《消费者家装满意度调查》结果出炉

据国家工商总局消费者权益保护局副局长表示，2017年全国税务和行业管理部门共立案家居家装类的购物投诉13.78万件，同比下降37.8%。其中，装修建材类的投诉是最多，共6.62万件；家具类的投诉共5.31万件；装饰装修服务类的投诉2.21万件。从左右数据我们不难看出这些消费者对于家装满意度是非常低的，那么究竟是怎么能够引起的呢？在装修过程中究竟遇到什么糟糕的疑问？有多大装修效果会超过业主的规定？装修材料是否合乎业主的预期要求？带着很多问题，博睿装饰联合新浪家居、乐腾家居推出《消费者家装满意度问卷调查》，截止发稿前我们收回问卷1386份，有效问卷1379份。从问卷结果我们可以知道的得出以上原因的答案。

一、 调查人群

本次参与调查的群体年龄几乎集中在20-30岁之间，其次是30-40之间，这也正是目前家装市场的主力消费群体。

在全部参加调查的员工上，有71.43%的人是首次装修装修期间业主满意度问答，21.43%的人群是装修过两套房子，三套及左右的数量相对更加少。

调查中看到，有一半的人作为家装感受是损失了长期的精力和时间，觉得装修是件十分帮忙的事；有33.93%人觉得根本不知道装修过程，对装修效果有信心；16.07%的人觉得装修花了这些钱，但结果仍不是自己需要的。

二、 家装中更怀疑的事儿

随着各种家装纠纷见诸报端以后，很多消费者在装修前都是提醒吊胆的，在调查中提示前十强装修公司，92.86%的装修主怀疑装修公司偷工减料影响装修质量；75%的人怀疑装修合同上隐藏陷阱；73.21%的人怀疑验收不合格却得不到妥善的处置，其次，关于设计不正确、量尺价格猫腻、拖延工期等原因有超一半的人也避免以上原因。

所以，在选择家装公司的之后就非常重要，一定要选择产品品质好、有能力、有维修设备的合法单位。

三、 对家装的认知

有89.29%的消费者认为施工品质是家居过程中更重要的内容装修房子，其次是实用、价格、舒适、环保。

消费者认为施工材料的品质、等级、品牌跟施工过程的管控严重危害装修质量跟效果。然而，55.36%的参与者认为自己根本没有时间全程监控装修质量跟进度，仅7.14%的调查者认为自己对房间装修及装修材料特别清楚，一半左右的人声称懂一点儿，甚至完全不知道。

在这种的状况下，就必须装饰公司给出专业的看法跟建议，并且准确引导消费者对材料、工序及似乎导致的增项交代明白，杜绝模棱两可的表述，导致初期扯皮无法收场的状况。

四、 靠谱装修公司如何选

75%的参与者表示自己家装是利用同事介绍的方法找到家装企业；其次41.07%的人是直接找到设计师；还有一部分是利用网上找的互联网家装企业；仅7.14%的人是找马路装修工人。

不难看出，消费者对于装修还是更为相信有厂商的装饰公司，对于初期的道路装修队的方式现在早已想被行业淘汰了。

那么，消费者心目中合适的装修公司到底还要符合这些原因呢？

从数据里，我们发现大部分消费者更倾向于有建立的配套售后服务的装饰公司，还提出装饰公司具有优秀的设计员工跟服务品质，在市场内有必须的品牌形象和影响力。这些种种原因的确是考虑一个装饰公司或许靠谱的重要方面，想得到更广到消费者的亲睐，必须不断打造业界良好品质。

结语：随着家装行业的不断发展装修期间业主满意度问答，市场逐步透明，消费者有更多的窗口获得去充实的家装知识，迫使这些粗放式经营的装饰公司逐步正规化。当然，也有不乏少数的装修公司仍然采取坑蒙拐骗的方式获取用户，败坏行业风气。作为家居市场优秀品质博睿装饰以身作则，呼吁各界同行做良心企业、做口碑营销，这才是企业的长足发展之道。

---

居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）