优秀家装顾问学习计划

家装让人生更美好优秀家装顾问辅导计划?缚标体系的构建 ?如何寻求客户？ ?客户服翁 ?电话运营方式与技巧缚标体系的构建没有工钻和一天时间安排的人，总是很悠 闲，而有了媚目标，每天时间安排得能更加满， 是没有空闲时间的，每一点时间就会过得更有作用 很有价值。所以，我们能养成一天建立工滋表 的习惯。每日工着1、早会培训学习（9:10—9:50）参加企业举办的早会学习装修公司十强，跟所居众装顾问和设计师在一期入外部学习跟 培训中，公司早会通常在半副到40分钟。2、设计跟进（9:50—10:30）早会培训以邯与设计师进行单独沟通，业紊以将用户的新消息、新 要锹想法和设计师交连时也能督促设计师阻计工自免设计师壹旱墓ぷΧ⑽目突В肷杓剖低ㄗ玫匦突е涞墓 系。3、窗（10:30—11:20）与设计师沟通以旱为对用户进行电话邀约话跟进，最好在公司 里窗，一糟电话纪录，创造更好的电话交流环境，二喳有用户必须 量房，也好尽快与设计部获得联系，客户有新问题也能直接与设计师进行交流。 业为养成一天跟进客户的习惯。每日工着4、展开行动（13:20—16:20）这一段时间置于联系新用户，培育自己的顾客资源。当然也能按照实际 情跨果小区交房，就要提早到楼盘，早会可以不开，电话可以不错上回 公司的时间也能早可晚，如果小区用户下班亨，就可以晚回家。

5、回公司窗 （16:00—17:30）搜集去了这些的客人电话号码，建议早上早回公司，在公司让用户椿埃刻?-10竿接触客户数！每天电话联系45分钟以上！！6、晚上能进行用户预测周日下班邯养成对自己晚上所联系的客人进行分伟惯，可以运用公 司推扯客户分畏，只有对客户进行精确分位，才能找到与客户进行 更好沟通的技巧和突破点。如何寻求用户能够寻找顾客? 小区内寻找新交付小区；公司开业工地的楼上楼下滓舍；装修尾盘小 区比新交房小区的竞争要小，也是很多人容易耗地方。? 客户电话名单从售楼处收集；从业主公司收集；从员工处收集；从其它同行 处收集；从房屋中介企业收集。? 网上搜索缀的家装微信、陌陌、博客；在家装门户论坛发表帖子；注 意网络仍然辅助手段。? 人际关系介绍与老客户保持联系，让人们推姬；让新用户推姬。如何寻求用户竿户资源网的产生：? 每辅过自己在小区职找员工在20人左右； ? 每辅过老客户为自己推荐2-5抚资源； ? 每辅过弄自己推荐5-8抚资源； ? 每辅过网络?5抚资源； ? 每辅过房地产交易会、建材展销会、家装会酝户电话。重在自己的用户中产生即时、近期和远期的用户资源网，让自 己的用户资源由近至远，源源不断，永不枯竭。

客户服翁客户服翁一、接触客户? 单独接触客户的开场白: 1、您好，我是艺年代装饰公司的 家装顾问阚云涛，我想祥绍一下家装省钱的方案?、 您好，我是艺年代装饰公司的装修顾问阚云涛，我这边有一些 装修方面的参考资料…… 3、您好，我是艺年代装饰公司的 家装顾问阚云涛，最近我们企业推郴些优惠家装措施……? 竞争接触员工是指同时有任何企业业乌接触员工，客户可 能在心里开始反对有怨恨情鞋这种情员工交流是困难 的，可采取声尧说耻好的优惠计划，坏附近有我 们的样板房，请用户去现场看等方式吸引用户。客户服翁二、量房? 跟用户的交流 ，发现员工不放弃我们，伤致不错时，我 们必须进行量房邀约，实现一天的最高目标：有机会就量房！ 量房邀约时，语言不能模糊，语气也不要含糊，要光弥衅悖纾骸罢庋桑烁峁┮桓玫募易把≡会，我看让我们企业的设计师过来，具体和您沟通一下装修 细节，给你驻算，畅方案，前期我们提供的量房跟预 算服吴费的，您也不用担心，好不好？”客户服翁1、联系设计师由于是当着用户，要留意以下事项：1、一定要当着客户面 窗，不要自己嘲，那能让用户一种不安全感。 2、 要确切告知小区的详细位置、楼栋、单元和房号，一般家居顾问 在处于小区跑业维就要详细把小区的准确位置跟交通线路图 搞清楚，不要临时需要惜船那能变得你如此不专业；另 外，上楼时也弄清自己所在楼号和单元及房号，不要去问客人， 要把自己比用户了解的信息需要逐步。

3、说话一定要专业， 不要仪公司外部的电话，就非常轻易，不妨这么说：你好！ 我是你们公司家装顾问某某，我已经在**小区。我跟员工*先生 进行了很大的交流，现在要请公司派一名好设计师，赴现场跟客 户洽谈具体装修事宜。地理位置是****，你们脆长时间能去 现场？好，半副，好，那我们在现场等你……客户服翁? 联系设计师如果有一些其它事情妨碍，临时派不称员，你也能擅长 将电话巧妙地船如：啊，公司已经太忙，有钙师已经在 我们附近量房，量完就可以回来，好，那也很方便（千酮让 客户感揪派不称师，那他能驹他是非常不赚同 时，也轻松地为自己谋求了更多的时间，诣计师在周围量房， 时间长了就可以说是跟客户交流得非常严谨，所以稍耽位点 时间）。客户服翁2、与用户闲聊在现场等待设计师的时阂装顾问应跟客户谆步的沟 通，公司也能及时派人去现场，由于家装顾问在现场等待设计师 的时间是很难熬的，所以公司派设计师去现场的时间必须能是很 短的，绝不会惩户等得不耐烦而另改时间，煌户接 到其他电话而削减量房。效率第一在此时一定要充分展现常装顾问也能利用与用户之间非常简单的谈话，消除客户掖杓剖Χ慕辜焙头吃晷睦怼Ｈ绻易肮宋时冉献ㄒ担以按照自己的心得与用户讨论一些家装的详细内容，如果感炯翰还蛔ㄒ担敲淳涂梢酝ü擅畹匮≡猓每突Ф裙 段愉快的时光。

客户服翁? 与用户闲聊家装顾问可以与用户讨论自己曾经联系客户的一些故事，讲 他们签单的经过，给用户产生积极的心理暗示；也可以就用户本 身进行交流，比如跟用户谈一些他的专业知识，他过去的一些经 历，和男性员工谈一些教育孩子的话题，和男客户谈一些时政政 治、谈一些体育方面的新闻，最好是把用户多说，家装顾问多听 多问就可以，这样又可更全面地知道用户，也使顾客有一种倾诉 的欲望。家装顾问在日常应多多看书学习，尽量让自己博闻广见，这 样就很有利于与客户进行交流。客户服翁3、介绍设计师、推崇设计师设计师到达现场以阂装顾问应惜介绍设计师，并对 设计师进行适当地推崇，使用户对设计师产生认同跟赚这样 就很有利于设计师端正态度与用户进行交流。1、从老说，家装顾问需要先惜介绍设计师，铱突в腥ㄏ戎蓝苑降男畔ⅰ2、可以这么推崇设计师：*先生，我让您推荐一下，这是我 们公司非常优秀的设计师***（年纪吹尾不能称浩 师为小*，那样就增加了设计师的身份，称蝴就可以），他 在我们公司终于工捉年多时间，比较擅长**风?风竿倍约易芭涫巍⒓揖优涮住⒓彝ノ幕鹊暮苌畹难芯浚 ?*（介绍相当有影响力的用户），由他为您服蜗定会 让您的新家更漂亮。

客户服翁4、介绍客户推荐完设计师嘿掀师介绍顾客，也可以对用户进行 一翻推崇：刚才我跟*先生交流了，*先生是一福讲究装修品 位的人。此罕间跟现场的吱，应该留给设计师，一腹细岛陀猩杓凭榈纳杓剖Γ岫韵殖〗泻苄У陌 握和掌控的，家装顾问需要只弃性的赚不要喧 豹把设计师与用户进行更好的交流，让用户直接将 自己的看法告诉设计师。客户服翁? 签单机能预测1、现场量房：根据企业的签单率，当场量房的签单机能 为30-50%。不过也能看量房的品质，总之机会是非常矗2、上公司到看：如果当场没有量房，而是带用户里公司 去看，那么容易造成两种结果，一是用户同意量房，二是客 户不同意量房，这样签单机能就增加至20-30%。3、羚话：如果当初也没想领员工里公司，只是亮丝突У牡缁昂怕耄敲丛诮姆校【 面，一是家装顾问的跟进，二是用户的观念，一般只羚 话的用户签单机能为5-20%。4、发放资料：既没有镣户的电话号码，也没有现场 量房混客户上企业到参观，那么这些用户的签单机能只 有1—2%。客户服翁三、跟进客户之设计跟进家装顾问在用户量房以汗应尽快地与设计师和用户保 持联系，不要从此以捍也即使，听由设计师与客户进行交流。

首先呢，不要让客人俱只是一搁，什么具体的工谆 宗二，由于设计师手头还有其他的工阻计师有必然使得 工妆忙，而忘记及时与用户联系，所以家装顾问要充当设计 师工奏督员。家装顾问需要加强一抚跟进单，把每一缚客户的状 态记录起来，这样就可以随时来掌控自己的客户业喂。设计师与业萎间可以在设计之后，分批与用户进行交流， 比如角设计师联系了用户，猛可以换成家装顾问与用户 进行联系，这样就使单杠鸽客户进行交流，以免频繁与 客户联系，造成用户心理的反感。客户服翁三、跟进客户之施工跟进1、家装顾问应经常跟进到用户与企业签单，如果最后用户 没有与企业签单，也能从侧面了解顾客为什么没有签单，从而给 助设计师找到原以提升设计交流水平。2、签单以阂装顾问最好去参与开工仪式，如果无法带 领其他量房客户户去参与开工仪式就更好了，当然带其 它客户到参观完工仪式噪确保公司开业庆典很顺利，现场也 很有氛围，吠不要带客户过去了，以免弄巧成拙。3、施工过程中，家装顾问要一直上工地看看，并在工地的 楼上楼下多跑跑，最好能借工地开工有样板间的机会，多联系附 近的顾客，这样量房签单的机会还会攒多。4、施工之后，家装顾问也能与用户再次维持侥关系， 并动员客户为你介绍更多的用户，一般在施工之后，客户的推荐 能力是超强的，业围酮错过这羔。

客户服翁三、跟进客户之售壶1、售耗跟进体现嘲顾问肛质和公司服沃实淖酆咸逑郑芗绦嘌突Ф怨镜男湃胃小2、家装顾问跟进客户的初衷应如此矛就是不断与客户 保持联系，通过用户的关系资源，为你带来耗持续的新用户 资源。3、售胡进，前期可以经常一些，一妇土狄淮危允奔涑ひ恍┰倭担馐怯捎诔て诨 了这些客户，每一抚又更经常地联系，会耽慰的时间， 所以时间间冈长一些，但通常不要超过三脯中间也可以 通过邮件、电子邮件等方式，保持着联络。4、逢年过节，家装顾问要提前让用户发到邮件问荷以 直接邀请客户为自己推荐新用户，不要不好意思开口。电话营销方式与技巧窗的契机以一周为标准：周一，这是双休日结束亨的第一天，客户显然能有 很多事情想处理，开商伍等；周二至周五，这一天是很正常的工卒， 也是进行电话业蜗适的时间，应该充分利用好这一天，周末约客户的事 宜最好放在今天装修顾问答，臆五是一周的工撞，这时触电话，多半得到 的辞：“等下岗我们又联系吧！”。以每天为标准：早上8:00~10:00，这段时间赐户能截赚这时接 到业伟也无暇顾及；10:00~11:00，这时客户椿是最辛苦，一些事 情也能处理完毕，这段时间需要是电话行销的最佳时段。

11:30~下午13:00， 午饭及休整时间，除非有急事坊要彻底窗。下午13:00~15:00，这 段时间人会感境躁，尤其是夏季，所以，不要去跟顾客谈生意。下午 15:00~17:00，努力地窗吧，这段时间是我们塑造佳债的最好时间。电话销售模式1、电话销售只靠声逸讯息 电话销售人员只能靠“听茎“看到”准客户的全部反应并判定销售方戏，同样地，准客户在电话中也能够见到 电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户能够借着他所看到 的声忆所释放的消息来推测自己是吴这港人员，是 吩信赖这脯并厩辐这赴过程。2、电话销售人员需要在极短的时间内引仆户的兴趣 在电话销售的过程中假设没有办法把准员工在20~30秒内感觉有兴趣，准客户可能随时终止通话，饮们不喜欢浪费时间 去看一些跟自己无关的想法，除非这通电话给对方发生这种作用。电话销售模式3、电话销售是一种你来我往的过程 最好的营销过程是电话销售人员说1/3的时间，而使准客户说2/3的时间，如此自保持较好的双熄模式。4、电话业务是理性的营销而非全然的理智销售 电话销售是理性分销的市场，销售人员必须在“感性面”多下功啡赐户的心在诸如理性的资料以加强感性销售层面。

电话营销技巧电话业务的目标订定 一位专业的电话销售人员在窗让用户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会让销售人员很 容易偏离脂完全丧失方纤费许多宝贡间。通常电话销售的目标能分成挚标及次要目标： 挚标通常是你很期待在这通电话达成的想法，而次要目 标是假设当你没有办法在这通电话达成挚标时，你很期待达 成的想法。 许多电话销售人员在窗时，常常没有订以后能目标，以诿挥邪佞ㄍ瓿芍勘晔保筒莶萁崾缁埃坏朔蚜耸 间也在心理上造成消极的妨碍驹己老是吃闭门羹。电话营销技巧准备事宜：1、在声遗入笑容 声以反应朝话，有兴趣换关心，关怀徽郏托幕伲邮芑埽米伎突腹愕纳受到你的尊重及笑容。 2 在窗前深焊次，可以让自己的心平静下去，并让 自己的 声夷比较低调有力。 3 在桌上经常防一杯温开水，当生气更久时，喝一些温开水， 可以松弛声带。电话营销话术您好！请问是XX先生（女士），我是艺年代装饰公司的的， 我是家装顾问阚云涛，目前我们企业还在?15年示范样板房 的设计，想电话仙询一下，您家的房子近期要考量装修、设 计，是吗？客户回村类：一、己经装修好的：xxx先生（女士）代了，不好意思，请 问一下您这让有呕瓶的没有，我们在这让?套免费设计的样板工程，设计是我们设计主管亲自负阅 忙介绍一下，介绍成功的话我们感激您，没成功我也谢谢您，您 拍电话箕给我一富谢您。

电话营销话术您好！请问是XX先生（女士），我是艺年代装饰公司的的， 我是家装顾问阚云涛，目前我们企业还在?15年示范样板房 的设计，想电话仙询一下，您家的房子近期要考量装修、设 计，是吗？二、已在装修了,在设计当中还是在施工当中: 设计当中：xxx先生（女士），您听这种可不可以：“我们也愿 意给您祖计划，也好把您兹较。装修和太， 总能积家，比设计效果，比施工品质，比价疙，比 材料产品，比服毋疽们的设计好，价糕，再妆暇棺靶薏皇羌∈虑榘。∧呛冒桑茨侵芤坏街芪逵锌眨 还是双休日有空，您来我们公司灰们到您新 房现场测量一下，您也可以走进我们标准化施工 现场，相信我们能是您理想的选择。电话营销话术您好！请问是XX先生（女士），我是艺年代装饰公司的的， 我是家装顾问阚云涛，目前我们企业还在?15年示范样板房 的设计，想电话仙询一下，您家的房子近期要考量装修、设 计，是吗？三、正在考虑当中：您房子设计有没有卓 设计在滓建议您装修之前先分二方法： 1）先将平面，立面报价改料免一块足常 2）然杭虑施工这一方面，这样紫口碑好的装修公司，装修是可以再 省心又方便的。我们最近活动仍相当独特，比较精彩，我让相关 内容先传真一份给您想想。

一方面呢，您对企业有糕，另一 方面呢，也对此次活动有糕，请将您的 邮箱慌报给我。电话营销话术您好！请问是XX先生（女士），我是艺年代装饰公司的的， 我是家装顾问阚云涛，目前我们企业还在?15年示范样板房 的设计，想电话仙询一下，您家的房子近期要考量装修、设 计，是滤摹⒚豢悸呛茫簒xx先生（女士）我问一下，有些人家把房子郴茫胰范ㄗ约鹤∈前桑电话营销话术您好！请问是XX先生（女士），我是艺年代装饰公司的的， 我是家装顾问阚云涛，目前我们企业还在?15年示范样板房 的设计，想电话仙询一下，您家的房子近期要考量装修、设 计，是挛濉⑷绻丝臀屎怕胧窃赖模菏俏颐蔷砀业模颐欠浅 愿意为您提供家装上的服午果说您新房近期要装修的话，那 么也好进行多家比较骸择。电话营销技巧1、端正的态度与清晰媚声业缁肮讨芯圆荒芪獭⒑炔琛⒊粤闶常词故抢辽⒌姿势对方也无法“听”得常如果自己窗的时轰着脚 躺在桌子里，客户看自己的声仪懒散的，无精茨；茸硕苏硖逋χ保⒊崆浊性枚渎盍ΑＲ窗时，即使看不见客户，也能当拽就在眼前，尽可能 注意自己的姿态。口与话筒间，应维持合理距离，适度控制椰 以免听不知道、滋生危基颐人为盛气凌人。

2、表冕占用较多时间，嫉明“耽谓分钟好卤 为了使顾客能够持续这通电话，最 常用的方式就是请他们帮自己两分钟，而一般人听到两分钟时， 通常还会嘲反正才两分钟，就听到看好了”的看法。实际上， 自己真的只讲两分钟骡得听自己改功力了！电话运营技巧3、耐心倾听、不要插嘴 对客户提呈题要细心倾听；表示看法时，应把他会过度地畅所欲言，除非不得已，坊要插嘴。期间可以利用讨论来 探究他们的需鞘题。注重倾听与解释、抱有同理心、建立亲 和力是合理电话交流的关键。 4、给予二选一的难题及机遇有时蝴客户，对方不肯定能愿意接受装修顾问答，这时家装顾问采 用自己惯用的二选一方式才能阻止用户住袁时也加快客 户与自己见面的速度，比如“早上荤拜访”、“星期二黄谌妗钡任示浞绞健电话营销技巧5、挂电话前的酪崾缁敖惶甘保话阌Φ庇纱暗囊环教岢缓蟊此客气地道宝有媚结束语，说一声“谢谢”“再见”， 再悄悄挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。千腿客户 慢挂电话，转有始有终，电话约访也一样，即使电话已经告 一段落，不管有没有约访成功，自己必须都能保持应有的垃 度，通常，用“谢谢两次、再见三次”来开启这通电话，最忌讳 很多家装顾问比用户先挂断电话，这么一来，对方不但能感觉更 突兀，对公司妨碍也不会好到哪里去，而且也有可能撞了公司形 掀。

改变生活从业渭在这些团队的潜意识当中，好鱼转公 司而赚事实颇是十分，但你最要知道：你只是在为 自己而足希望利用锥自己也好，你期待通 过酌更多的薪水以便成家立业、养家糊口也好， 总之，你是在为自己而赚如果你努力不懈地工 撞可以说是对自己生活观念的谆如果你不够敬 业，没有业吸高更好的追锹实上也就是对你自 己生活的放任和荒废。所以，揭们之所以选哉年代来工撞是 自己选曰种创业模式。努力推动未来！放映结束 感谢港看！谢 谢！让我们共同进步

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