物管主动服务 提升市民满意度

近日，一位正在装修新居的房主吴小姐告诉记者：“我家还在搞装修，为了担心邻里矛盾，小区物业给我在房间上贴出了温馨提醒，物管服务主动、细心，让我感动。”

吴小姐在市桥购买了一套二手房，房子所在的楼栋是一个比较老旧的住户装修期间业主满意度问答，小区物业人员也不多，但物管的服务工作都作得非常细腻。由于吴小姐的楼房位于房屋楼的四栋，装修过程中，装修工人要砌墙钻孔，搬运装修垃圾，装修噪音、卫生原因是在所难免。正当吴小姐准备挨家挨户地向朋友打招呼时，吴小姐惊喜地看到，小区物业早已在房间上贴出了温馨提醒，告知该别墅楼的村民，二栋的租户正在装修，装修噪音、卫生可能会对任何市民生活产生不便，希望周围民众予以充分谅解。这一举动使吴小姐既意外，又震惊。吴小姐告诉记者：“物管的温馨提醒，避免了邻居两者的冲突，还把我了解了不少新朋友。看到温馨提醒后，不少新朋友知道我家在装修，还主动去我家来看装修情况，并邀请我们有空到它们家坐坐家装公司装修，交流一下装修经验。”

据了解，一直以来，很多社区的物管由于服务质量低，服务不够主动而受到质疑。物管需要作的想法杂既多，保安、保洁、绿化、维修。鸡毛蒜皮的事一多装修公司前十强，自然就帮管理降低了难度。楼道的灯不亮找房东，门禁坏了找房东……在居民心目中，物管就是小区的管家， 小区内大小事务却需要帮忙应对。面对业主各种各样的难题，一些物业一味拖延，对房东提的弊端敷衍了事，久而久之，就常常导致物业与业主之间的冲突；而一些物管为了做好服务，哪怕是浪费时间与体力，也能积极替业主到缓解，甚至仍帮忙业主解决一些工作范围之后的困难装修期间业主满意度问答，这些物管在服务过程中仍然有缺陷，但相同能得到业主的鼓励与尊重。

做物管就是做服务，做物管不难，难就难在作一个好物管。而再次做一个好物管，关键要听有没有主动服务的观念，同时，能否急业主所急，把业主放在第一位。（陈艳梅）

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