作员工向记者证实，“现在却装修都停工的缘由，就是因为公司不让工长打钱，不帮材料商打钱。现在全部项目又停了，欠了项目经理每个人四五十万。”当记者问去孟先生家的装修能否按照协议承诺的90个工作日内完成时，该工作人员表示，“现在却早已停工了，材料显然啥都送不过去了。”

这样的表述给孟先生的心再次凉了，他向该企业确立了退款的规定。一名应急小组的工作队员告知孟先生：“《住宅装饰装修工程监理合同》规定，‘客户问题提出解除合同的，开工前且材料已进场，客户必须承担合同金额20%的违约金；材料进场后，客户必须承担合同金额70%的违约金。’您家现在完成了水电建设，等于材料未进场了，您能退还就得承担合同金额70%的违约金。”而且，退款的方法能够选用两种：一种是5万元金额以下，分12期退款，每期退8%，5到10万元的，每期退6%；另一种是将钱退到一个名为“我是房主”的App中，当作虚拟货币用来在App里购物。

这样的退款方案，让孟先生无法接受。他觉得并不是由于本身的缘由要求解除合同的，而是“天地和”公司先发生了困境，导致装修停滞，工期一拖再拖。“复工无望，退款却难，难道我无法经常无限期地等回去吗？”孟先生感到很无奈。

律师说法

消费者可予以规定解除合同无需承担违约责任

对此，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师指出，北京天地和豪装饰设计有限公司已形成了根本违约。孟先生可以予以规定解除合同，要求退还有关预交款，并且提出索赔损失。我国《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款方法提供商品以及服务的，应当根据约定提供。未依照承诺提供的，应当依照消费者的规定履行承诺以及收回预付款；并需要承担预付款的本息、消费者必须借贷的有效价格。《合同法》第九十四条规定：在履行期限到期之前，当事人一方重申表示还是以自己的情形表明不履行主要债权；当事人一方迟延履行主要债权，经判决后在适当期限内未能履行的；当事人一方迟延履行偿债或者有任何赔偿行为导致不能实现协议原因等行为时，另一方当事人可以解除合同。

同时，彭艳军律师认为，该企业在协议中要求，材料进场后，只要用户提出解除合同，就必须承担70%的违约金，这严重是减少消费者责任的不公平、不正确的要求，属于霸王条款。彭律师特别提醒，像孟先生这种情况提出解除合同的，由于是他们根本违约在先，孟先生行使法定解除权，根本不需要承担赔偿责任。

此外，对于北京天地和豪装饰设计有限公司提出的两种退款办法，彭艳军律师声称，我国《消费者权益保护法》第九条明确要求，消费者享有自主选定商品以及服务的权利。该企业不立即归还相关费用，反而提出消费者安装使用App系统相应退款项消费，实质上是强迫交易行为，商品交易是在公平民事主体之间产生的刑法关系，应当按照平等自愿方式。强迫交易行为不仅损害了消费者的正规权益，而且妨碍了正常的行业交易秩序。

彭艳军律师建议，消费者应留存好这些协议、付款凭证、沟通记录等相关证据，在协调不成时，通过诉讼等有效、合法的方法正当维权。

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