装饰公司前台接待流程有什么

装饰公司前台工作步骤 前台是一个企业的发言人，是公司的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的员工第一次与公司接触就是找到你，你最少要了解企业的工作步骤，部门结构，是用户知道公司的导游。了解企业的发展史、特点、长项和短项、你就可以快速地得到用户的差评，为企业留住用户。 你或许对企业地准确业务不是行家里手装修公司前十强，但能略知一二，不能一问三不知。因此能处处注意学习。 表达能力很重要，但更重要的是对用户的热情，要站在用户的位置要原因，他们能知道的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客人工作步骤 1、 客户进店（分两种状态：认识的客户；不了解的用户）整体流程： ▲认识的顾客接待整体流程： 见客人进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小*）欢迎光临，阁柠装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否应该降低茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下家庭装修，帮您增加茶水。）→见客人想放弃时，走去旁边作出“请”的态度并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不了解的顾客接待整体流程： 见客人进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰” →引导入座同时告知用户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否应该降低茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。

）→见客户能回到时，走去旁边作出“请”的态度并礼貌的说“**，您/您们请慢走”装修公司客户接待问答，客户出店后装修公司客户接待问答，挥手示意。 2、 同事陪同客人进店整体流程： 见同学陪同客人进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否应该降低茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同学陪同客人想放弃时，走去旁边作出“请”的态度并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意二、前台日常工作步骤 1、搞好老板办公室和接待客人室的卫生 2、接听电话，以朴实甜美的声音，展现公司良好的形象。 3、应对设计师手头现有的工作充分了解，这可做到正确安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的顾客进行跟进，督促设计师对咨询顾客进行追踪服务，然后提交《意向客户交流记录表》。 5、对未与我公司下单的顾客，进行施工跟进回访，施工之后跟进不得低于三次，了解用户对施工服务的想法，并迅速将跟进记录上报给企业主管。 6、对未竣工的用户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并提交《竣工客户售后服务记录表》，及时将用户反映的现象，反馈到工程部，对应该保修的项目，督促工程部进行保修。

并将工程部维修状态迅速表明去企业经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐至各部门。 8、①为前来应聘的求职者提供服务，安排提交《应聘表》，并迅速将须*上报到公司人力*部门。人力*部门审批后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门经理。当人才被聘用后，由前台负责告知其前来报到。 ②人才报到后，由前台将应聘人员递交的*进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种*。 ③负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到缺勤、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理

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