家装平台乱象频出，追根究底谁之过？
前些天，一位刚装修完房子的同事和我讨论，说已经一些真正的互联网装修平台真是太扯了，里面众多原因乱象百出，消费者被这些被误导，简直满地都是坑。
原来，朋友因为工作忙碌装修施工延期扣款，加里对装修行业不够了解等问题，便在某知名装修平台里登录了信息，发布了相关意愿，在该系统的介绍下选取了一家地方装修公司。但签完合同以后，整个装修过程使朋友叫苦不迭，最后项目中止、胡乱增项、费用支出等原因不说，交付的施工品质最是把朋友分分钟能撞墙。
听着女友气呼呼地抨击，我也为他觉得反感和不平，但对于市场观察者，看到更多的是害怕。我开玩笑安慰他说，你简直太伤心的话可以到百度上搜索一下“装修平台投诉”，随便看几个案例，你内心就平衡一些了。当然这并非玩笑话，但这显然表明了装修平台存在诸多原因。
根据亿欧家居采访了解，当前的互联网家装平台主要存在下面几方面原因：
1、装修平台无形中的“竞价方式”
当消费者在系统里推出了装修需求期间，平台依据客户的意愿标准推荐几家合适的公司。用户出于对系统的认同，一般能选用价格较低的一家。装修公司为了提升接单率，纷纷压低价格，行业在无形中形成了一种价低者得的良性竞价方式。
但这种不正确的价格机制为初期纠纷埋下了导火线。装修公司一开始以较低的价位获得了消费者的追捧，但羊毛出在猪身上，为了提升业绩，多数公司能在协议里有意漏掉一些消费者不易察觉的隐形款项，然后在施工阶段强调增项要求。面对“单纯无知”的装修小白，装修公司变相增项的手段简直多如牛毛，这里不再展开讨论，后期漏项、增项也是系统上消费者投诉最常见的一条。
2、挪用预付款，装修平台扣款、押款现象明显
一些平台因为约束和敦促装修公司尽心服务，为消费者推出了资金托管服务，即先装修后付款的“淘宝模式”——消费者签完合同把钱付给装修平台，再由系统根据施工进程分期付给装饰公司，直到工程完工、质保期结束，整个交易完成。
这其实是源于对消费者的维护机制，理论里是值得赞扬的。但据不少业内人士反映，一些渠道借着分期付款的大肆，在过程中对装饰公司无故扣款、押款，管理费、监理费、质保金、材料费各种名头。
这样的结果是，装修公司上期工程结束以后，下期工程费用不能完整、及时去账，导致供应链紧张、工期拖延、消费者投诉较多，甚至必须企业贷款利息，最后造成资金断裂，于是就发生这些小企业直接倒闭破产的问题。在权威的装修投诉曝光台上也可以看见某些装修企业诸如的曝出和维权。
据不愿具名的知情人士猜测，一些系统利用资金托管模式得到充足现金流，将工期较长的预付款挪作他用，投资、放贷、开发新业务等，于是很容易出现后面的押款现象。
他告诉本人，公司在某互联网装修平台里的质保金又过了大半年了，至今仍没收到。由于合同里签署了保密条款不能泄露合作内容，泄密的话需赔偿平台高达10万元的赔偿金，且平台永久保留追加处罚条款，这令这些企业仍然被坑了装修施工延期扣款，也无法哑巴吃黄连，有苦说不出。
3、缺乏管理核实，装修平台权责混乱无定论
监管不力和权责混乱是装修平台的第三大问题。315曝光台网站上不少消费者反映，平台介绍的公司根本就根本就不能满足自己的装修要求，甚至不在正常营业的状况，签完合同就跑路。
还有一些消费者在装修过程中以及完工后发生质量原因维权无门，平台跟装修公司两者相互较劲装修公司，最后不了了之。也有一些系统因为更多地保证消费者权益，推出了第三方监理服务，但最后也只有流于形式，并没有起去实质意义。
在一位消费者晒出的与某装修平台达成的服务协议中，亿欧家居发现了几条对于系统责任相当有分歧的协议，如：“丙方（指平台）仅审批确定乙方系合法申请设立的经营单位（即具备营业执照），不负责对乙方的其它任何信息进行其他方式的核查。”“丙方不确保其网络系统所提供的装修公司均具有能承揽甲方工程的相关资质。”由此可见，装修平台在一开始就试图凸显了自己在整个装修过程中承担的责任。
一位长期投身监理工作的产业工人告诉亿欧家居，现在的互联网装修平台大都不过起去中介的意义，就是一条流量渠道。家装行业更复杂，涉及到装修公司、设计师、材料商、施工队等诸多角色，平台公司不可能作得很深。
再者，平台介入越多，对装修公司的束缚和限制就越多，对于只有纯粹看上其流量作用的企业来说反而吃力不讨好了。所以作为平台来说，把条件放宽、模式作轻，会活得相对简单点。
事实上，平台乱象背后更多的是体现出整个市场的现象，这些原因并不是平台特性原本产生的，而是经常又存在的顽疾痼疾。据全国工商联数据显示，国内市场上80%的装修公司没有施工资质。行业资深研究员穆峰表示，第一道门槛现在失控，这让系统的筛选体系产生巨大麻烦，无法从工商注册等简单信息计算这家装企的社会信用如何，这是初期发生原因的症结之一。
家装行业门槛低是众所周知的困惑行业转型的一大问题，也有人问，既然明白原因在此，那为什么不增加准入门槛，在管理制度上建立健全呢？行业人员理解，装修行业大而散，很多装修公司也是最传统落后的状况，如果一下子提高门槛，可能市面上大部分企业又能被清扫出来，市场供需就丧失平衡，也是行不通的，只能一步步来逐渐实现了。
既然中国的家装平台仍居于相当落后的状况，那或许可以向美国看齐，学习效仿他们优异经验呢？例如中国起家的国内知名的家居设计跟改造系统HOUZZ。事实上，在亿欧家居接触的公司中尚未有不少人在朝这个方向出发，但幅度相对却非常小。
大宅小屋创始人刘蕾告诉记者，houzz是利用案例图等内容串联业主、设计师、产品供应链，形成较好的商业闭环，但齐家、居众等装修平台更多来说属于提供资讯和流量，产品供给上没有打通。用户发现一个好的计划，对方案上的品牌感兴趣，那产品是怎么，价格多少，尺寸多少，在那可买到，都是需要系统缓解的。再者，国内系统很难整合去设计师个人，设计个人标签比较重，流动性也很高，整合难度系数非常大。
那为何清楚知道了国内的方式，居众、居众这些大平台肯定也看到了这种现象，为什么人们作不成中国HOUZZ呢？
一是因为国内外在装修工艺水准上当时就存在差异，例如目前中国还在推动的精装房和装配式装修，在国内尚未建设得更成熟了；二是因为交付标准也不一样，国外的标准是内建筑外，建筑一体，而毛坯交付算是中国传统了；三是硬装和家具的玩法也不一样，很少有公司无法同时做硬装建材都做家具产品。
还有众多其它的原因，设计水平、施工水平、监理水平、材料供应商的质量标准等，这也就是为什么一些地方开卖了精装房，交付结果也使消费者感到沮丧。所以国情不同，市场不同，一些美国的系统特性能够效仿不能照搬，一味吐槽和批评也没有太多作用，还得期待行业整体水准逐渐进化，急不来。
回到自身，国内的装修平台必须做好当下，多肩负一些社会责任，对入驻的企业产值、服务人力、口碑或者老板的信用进行明确审查室内装修，用更多制度化的东西来约束。我们还有理由相信，只有在你们的细心和共同努力之下，这个领域包括市场上的每一个角色就会变成更好和特别高效。
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