2019年物业公司工作反思范文

物业管理许多户人家，解决居民的难题，就需要做好工作小结，方便管控住户。下面是由出国留学网小编为你们整理的“2019年物业公司工作小结范文”，仅供参考，欢迎各位阅读。

2019年物业公司全体人员在企业领导班子的督导帮助下，在全体人员的共同努力下，紧紧依托公司年初制定的利润目标，团结一心，真抓实干，积极开展各项物业服务工作，努力完成各项工作任务，现将一年来的工作小结如下，并对即将的工作进行进一步的规划。

一、工作完成状态

1、小区整治。

1）为杜绝外来车辆及本小区内私车乱停占道，阻塞交通，阻碍安全消防通道，我公司在各个小区进出口安装了汽车停车告示，小区内行驶乱停占道的问题有了严重的改观，并对小区内的私家汽车逐一进行了登记。

2）对辖区内居民面积及市民信息进行了具体的核实、整理及归档，从而让社区内的居民综合信息获得了加强。

2、小区环境整治。

1）基本完成了小区上半年下管道网的大清洗工作，并替换了五个污水井盖。

2）对整个小区的花坛进行了拆除，对社区内的大树花草进行了养护修剪，并且对倒塌的大树进行了移栽。

3、水电维护工作。

公司水电维护工人不分昼夜、不辞辛劳，秉着“小修不过夜、大修不过两年”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事件，确保了小区的正常用电，并获得了众多民众的一致好评。

4、物业费的收取工作。

上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了肯定的战绩。截止5月底，公司共收回税款约xxx，电费约xx，物业管理费约xx，使各项工作呈良性发展态势。

5、公司办公室日常工作。

1）全方面配合创卫工作。

2）对客服部购电报表进行了归档整理物业管理装修拆改总结，清查了2014年未缴物业管理费的房主并进行电话索要，对长时间没来买电的房东进行上门清查，在排查过程中看到部分住户的电表成负数，立即上报上级领导后，要求更换电表。

3）努力完成各项上级领导安排的任务。

6、按照2018目标责任书条例规定，四月份，公司辖区范围内各业主服务项目管理合同已所有签署完毕。

二、不足和现象

第一、管理人员整体能力不高，服务意识不强，实际处置事务的效率以及待加强；与业主的交流不够，了解不足，在往后的工作中要给予强化。

第二，设备、设施监管力度仍需建立，以保证设施系统的健康正常运转，避免由此而对业主的正常生活产生危害，引到居民对监管服务工作的不满。

第三，部分工作方案无法完成；一户一表安装已到位，由于自来水集团公司问题造成目标任务不能如期完成。

针对以上几个问题，在每年工作中，我们将吸取经验与教训，努力改善工人的居民服务技能与监管水平，把工作做到更好。

三、2020年工作方案

1、水电费及物业管理费的交纳工作也正有条不紊的收取中，公司提出收费人员在xx月xx日之前需要将全年所有款项全部追缴到位。

2、水电维护的工作安排。

1）定期巡视管辖市水厂、供电电缆运行情况。

2）配电房的平时维护及保险，发现原因及时处理。

3）辖区内的高压配电箱每个月进行一次全面整顿，发现受损及时恢复，防患于未然。

3、有针对性地组织各部门人员进行授课与沟通学习，进一步提高服务品质、服务模式、服务能力的产生。

4、加强内部专业人员培训，提高对公共设备的维修与养护。

5、加大绿化整治力度，维护社区良好的环境。

6、继续加强对大量欠费户的交流与协商工作，力争在本年度提升价格收缴率到80%左右。

7、制定各部门岗位竞争、奖罚制度，进一步提升人员的工作主动性。

8、加大对空置房、装修户、公共设备的核查力度包括对居民室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障居民顺利营业。

2020年，公司全体成员主要以应对存在的难题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难，争取在2020年各项业绩再创新高。

2019年我们的工作紧紧依托集团公司“规划管理、提升能力、审时度势、与时俱进”的总原则，时刻贯彻着为集团公司的改造跟发展添砖加瓦的总目标，加强了公司外部监管和学生本身能力的激发，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将首要完成的工作、工作中的一些经历、存在的一些原因包括工作准备汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从上海人手中正式接管物业后，首先将各种的头绪进行整理，迅速从中理出大致的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的强弱和意识的发挥。在工作中除了必须有好的心态、好的服务模式，更能有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管控机制，明晰化的步骤程序，做好了职能定位，使物业工作无法有条不紊地进行起来。其次建立人员的辅导工作，增强服务能力，树立企业形象。我们有鉴于地对学生的职业道德、礼仪礼貌、行为举动及专业技能进行学习，使得在职人员立即达到了服务规定。出色的服务为公司建立了良好的形象。

2、春节为小区营造幸福、喜庆、祥和的氛围

节前，我们组织保安职员对社区公共设备设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的污物进行了再次的清洗、清倒，整治了卫生死角；组织反恐人员就节日安全预防进行学习，制定了安全应急方案，明确了分工，落实了责任，加强了策略；在公园设立花炮爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。

节前工程维修工人对社区各种共用设施系统进行了再次的监测、维修，保证了节日过后水、电、暖及各种设施系统的正常运转；为创造节日氛围，我们在公园正门及花园挂彩灯、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂条幅，还给小区各单元门贴了对联、送了“福”字、给市民送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提醒，同时慰问了A、B区业主代表30户。

真诚、温暖、快捷的服务保障了社区新年的温情、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的全力扶持下，在社区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的演出、热烈的嘘声、欢快的掌声将圣诞的氛围推向一个高潮。

3、对社区存在的弊端进行改造，共用设施组件进行软件维修

为了彻底改变小区居民对业主的想法广州装修公司，也为了再次解决小区多年来存在的一些原因，春节期间，我们在集团公司的全力扶持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行再次的治理。先后投资20余万元，更换了社区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶渗漏60余户，更换业主玻璃400多块、对60多户的业主窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽道路200多米，更换了A、B区的监测系统。除了左右的总体大的维修外，我们仍接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%左右，接到投诉3起，并顺利地协同解决。

4、建全档案，对各种手续进行年检

为了提高公司外部监管，便于更好地服务市民，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各种证件进行年检，提早成功地利用完成相关部门提出的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步提高小区环境，我们在集团公司的扶持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此此外对当时种里的花卉植物进行施肥、修剪，精细打扮后的小区风貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合公安、社区完成“创城”工作

物业服务不因为客观的情形服务，还需要包含人文的观念教育与接纳。我们在改造小区环境的此外，也利用宣传广告栏向市民宣扬“创城”理念、消防知识、业主行为规约等，先后推出了15块宣传展板，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市居民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大市民利用这种媒体宣扬，自身能力、“创城”意识受到了巨大的提升。

与此同时我们也强调了企业文化的构建，我们动员众多学生努力读书企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的蜕变过程，培养学生热爱企业的观念，我们仍积极地为企业网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站推出发表。我们也为物业监察队先后送到5篇关于我们社区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成C区落成通车典礼的打算工作及善后工作

10月22号——11月25号，我们不仅值班职员外，其他工人所有出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的打扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负保护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处置了会场善后事项。这次的活动，我们的队伍服务技能获得了训练，团队的本身能力受到了很大的展示。

8、D区的后期介入

（1）组织架构的构建

（2）人员的招聘

我们利用人才招募市场包括发动在职人员，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招募，严格筛选，择优录取，为企业招募下大部分所需员工，目前招聘工作正在进行。

（3）新团队的培训

我们对新入司员工进行了软件的学习，包括公司方式，岗位职能，行为规范，考核机制，员工守则包括健康操作技巧等学习。新学生的上岗基本技能逐渐了解，团队的服务效率受到了保证。

（4）交房资料的打算工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时让市民的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施系统的构建及其业主档案的完善。

9、员工的着装

6月份我们统一了工人的服装，员工的内部形象的塑造给公司形象带来了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们思考去，一个好的队伍离不开上级部门的鼓励，我们的长期工作离不开集团公司的鼓励与帮助。我们能牢牢围绕在集团公司的周边，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而尽力。同时我们也经历去只是真心实意、踏踏实实为社区业主服务，业主经常把好的“口碑”送给我们。我们能持续拼命提升服务品质，力争让玺建祥物业打造成产品物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全预防能力不够强烈，在公司外部监管方面仍作的不够科学、规范，员工的总体能力以及待加强。

三、下一年的工作准备

1、全力以赴将D区工程的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品质意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们产生了无限的演变形势，我们能做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加强宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是市民的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各工程，各部门的外部监管，加强学生的辅导培训，不断学习专业知识，提高业务水平，提高本身能力；继续推进和完善各项监管体系，为企业的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成C区的后期介入工作

6、做好安全监管方面的工作，安全是公司永恒的主题，坚持治疗为主，防治结合，加强健康教育，实行群防群治的方针，通过健康教育，不断增强社区居民跟学生的健康观念和自我防护意识，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司能在集团公司的引领下，重监管，抓培训，创新服务模式；重产品，拓市场，增强竞争能力；重人才，创机遇，扩大建设空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

2019年xx月，xx公司实施矿区服务销售专业化整合，撤销各矿区管理服务公司编制，组建物业服务企业。实行物业服务专业化管理后，实现了专业的人干专业的事，让当时分散的资源产生合力。

整合后的物业服务企业，将原有业务扩充划分为商铺物业、工业物业、办公物业，并拓展了餐饮、家政等惠民服务销售，分别进行专业化管理。目前，管理56个住宅小区，为18万油城居民提供服务，管理小区总占地面积779.3万平方米 ，绿化占地190.97万平方米，环卫面积407.86万平方米；为47个公建单位提供办公物业服务，服务面积达200万平方米；为46个职工学校提供中餐服务，阳光早餐人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包””印象火锅”以及家政养老中心、便利店等惠民服务正式落成，并逐渐进入正轨。

在专业化管理大背景下，物业服务企业是怎样建立“服务保证+经营创效”的新型物业专业化公司目标，”把服务经营下去”为油区民众服务的呢？

一、服务为本 深化改革探索机制

“有了这张卡片，以后家里有多大需要物业管理装修拆改总结，我就不愁找不到电话了”家住华幸小区的张大爷一边看到手中的“便民服务卡”一边说道。便民服务卡是物业服务企业整合拓展服务居民观念、搭建管家服务系统、为辖区居民统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、服务职能及业主便民服务工程。居民即使打个电话，便能享受周到的物业服务。这是业主公司住宅小区改革探索的准确反映。

为确保专业化服务，物业服务企业在监管体系上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合成立住宅业主公司，推行”物业顾问+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行方式，让辖区民众享有去高质量的”管家式”服务。

物业服务企业致力“更专业的人作更专业的事”原则，坚定不移地培育专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家服务。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动成为，累计入户发放便民手册5.8万份。

重组期间，物业服务企业逐步组织力量，成立民用房屋楼检修协调小组。按楼栋实地勘察，顺利承接XX41个小区民用房屋维修工作，详细制订了具备现有管理体系的住宅维修实施细则和房修工作流程，打造房屋维修样板现场，发挥示范意义。截至现在，共维修居众48户，有效解决了困扰居民多年的楼房漏雨现象，得到了辖区民众的普遍认同。

二、拓展市场 专业服务成立产品

重组之初，物业服务企业就确定了“服务是生命线，安全是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来谋求构建之后市场稳固、队伍稳定、发展平稳的此外，积极开拓工业、办公物业市场，更全面地服务油区市场，打造物业服务品质。

想作专业的事，首先应有专业的人才支撑。物业服务企业重视学生团队发展和人才培养，建立团队内部沟通渠道，规范人员内部沟通文件，理清业务流程，面向全体人员公开选拔物业市场工程总监等人才，人力资源潜力被充分激发。目前尚未建立两期66人次项目经理专项培训，在人才培训培养方面加强力度，为企业开拓化工、办公物业市场提供人才支撑。

为巩固原有市场装修公司排行榜，物业服务企业以感谢信的方式，向原有工业、办公物业的43家业主单位公布改革情况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出员工前往苏里格和甲方对接。针对在农业、办公物业服务中，存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的问题，及时重构整合市场，实现人力和监管资源的利润最大化。

物业服务企业仍对接目标市场，迅速与油县各二级单位进行农业、办公物业销售对接。同时，成立食材配送中心，积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送销售。在企业各单位积极配合下，物业服务企业现在成功做好了协议签署和行业进驻工作，XX内部办公物业市场占有率达90%左右，高质量的服务也获得了业主的充分信任。

在行业创新方面，物业服务企业组织专门力量对现有市场工程巨大需求深入调查探究，设定差异化服务项目内容，对承接工程作精做优。进一步深入工业物业市场考察，结合现在岗位人员健康、生产科技优势，根据油区单位实际，探索下步承揽工业物业模式。

三、精细对标 共同构建美好家园

为更好地服务油区居民，针对在服务、市场、安全、管理等各方面工作及建设存在的难题，物业服务企业在房屋业主单元推进了“安全隐患再整治、违章建筑再改建、环境卫生再清整”；在产业、办公物业单元中建立了“提高服务标准、提升服务形象”等百日主题活动。“三又”“双提”活动有效防止了安全隐患、巩固了创卫成果，提高了辖区民众的人生品质跟爱情指数。

“三又”百日主题活动中，各物业公司举办安全专题讲座36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职能，落实属地巡查，规范巡检路线。通过软件学习，员工隐患辨识效率有了质的飞跃。活动之后共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理物品2029车、清除私拉电线123处，维护修理各类公共设备28378处，有效降低了小区安全环境，提高了小区安全系数。

“双提”百日主题活动中，物业服务企业为学生统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗位上牌，随时接受业主监督跟点评。为准确对标各项工作，物业服务企业切实落实匠人精神，大去学校日常的营销、重要典礼的组织、婚礼仪式的宴请、紧急事件的处理，小去礼貌用语的选用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的维度，均逐一做好贯标落实，提升服务质量，赢得了顾客的一致好评。

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