装修公司员工接待须知和流程图.ppt 全文免费
* *谈单步骤及方法 在适合的契机，引导用户参观公司别墅装修公司，参观点3： 公司材料展示处：“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们使用的材料的产品、等级、环保度却有一个详细证明，让用户清清楚楚消费”“这是我们企业使用的材料对比展示，我们工地里全部的材料，都是项目经理提材料计划，材料部审查后，再发传真给材料配送部门让材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。”“这样确保了全部材料又高于国家环保标准。而不是像有些公司是让工程直接转包给项目经理，材料又有项目经理购买，项目经理因为成本最大化，材料性能能够保证。”谈单步骤及方法 在适合的契机，引导用户参观公司，参观点4：（针对用户） 欧安娜整体家居展厅：“ XXXXXX是我们企业05年自己投资100多万建的家具厂，是玉溪唯一自己有实体工厂的家装企业，不像这些公司都是代理的品牌。”“ 因为没有租装饰城的门面费用跟经销商等上面环间，比市场里同等质量的品牌定价低廉30%左右”“ 所有板材都使用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2级的” “所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个企业品牌，设计师之间交流更方便，因此总体风格能最协调。
”谈单步骤及方法 第三阶段：异议解答 在推荐过程中对用户要求的各类现象进行轻松的答疑。谈单流程及方法 关于用户质量方面的提问回答1：1.公司3年质保5年售后。2. 我们的工地的验收图.3.我们的在监理工地照片跟水电材料.4.我们主材的质量保证.5.我们遇到难题的心态（工人手工操作不确定性）谈单步骤及方法 标准回答： 1.服务. 2.接待. 3.设计.（想客户所想，想客户想不到的） 4.施工（力工.电.水.防水.瓦匠.木工.油漆工.整体软装.卫生.售后） 5.材料. 6.售后.谈单步骤及方法 第四阶段：促进成交 话术1：“XX先生（女士），你听你对我推荐的公司状况以及没有什么不知道的地方” “那你听你已经有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的细则，你听行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时却更忙的，因此企业要求在量房前必须能交一个设计定金，我让收据给你开里你看行吗”送客亲自送客人去电梯或送客户下楼，如有车的顾客，为用户在前台领取停车牌。在送客人途中，了解对企业跟设计师印象如何，了解顾客真正意图。 如果昨天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真正意图。
然后和设计师交流、沟通，制定应对客户最佳计划，一般最迟3天出计划。 知识回顾Knowledge Review * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 玉溪天晨装饰工程有限公司 客户接待流程 及成交技巧 2018.05.10目 标方 法执 行坚 持 目标 成 交收定金或签协议。 方 法 需要道具 1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔跟纸 5、客户信息记录表 在必须时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它应该的物品人员分工 1.谈客户时员工主管必须在场，不得让设计师一个人谈单。 2.衣着端庄.举止大方得体.谈吐文明. 3.环境优雅.卫生整洁.不自觉抽烟. 4.现场不可超过4人.看情况插话配合（不可打断.不可否定.带笔记本） 5.特殊状况随机应变 流程 沟通客户意愿（设计） 产品推荐（设计.施工） 异议解除 成交 （业务和设计师谈单技巧演练） 熟记设计和施工流程付款方法 前期接待 1、客户总监负责将用户引导在前台登记、在招待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置必须是他背对会场入口处、主谈人员同客人坐在同一边，配合人员坐在旁边，需要时更换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信； 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们企业客户部的XX经理，由他亲自来让你作推荐。 客户主管上前握手，递上自己名片并简短自我介绍。 自我推荐话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在天晨公司专业做家装已经有8年了，我的客户在玉溪各大小区又有，非常开心能为你提供家装咨询。第一阶段：沟通客户意愿 拿出客户交流记录表并作记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的想装修房屋在那个院子呢” 问题三：“什么时候交房呢” 问题四：“房屋面积有很大呢” 问题五：您准备什么时候装修呢谈单步骤及方法 第二阶段：产品推荐 引入方式1：“你对我们天晨装饰比较清楚吧”（不知道或认识却能推荐） 接着拿出公司宣传资料册装修公司客户接待问答，开始公司推荐（3-5分钟）公司介绍要点：（合理吹牛） ●天晨装饰，5年铸造本土专业家居知居众牌，云南装饰协会先进单位，玉溪装饰十佳装饰公司。 ●行业内承诺决算总价不少于5%。 ●玉溪市十大家装设计师有三位在企业任职，历年设计竞赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户作装修风格参考。 介绍要点：在推荐时一定要仔细观看用户对以下的那部分内容最感兴趣：公司产品、设计、施工品质、售后服务、价格。 通过对用户的分析，重点推荐用户更关注的内容。 引入方式2：“你喜爱那种混搭呢” “常用的有古典式样、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计特点： ●玉溪市五大设计师任性选择， ●5年设计工作经验贴心设计.细致服务。 ●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户作装修风格参考。接着推荐你要安排的设计师“XX先生，你喜欢XX风格，那我让你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他就职于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司现在XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们企业更优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计样式、功能布局、风水）方面作得很高” “你稍坐一下，我到请他回来”谈单步骤及方法 在适合的契机，引导设计师给用户展现设计师作品集：“XX老师，XX先生他们听平面图可能非常枯糙，你听能不能把你今天的作品帮她们展现一下更直观些呢。
” 设计师拿出笔记本主机，展示附合客户提出的更优秀作品。（控制在2-5分钟）。 要点：要把用户感到这也是设计师的一小部分作品而已，更好的仍多得很，而不要让用户认为这个就是设计师的所有了，要让顾客胃口吊足。谈单流程及方法 在适合的契机，必须能问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房子是拿来自住的而是投资的呢。” 绝大多数都会回答是自住。接着必须作如下标准回答。谈单流程及方法 标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。玉溪市的装饰公司大约分成3类，一类是像居众这样的全国性品牌企业，品牌大，品质有保障，但是价钱更高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的企业，（游击队）价格非常廉价，但是在用材及工艺里就不太讲究。还有一类就是像我们天晨公司这样的本土产品企业，品牌好，品质跟服务有保证，性价比很高，非常合适他们这些对装修要求过高的顾客，你认为呢”谈单步骤及方法 在适合的契机，引导用户参观公司，参观点1： 公司奖牌墙，重点推荐： 1、天城地产公司和装修公司联合推荐； 2、公司的产品规划和战线规划。（我们年轻有为，阳光充满期待，我们勤奋进取，服务周到。交朋友）谈单步骤及方法 在适合的契机，引导用户参观公司，参观点2： 公司工程部： “这是我们监理部办公的地方，每天却只能夜里在企业上班，向质监部经理汇报工程状况，随后两天却在工地上轮流转装修公司客户接待问答前十强家装公司，每个工地门口却贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次去工地都能在里面作记录的。” “ 同时，公司每位监理都配有一个相机，每天却能让画面下到公司资料部电脑，工程部经理每天却能看头天的工地照片，再回来抽检。” * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）