家装公司设计部客户疑难问题解决
家装公司设计部客户疑难问题解决 有关公司方面 1、你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是一家私营制企业。我觉得，公司的特点不是很重要的，关键在于他会让您提供什 么样的服务。 2、与其它企业相比装修公司常用客户问答，你们公司有这些特点？ 答：请按照公司实际状况回答，如下答案为参考： 我们不便对任何公司进行评判。但是，我可以告诉您，本公司的特点源于规模最大、管理跟服务 的规范化程度很大。本公司下属设计企业、电脑系统公司、文化传播企业、广告公司、工程公司 及 10 多个装饰分公司， 拥有近二百名设计人员， 一百多支施工队， 技术工人总数现在低于两千人， 目前还在施工的项目有 160 多处。另外，本公司内部仍设有材料配送中心、客户服务品质管控中 心、质量检测中心包括建立的监管检查制度； 3、你们公司的资质是几级？为什么有的企业是一级或二级？资质差别是否与品质有关？ 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是按照 施工效率评估的，家装资质则是根据施工品质评估的；本公司拥有下列两种许可。拥有一、二级 建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些小型国有企业名下的，他们的许可等级而是是依 靠本身能力得到的；虽然现在本公司拥有的是建筑装饰三级资质，但她是真正的；另外，家装资 质是没有等级之分的，家装公司应该具居众装资质。
由于本公司现在尚未具有了二级建筑装饰资 质所需的能力，所以，我们现在向有关部门提出了晋级申请。 4、听说家装行业有个“××排名”，你们公司排第几？ 答：家装行业真正的““××排名”，其实就是指规模较大的装饰公司；由于这此装饰公司的经营利润 比其他各企业高出许多，所以才有“××排名”之说；本公司依靠本身能力成为其中必须是很自然的 事情；至于排名问题，好像并无定势。 5、你们公司的广告费那么高，是不是都摊至我们的装修费里面到了？ 答：如果您要从“规模经济的特点“角度到听这个原因，再多认识一些本公司的经营规模，就不会 担心这个原因了。 6、如果与他们签约，是否可以跟他们一起进材料？ 答：我们进材料的平台有两种：一是由材料配送中心从工厂直接供货，一是从协议供应商处定点 采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要你自己解决交通原因。 7、设计师能否陪我们一起去买主材？ 答：完全可以，这是我们提供的服务内容之一。 8、从起初咨询至签协议，大概需要多长时间？ 答：这大致取决于我们之间的合作。按照您这套房子的面积跟您的装修要求，我可以在四天以内 做出具体的价格跟设计图纸，如果您对设计跟报价却满意，我们就可以后来签约。
9、为什么别的企业不收量房定金，你们都一定要收？量房定金能不能退？ 答：这里有个信誉问题。由于本公司是一家信誉卓著的公司装饰公司，所以，找我们提供装修服务的顾客 有时候会这些，加上公司对设计员工的服务标准规定很高，使他（她）们常常在满负荷地工作， 因此， 我们如今仍无法为那此有意向要本公司提供服务并批准收取量房定金的顾客提供相关服务。 当然，我们在收费之前，会与您进行充分的沟通，以确保您的利益不受损害。由于我们为您提供 了量房服务，因此，不论其他原因，只要你没有与我们签定装修合同并缴纳相应的项目经费，量 房定金是不能退的；反之装修公司常用客户问答，我们将在您的二期款中收取您交纳的量房定金。 10、我现在交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：你收取的是量房定金，并且我们现在为您量了房；如果您能拿出设计图纸，还需缴纳相应的 设计费，但是你可以带走报价单。 有关报价方面 11、当用户用来的图纸没有具体形状，并至少讲了能作哪些东西时，要求设计师做笼统报价怎么 办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体形状，所以，即使我为您做了报价，也是不正确的。这种报价方 式具备很高的欺骗性，它是一些职业能力较好的设计员工或企业，为了与您快速达成合作所推行 的一种欺诈方法之一。
你在之后的咨询中一定要注意这个原因。 12、你们公司的价格为什么比别的公司高出许多？ 答：家装公司的价格是根据企业的综合经营费用来建立的。在家装行业竞争日趋激烈的状况下， 各企业又在尽力避免自己的经营费用，任何一家公司又不会加大自己的利润率。本公司的价位在 表面里看，虽然稍低于其他一些中小型公司，但是，本公司的施工工艺标准和施工材料质量标准 方面明居众于其他公司这些。您必须了解，高标准的施工工艺跟材料品质是与费用成正比的。另 外，由于本公司的经营利润很高，所以它的单位管理费用转嫁较少，利润率反面低。由于中小型 公司的施工工艺标准跟施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高这些。 13、为什么有的企业会优惠好几个点，而他们企业都不能优惠？ 答：我让你举个反例：湿得毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也有一样，有降 价余地的可以加价，而略低于经营成本的价位是没有降价余地的。家装公司的折扣行为，往往是 依靠增加项目效率标准来建立的，由于本公司是以高质量著称的老牌企业装修公司前十强，且纯利率只有 7%， 所以我们企业不能打折。 14、（签约时，客户问）你已经作的项目预算，以后会不会有变化？ 答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的价格通常不会变动。
但是，有时通过图纸做出的工 程预算，会与实际状况存在必须的误差，这种差异不应超过实际成本的 15%。如果您在施工过程 中，对原设计思路进行了项目的更改或增减，我们能以更改的方式让费用差别报给您认可、签字。 15、为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而他们的报价都很好？ 答：因为您看见的价格也是主材的价格，您似乎忽视了该项目中所包括的辅材、工费、运费、二 次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的有效盈利等各种原因。有些项目中的工费比材料 价格高许多，这样让全部成本加上去，报价自然变得比主材价格高许多。如果纯粹比材料费用， 由于我公司与许多品牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进得货恐怕比您个人购买的需要廉价 一些。 16、铺瓷砖和木材的脚感一样，为什么能有差价？ 答：由于
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