装修公司前台接待岗位职能

1、负责来访客户的接待工作，包括为顾客让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对用户来访进行登记。（填写《来 访客户登记表》） 2、负责为前来咨询装修的顾客，安排接待设计师。在让用户推荐设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分了解，做到正确安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的顾客进行跟进，督促设计师对咨询顾客进行追踪服务，然后提交《意向客户交流记录表》。 施工之后跟进不得低于三次，了解用户对施工服务的想法，并迅速将跟进记录上报给企业主管。 ６、对未竣工的用户进行电话回访，原则上应该在保修期内装修公司客户接待问答，每季度回访一次，并提交《竣工客户售后服务记录表》， 及时将用户反映的现象，反馈到工程部，对应该保修的项目， 督促工程部进行保修。并将工程部维修状态迅速表明去企业 经理处。 １、为前来应聘的求职者提供服务，安排提交《应聘表》，并迅速将须资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审 核后，由前台 通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门经理。当人才被聘用后，由前台负责告知其前来 报到。 ２、人才报到后，由前台将招聘员工填写的资料进行梳理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到缺勤、旷工等记录及时上报到财务处。 ２、接待客人不周到（态度恶劣、不为客人倒茶水、接听电话时音量粗暴、放下电话时动作暴力），客户有申诉到经 理处，一经核实，每投诉一次罚款５０元； ３、客户服务跟进不迅速（施工客户没有跟进至三次，竣工客户没有每月份回访一次，回访后没有及时将原因表明去 相关部门并达到２４小时，造成用户打电话投诉到经理处） 处罚５０元； 1、前台（或其他售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、 原施工工长及设计师、需要维修的内容及其他承诺），将报 修时间及左右内容马上提交《维修单》，并告知售后服务主 管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系用户 并勘查 现场，及时安排维修工作（1.通知原施工工人2.安排工厂 维修），三天之内必须去现场维修（维修结束需要由用户验 收并在维修单上盖章认可）；或根据与用户承诺时间安排维 修工作。 由售后服务主管出示罚单，并在维修单上标注情况；售后服务主管勘查不立即，罚款 50 元次,由企业主管出示罚单并缴 厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修状态跟意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并标明需缴纳原工长质 保金部分）填写在维修单上装修公司客户接待问答家装公司排名前十，无特殊状况五天之内必须将维 修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和单子情况 每月整理一次缴财务部进行结算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话 回访，并做电话记录，有特定状态要尽快上报公司主管进行 处理。 7、由于前台（或其他售后服务人员）失误或过失，对公司产生不良影响，每次罚款100 元，由企业主管出示罚单交 财务部门。 1.根据企业目标落实的运营决策、方针、制度、并跟进营销目标方案的达成； 主持营销部部管理工作；根据企业目标落实的运营决策、方针、制度、并跟进营销目标 11.积极在本部门制定企业的各项细则和监管体系，并监督实行； 14.负责整体协同配合与其它部门的工作，使相关工作成功进行； （3）根据公司内外环境条件跟发展策略,提出公司经营模式跟机制的细则； （4）主持跟参加市场考察、情报搜集、分析与展望,提出销售推广建设的提议跟想法, （5）调研检查,找出业务推广中存在的弊端和现象,提出完善计划,并追踪其效果。 （6）协助其它部门建立或审批广告、宣传、公关、企业文化、危机处理等方面的策划。 （7）协助策划部门完成企业产品宣导及关活动的策划、组织工作; 负责企业模式、产品、服务、设计等特点的宣传跟推广 1.开拓和完善信息平台，维护并维持各平台的信息资源的打通；（小区拓展及关系维护） 2.通过电话交谈知晓用户意愿,寻求销售机会并完成零售 业绩； 全面主持设计部监管工作，保证企业利润指标的完成，并谋求新高，为企业的演进提供 3.不断完善设计部内部监管，调动设计师积极性，提高工作能力； 4.积极在本部门制定企业的各项细则和监管体系，并监督实行； 5.协调本部门内部整体工作关系跟团队关系，将设计部发展成团结合 作、奋发图强的团队； 6.制定本部门工作方案及学习计划，组织安排设计部的总体学习跟考核，提高本部门全 7.为企业的演进，积极培育、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织； 8.负责整体协同配合与其它部门的工作，使相关工作成功进行； 10.按时参加或组织企业或处室各项会议，汇报或传达有关情况。

做好设计开发工作，解决设计中的困局，指导和帮助提升设计师的设计效率，研究施工工艺及产生的难题，协助其它 设计师谈单，为下单客户提供服务，与用户良好相处，以更 佳的设计思路满足用户的必须，做好公司的样板工程。 直属上级：设计顾问10 与用户进行沟通，做好设计、选材、施工工艺的明确指导工作，注重客户关系维护工作，巩固老客户关系吸引新用户。 3.按照企业要求做好签单工作，报价、图纸符合企业的规定，达到公司必须的工作效率，完成设计师业绩计划； 4.到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协商跟良好交流，保证项目成功进行跟员工满意； 5.随时应对员工装修问题，做好客户回访，与客户实现较好关系，不断开发新用户； 6.接受企业的各项培训，不断学习跟交流专业知识，提高个人能力跟业务能力； 根据签单设计师设计提出，完成整套设计思路的效果图和施工图。 1.严格遵循企业的各项规章制度；11 3.遵守制图员职业道德，保守公司技术机密，保护图纸信息安全； 5.发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门意识，保证工作效率； 6.积极参加学习、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动改善业务水平； 7.支持并依照企业的各项规章制度，积极响应及推行企业的工作方案； 2、为用户提供优质的售前、售中、售后服务，建立企业服务品质； 客服主管12 主持客服部管理工作；客服人员处置客户投诉广州装修公司，服务用户能力的辅导、考核或者管理等。

监督企业全员的服务能力、 服务态度、服务技能。 4.积极在本部门制定企业的各项细则和监管体系，并监督实行； 6.制定本部门工作方案及学习计划，组织安排客服部的总体学习跟考核，提高本部门全体人员的素养和业务水平； 7.负责整体协同配合与其它部门的工作，使相关工作成功进行； 负责用户咨询、前台接待、客户回访、客户关怀、受理客诉及售后工作。 岗位职责：13 6.接受企业及门店的各项培训，不断学习跟交流专业知识，提高个人能力跟业务能力； 查并记录进场材料、设备、构部件的原始凭证、检测报告等品质证明程序，以及施工工人的使用状况和竣工后的检验工 1、负责代建所承揽项目在监理过程中的品质、用料、工艺、工期及健康文明施工等内容； 3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处置施工中得知的各类现象； 4、严格执行企业对于施工管理的各项办法及考核条例，对施工现场发生的违法事故执罚； 5、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管控； 6、对重大质量事故或施工单位其他重大违法问题，不能处理的，须立即向主管报告，并要求处置意见； 2、熟练使用Word、Excel等办公系统，会通过互联网查 15 找资料； 7、形象展现：A.微笑B.稳定的态度C.自信 3、负责公司诸多文件、文稿、合同条款的草拟、排版、复印、打印等工作。

4、各类程序的搜集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其它通常行政事务。 5、为前来公司聘用的求职人员提供优质服务，安排阅读公司聘用指南、公司画册，填写《应聘表》，并迅速将资料 上报公司行政部。 6、负责门市客户、来访人员、职能处室工作员工的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。 9、做好年度报纸刊物的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。 1、负责为前来咨询装修的顾客，讲解公司几乎情况，进行后期沟通，填写用户信息登记表，介绍、推崇、合理安排 接待设计师。 2、及时对设计师服务的顾客进行跟进，督促设计师对咨询顾客进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表” 3、对未与我公司下单的顾客，进行用户服务回访，施工之后回访每周不得低于1 次，了解用户对施工环境、服务、 质量的看法建议，并将跟进记录整理成电子表单，每周上报 给行政部。 4、对未竣工的用户进行电话回访，原则上应该在保修期内，并提交 《竣工客户售后服务记录表》，及时将用户反映 的难题，反馈到工程部。对应该保修的项目，督促工程部进 行保修，并将工程部维修状况一一登记记录，方便查询。 6、做好年度报纸刊物的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。

广告前台附加职责：17 1、负责为前来咨询装修的顾客，讲解公司几乎情况，进行后期沟通，填写用户信息登记表，介绍、推崇、合理安排 接待设计师。 2、及时对设计师服务的顾客进行跟进，督促设计师对咨询顾客进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表” 3、对未与我公司下单的顾客，进行用户服务回访，回访每周不得低于1 次，了解顾客对企业广告服务、工程品质的 意见提议，并将跟进记录整理成电子表单，每周上报给行政 4、对广告用户回访。应提交《客户售后服务记录表》， 及时将用户反映的现象，反馈到行政部、工程部，并跟踪解

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