公司年终工作小结|2019物业岗位年终总结
公司年终工作小结|2019物业岗位年终总结
范文一
201N年度城市花园小区的物业管理服务工作在上级主管部门的督导和众多业主的解释、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体人员的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务方针，年度各项物业管理服务工作成功建立。现将2017年度物业服务工作向广大市民汇报：
一、整理完善业主收楼、房屋出售档案资料
从201N年12月30日开始交房截止至201N年12月31日，城市花园已向市民交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来申请交房手续。部分住户房屋出售后的资料档案及时更新，确保业主资料的健全有效。
二、积极做好房屋交付后的修理、装修协调工作
房屋售后维修工作是房地产公司跟业主公司共同的责任，我们企业本着对开发商和物业负责任的心态，对此项工作十分注重，业主装修开始后对于居民反映出的现象迅速派专业员工现场查看，比如电源没电、自来水管破损、地漏堵塞等原因，立即派专业员工进行修理，对于房屋漏水、顶板不平整等原因，马上联系开发商和建筑施工单位在承诺的时间内至现场查看，判断原因、解决难题、分清责任。
如属于是施工单位的难题，我们明确督促施工单位在与物业约定的时间内完成维修。对于因房子装修改水改电产生的弊端，我们也进行了维修，解决水电小毛病达900余次。受到了业主的差评。
三、做好日常物业管理服务
物业管理的实质是服务。一年多来，我们一直秉持“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务方针，并在实际工作中注重加强推进。
1、热情为业主排忧解难
严格遵循《平湖市住房和城乡规划建设局文件》和《平湖市物业服务费用管理方式》的相关条例对社区参与一级标准的物业服务工作。开通日常服务短信跟24小时客户服务电话，开通微信公众平台，公示物业经理电话等业主服务机制。既便于了业主，又增加了工作能力，对于业主来电来访来信，我们热情招待，真诚对待，耐心聆听，详细记录，物业公司会解答的难题安排专业人员迅速应对。
比如：在房子装修时，因装修人员的疏漏大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管道破裂现象，我们在接到业主的报修后，立即安排工人进行清理或改建。共计解决这些现象170余次。对12栋房屋的消防设施器材、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施系统进行了检测保护，维修或更改灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个家装设计公司，更换节能灯、照明灯760多个，平均每月更换2个。
这一年度的服务，更加导致星洲城市花园的业主们都要估计我们的工作。2015年度对居民满意度调查状况表明出居民对我们的服务工作的满意度比2014年度有很高提高。
2、做好小区秩序保护工作
星洲城市花园现有秩序维护员16名(含消防监控员)，保安人员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于处于物业服务区域的访客、装修人员包括装修送货和物流员工却进行讨论跟登记，并与业主联系，在获得业主的确定信息后才放行。确保了物业服务区域的健康预防工作开展。至今，小区已出现过争执斗殴、寻衅闹事等社会治安案件。得到了居民的一致好评，提高了居民的居住安全感!
3、做好装修管理工作
装修管理是物业管理工作的重点，为了保证楼房的使用年限，公司让每家住户明确《装修注意事项》及签署《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡查、登记记录，没有发生损毁房屋承重和构造安全的情形。2015年9月由公安监管部门约谈并改建了社区内居民强行建立的个别违法建筑物和构筑物。对于装修时发生的建筑废料集中存放、清运。我们立即联系平湖市环卫所组织清运，截至至2015年12月底已清运建筑渣土3200余车次。并提醒装修住户跟装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾跟高空扬灰。以免砸伤他人或损毁公共设备。
4、做好环境卫生工作
生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫3-4次，道路经常清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以便于居民交通。对住户、电梯内的小广告一旦看到马上清洗。及时配合社区进行“四害”消杀工作。全年累积清运生活垃圾730余次、居众40余桶。我们一直坚守业主至上，服务第一的服务方式，秉承人性化管理，亲情式服务的观念，经回访业主，不论是现在装修入住、正在装修和个别空置房的房主，对我们的工作却声称一定。
5、做好绿化养护工作
小区绿化的好坏，直接阻碍去住户的美观和居民的满意。一年多来，我们按照公园景观的要素，建立完善绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排人员对绿化进行耕作、施肥、修剪、刁除害虫杂物。对枯死的大树、草坪进行砍伐。确保了公园景观的新颖，业主对此也较满意。
6、开展各种社区便民服务
为业主提供必要的有偿和无偿类的传统服务，我们及时与物业交流和协调，为有想要的房主提供了办理房屋产权证的有偿服务，既节约了居民申请产权证的时间和频繁奔波银行跟办证中心的手续。我们仍为房东提供了小型程序复印、联系办理自来水开户、过户，电信销售联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对社区内住的母亲、小孩或者行动不便的居民提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认同跟好评。
7、物业管理服务费的支出
物业管理服务费的支出既是业主特别重视的难题，也是物业管理服务工作会提早、按季、按年合理有效展开的关键。我们也要依约向你们公示。
收入情况：小区楼房总建筑面积97745.73平米(799户住宅含西、北地下车位621个。地面车库122个不收费)，商铺2265.82平米(20户)。全年应收物业服务费(含地下车库公共能耗费)：2241631元。2015年全年实际缴纳物业服务费719户，共计1856113.6元(含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按承诺打折不收的成本为135220元)。
截至2015年12月31日尚有80户业主的250297.4元(含14户未交付买方)未依约按时缴付交纳年度业主服务费，对于未依约按时按量交纳物业服务费的这部分市民我们企业将利用法律机制遭到解决。
支出情况：201N年全年共开支员工薪资及福利：1016704元、水费2811.5元、电费227460.28元、电梯维修和年检费：412600.6元，缴纳税款：92805.68元，工会拨款2604.73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元，维修耗材费用26017.5元。共计支出：1803355.99元。
201N年全年共计盈余：52757.61元。预计清缴欠款后的支出若要防止将来市场人工工资的提升及物价上升导致的个别经费开支削减。3--5年内小区每年年末应收的业主服务价格要想迎合为市民参与跟提供平时物业服务工作的还要。
2018年我们物业服务中心全体人员将继续努力，恪尽职守，为众多业主参与跟提供非常优质的服务，以服务顾客的实际行动，让主管部门放心，让每位顾客赞赏。明年，我们将按照社区装修和入住率情况，在超过《浙江省物业管理条例》中对于社区建立居民会议议会发生业主委员会的理由后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们建立社区居民会议并组阁产生业委会。与全体居民共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。
范文二
时光荏苒物业管理装修拆改总结，弹指间2017年即将过去。因为想作回顾，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也由于这种，我才得以有时间理清思路来回顾过去，反思自己不足之处，只有了解自己的特点加以改正，才有必然进步。现将我在这一年的培训、工作状态详细汇报如下：
一、学习情况
随着公司的建设，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的加强，4月份参加企业组织的《项目经理升级》培训，培训之后，参观了XX管委会大厦国优项目，给自己提升了这些借鉴、学习的心得，从而总结自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管控为目标。
二、项目状况
截止2017年度XX目前进驻商户47家，上半年度按照企业的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要体现的弊端有：人流量少、建议在自行车停放处安装栏杆、建议在公园上加装卫生间指示标识、西面自行车停放处安装监控，以上原因除加装监控难题物业自行缓解外，其它原因我们将满意率汇总表，积极的体现给商业建设部，希望共同来应对相关现象，更好的为商家提供优质服务及商业氛围。
从以上数据预测来看，满意率是100%，但是我说过这显然不是一个真实的反馈，可能商户还是因为情面，不好意思给差评，或者是怕让差评后物业会得到惩罚什么的，下年度我打算利用将满意度调查表先交给商户，然后又制造一个投放暗箱，让商家将调查表直接投放至那里，尽量获取真正的反馈。
只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够让自己得以提高，物业监管也是十分，有讽刺才有进步!
除了处理广场日常的事务外，6月1日又初期介入人才公寓项目，目前未配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程工人前往高配房值班与到场施工跟进，为现在的工程验收接管工作打好基础。因某工地项目出现偷盗现象非常明显，8月份因修复公司提出，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转)，配合建设企业及施工单位，对到场进出人员及车辆进行管理，有效的降低了现场丢失的代价，使非法问题受到打击，保障了现场施工的正常参与。
三、服务质量管控
随着商户不断的入驻，人流量的减少，也让广场的卫生环境、公共设施系统的保护管理上产生了严重的难度。对此我在项目、保安、保洁、客服人员的服务品质提高方面从下面几点抓起：
1、在面对环境卫生上，根据广场现在只配置的6名保洁人员的理由下，科学安排，合理利用，采取了下列方法，最大程度提升广场卫生环境，具体如下：
(1)对保洁人员进行职位职责教育培训，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保安项目、服务完善、服务标准及服务时限，并进而实现保洁工作的长效机制。
(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每年进行两次左右的逐步检查，发现原因及时通知责任人整改，随后进行检查，确保落到实处。
(3)积极和商业建设部交流，在地段内公共区域配置12个垃圾桶，广场片区物业都自行增加垃圾桶放置点，方便客人及游客投放垃圾，以此改善生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的态度。
(4)对某些区域存在的“脏、乱、差”现象集中治理，加强监管。特别是对个别餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面附近，增加地面洗刷频次。
(5)严格管控装修商户的监理材料跟垃圾的装卸，要求不得抛洒滴漏、随意丢弃，装修垃圾能尽快清除干净不得随意丢弃。
(6)加强保洁服务质量监管验收，采用部门考核与平时检查及员工意见(表扬、投诉)相结合的方法,对保洁员进行奖惩,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
(7)严格规定保洁人员执行建立的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在面对商场公共设施系统的保护、运行、管理上安排如下：
(1)严格规定装修商户登记后才能施工。
(2)对商场门店内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。
(3)对商户装修过程中涉及到公共区域的设施系统有受损或阻碍现象，立即拒绝，发整顿通知单，必要时通知上报商业建设部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。
(4)广场上全部区域严禁一切车辆驶入(除商家运送货物的非机动车外)。
(5)对广场污水管线定期进行修复清理，以防止大量不拆除带来管道内油块结垢。
(6)做好公共区域设施系统的修理保养工作，切实保证全部机电系统的安全运行与设施的完好，使系统就会进入较好的科技状态，优质高效、低耗、安全运行。
(7)做好运行系统记录，及时预测掌握系统运转状况。
(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各系统检查记录,每月清洗装置房保持清洁。
(9)掌握所属设备的特性，当装置平台发生故障，要立即组织人力进行救援，以最短的时间恢复其使用功能。
(10)对系统的定时维修工作进行督促和检测。
(11)督促维保单位的工作情况，对维修不到位之处有权提出提议跟意见，要求其整改。
(12)对在质保范围内的检修事项应切实联络施工单位立即修理，做好记录跟跟进工作，并监管其清理完成，施工单位不迅速处置的，要立刻报告商业建设部，共同协商，保障设施系统的完好性。
3、在法规监管上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步建立完善了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理要求》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施系统维修保养计划》等多项管理条例。
4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼俗礼节及举止仪表方面的学习，特别是警察、保洁人员，因其是我们的一线服务员工，他们的言辞举止关乎到物业的总体形象，也代表我们企业的形象，因此这块还是重中之重，要经常抓起，通过鼓励、监督、培训，使得人们个人能力及形象受到增强。
5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过短信群发信息，方便商家给我们要求建议及抨击，不过现在由于参加的数量不多跟不尽力，效果不梦想。目前大致也是利用定时上门面谈、日常巡查等参观了解各商户的服务规定，对其要求的疑问跟意见提议尽早记录，解决，反馈和上报。
四、工作中的不足
回顾这一年来，检查本身存在的弊端，我觉得主要有下面方面：
1、处理难题缺乏灵活性、创新性，工作启动还不够深入，担心引起一些不必要的冲突跟想法，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。
2、对监管工作还不够严格，致使有些考核机制还没有真正开展到位。
3、在面对事情时非常容易暴躁家装公司，指责大于引导，没有更好的跟团队一起去解决难题。
4、与领导、员工交流不够，未能完全尽去要尽的职责。公司安排我负责一项工作时，自己能尽力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向学生传达公司安排此项工作的意愿跟要求，使学生在完成此项工作时有很了解的熟悉跟最完整的目标，并且在完成工作的此外也使学生获得更好的读书与训练;同时，我只是责任向企业领导汇报学生在完成这份工作时遭遇的困难和想法，为完成此项工作而创造宽松的环境。
今后，在工作中，我将注意提高与人员之间的交谈，和它们一起认真反思经验，慢慢引导，要有细心，克服不足，努力让工作作得更好。
五、明年的工作方案
1、明年根据本身的理由，计划在员工学习里，有针对性的运用人员的特征，做好各专业的辅导工作，让各专业人员在理论与实践方面获得专业培训，从而提高自己;对一些接受能力强跟有上进心的员工尽量的使其多了解跟认识各专业知识，培养其独立处理难题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的方式，以便高效的为企业服务。
2、加强队伍凝聚力意识，个人素质再强也能够跟有核心凝聚力的队伍相提并论，发挥团体作用能够高效的为企业服务。
3、继续强化人员礼仪礼节、服务能力等方面学习，使每一个人都能得到全面的发展跟提升。
自从走上项目助理工作岗位以后，很多做事的方法却有了变化，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情。
正所谓物业管理装修拆改总结，环境可以改善一个人，也可以成为一个人!前方虽然困难重重，但即便自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂!
在之后工作中我必须兢兢业业，在业务技能跟管理里面需要不断的强化培训，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理方法和完善的标准情形来规定自己，身先士卒带动全体服务中心人员更好的完成本职工作,为企业转型不断努力!
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