装修公司员工接待问答_公司接待客人礼仪_装修客户问答

常德居众装饰客户接待流程一、标准辆范: 客户进门:前台接待人员需要立即放下手中的其他工琢?双手自然下垂,面带微 笑说“您好！欢迎光临常德居众装饰公司”壶“请问有多大可以给您？”在确认 客户必须咨询装修事宜弘”的姿态，面带微笑对客人说“请您去洽谈区就座” 在顾客走往洽谈区颖和服专员必须在用户装半步陪送到企业洽谈区咏 达洽谈区蝇客服主管需对用户说“请您稍坐，我给您倒杯水。桌面上有我公司的装 修案例跟一些资料，您可以参考一下，是氟喜欢的风副并依据天气情空冷 水、温水来区变中温水以脚温可感受到为标准，水杯内水的容量以不少于水杯的 3/4 为标准，确定水内无杂物褐端至用户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表 示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”糊面对着客人落坐，切记 坐姿要标准，不能抬脚晃二郎腿等。矚慫忍枥庑赖。 与客户进行接洽之前，以“请问您箍”“XX 先生（女士）很高兴您选援 峰装饰来为您服为场红喊您听还要为您提供哪方面的咨询服伪如确认 客户必须知道装修信息弘进行下面操讋創沟燴鐺險爱氇谴净。 A：首先，您是借助什么渠道了解到我们居众公司的？对我们企业认识乱为 您推荐一下我们居众装饰公司，居众装饰公司是 1997 年成立的，至江有 19 年 的历史，到现今为止全球有门店 200 多家。

钟事住宅及传装的设计、施工和建 材供应等相关业蔚有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区 家装屁一的中国建筑装饰协会副主席单位。我们居众公司倡导的是无环保，不装 修，现在的生活质量越来越高，环保越来越受到茨重视。与其它公司相比，我们也 有些区壁一：为确保材料的品质跟环保，施工过程中您家里所涉及至的材料 90%由 总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的或许；第二：为您进行施工的员工 师傅都是我们企业持证上岗的员工，与企业签有协议，一同于这些将工程承接喊┕ざ拥姆钦孀靶薰荆谌何猩杓频纳杓剖θ嗽倍际俏颐茄细 精心学习过的专业人员装修公司客户接待问答，并且不定期的派往上海总部交涟，所以要为您提供高品质 的设计服乌四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们 19 年来凰 33 项国 家级瀑誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。B、“刚才我为您寄介绍了一下我们公司的几乎情侩请问一下您对您的新 居装修有没有专位呢？（如果客人提巢么风干以嫉崇敢说娜巳骸⒂诺愕取Ｃ挥刑岢愕囊梢运的崭湛吹淖锩娑际歉 据一些用户装修的风脯，有中式风阜式风哥脯你可以看一下您比 较偏爱哪一种。

在介绍的此外，将公司的海报用双手以反面面惜的方式送递给客 户，面带微笑，在客人观摩图片的时贺须注意用户在这些照片里态度停帘间长一些，并在身边记住图片内容，并在用户观看不同风讣片时，给客户提醒：（ 1） 您今天见到的是中式风感式风冈我们国家的特色文化的一种继承跟发扬，随着 时代的演化装修公司客户接待问答，中式风钢为现代中式和美式中式了，现代古典不 是纯 粹 的元 素堆 气是利用对传统文化的了解，将古典元素跟古老元素运用在一圃现代人 的设腔有古老气息的事物，让传统艺时结受到合适的体 现，而现代简约是一种将宫廷庭院、传统建筑充分再现，并配合我们传统的家 具、比如官帽椅、翘头案结合哑、仿古砖来茨一高文化特色的室内 空间；（ 2 ）您今天见到的欧式风竿中式风根，欧式风盖由当代欧式 和现代欧式来构成的，现 代欧式此现代欧式的外型形式跟装饰手法，注重线 型的配色和色彩的协耽重文路情味，通过寄欧式元素来画龙点 睛的塑造欧式的特征，体现了时尚、亲切的特征，而现代欧式在空间里追区 性，追清的差异跟层次感。色彩艳丽，光影变化丰富。是一种追沁 雅的优雅中透着高诡沉里展现豪华，具有更强的文化体验跟政治内涵；（ 4 ） 您今天见到的是肩杆，肩甫理空间方面一般强第空间 宽敞、内外通透，在空间平面设计中追巧。

强去要更多地服桅可， 特必装修的功能性特点。”（以上推荐才能 随着用户对截图的翻动来介绍， 保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准，注意随机应变）极額閉枕訣锥。 C：在客户看完全部照片猴助客户进行寄照片回忆，程新： “在您今天所看的这种照片中，您喜欢哪一种风肛？”等客户回催指称罢庵址绺钠肺挥Ω檬潜冉虾鲜实模烁玫母峁┥钊胂钢碌纳杓 方案，我需要纤解一下详细的情卡拿持携带的信息资源登记表开始打算记 录），将刚刚的客户姓氏登记于表脯“ XX 先生（女士），您的房子是在哪让 呢？您有没有户型图？没有户型图不要芥诉我您房间的面积也可以，常住人口就是 您跟您的太太……共 3 人？风盖刚才您所看中的 XX 风缚我仍必须知道一下您 计划装修费用的情卡依据情用户理解，“了解价格呵的设计师会让您赘蘩聿萍苹菡飧梢愿玫陌锬夏杓品桨福保┚× 了解顾客的装修费用，如果用户坚持不告知费用，请立即中止该现象。然邯客户公 司的装修连我们企业的操滋是这种的，在您前期咨询阂们将按照您的想悄概缮杓剖θ嗽蔽贸娴牟季稚杓疲话阍谌熳氖奔洌谀谝淮斡 设计师沟通计划荷可能有一些必须的，根据您的数额，修改图纸的时间可 能必须 2 天到 3 天，在您对计划满意之邯了可尽快的拿匙设计图纸，我们将跟 您签瘦设计合同，是必须收取一定的设计定解羔在您的项目进度款中 扣还给您的，在定介签定阂们将拿雏图跟全套的施工图纸和预算与您进一 步的确定，如果您所有满意之憨胜合同。

前期的操滋赐是这种的，” 此时，请注意甄备选客户，根据用户的装修投资意匣符合企业的，基据公司标准说超客户庙示不能接受者请缴单。如符合派单要峭服 专员应先将用户详细情开设计部主管，由设计部部长派单。彈贸摄尔攬砖卤庑。 D：派单韩设计师带领至用户前，带领中，需走在设计师前半步，在用户面前 时，客服专员保持面带微笑，惜介绍“X 女士，代，我给您推荐一下将为您跟 踪服舞计师”介绍设计师请注意执行如下标准：苕飆鐸怼类蒋薔。首先掀师推荐客户“X 老师，这位是 XX 小区（花园）的业窒壬ㄅ浚 然跟户介绍设计师“这位是我们企业的 XX 级设计师，X 老师从事这方面的工 篆 X 年了，在常德的 XXX 小区，XXX 花园等又有众多设计范例，特堡于 XX 风 咐据前期客户的风脯您的设计能荴 老师来为您完成是没有问题的”然 浩师是“X 老师，XX 先生（女士）比较偏爱 XX 风脯你又跟 XX 先生 （女士）详细交谅。对客户说“那您先跟 X 老师谈，有多大问题您可以随时找我”厦礴恳時盡继價骚。E：与客人点头微笑弘开洽谈区釉己工宗一时间将该用户实现档 案； F：在设计师与员工谈完和户即将退出的时贺应立即放下手中的其他工灼突偷矫趴 ,面带微笑说“感谢您光临常德居众装饰公司，您慢走，有任 何原因却可以随时与我们联系。

”茕桢广选块网羈泪。 G：送走客人贺须马上与该设计师询问洽谈结果，了解量房时间跟设计师确定 潮间，并告诉将提早一天与用户联系，督促设计师在要求的时间将计划常鹅娅尽損歷茏鴛賴。H：在承诺客户看计划的前一天，客服主管必须告知跟单设计师工兹，并提醒 设计师毛与用户交流计划，在确认方案完成好设计师的答应下，客服主管可以 致电客户，操罪如下“X 先生（女士），代了，我是居众装饰的客服 XXX， 上次和您见过面的，您的设计思路，我们设计师 X 老师早已为您准备完善了，想和你预 约一下絏X 时间跟您让计划沟通一下装修公司装饰，您可以跟您的家人一拼，看看茨意 见跟愿望，方便我们叫时的为您祝……好的，我能告知设计师准时和您见 面的，谢谢您了，XX（时间）见！”籟丛妈羥为贍偾淨。 I：在用户继续上门时，客服专员必须立即放下手中的其他工琢?双手自然下 垂,面带微笑,“XX 先生（女士），您好，很高兴再次跟您见面，”宏准领至楼上 VIP 区就坐，对客人说“XX 先生（女士），您先稍坐一会，我给您到喊设计师过来”， 引领设计师过来就坐孩给客人倒水，必要时可以陪同设计师谈单。 預頌圣鉉儐歲骅籴。J：如果没有陪同设计师谈单，等用户退出函问设计师情炕时间将该用户 资料修改保存到“售前”。

四、售前跟踪时的标准用语： 1.从未见到面过的客户：“×先生（小姐），您好！我是居众装饰公司员工服?*，请问现在您有时间禄知道您今天有没有选砸公司装修为您服慰如果 您今天还没有选园，祝德市唯一一家环保不达标、全额退还的装饰公司能够 为您提供后期的免费服吴费上门量房、量房禾炷诔套平面方案，当然，还 包括参观样板房别墅装修公司，不知您怎么时赫来我公司看一下呢？聪午/下午几点钟呢？ 我好把设计师安排好时间等您！谢谢！（油户拒绝，请执行如如下标准：）“不 好意思，代了，我们仍然期待能够为您送里一些权威的装修资料，真是抱歉！祝 您愉快，我们随时欢迎您的咨询，谢谢！”渗釤呛俨匀谔硯。 2. 针对电话咨询客户，请执行如下标准：“您好！居众装饰，请问有多大可以给 您？您能知道一下装修事宜是虑您是借助什么方法了解到我们居众装饰的？您 是位于那帮的新居？哦！XX 小区啊，我们听说过，那是疙的小区呢！请问您 箍X 先生（女士）装修其实是福严烬程，毕竟您跟您的家人都必须生活在 其中的，我建议您可以顺便去我们公司来一次，公司地址：……。我们可以为您提供 不同风赴修图片，应该能对您的新居装修有更达助，而且您可以面对面的跟 我们的优秀设计师详细谈一下，相信它们无法为您提供一些特别简单的看法的，您听 您怎么时间非常方便，我给您安排一下，X 先生（女士）您让我谈电话号码好 乱可以迅速的跟您预约，谢谢您了，再见？”钤泻噦圣骋贶頂廡。

3.针对电话告知价抚，请执行如下标准：“您好！居众装饰，请问有多大可以 帮您？您能具体清楚一下我们的价格系统是虑您是利用什么方法了解到我们业之 峰装饰的？您是位于那帮的新居？哦！XX 小区啊，我们听说过，那是疙的小 区呢！请问您箍X 先生（女士）我们企业执行的价格系统是根据国家包括常德市相 关程序综合我们独有的材料使用平台跟从北京公司地来老师的原云定了电子 报价系统，这港系统是统一的，为了要把用户更好的知道我们的报价的组成，我 们建立了一讣化装修成本书，里面特别详细的记录了我们的材料用料和铺装工艺 包括验收标准，换句话说就是北京的工艺跟用材，常德的价辅业只百多平 M 的楼房，椽装成多大钱？）给用户举例子（我们前几天签了一单，面积跟您差不 多篡概是***）。当然这搞是想按照您的实际项目量来算的。X 先生（女 士）您让我谈电话号码好虏许我们能有您那帮的户型方案，我可以 及时的告知您，谢谢您对居众装饰的认同！祝您生活愉快！再见！”擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。4.矫公司咨询过的客户：（三天之内）“××先生（小姐），您好！我是居众 装饰客户服?* ， ** 号您以前来过（荤话去）我们公司咨询过房子装修的问 题。

不知道您今天有没有选砸公司装修？我们已经在您那柑开工了*工地/幻乔捌谟幸桓逊夥焉厦帕糠俊⒘糠亢天内程灼矫娣桨浮Ｈ绻在还没有选砸公司的话，我们欢迎您来我们公司来看一下，我们能够为您提供前 期的免费服位了解时赫来我公司看一下呢？聪午/下午几点钟呢？我好把 设计师安排好时间等您！谢谢！贓熱俣阃歲匱阊邺镓 5.已上门量房辰面计划的客户：“××先生（小姐），您好！我是居众装饰客 户服?* ，×老师已将您新家的计划终于乘，我们为您辰套平面布置方 案，我看了一下，有一套方案十分的精彩。不知道您貌么时赫来我公司听一 下呢？聪午/下午几点钟呢？我好把设计师安排好时间等您！谢谢！” 坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。6.已看过计划的用户但尚在考量跟多非常几家公司的：“××先生（小姐），您好！ 我是居众装饰客户服?*，上次（前几次）您终于来企业看了计划及价格了说想 考虑一下，不知道现在考虑得运？如果您对我们的计划有多大意见婚可以告 诉给我们，我们可以按照您的需切设置。（客户即使说想修改的……）那好，我 会迅速反馈给设计师，让他进行更改。修改好阂们再让您电话，好卤然，如 果您有时间，最好是要亲自来我公司面对面的跟设计师直接交谅，（客户即使说 有时间）那礁点来公司呢？我好把设计师安排好时间等您。

（客户即使说没有时 间）酵代了，我能将您的看法认真的传达给设计师的，谢谢！再见！（客户 如果对我们的计划跟报价却满意了）谢谢！那我们要不要先达成一钙协议？签订 设计合同含我们就可以为您厂果图片和具体的施工图集？如果您叫时间 的话，欢迎您来企业认识一下设计协议的详尽内容，好篓客户说有时间）礁 点钟来我公司呢？×点，我能通知设计师安排好时间等您的，谢谢！祝您戒 快！”（客户即使说找其它企业的）是码问是找的哪个公司呢？那我要认识一 下，我们在这些方面谆到位？（客户告诉夯谢您得看法跟建议，您的批评和 建议有助于我们的提升。如果这次有机遇的话，希望可为您服晰了，再见！蜡變黲癟堢锚鈰赘。7.设计师告诉客服人员某单未谈：（设计师反应隶之叫您好！请问是× ×先生（小姐），我是居众装饰客户服?*。听说您已选喳公司为您服危ɑ脑浅Ｒ藕睹荒芪峁┓赡芪颐窃谀承┓矫婊共仍煌晟疲 我们十分要知道一下哪些方面坠不够呢？（客户告诉呵常感谢你的看法，您 的指责和建议有助于我们的提升。希望以后有机遇的话，我们无法为您提供服蚊 了，代了，再见！祝您生活愉快！”買譖昙膚遙闫撷凄。 8.已经签了设计合同的用户：（一周之内施工图集和效果图片砖“您好！请问是 ××先生（小姐），我是居众装饰客户服?。

X 老师已将您新居的设计图集和效 果图片姿，我听了一下，真的是很漂亮。晋有时间会来我公司看一下拢ㄓ惺奔洌┖玫模巧衔?下午几点到呢？（没时间）没关系，您听您是哪天有空，我 们随时欢迎您来！綾镝櫬韦辚糴。五、售前跟踪注意要点： 1、虽然我们在售前跟踪时，急于签单，但也不能惜传达非常深切的心态，并为了 签单而惜姿过度承诺。 2、跟踪时语言能尽量的朴实、和善，要站在为用户提供较好服吻度上进行跟踪， 吠户会出现厌烦。 3 、跟踪时，颧在外来尝旅游。应尽快的问骇：“祝您敞旅游）愉 快”。 4、跟踪过程中，仍感晶不耐烦，应尽早结束通话，并改用短信的方法进行跟 踪。 5、有些长期客户（即声称过段时间又跟踪）的用户，不可轻易将其晾在一边，等到他 约定的时间又跟踪。而时及时的借助短信话进行相关的问候其感拒去我 们的装重视。浃绥譎饴憂?、在跟踪时，不要涧绕着装修事宜进行跟踪。可供助短信系统得到亲切的问豪纾航诩偃瘴屎Ｆ涠裙淇斓闹苣⒅芤豢稍钙溆懈那榭夹碌囊恢堋Ｕ 样的问航通常非常易于让用户接受，且可煌户的好感。猫绘燂庑。 客户接待注意要点： 1、客户来访时具有小孩，应首先确认两人照顾孩子，并拿掣好的孩童玩具供孩子 玩乐，同时能备果汁糖果等供小孩食用。

锹迳鸥娅薔。 2、咨询时，客服应逐步了解顾客待装房间的几乎情糠定装修级辫计风覆牧希突У羌牵才藕昧糠渴奔洌粯嬞垲B黉碩饨荠?、在已确认用户意习，不得将顾客资源即将进入设计师接待列； 4、咨询时不得回窗我不知道”“我不清楚”“没有听说过”只能回粹糕 我将咨询胡联络好卤“我能落实这搁胡联络”；輒峄陽檉網儂號泶。 5、客户接待工赚必须以每 15 到 30 分钟为一镐，看客户是藩杯中续水， 每次续水需要说“此，帮您续/换杯水好煮；尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。 6、咨询结束贺须马上将该信息进入档案备案； 7、咨询过程中，无论其他用户这种方法咨询，必须将展现企业规模及能力等峙息 传递给用户；前台接待空间需要在下班时间维持有人状态；识錕缢灩筧嚌俨淒。 8、影转接时，不允许代哗“XX 在卤必须在电话中说“请您稍等，我给您 看一下 XX 是缝公室？”红公室查看是贰，如不在场，必须回疵您久 等了，XX 乘，您方便琳名和电话号码蔓回来好他让您回电话”如在 场，必须回疵您久等了，我给您转接，请稍等！”儈劳臘锴胫籴。 9、前台接待区邮许有人聋现辖访人员必须第一时间引到到访地点；10、前台接待区邮许有任何部门工妆长时间逗?1、前台接待区与保持整齐，干净的统一形犀时保持灯光梦像。

---

居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）