装饰公司客服工作小结与方案范文

忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在企业各级领导的尊重和鼓励下、在服务中心全体员工的切实努力配合下、在看到、解决、总结中逐步成熟，并且获得了肯定的成绩。

一、 提高服务品质，规范管家服务。

自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在平时工作中无论面对其他原因，都可做去各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提高了我们的工作效率和服务品质。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的此外，还参与企业组织的各种学习。主要对于《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行学习。培训后仍进行了当场模拟跟日检测的方式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们按照以前成绩至年底进行奖励，使我的服务水准有了较大的提升，得到了业主的认同。

二、规范服务流程别墅装修，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的出台和推进，以及其他相关司法、法规的日渐完善，人们对物业公司的提出也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的状况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向进入。在对小区的平时管理中，我们明确控制、加强巡查，发现社区内违法的操作跟装修，我们从管理服务角度出发，善意劝说，及时阻止并给出合理化建议，并且同企业的相关部门进行交流，制定了特定的整顿措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们很快发整改通知书，令其迅速整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐产生，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件却决定了我们从业人员需不断地学习，学习该领域的刑法条例及动态，对于加强我们的工作是最有益处的。

客服是与业主打交道最直接更经常的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，所以公司仍然不断地搞好学生学习、提高我们的总体服务水准，我们学习的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范着装仪表

良好的形象让人以赏心悦悦目的其实，物业管理首先是一个服务领域，接待顾客来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和善、这样不仅业主带着心情来，我们的周到服务也能使其增加一些，以便我们帮助业主解决这方面原因。前台服务员工需要站立服务，无论是企业领导也是顾客见面时又能说"你好"，这样，即增加了客服的形象，在肯定程度也增加了整个物业公司的形象装修公司客服问答，更注重了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的学习是首要的。公司仍定期让学生作这方面的学习。主要是运用《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅业主管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等司法、法规、学习相关法律知识装修公司客服问答，从法律里应对实际当中遇到的难题，清楚知道物业管理不是永远保修的装饰家装公司，也不是交了物业管理费物业公司就怎么又负责的，公司仍拿一些经典范例，大家一同讨论、分析、学习，发生争执物业公司分担多大的责任等。都必须我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20XX年将是全新的一年，随着我们服务品质的不断提高，小区入住居民的下降，物业将会向着更高、更强的目标进入，客服全体人员也即将一如既往的维持强劲的工作热情，以最厚重的精神到迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写全新辉煌的一页！

20XX年我们的工作方案是：

一、针对20XX年满意度调查时居民反映的状况进行跟进处理，以便提升20XX年入住率。

二、继续完善各项工作步骤，认真落实执行各岗位的岗位职能。

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