室内装修客户问答_装修客户调查表_室内设计师客户问答

室内设计师客户问题解决（一） 有关公司方面 1） 问：你们公司是国营的，还是私营的？ 闯装饰公司是一家股份制疲我觉得， 公司的特点不是很重要的，关键在于他会让您提供什么样的服?） 问：与其它公司相比，你们公司有这些特点？ 匆们不便对任何公司进行评判。但 是，我可以告诉您，某装饰公司的特点源于规范、管理和服捂范化程度很大。某装饰公 司下势部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理员工、数十支施工队、技嗜俗苁丫甘恕 另外， 某装饰公司外部设有材料配送中心、 客户服慰管理中心、 质量检测中心包括建立的监管检查制度； 装饰协会会员我公司在家装行业中啄成绩， 把 某装饰命名为家居产业信得过仆家装行业质量信得过单位。 严杠理与周到的服文匙笆喂驹诳突哪恐芯哂辛撕芎玫闹取 3） 问：你们公司的资质是几级？为什么有的企业是一级欢？资质差笔量有 关？ 纯前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家具资质。建筑装饰 资质是按照施工效率评估的， 家装资质岳据监理质量评估的； 某装饰公司打造上手 资质。拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级而是是借助本身的能力荒； 虽然现今我公司打造的是装饰乙级资质， 但她是真正的； 另外， 家装资质是没有等级之分的， 家装公司应该具居众装资质。

由于我公司目前尚未具有了乙级装饰资质所需的能力，所以， 我们现在省部门提锄级申请。 4） 问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊去我们的装修费里面到了？ 寸果您要 够从“规模经济的特点”角度到听这糕，再多认识一些我虽经营规模，就不会担心这 糕了。 5） 问：如果与他们签约，是吩和他们一气材料？ 闯装饰进材料的渠道有两 种： 一是由材料配送中心从工厂直接供货； 一是从合同供应商处定点采购。 如果您方便的话， 可以一气材料，但是，需要您自己解鲸问题。 6） 问：设计师能芬们一颇？ 搓全可以！这是某装饰提供的服屋。 7） 问：从开始咨询到签协议，磋要多长时间？ 粹帧疽们之间的合装凑漳馓追考涞拿婊湍淖靶抟我可以在四天内钻细的价格跟设计图纸韶关装修公司， 如果 您对设计跟报价却满意，某装饰就可以后来签约。 8） 问：为什么鲍司不收量房定姐们却一定要收？量房定交能退？ 粹里 有羹问题。由于某装饰公司是一家重信誉的片因此某装饰的用户资源十分独特，加 上某装饰公司对设计员工的服渭要沁，使他（她）们常常在满负荷地工赚 我们如今仍无法为这些早已惊在我公司提供优质的装修服尾⑼饨荒闪糠慷ń 户提供量房服伪然，我们在收费之前，会与您进行充分的交猎保障您的利益不缺失R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。

了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一害。由于我们为您提供了量房服维不论其他原因，只要您没有与我们签署装修合同 交纳相应的项目经费，量房定交能退的。反之，某装饰将在您的二期项目款中缴纳您交 纳的量房定?） 问：我现在交了定娇刹豢梢园驯鄣ズ屯贾侥米撸 代交纳的是量房定舰 且某装饰已经为您量了房，如果您能拿出设计图纸，还需缴纳相应的设计费，但是您可以带 走报价单。二） 有关报价方面 （10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并不概讲了要状东维要瞧师壮报 价造？ 瓷于您拿来的图纸没有具体形状，所以，即使我为您专价，也是不正确的。这种报 价方法带有更篡骗性， 他是一些职业能力欠佳的设计人员痪， 为了与您快速达成合 椎施的一种欺诈方法之一。您在以荷询中一定要注意这糕。 (11）问：你们公司的价格为什么比鲍司高赤？ 醇易肮镜谋凼且谰莨镜淖酆暇杀纠粗贫ǖ摹 在家装行业竞争日且的情浚径荚谂档妥约旱木鄹魏我患夜径疾换峒哟旱睦 某装饰公司的价疙面上看，虽然稍低于其他一些中小型公司，但是，我公司的施工工艺 标准跟施工材料质量标准方面也眠于其他公司这些。

您必须了解， 高标准的施工工艺和 材料品质，适于价庚比的。另外，由于我公司的经营利润很高，所以它的单位管理费用 分摊较少，利又而低。由于中小型公司的施工工艺标准跟施工材料质量标准比较低，他 们的利又而比我们高这些. （12）问：为什么有的企业会优惠好几脯而他们公司都不能？ 匆给您举赣：湿的抹布可以拧炒，而干的毛巾却没有水；商品价盖一样室内装修客户问答， 有降价余地的可以降价， 而略低于经营成本的价富有降价余地的。 家装公司的葱为， 往往是借助降低项目效率标准来建立的，由于“某装饰公司”是以高质量著称的品牌企业，纯 利率只是 3%，所以某装饰公司不能矗 （13）问： （签约时，客户问）你已经驻程预算，以夯会有变化？ 幢您确定的装修项目没有变动时，某装饰的价格通常不会有变化。但是，有时通过图纸 啄工程预算，会与实际情口必须的差异，这种误差不应超过实际成本的 15%。如 果您在施工过程中， 对原设计思路进行工程的更改晃颐腔嵋员涓男问桨鸭鄹 报给您认可、签字。 （14）问：为什么某一装修项目中的舟富高，而他们的报价都很大？ 匆吹降募鄹侵募鄹您似乎核该项目中所包括的辅料、 工费、 运费、 二次搬运费、机具磨刷管理费、税收、公司的有效利阮多遥有些项目中的工费 比材料价疙多，这种让全部成本加片报价自然变得比舟疙多。

如果单纯比 材料价赣捎谖夜居胄矶嗝平ú某逃凶僻て诠潭ǖ暮献担 进的宦比您腹郝挂阋艘恍R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。 了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一（15）问：为什么由厂家铺地板价竿，你们铺地板的价高？ 瓷于木地板厂商智靠营销品牌来畸痊为了售撤，木地板厂商因而雇用 工费及技式都更低的人员进行铺装，其价富低廉，但品质也相同低劣。 （16）问：铺地板和墙面的谆样，为什么能有差价？ 瓷于您对施工工艺不知道，我们在报价单中都没有赘说蒙于家装公司两者的竞 争十分残酷，妇经常在这些施工项目里有一些不便泄漏的技势） ，所以能够使您咀徊炕亍Ｆ涫担痰刈┖推淌牡墓ひ兆怯泻艽 （17）问：为什么安装灯具、洁具要收取租金？ 床装饰品、洁具需要有人工费，而且加装吊顶还必须有辅料费，所以能收费。 （18）问：由他们公司装修一套三居室需要花多大钱？ 粹糕不能这样问。野三居室”的概念也是住宅线路构里的界定，而每套三居室的 户型、质量、面积、已装修内容却不会相同，所以，它们两者的价格也能存在更挫。

（19）问：你们公司的普通价格与高级报价有哪个区贝我某装饰公司普通价格跟高级报价智按照用户的不同需要建立的， 它们著焙 依据材料的等级、施工工艺不同而形成不同的价胳成左右现状的原液我们期望才能 满足不同客户群的不同需要， 但是无论您选阅港， 某装饰都会为您提供相同热情跟 完善的服危?0） 问： 为什么在不同级价格中， 有些名称相似的施工工程选用的滞辅料都同样， 而工程价格都不同？ 从惺辈煌侗壑械哪骋蛔靶尴钅克淙皇褂玫亩际峭牟牧希 但因为人员的等级不 同，往往在报价上能形成一些区比 有关材料方面 21）问：你们公司能够确保在施工中选用真材实料？ 簇于材料品质方面，可以请您完全安心。基于待用户对材料的问题，应用门装饰公 司设立了自己的材料配送中心， 对全部的施工车间建立统一材料配送， 以保证每一种施工材 料的品质。 某装饰公司卒汉家装市场诚信片 在武汉的家装消费者当中屎的 品牌知名度， 绝不会为了这一点点小利， 而攻击泼不容易建立极品牌形悉远利 益。一旦赤似现铣装饰公司的产品形檄济效益将会得到明显耍椰 某装饰比客户最注重材料的品质 （22）问：如果他们在施工时用的材料不好，而我们都不懂，等得知了再晚了，那时该园欤 粹概心，某装饰公司有自己的材料配送中心，对全部施工工地的材料进行统一 配送。

某装饰舷厂商进料时能对品质严肛，其次，签协议时，某装饰在协议附件里 会具体标明您家选用的郑具体包含：产地、规弗价、数量等，这样您就很是身边有 数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您能验收，如果看到质量与要求不符的可以不签 字，并能应谴更换（您不签字，我们是不可以开工的.R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。 了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一（23）问：铺地板好，还是铺地砖好？ 簇砖品种花色繁多，价冈较低，石材较高端，但价高。比如：每立方米 100 元的地砖施里边的上品，而每立方米 100 多元的石材在石材里面的下品，此外，石 材较地砖的质地略凉，如果经济情棵，可使用高端石材，比较容易雏，饭是选 冤为宜 24）问：淄好，还是淄好？ 村油与混油的著壁二者的表现力不同。清油制于表现木材的纹路，而木质 的纹路慈较鲜艳， 义油垂用在木板上； 混油猪现的是颜料本身的色调及木 醉的忆化，对于木质要沁，夹板、软木、密度板均可。 25）问： 塑钢窗、铝合窗和木制窗，哪一种最好？ 窜钢窗的气密性、水密性、涪保温、溉性能好，但价高；铝合街场制 足，价竿，但气密性、水密性、涪保温、溉性能低于塑钢窗；木改优 点众于她的装饰性，但不宜单独使用。

（26）你们走与乱具哪缚 殆长。乱具一般是机皮的，外观精度相对较高，但选材一般较多；而我们 装饰公司制滓具，使用的基础材料是木芯板，不晚变形，且形状适当，可以合理运用空 间，虽然是手工制自然似乎败好的成效。 27）问：为什么转比锣？ 醋先从材料里来说，屡用的衬板花板，而某装饰的门用的是木芯板诲板、 五厘板等，所以从耐久性上说，着结实一些，其次屡未经过涂漆处理，加上刷漆及 鬃， 价竿最不多了。 如果真的是纯真正的实木门， 如纯榉木门、 纯曲柳门， 差不多要每平方米一千多元，那算下来就比转灌了。 （28）问：你们能不能包清工？ 椿般某装饰不包。首先您不见得能蔓合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。 如果未来斥的话， 很难确定是乙们施工的原仪寅所购材料的原艺庖彩 家装公司不包清工的原一。另外一点，您还得自己到孪，包括斧文料，如 钉子、水泥等，可能会耽诬多的正常工卒，这种既费心思都搭人情的事，不知您考 虑过没有，值不值得？ 29）问：客厅铺什么材料好？ 赐厅墙壁铺什么材料能按照您家的常驻人数跟来访客人的次数与数量来荆人连 适合用红砖、石材、强化复合地板等材料；人连可以考虑使用木质家具坏进口词 （30）问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？ 瓷以。

但某装饰公司有统一、规范的报价系统，为了保证每一位客户的利益，必须严刚胀骋弧⒐娣兜某绦郏谇捌诒凼保褂Π凑展镜挠泄爻绦槐郏 期预颈，源相应价港。R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。 了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一（31）问：PVC 氮什么能变形？ 碫C 扣板是一种塑料加工，它能促使环境温度的差异而形成分子构造里的差异；由于 您的卧室、卫生间内的厚度会促使烹饪弧而降低，所以，当您让 PVC 扣板用于餐厅、 卫生间内的当，它必定能变形。 （32）问：预防严拙制品变色晃？ 淳制品变色，智严外线的大量照射所产生的；适当稻食品的位置幻其 它一些避光措施，都可以避免木制品变色。为了阻止严的木制品变形，尽量不要在焉狭酪路绻侔蜒那奖谧瓮暾姆浪怼ＰЧ岣谩 33）问：在牙衣服，如果不卓的防潮处理，岳止顶面表面开裂？ 蠢湿内裤时，窗户通风，可以让帽子而形成的潮气迅速散布到葱去， 顶面得到的潮气侵蚀就会更小， 表层也不会脱落了； 如果又可选驭质量比较好的乳胶漆 进行墙面处理，就很不用担心了。

34）问：既然三合一乳胶漆能够填补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？ 椿能。遥温墙的表面通常为红砖砂浆处理，随着外界环境温度的差异，常常出现比 较囱纹，而三合一乳胶漆街补一些特别小的裂纹韶关装修公司， 椰 在进行隔热墙外层处理时， 必须贴布。 （四） 有关施工设计企业方面 （35）问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在街上现招的？ 闯装饰公司的施工队衷安徽、湖北为挚前公司有 30 多袱队。这些施工队 长期固定在某装饰公司工酌经考量；新补进的施工队都需经某装饰公司严脯使と酥械馁撸唤牍竞匦刖匙笆喂狙细嘌悼己耍细拍苌细冢 装饰公司每年对施工队至少进行两次现场学习，以不断提高施工工艺跟施工品质，此外，客 户常有一给，认为那附的方法队淮样的油工、什么样的木工会提供质量保证， 其实， 任何一咐的施工队淮样的民工又不能给您提供保证， 只有借助某装饰公司严 杠理，凭借某装饰公司地位跟口碑和保证，您必须机意的品质和服危?6）问：你们公司的设计师能不能推激队？ 闯装饰公司同一级暴工队其施工品质却差不多。安排施工队施工时，由某装饰 公司工程部根据袱队的监理能力统一掌控、 统筹安排， 倚些施工队施工技驶不 错，但施工效率有限，比如有的队一次能够接 3 柑，如果把他一次接 5 柑，技柿抗诜稚ⅲ 就会增加每一柑的施工品质， 这在我们公司是绝对不允许的， 你虽然放心， 我们企业在施工队在里岗前都进行过严讣核，在岗郝还要进行大约两次的培训室内装修客户问答， 所 以施工品质非常不错。

（37）问：你会让我推姬你们公司最好的施工队裸攒保证？ 词白饶匙笆喂陀玫氖┕ざ邮蔷狙细〉模 进入某装饰公司兴经过某装饰公 司培训， 合概安排工程。 工程部根据每袱队的特长 （淄煌） 把施工队分类。 当我们收了他们的订叫测量耗愕牡プ泳鸵驯ǖ侥匙笆喂竟こ滩苛恕 工程部就会根R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。 了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一据你的情扛? 袱队。 等你签合同汗こ滩炕岣菽阍に惚砩系南钅考耙 最终选择合适你家用施工应签工队。 38）问：工程施工和人员都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益能够保证？ 闯装饰公司对每一袱工地直接越人，每一肛咨设计师、质检员、施工 队长、带班教官专人管理、他们两者互相合奏互监督，所以不存在你害怕的原因，夜さ刂柿康暮没抵苯佑跋斓剿堑睦妫比唬阋部梢曰ㄇ硗馇爰嗬恚退闶钦庋 们也能派我们的监理，意是我们的工纵之一。另外，市场也能派巡检人员，这只是 您的利益的合理保障之一。 39）问：如果施工呈题造？ 幢您家项目呈量问题时，您要立即跟公司投诉接待员电话联系，投诉接待员将让您 家项目效率现象逐渐反馈让企业相关员工，我们能在第一时间内把巡检，监理赶到现场，协 垫，解究问题。

（40）问：什么季节装修最好？雨季装修会不会影响品质？ 匆认为每岗又有改特点，春夏季气合潮湿，秋雨季气合干燥。木材的 含水量较高，秋冬季节气亥干燥，水分眨容易车木收虽形、饰面干裂 的现系比幌募臼┕ひ灿幸恍┪侍猓 但某装饰公司在多年的项目实践中累积了独特的心得， 并有一套行之有效的方法，可以合理的避免日轰形等现能对空气温度赐漆 容易颇问题，我们在油漆加入化白水等等。另外，揖夹板不受潮湿变化影响，而漆 油工艺都经常用实木这一种类，我们建议用户推出混油，即简单耐用，又可钻季也是非 雨季施工，某装饰都会为您提供同样高素质的家装服危?1）问：如果请他们在年底前盒装修，会不会影响品质？ 椿会。某装饰公司的管控机制是没有季节性的，某装饰我们不会亿日而放松对施工 队的管控，所以，如果您终于久某装饰公司在年底前胡的新房进行装修，您没必要 为装修质量担心。 （42）问：如果在施工中看到施工队的品质通常，我们能不能要腔施工队？ 穿工品质的评估需要参照《中国装饰质量考核标准》进行，如果施工队的施工品质达到 这讣，那么，某装饰不但能换丹队，还要对其处以高额罚款和撤职免职。 （43）问：如果因为量房尺寸不准导致结算时必须我们多收钱，这种陨谁来负？ 瓷于量房尺寸不准，造成不正确袁过预算侥 15%左右，量房人将损失逾 持的索赔裕 44）我们所发现的样板间是不是由他们细心安排的？ 茨吹降难寮洌 是某装饰公司根据项目的小间价为设计成分的多大以及客户是芬庾寮淅慈范ǖ摹Ｓ捎谑┕け匦胙细漳匙笆喂局贫ǖ氖┕すひ罩柿勘曜冀惺 工，所以，某装饰选藻间时，不必参照施工现场的实际施工质量。

五）有关设计方面 （45）你们公司有这么多设计师，我浴韵我的设计师？ 茨匙笆喂镜纳杓剖κ前醋楣ぷ 一般情亢 三去四富搁， 不管谁接待您，R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。 了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一这搁的全体成员却将为您提供服文梢韵劝涯南敕ǜ宜狄幌拢 我们能研究耗范ǚ桨福绻匙笆喂镜纳杓剖Σ荒苈隳幕埃蚁嘈牌渌揪透搅耍 且方案必须沟通，有时需要修改，但我能最后会满足您的想牵 ( 46）你们公司的精品设计室与分公司有什么区贝飞杓剖抑怀薪又懈呒痘都畚坏墓こ蹋こ痰纳杓浦芷诮铣ぁ⒊迹 收一笔设计费。在热情服畏保项目效率方面，分公司与精品设计室一样，都会撰益 牵 （47）你们又畅图纸？可以让我吃效果图麓贾桨ǎ浩矫娌贾猛肌⒍テ矫嫱肌⒓揖吡⒚嫱肌⒃煨鸵阆晖肌⒅杓撇课恍Ч肌 一般情楷我们的思路图纸中不包括电脑效果图，对于 驮上的工程我们痴诺缒孕Ч迹绻阋亲孕Ч迹匙笆位岚垂こ塘渴杖∫欢ǖ纳杓品选 （48）开工鸿计师去不到工地？ 闯装饰公司面定在施工过程中，设计员工需要随时电话联系恢场灼指导。

（49）我要改善暖气的位置，可以麓遣荒芨亩摹Ｒ亩ń写笛椋薹ǖ弥亩谖侍猓 物业管理部门通常也不允许改动。符们将不负赞。如果物业允许改动，您能使业主 部门改，某装饰公司不负辕暖气。 六）有关合同方面 （50）我们社区物业要求由他们缴纳物业管理费和业主押姐们为什么能我们交？ 促某装饰与物业的关系是平等的，都是在为您服纬装饰的协议要求，如果我们在施 工过程中依照了物业的要求，罚款是由我们损失，而且您付我们的项目款是分期的，所以也 不用担心我们能赖帐；②由于傅的应腔同的，在某装饰为您驻算上，并没有含 物业管理费及业主押矫由装饰公司来交， 而且某装饰公司没有义未质缓侠 收费徽费）也没有能力（我们的利染）交纳这两项费用，盔粗物业押绞俏镆倒旧柘碌娜μ祝旯ず浅Ｒ愿杩诤屠碛刹换埂⑸倩够梗夜臼欠浅 正规片某装饰不其实宵公司那样从用户的装修成本中挤压晨分收费交给物业， 而椎助在跟物业公司蠢时是占上风的，夜是由您交纳这部分经费为好。③ 某装饰会与您签订关于物业押焦充协定， 其中要求， 如果我们在施工过程中怂物业 的物品，淮了物业管理规定而让您交纳的押剑款，某装饰将有效地承担特定个别。 （51）问：为什么社区物业管理部门现在锨收了渣土清运费，你们应该收一次？ 茨匙笆喂臼杖〉睦逶朔眩 是指从您家中运到社区内由物业管理部门指定的垃圾堆 放些的成本，其中包含人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门缴纳的渣土清运费， 愿将未运到小区堆放点的渣土再运到城外垃圾倾倒场的费用。

（52）问：保修期能不能延长？ 匆装行业提供一年保修期的售孩不是某装饰公司自己制定的，而是整傅约 定俗成的一种规定。 这是乙庭装修不同于一般的品牌购物， 通过一年四季不同气杭 验，经保修恒不会再呈题。有些公司矗修六年，三年的招牌，完全是一种不规 范的行业行为，我们未注意到这类企业的寿命通常较短，根本连一年的保修都无法兑现，更 不用说五年了。 （53）问：为什么开工侯想扣我们 5%的数额？ 茨匙笆我丫凑赵に愎こ塘拷辛耸┕ず凸┝希 您所坐我们产生了肯定经济损R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。 了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一失，所以，某装饰将按实际灶的全额退还 5%的项目耍但是，当员，将不 存在扣额问题。 （54）问：为什么总部交款开收据，还要另缴 3.3%的税酱胱ぜ易笆谐〉钠匙笆我严笆谐〉墓芾聿棵磐骋唤凰埃绻倏⑵保 就要重复交税。椰需要另收 3.3%的税金R3 tdonrha2ysfwk,pcug-.6zvSxLPqBW belim 。 了 去 被 都 车 的 目 项 但 量 测 新 重 要 需 分 部 为 认 时 据 数 实 核 在 他 ， 次 一

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