不用付钱就可以先装修,到底产生了哪些?
2019年初,中国消费者协会表示,2019年消费维权年主题为“信用让消费最放心”。在列出经营者“失信”行为时,支付成本被重点提到。以家装行业为代表的预付式消费成本,成为中消协关注的热点。
装修,承载着消费者对将来新生活的期盼,很多人把装修和房子看得一样重要,在购物预算里装修仅次于买房。市场里的装修公司多而杂,面对不认识的装修公司装修施工后业主不付钱,很多人掏钱后仍然得不到称心的服务。交钱后装修公司倒闭了、付完首期款项目质量一落千里、工地出现原因装修公司不尽力处理,这些失信的情形,消耗着消费者的期望,更透支行业的信用。
不怕花钱,就怕钱花得没价值。瞄准消费者的心理,装修行业的支付制度也在出现变动。
向“一锤子买卖”说不
装修款交完了,公司都关门,这样的新闻屡见不鲜。即使去了近两年,这种状况也并没有好转。2018年家装行业的“跑路”潮,更是极大透支消费者对于市场的意愿。
在2012年,互联网家装平台居众就打造“先装修后支付”保障体系,业主将装修资金托管托管至指定账户,按照不同的考核节点由先期支付让装修公司,能肯定程度在施工过程中影响装修公司确保项目效率,帮助业主提高话语权。这种类似于“支付宝”的方式来确保客户的资金安全,改变了市场“先交钱后做事”的交易模式,预防装修公司倒闭让顾客产生的资金损失。
认可后又付款,提升消费者话语权
除了必然遭遇的“跑路”风险,在装修过程中装修施工后业主不付钱,消费者和装修公司也常常为了装修质量等原因导致纠纷。
据中国消费者协会数据显示,2018年,房屋装修及业主服务类投诉发生了17352件,投诉比例达2.28%,占比同比下降1.09个百分点,排在投诉量第七位。2018年全年,全国消协组织查处房屋装修类投诉10474件,占服务类投诉的2.84%,较去年增长1.3%。
中消协表示,房屋装修的原因大致集中在四方面:一是,签订合同前装修公司有意压低施工报价并且揽客,施工至必须阶段变相赚取额外收费;二是,订购的装饰材料产品与销售人员宣传的不符;三是,工作员工操作不当或因施工存在品质现象,造成消费者家中其它物件丢失,且反对消费者提出的有效赔偿;四是,售后服务存在逃避、延迟、不履行等原因。
可以看出,这些现象大多发生在交款后。由于装修行业市场准入门槛低,施工工人的管控和技术水准参差不齐,质量原因投诉常常出现。此外装修哪家公司好室内装修设计,装修涉及数额也较高,一旦发生争议让消费者造成巨大困扰。
“先装修后支付”的服务令装修业主更有话语权,装修公司能够成功获得各个节点的装修款取决于业主难以认同阶段施工的结果。如果发生纠纷,消费者可申请平台介入,对质疑问题进行判定,协调。值得一提的是,装修尾款存管最长30天,即便后来没有发现原因,事后仍可以借此约束装修公司积极应对。
消费者时先生就是这项服务的受益者。他利用居众平台找到了当地的装修公司承揽其家装业务,并选取了系统的“先装修后支付”服务,在付清倒计时阶段还剩18天的之后,时先生由于增项问题,向系统注册了渠道传输争议判断,平台将剩余的20%的货款暂停支付,最终待装修施工整改合格后,尾款才打给装修公司。
提升产业信用水平
2018年,有数万业主选择了居众的“先装修后支付”的服务,不少没有装修经验的“小白”通过这项服务对首次装修服务颇为满意。家住沈阳的王先生今年装修新房,就通过居众“先装修后支付”的服务,让顾客觉得装修的过程中省心很多。虽然王先生是第一次装修的客户,但是今天的装修并没有被“坑”。在装修过程中,居众质检为王先生验收房子时,发现在泥工阶段有效率现象,也帮助王先生沟通协商,后续项目主管也完成了相关整改措施,王先生对此十分满意。
“先装修后支付”解决了装修行业中的消费痛点。从长远来看,通过第三方平台的介入并且约束装修公司的运营模式,也在不断提升企业的实力,帮助人们提高品质,从而增加整个市场的信用水平。
在居众平台里,业主在消费完毕后,还能对装修公司做评判。这个评价体制并不完全是装修结束后的“买家秀”,而是在每个关键服务环节完成后又能对装企进行公开评价。从使用材料、施工水平、服务态度、工地管理等,让装修公司的服务水平在一次装修过程中完全“暴露”。这样的展现无疑是提高品质的绝好机会,也可以使优秀的企业脱颖而出;对于这些环节作得仍不够好的公司,这样的评判可以帮助管理者查漏补缺,从而提高其监管效率。深耕家装领域十余年,从“轻量信息连接”到“全面赋能”,在塑造价值这条路上,居众从未停止脚步。“先装修后付款”服务体系的独创还是其赋可策略中的一环。装修行业特色支付手段的颠覆,不仅提高消费者话语权,同时使装修公司在交易中非常注重后端交付,进而在市场中建立服务典范,这也将推动产业消费信用能力的逐步提高。
居众装饰,始于1996年,专注于新房装修,旧房改造、设计施工等领域,具有国家建设部颁发的设计甲级,施工壹级的资质。(需要设计装修的业主,可以留下您的联系方式报名,装修顾问将会贴心联系您。)