装饰装修水暖工问答_装修趣味问答_装修客户问答

龙泉装饰工程有限公司家装业务学习资料一.家装行业发展史? 一、 家装行业的演进之路 ? 二、 家装风格的变化过程?1.九十年代初期的装修别墅装修，基本上没有什么格调，只以实用为主 2.到九十年代中期以欧式风格、现代简约为主 3.九十年代后期，中式较为传统的装修风格跟田园主义、自然主义的风 格? 三、 家装内容的演进变化?家装的内容经历了从繁杂到新颖从简单去简约的特点，装修的项目正在逐步 减少，成品化的项目正逐步增加，我们相信未来的家装装饰装修水暖工问答，将只有简单在现场 吊一些棚，处理处理地面等，更多的家居性质的装修项目又被成品取代。人 们起初很重视购买室内的装饰品、工艺品和植物花卉? 四、 家装公司的成长与建设家装行业整体的科技含量不高，业务操作的思路被模仿性也很高第二节 家装所包括的内容? ? ? ? ? 整体装修项目 各地装修项目的异同点 全包与半包 、包清工 家装配套 陪采 （设计跟踪服务）整体装修项目? ? ? ? 1、 房屋构架改造（拆除和重垒，承重墙） 2、 家庭生活功能的补充跟深化 （水电已入户） 3、 门窗工程 4、 地面墙壁天花工程 （防水 、建议造型石膏线）全包与半包 、包清工? 全包? 1） 广义全包就是将用户家装所有的工程一包在内，包括家居、家电、 主材、辅材和监理，客户只想要将日常用品和行李拎进新居就行。

2）狭义全包是指包含家具主材、辅材和监理，一般不包括家居、家 电等项目。? 半包半包是指只包配件和施工，不包含主材，象地板、地砖、窗帘、 锁具、灯具开关等主材都由用户自己提供。? 包清工包清工是指不管是主材还是配件，都由用户自己购买，装修公司 或施工队只承包施工工程。一般来说，包清工形式家装公司采用的比 较少，除极少数公司或项目施工外，大多数公司又推出半包形式。家装配套? 主要是指对主材、家具、家电、饰品类的 配套业务 （公司现主要有家具，橱柜，家 具的配套服务）第三节 家装业务的流程? 一、 家装企业销售操作步骤 ? 二、 客户装修流程 ? 三、 业务员服务流程 ?家装公司的销售操作流程? 业务宣传期——客户咨询期——售前服务 期（提供解决、量房、预算、方案）—— 专一服务期（客户收取押金后，由专门的 设计师提供一对一服务，直到双方签订合 同）——工程施工期——工程验收期（验 收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合 同销售就结束了）——售后服务期。客户装修流程? ? ? ? ? ? 首先是了解期 其次是考察期 然后是确定期 接下来是施工期 家装调整期 （施工问题或设计瑕疵 ） 最后是保修期 （两年）业务员服务流程? ? ? ? 首先是接触客户 其次是销售介绍 然后是引入企业或促成量房 最后是销售跟进，在设计之后、施工期间 和售后服务期间第四节 家装业务的原因? ? ? ? ? 特点一：客户群体为有限群体 特点二：客户的不可再生性 特点三：遇见客户的偶然性 特点四：服务用户的后面性 特点五：业务就是寻找客户。

第二章 家装基础知识? 第一节 认识装修? 1、楼盘 名称，地址 2、户型 3、玄关 进户门内的周围区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣服、 阻 隔客厅视线。玄关有独立空间跟敞开式两种。 4、开间 是指居室中独立房间的长度（通常需要让中间的地面计算出来）。 5、进深 是指居室内的横向厚度 6、建筑面积 是指包括住宅外墙、公摊面积在内的楼房占地 7、使用长度 是指房间内的净面积（不含墙体）。 8、开发商 对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的企业。 9、物业公司 对社区内进行保安、维护、服务、管理的企业。 10、开盘 楼盘对外陆续公开上市（通常在楼盘封顶之际）。 11、入住 楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。?第二类装修? 1、装修 2、装饰 如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景 墙、吊棚。 3、设计 4、施工 5、装修公司 6、预算 7、工程款 ? 8、装修合同 9、量尺 10、平面布置图 ? 11、效果图 ? 12、设计师 ? 13、监理 又称巡检，是指装修公司内，对工地现场进行材 料、质量、卫生监督、协调的工作工人。第二节 了解家装材料? 一、 衬板类 ? 1、 细木工板 细木工板又称大芯板，是很常用的木作衬板，常用的 细木工板厚度为18毫米，主要采用门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模 板、木门边框或椅门板等。

? 2橡木 厚度从3厘到18厘不等，3厘板橡木做饰面板，5厘橡木线条收 边。 ? 3、 密度板 ? 4、 三聚氰氨板 ? 5、 实木集成材 现在一些企业推广实木装修，多数使用的是实木集 成材，又叫指接集成材，是将原木切成更小的板块，采用交叉对接的 方式，拼成一块很大的木条装饰装修水暖工问答，方便施工时选用。实木集成材可以用作 底板，也可直接作为饰面板刷漆即可。目前常见的木质集成材有樟子 松、楸木、水曲柳等。 ? 6、 实木板 实木板分两种，一种是将树木按照一定高度，切成成品 的木头；另一种则是挑选原木直接在现场加工成各类规格的薄板。由 于实木板的长度大约达不到做大门套或柜门的规定，因此在制造步骤 中能将几块木板重叠使用。二、 面板类? 常用的面板种类有： 1、 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等 2、 中色系：红樱桃、红胡桃、泰柚、 红榉等 3、 浅色系：白胡桃、白榉、枫木、橡 木等三、 吊顶材料类? 1、 吊顶龙骨：家装中石膏板吊顶常用木方， 木方的规格有4*6、3*5，3*4（杉木）等多种。铝 扣板吊顶则需用轻钢龙骨和铝边角条。 2、吊顶面板：常见的橱柜面板有石膏板、硅 钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板，厨房、卫生间、 阳台等防水要求较高的地方，多用铝扣板、铝塑 板和PVC板。

四、 油漆材料类? 1、 清漆： 透明无色的。 ? 2、 混油：混油就是通过涂料和染料，将竹 材表面的花纹完全遮盖，从而只看到表面 油漆颜色的一种油漆工艺技巧。家装常用 的混油是红混油。 ? 3、清漆调色：就是在清漆使用效果基础里， 加上一种颜料，使木器表面展现一种与原 来颜色不同的色调别墅装修，但饰面板本身的实木 还是清淅可见。五、 地板类? 1、 实木家具的木料种类有木制、柞木、柚木、菠萝格、花梨木、紫 檀等。实木家具具有视觉精致、脚感良好等特点，但也具有热胀冷缩、 干裂等特点，不易保养，价格越来越高。 ? 2、竹木地板是将竹子切成更小的竹片，然后将多层竹片粘接成一定 厚度制作而成的。竹木家具具有自然、环保、清凉、色泽变化小等优 点，但其跟实木家具一样，需要细心的保养，适用南方。 ? 3、强化(复合)木地板一般是由四层材料复合构成，即耐磨层、装饰层、 高密度基材层、平衡(防潮)层。强化地面具有透气、花色细腻、容易 护理、安装简便和费用便宜等特点，目前尚未作为行业里最热门的地 板。 ? 4、实木复合地板是介于实木家具与提升地面之间的新型地材，既有 实木家具的自然纹路、质感与韧性，又有强化地板的防变形、易清除 等特点。

第三节 了解家装工种? ? ? ? ? ? 一、 水暖工 二、 电工 三、 瓦工 四、 木工 五、 油工 六、 力工第四节 了解家装施工流程? 一、 工期 工期就是实施家装施工的总天数。 ? 目前家装的工期已经大大缩短，150平方米的房屋，工期 也只需45-50天，根据实际状况工期延后到30天了。 ? 工期的长短主要是由施工工程决定了，比如说别墅项目， 一般前期的水电、瓦工施工时间都会非常长，有的超过一 个月左右，这样，整个工期大约又在70-90天。 ? 普通家庭，120平方米以内的楼房装修，工期大约不会超 过45天，面积超大项目超多，工期也能对应延长。二、 施工流程?1、 签订合同以后，一般能预留出三至四 天的开工准备时间，也就是工期不是从签订合同 开始判断，而是从开工当天开始判断。设计师预 留出三到四天，就是为了企业外部对施工团队进 行调整安排、内部交底、购买开工材料等。 2、水电先行。 ? 3、瓦工其后。 4、木工当中。 5、油漆工最后。? 6、水电收尾三、?验收流程1、材料进场验收：这主要是完工当日或在之后施工中，由企业监理 陪同客户对企业所选用的各类装修材料进行考核，业主声称合格并签字后 方可施工。

2、隐蔽工程验收：准确地说，隐蔽工程需要分为两部份，一次是水 电路改造后进行验收，验收完瓦工就要将管道、电线管挖进墙上，表面沾 帖瓷砖。另一次对木工吊顶、木做基底的验收，验收合格后，木工才能进 行吊顶饰面和家具饰面。 3、中期验收：一般是在木工饰面结束后进行初期验收，中期验收合 格后，客户收款中期款之后，油工继续施工。当然有的合同中说的是工期 过半，有的合同说的是项目量过半，按实际状况而定。 4、竣工验收：在全部项目又开启后，公司监理、设计师陪同客户进 行逐步验收。验收通过后，客户收款尾款，工程虽然结束，开始步入保修 期。 以上我们说的是企业与用户之间的验收流程，而企业自己在平时工作 中，有一个与施工团队进行验收的外部验收，内部验收一般又在与客户正 式验收前进行，确保用户验收时，工程品质完全依照质量标准。在外部验 收之后，公司施工将会对项目进行工期控制、质量跟进、现场卫生情况跟 进等工作，只有那些贯穿于以前的监管跟进工作作到位，才能实现工程质 量完全超出双方承诺的标准。售后维修? 我们对全部承包项目，均设立工程终身档 案，实行二年保修、定期维护、终身维修。 1、 保修期内，客服人员分阶段电话和 踪回访。 2、 质量投诉24小时内，派专人赴现场 查看，48小时内解决难题。 。我们推广一站式装修、透明化预算、 团购性服务，我们企业为您省下了南奔北 走问装修的长期时间、讨价还价选材料的 大量口舌、自我奔忙找人员的长期精力、 单独装修多耗费的长期金钱。

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