新装修的楼房被水泡了,物业跟开发商承担责任吗?

今年2月份，张女士装修新房，刚刚铺上地板砖，新房就被水泡了，木窗也又爆了漆。她提出业主和开发商承担代价，却受到反对。面对房屋装修的代价别墅装修，张女士犯了愁……

新装修的楼房被水泡了

去年8月份左右，张女士在万泰丽景小区买了一套新房，在交付买方时，她一并交了物业费、车位管理费以及装修保证金等。紧接着，新房开始进行装修。“家里请来装修队新装修房子入住起水泡，先装的红橡铝包木窗，紧接着铺上了拼花地板砖。装修师傅说，室内墙面刷完漆，需要晾半个月左右的时间才可以进行下一步装修。”张女士说。

两周过后，张女士来到新房后湛江装修公司，却看到新房被泡了。“客厅沙发水深达20厘米左右。由于室外水汽太大，新装的木窗上刷的黑漆也破裂了。新窗户眨眼间变成了旧窗户……”张女士告诉记者，发现新房被泡，她立马联系了社区物业。物业工作员工检查后，说是下水道被冻，导致主卧卫生间下水道向上返水。

面对房屋装修的代价，张女士先后几次联系物业，要求物业承担责任。“物业都以居民不交取暖费、室外湿度过高或者新房被泡情况上报不立即为由拒绝承担其他责任。”张女士说，她也曾找到小区开发商，但他们以非房屋质量原因为由，也反对担责。面对很大代价，索赔无门的它这才向记者求助。

记者知道状况后，来到万泰丽景小区张女士的新家。看到客厅和卫生间接近地表的光洁墙壁里还残留着20厘米左右厚的水印，有的地方墙体已经爆裂。客厅和厨房的木窗上却充满了灰尘，但不难看出白漆已经爆开。

物业回应

记者来到万泰丽景小区诚信物业总公司，相关负责人解释，去年新房交房，在降温供暖前，物业工作员工曾联系每位顾客，咨询供暖的相关事项，但因为没有达到热力公司所要求的入住率，所以新楼没有供暖。由于每年冬天温度低到摄氏20℃，导致下水道被冻，而楼上住户又要日常排水，所以污水通过下水道进入至张女士家的下水道向上返水，才泡了张女士的新房。

另外，张女士发现屋子被泡时较晚，才导致状况非常明显。“此事跟物业公司毫无关系。”相关负责人告诉记者，物业公司曾屡次与开发商沟通，赔偿买方部分负担，但两人在赔款总额上并没有达成一致。

住建局答复

随后就张女士家房子被泡的现象，记者联系去沧州市住建局，有关负责人说，物业公司为居民提供服务，负责公共部位、公共设备的平时维护。业主的房子被泡，究其原因并非物业公司造成，业主必须严格原因，理清责任。而物业公司必须协助居民寻求问题根源，沟通用水住户，如果房屋甚至在质保期内，物业公司必须协助居民与开发商进行协调，来补偿居民住宅装修的个别损失。

律师说法

记者联系去河北建平律师事务所，陈律师认为，本案首先应看物业公司与居民两者的相关承诺。物业公司是根据《物业服务合同》的承诺提供售后、保安等业主服务的，因此物业公司或许承担责任应看其能否违约。

根据协议的承诺，物业公司有对社区的公用设施系统进行保护、修缮的义务。下水管被冻导致了损失，首先应弄清楚下水道被堵的缘由究竟是怎么？如果是因为下管道年久失修，物业公司都没有及时得知维修，使得业主在正常使用过程中产生了溢水，那么业主公司就没有履行协议所承诺的维修义务，应承担相应的索赔责任。如果管道本身存在弊端，物业公司没有尽去售后义务，在肯定范围内必须担负适当的补偿责任。

案例中，新房被泡，首先要查清管道被冻的缘由新装修房子入住起水泡，如果管道本身存在疑问，明确管道所有权，所有权人应承担相应的责任。

同时，物业没有尽去相应的修理保养义务，就必须担负责任。如果尽去相应的管道修理保养义务，就不需要肩负相应的补偿责任。如果管道被冻，楼上的用水住户也存在过错，那用水住户也必须分担相应的索赔责任。

所以，物业是否需要肩负赔偿责任，并不能以偏概全。从合情合法有效的视角，业主原本、小区物业包括水管所有者和楼上的租户是否存在过错，都能综合考量在内，明确管道堵塞的缘由，厘清相应责任。

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