整装并不等于拎包入住，行业乱象需小心

随着年轻消费者逐渐变成家居市场的主力消费军，加上互联网思维全面衰落，一种从更原始的包清工、半包、全包到整合家具、软装、家电等家具元素一起打包的“整装-拎包入住”模式开始受到青睐。

从2017年开始，整装在全球大面积推广，一时间成千上万的家装企业又认为自己可以为消费者提供“一站式拎包服务”，能将消费者从繁复的装修中解放出来。

2017年西安家装市场也造就了一批真正的“整装工厂店”，他们认为创新数千款品牌服装建材，从厂家一站式采购，定装修送家具、家电……在西安家装行业产生了不小的引爆。

但从现在开始，几个整装公司先后崩盘，整装背后的弊端开始显现。不少业主选择整装原本是因为更好的装修效果，为了省心、省时而来，谁知又成了一场装修噩梦。

整装兴起两年多时间终于从解决业主装修痛点，变成了装修业主的却一个“痛点”，屡遭投诉和质疑。华商报记者报导了多位业内人士，为你们揭秘整装背后的乱象。希望你们选择装修公司避免过度。

“整装”一词看起来好像是将业主再次从装修中解放过来，确定好装修价格，由装修公司负责装修的全部事情装修整装入住，业主最终只需放心入住。如果你如此解释就错了。“整装并不等于‘拎包入住’。”这是全部作过整装业主的最深感受。

“整装有两个概念，一种是刚需，指的是含基础装修以及主材；还有一种类似全案设计，从设计、施工、主材、软装搭配所有配齐。”居然装饰总经理徐静介绍，全屋整装有的仅仅局部整装，只带轻松的椅子、茶几、床，有的则连家具、窗帘等软体布艺都配齐。虽然又叫整装，但每家的配置或多或少都有差异。这些成为普通消费者很难区分清楚。

花了30万元装修，却拿着图册选家具，听上去好像很可笑，但这却是整装普遍存在的弊病。整装公司声称自己联合数千款家具木材产品，但是住户仍然在餐厅内看不到这些品牌。一般商场有限，装修公司也不其实所谓将全部的数千款不同型号、不同颜色、不同材质的品牌一一展现让消费者，所以看图册选产品就是最便捷的方法。

“在实体店铺购物又不能确保所选建材家居不出一点问题前十名装修公司，单凭图册如何可选出自己心仪的品牌?在价值数十万的家居建材平台购买尚且心有忐忑，凭图册如何可断定质量好坏以及时尚？家电配置也有一样，赠送的家电很多是已经淘汰的老旧款，不少电视连网都不能连。如果业主自己买，肯定不会选择这种。”从事装修十余年的张强介绍。

西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，整装在肯定程度上违规“捆绑销售、强买强卖”。“整装本是便利消费者，服务消费者。作为装修项目中的一个配置，消费者可按照自己的选取或接受或不接受。但有些公司，却打出12.98万元全包含xx件家具，xx件家电，这些家电用品美其名曰赠送，但实际上即便消费者不需要或不需要家电，商家也不会退这部分钱。这些服装家电真的是白送的吗？12.98万元里不含吗?相信每一个商家却不会做赔本买卖。”尚军说。

在全家福装饰公司现场，维权的这种业主均不同程度被提升了装修预算，8万、10万的装修增项比比皆是。“装修公司说，我又加一些钱可以让我升级更好一些材料，随后又说他们里了一批新家具，只需加4万元那些价值15万元的家具就帮我留一套。就这样装修被追加到了25万元。”业主苏女士说。

华商报记者调查清楚，从之前倒闭的千百炼装饰到目前的全家福，在企业建立之初又以超常规的“优惠”吸引业主。如交1万抵4万，交2万抵10万……到最终没有一位业主要真实享受去真正的让利。“按市场价来算，100平方米的楼房12万多能装修完就早已很好了。送那么多家具、家电不增项的话，钱从何而来？”张强说，“装修公司抓住了业主需要装好的心理，材料升级、家具升级、装修项目提升，随便几项费用就过万了。”

这两年工期、交付质量、交付标准等，成了装修业主维权的重点。峰光无限装饰董事长由峰表示，家装企业属于整合式企业，上去木板油漆涂装，下到建材家俱软装，从设计到监理到配送，从电力木油瓦到加装配送售后，整合的面儿很广太长，环节多，工种多，材料多，很多都是与建材公司合作的环节，很容易出原因和服务跟不里。

新企业没有强有力的融合能力跟内控能力，时间长了全部环节就会出原因，最直接的难题就是交付时间延长。“都觉得整装单值大，感觉有利可图。真正退出了能够看到懂装修只是入门，做好企业管理和服务衔接才是重点。这些都是不少装修公司摸爬滚打在市场数十年才有的积淀。”

尚军表示，价格不透明还是整装容易“蒙蔽”消费者的一个现象。整装报价单一般不含单价，往往以项目呈现。从入户门到每个空间，一个报价单数百项包含工程，看上去完整全面。但实际上业主不知道人工费、单价、面积、材料费……所有品牌只列项目包括产品种类装修公司前十名，有些品牌仍然又不曾听过。不懂装修的房主从中很难发现那些没有包含在内，不透明的报价单导致了不透明的装修。这些又让后期增项提供了可乘之机。

“很多整装公司让顾客提供的家居要么是周边小作坊生产制作的，要么就是找北京以及上海一些服装加工厂生产一些看起来差不多的品牌装修整装入住，贴个牌子发回来，这些服装不少装修公司的人却没见到，更别提品质保证了。”一整装公司家具部负责人刘女士说。

装修单值大意味着工程款支付比重高。以全家福为例，大部分业主在人员进场装修前早已交了65%的项目款，装修未过半时尚未支付了95%的项目款。按20万单值的装修计算，65%意味着装修公司已动一砖一瓦就收取了13万，13万对其他一个家庭而言却不是一个小数目。

据华商报记者知道，市场里大部分的整装公司的首期项目款返还比例均达到工程总造价的50%。这个数字对业主来说风险极大，工程总造价越高成本越大。意味着装修公司因而出原因，将是业主的噩梦。

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