精装修工程维修保养协议
为了让精装修工程交付使用后的修理保养方法可落到实处，对物业提出的维修要求立即反应，切实加强客户满意度，特制定以下维修保养协议以约束甲乙双方的情形：
《________项目户内精装修工程质量保修协议书》
甲方：
乙方：
甲、乙双方按照双方签署的《_______项目户内精装修总承包工程监理合同》，本着实事求是、友好协商的方针，签定如下补充协定：
一.工程品质保修范围跟内容：
1、乙方在质量保修期内，按照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》等相关司法、法规、规章的管控规定和双方承诺，承担装修施工协议中的全部施工承包范围内项目质量保修责任。
2、凡属于乙方原因导致的各部位的效率现象或其它缺陷，及因为买方维修所致业主的相关损失，均属于乙方免费保修责任范畴；不属于乙方责任（例如卖方使用步骤中本身人为毁坏、第三者故意或非过失毁坏等），但是经由双方协调需要卖方施工的，乙方必须全力配合维修，费用双方协调由责任方推卸，但价格收取不能高于行业综合水准标准。
二．工程质量保修期：
双方依照《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本项目的品质保修期以工程通过考核，完善整改意见并陆续移送甲方，在移交给房主之日起计算，保修期限为 贰 年。
三．保修金支付：
本项目将保留按协议结算总价的5%作为工程保修金装修公司排名前十强，保修期满后，物业管理单位及卖方对项目效率无异议后15天内即与卖方缴交保修款收款手续；支付保修金同时要缴纳应由买方支付的维修经费、违约金等相关费用。
四．保修规定条例：
1、交楼之后精装修施工单位应该在现场设立专门的交楼维修办公室，每一户安排专业人员陪同我司交楼职员进行考核移交。要求参加交楼的员工不得与居民产生其他冲突，对业主要求的看法应该努力记录，按交房记录卡记录的整改工程反馈精装修总包项目管控层并以更快速度进行整改维修。
2、要居众装修总包在物业入伙后的六个月，作为维修高峰期，期间需要派足够的固定维修工人（具体数目按照现场实际应该予以确认）在当场组建专门的维修办公室装修竣工后要仃保修合同吗，并经常去物业公司报到登记，以便出现业主招修时迅速反应、即时处理。
3、维修高峰期过后，总包单位应该指定维修负责人装修竣工后要仃保修合同吗，维修负责人应在乙方通知后4小时内赶派人或专程去现场进行修理，履行保修义务，保证维修的品质及效果。
4、发生紧急救援事件的，乙方在接到事故通告后，应当2小时内到达事故现场抢修。
5、接到维修公告后，施工单位应该采取第一时间先检测维修，后论责任的服务方式
6、乙方未能按时按要求进场维修或不能维修、及无法在乙方指定的有效时限内维修完好或经过两次大修都无法修好的，甲方有权自行另请其他施工单位代为维修并确认价格，由此产生的全部维修开支及罚款数额、并加收以上利润的15％作为丙方管理费，以上利润可以从卖方支付买方的其他费用中收取，但不等于解除乙方的其他应负的责任。以上款项发生后，乙方应在一周内按此出现价格补充保修金，否则另加收此出现价格的50％作为违约金，此价格直接从保修金中扣除。
7. 由乙方的监理质量问题，导致居民退房、补偿等的所有责任、费用及卖方的负担均由买方承担。
8. 若卖方授权甲方全权代表买方与相关业主进行相关事项的磋商等工作，乙方应在买方通知从而产生的有关费用的3天内向甲方支付，否则甲方加15％的罚金从保修金中直接收取，并提出乙方在一周内按左右费用补充保修金，否则另加收此出现价格的50％作为违约金，此价格直接从保修金中扣除。
9. 对于涉及结构健康的品质现象，应当根据《房屋建筑工程质量保修办法》的相关条例，立即向当地发展行政专员部门报告，采取安全预防方法；由原设计单位以及带有特定许可等级的设计单位要求保修方案，乙方实施保修施工。
10．在检修高峰期过后，施工单位成立回访制度，即每2个月内派专人与物业管理处、甲方一起，进行一次对业主的上门回访，及时掌握顾客的使用状况，发现原因及时登记处理，从而减少客户满意度。回访时能建立填写《工程回访登记表》（表格参考下表），填写完毕后同时交一份给市民及管理处保留备案。施工单位若没有按左右提出进行回访，则一次罚款￥1000元。
11、对每一次维修完工后，施工单位需要提交《工程维修记录表》（表格参考下表），同时交一份给市民及管理处保留备案。
工程回访记录表
工程维修记录表
五．建立迅速反应的联系保证机制：
1、在物业入伙交楼验收及入伙后的检修高峰时期，施工单位应该在到场组建专门的交楼维修办公室，并需要指定维修总负责人，与卖方、物业相关负责人对接，全力协助甲方验收交楼工作，维修总负责人手机等通信手段需要维持24小时通畅。设立维修办公室联络专线，维修联络专线必须确保24小时有专人接听，对反馈的维修信息做好记录，并迅速反馈让维修负责人，确保尽快安排维修。若因特殊目的应更改负责人，施工单位应该提早一周通知乙方及业主并未经甲方、物业同意，在安排好相关工作的调离及接管人员随后方可更换。
以上要求内容中，施工单位依照其他一点规定，甲方每次将处以￥500-2000元的罚款。
维修之后若维修负责人对该项工作不称职，维修配合工作不能令甲方及物业、业主满意，甲方有权要求在一周内无条件更换最恰当的负责人，以保证维修工作的品质与进度。若施工单位采用拖延、不配合的心态与方法，甲方将处以￥5000元的罚金，并需要在一周内更换合适负责人。
维修总负责人： 联系方式：
2、在检修高峰期过后，施工单位应该指定维修总负责人，与卖方、物业相关负责人对接，全力协助甲方维修服务工作，维修总负责人手机等通信手段才能维持24小时通畅。否则将每天处以￥500元的罚金。
维修总负责人： 联系方式：
3.维修总负责人必须在维修工作起初前2个月确定。
六． 维修工人作业管理体制提出及惩处机制
1、乙方人员维修时出入小区时需佩戴管理处签发的出入证或经管理处确认。违反一次罚款￥100元。
2、乙方人员入户维修前，应事先征得业主批准，不得擅自入内。违反一次罚款￥500元。
3、乙方人员入户维修时，须着工服穿鞋套，在返修过程中，必须作好施工作业点周围的成品保护，必要时使用地垫，若因作业不善造成设备、装修、家具的受损应由买方承担违约责任。并处每次每项￥500元的处罚。
4、乙方人员在居民家中不得随意在非施工作业区域内走动；不得大声喧哗、翻看报刊杂志、电视；不允许乱扔垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃拿东西、抽烟或无故逗留等。违反其中一项一次罚款￥500元。
5、乙方从甲方或管理处领用钥匙，必须按甲方或管理处规定立即收回。违反一次处分￥100元。
6、乙方在退出维修现场或在空置房返修完毕后，须立即将返修现场清除干净，关好门窗、水电开关等，严禁将空置房作为仓库使用。出现其他不良事件，而造成业主赔偿，均由卖方承担相关责任并处一项一次￥1000元至￥5000元的罚款。
7、甲方对乙方现场工人有违法或不服从监管的，甲方有权要求其限时整改，若卖方不能按照甲方要求进行整改的，可提出其退场并将另外委托任何专业企业完成改造工作，同时一切开支将由乙方承担。
8、因工作必须乙方参加的大会，乙方相关员工在接到通知后要按时举行。未能准时参加或已征得甲方同意参加的，迟到一次扣分￥500元；无故缺席一次罚款￥1000元。
七．其他奖励制度：
1、集中交付及检修高峰之后，根据施工单位的检修服务品质状况（从维修效率、速度、服务配合、客户评价等方面表现），结合《工程回访登记表》及《工程维修记录表》体现的综合维修效率、业主评价等方面状况，返修工作满意度总体在90%左右的单位，给予￥3000元的奖励；对于综合评判差，业主对维修工作产生过2次以上有效投诉的单位，给予￥3000元的罚款。
2、交付之后由业主要求的合理质量原因相关责任单位每条扣款￥50元，出现二次返修的按￥500元/条向乙方缴纳违约金且甲方有权安排其他人进行处置，费用由乙方承担。
3、施工单位在项目投产前选定返修负责人，必须组织足够数额的返修工人，报甲方返修办备案，并确保返修办对返修人员的优先使用权。各单位须根据买方要求数量派驻返修工人，每少一工日罚款￥200元，累计达到10个工日通报批评。各单位如需将派出的返修管理人员和返修工人另做安排或降低人数，必须先未经返修办同意后方能进行。
4、各施工单位负责本单位返修人员的管控，因返修人员不服从返修办及物业的管控造成居民及卖方的负担由各施工单位担负。返修办将视违法情形发生的恶果严重程度处以￥100-5000元的处罚并当场出示《施工单位职工行为故意处罚通知单》，如乙方采取规避、推诿、拒绝签收的情形，甲方有权直接处置，产生一切成本直接从责任单位的总额中扣除。
5、集中交付及维修高峰之后由卖方、物业维修部每2星期评出5佳返修人员，5佳员工先由各施工单位维修办推荐，甲方、物业维修部依据该员工检修记录、客户返修满意度和工作量综合质量，对满意度较高的员工进行补偿。每人每次￥100元现金补偿，并建议各单位将该员工作为后续保修人员留用，同时满意度较差的员工不得从事保修工作。
6、集中交付及维修高峰时期，除维修总负责人外，各施工单位应该指定各班组管理员工，管理人员由处申请管理人员证件，可以穿便装，返修办根据管理人员所管辖工人的整体返修满意度对管理人员进行补偿。1个月评定一次，对整体维修满意度较高的，每次奖励￥500元；对整体维修满意度较差的，每次罚款￥1000元找装修公司，并需要更换该管理人员。
7、日常保修期间每年评出返修5佳人员，5佳员工评估根据用户返修满意度和工作量综合分。对整体维修满意度较高的，每人每次奖励￥100元并公布各单位以示奖励；对整体维修满意度较差的，每次罚款￥500元。
8、日常保修期间各单位必须指定管理人员，每月进行一次评估，对整体维修满意度较高的，每人每次奖励￥100元并公布各单位以示奖励；对整体维修满意度较差的，每次罚款￥500元。
（注：所有罚款与补偿均由卖方或业主发出《罚款通知单》、《奖励通知单》
八．本维修合同一式六份，甲方肆份，乙方二份，与装修合同同具法律效力。
甲方：
代表：
日期：
乙方：
代表：
日期：
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