家装顾问实习报告
摘要： 2012 年 2 月 19 日我进入****装饰工程有限公司实习，在企业我投身家装顾 问工作,通过此次实习,使我获益匪浅。因为刚一开始的工作便把我了解到了一名 员工在很多公司中导致自己永不言败的利器——心态尤为关键。 而我也感觉到自 身的知识在下降， 与人交流的素质也在逐渐增加。 在实习之后我学到了这些东西， 这次实习是对我本身综合能力的激发、锻炼和提升，是我生命道路的基石，同时 也让我一生非常丰富多彩。 一、公司概况： 北京**装饰公司自 2002 年成立伊始是京城较早提供专业化室内设计及施工 服务的民企，是“中国建筑装饰协会”会员单位，北京装饰公司零投诉企业。公司 秉承：设计是我们的灵魂，质量是我们的命脉，环保是我们的责任。凭借对行业 的敏锐分析， 鸿基国际针对行业的供给跟特点，最早的对设计跟施工及服务体系 作出前瞻性的决策，公司高层管理人员 2006 年提出”以全球的态度作家装“为宗 旨，以家居产业链为主线，立足在中高端家居装饰设计与施工、材料跟家具及配 饰供应， 房地产楼盘精装修设计等多个方向专业研究跟观察，构建起欧洲最具竞 争力的装饰产业跟产品。而我所实习的****装饰工程有限公司是其分公司。
二、实习过程简介： 1、担任的工作岗位：主要担任家装顾问。 2、实习之后完成的工作：与用户、设计师,洽谈销售。 3、实习任务跟重点：通过实习了解家庭装饰的施工工艺，对材料的价格清 楚、明朗，了解新型材料在实际装饰中的利用，了解企业设计师的设计特长，联 系员工并向用户推荐本公司的装修特色，完成企业分配的任务。重点：把学习的 理论知识运用至实际的社会实践中， 进一步提升自己的综合实力同时引入企业的 环境，为项目的队伍合作作出自己应有的责任。 三、实习内容： 为了训练自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年轻富有精 力的和蔼可亲的人。在这里不仅要学到各种本领域、专业技能，而且会培训去怎 样处理好人际关系装修公司十强， 对自己的如今跟之后的转型都是一个十分重要的挑战。实习 的结果也说明我的选择是合理的。 上班的第一天经理耐心的向我们解读家装顾问的工作内容： 1、负责企业区 场推广工作， 与用户进行接触， 讲解业务方案， 吸引用户与企业进行进一步合作。 2、在量尺过程中，不断推崇设计师，并为设计师量尺提供服务。3、与设计师进 行紧密交流，在设计签约过程中为用户提供服务。4、在施工初期跟竣工后提供 进一步服务，推广企业品牌形象。
5、应时刻对于企业形象代言人，注意自己的 衣妆、语言、行为、态度，做更尽力的行动者。 家装顾问这份工作提出我们能吃苦，能坚守，有韧力。因为业务技巧有过 培训装修顾问答，产品自己也会了然于胸，但如何正确地向用户表达起来，还必须师傅们实 际教导。带领我的是我们业务主管王亚鹏，他除了教会了我怎么跟员工交流、怎 样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎么排除困难、战胜自我。第一 次接触生人， 开始高调交往， 未免有些局促、 放不开， 话语的表露也不是很通顺、 清楚、扼要，在跟随老师实际读书和效仿了 3 次以后，我基本上克服了第一次的 毛病。 在结束了师傅“带”的时期以后，就是自己亲自独立上场装修顾问答，自己演出了。装修业 务不同于其它领域，有其自身的特征。要能做好装修业务，第一步是进行用户搜 索，以寻求至有价值的准客户。所幸已有了临场的心得，但仍然是自己一个人出 场，心中仍是存有余悸。记得那一夜是到**小区联系业主，见着市民现在，因为 紧张就立马问要不要我们来量房， 因为我的工作主要就是向用户推荐我们企业并 促成设计师量房， 而他们仍然是有备而来， 对付的却是我这么的初出茅庐的菜鸟，三下五除二就让我帮摆平了。
没用三句话厦门装修公司，我就这样轻易地败下阵来，没有探出 一句对我现在有用的信息，一次接触之后，我却不知道这位房东在那栋楼，喜欢 什么样的装饰风格，甚至没有留下这位业主的联系办法。回到公司，经理问我情 况，我无地自容，但也决心一定要搞定一家业主同意我们企业设计师前去量房。 这一次的失利， 在我写给经理的报告中我做了深刻的反思，并向经理讨教了 一些实用技巧：业务员通过这些平台，搜集了解到客户信息后，接下来的工作， 就是接触客户，向用户推广本装饰公司的服务。业务推广好不好，在于此时期的 沟通。我们一般让这一时期称为“讲解计划”如何产生业主的兴趣，从而使顾客 同意把我们来作后期服务呢？有几个重要方法，只要利用的好，成功率是非常高 的。第一、自信并高兴：业务员要认真使自己超过兴奋状态，打电话时，不妨先 做一些健身，活动筋骨，在小区内也有这种，加快走动步伐。只有让自己高兴， 才能释放内心的热情，从而形成自信，影响业主。第二、要敢于为业主造梦：只 有让本装饰公司的服务特点、竞争优点、品牌文化充分地展示让顾客，才能真实 打动客户。如果只有一般性地推荐，与各种业务员没有多大的差别，业务员本身 的竞争力就会削弱。
因此，在介绍业务时，要利用造梦的技巧，辟如：您好！我 知道您已经能开始家庭装修， 那么您想不想通过很少的资金，就能获得较好的装 修效果呢？肯定要这么。但是，并非越便宜就能装修越好，相反，要能装修好， 大部分时候是想花较多资金的。那么，我们装饰公司就研究出一套装修产品，在 让您享受去良好装修的此外，还能充分节省资金，你愿不愿意给我几分钟时间， 让我详细为您做一下介绍呢？ 于是我起初认真学习跟掌握这种技巧。有了第一次的意外跟错误以后，我深 知自己仍太嫩，要学习跟练习的东西仍真得太多。因此，我在之后的实习工作中 也充分认识到这一点， 随时提醒自己能学习，所以在上面整整一个礼拜的无业绩 之后， 我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第 一次独自上路时摔倒的地方捡到的。我又一次来到了**小区， 努力回想经理教的 技巧，当我又发现一位业主时，很自然地边递单页边说： “您好！请问您在本小 区有楼房吧？” “是不是打算最近装修？??正好我们公司在**小区有样板间， 您可以去样板间看一下，这样能最直观！ ” “在那？”
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）