装修公司员工学习提问表_装修客户解答_客户装修需求表
装饰行业的客服软件，据我分析，90%都存在小问题，首先你们可知道，网络用户咨询量怎么之后最高，晚上7点到10点，可绝大部分装修公司这时候的客服又出门了，QQ没人了；我的客服平时是下午1点上班去晚上10点下班，2015年感觉一个人压力更小，打开QQ后跟机关枪一样，忙不及装修公司客户培训问答表装饰公司哪家好，就在上午8点开始至下午1点配备了一个，达到了全天后接待。
客服手里要备份几套必须的资料，如我企业的客服就需要有企业价格平台，要有项目推进平台，有家装表，有装修流程与工艺验收标准等；客服必须知道企业文化，最好要带你们多上工地，让她们与员工打成一片；很多装修企业的客服大概连门套是怎么又不知道，照样做客服解答顾客装修问题，这样不也许回答好客户的问答。
客服需要经过设计方面的学习，不需要专业，但能懂一点儿装修风格方面的想法；客服手里要备份尽量多的装修成品图，有时候一个意思用文字表达不知道时发一张图过去就马上说明黑了。
这些图存档之后能分类，自己企业施工的，属于哪类风格的，造价多少，客服却能知道，当然公司应另派人辅助做好归类工作，当客户问出来时会正确地提供。如果客服怎么资料又没有，靠一双手空手套白狼装修公司客户培训问答表，失败的概率明显减少。
提示：客服软件的重要性大过任何一个环节，客服的专业与否直接决定广告费的转化率，所以客服学习能系统化长期化，还要做好老客服忽然辞职新客服能及时就位的工作，要留意保存资料与工作方式。
客服跟单需要技巧，记得当时我接的第一个别墅装修的之后就是通过跟单跟来的，我第一次去房东家量完房后，连夜做出了价格，报价的备注部分又认真设置过，工艺流程以及用材却十分认真，从晚上六点一直做到凌晨五点。做完后交给业主，一个礼拜没有回音。我就编辑短信，把我怎么从晚上六点做价格去早晨五点的状态写上，又写了我怎么看重这份活，我能怎么让她干好，等等家装公司，发给了房东。当天下午业主就联系我签约了。他们说就是这份真诚感动了人们。
很多公司的客服在跟单时打电话和发信息一点心都不用，根本不知所以然，其实不是客服的问题，是客服主管的难题，缺乏锻炼，必须有一个跟单系统，根据用户不同情况进行不同的跟单，甚至一天客服却能有用户预测会，把每个用户数据提起来，大家商量用哪个方法到和。
微信公众号：江水平商学院
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）