深圳市消委会发布2015年家装消费者满意度调查结果

为了提高家装消费行业环境的提高与改善，深圳市消委会近期对全市范围内住宅装修完成时间不超过一年的1066名业主进行了随机问卷调查装修期间业主满意度问答，结果如下，随深圳装修网来说说吧!

市消委会发布家装消费者满意度调查结果

1、近8成消费者担忧新装修房屋空气质量。

2、装修队的消费者净推荐值(NPS)比装修公司高36%。

3、合同陷阱、费用争议是家装行业更普遍的难题。

4、朋友推荐是上海业主选择装修公司的主要平台。

5、装修公司不诚信和装修费用纠纷是家居消费者的“两大痛点”。

第一部分：家装消费者满意度调查结果

一、朋友推荐是成都业主选择装修公司的主要平台

在业主选择装修公司(或装修队)的平台调查结果中，朋友推荐比例最高，为54.05%。其它依次为互联网、家居市场、公司现场、户外广告、宣传报纸、电视舆论。

二、装修队的净推荐值(NPS)比装修公司高36%

从装修公司(或装修队)推荐度调查结果来看，推荐者(10分、9分)比例为16.00%，贬损者(6-0分)比例为17.81%。依净推荐值公式推导，当前深圳装修公司(或装修队)净推荐值(NPS)为-1.81%。(净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%)。本次调查中，装修队占比22.4%家装公司哪家好，装修公司占比71.8%。

而从净推荐值(NPS)对比观察结果来看(见上图)，装修公司净荐值(NPS)为-7.54%(9-10分比例为12.56%，0-6分比例为20.10%)，装修队净推荐值(NPS)为28.45%(9-10分比例为33.62%，0-6分比例为5.17%)，装修队净推荐值明居众于装修公司净推荐值。

综合上述结果表明，在装修公司(或装修队)多而杂的现今，市场占比22.4%的装修队最想抓住深圳居民的家居服务意愿，其消费者的忠诚度比市场占比71.8%的装修公司严重能高。

三、仅三成业主对家装公司资格进行认真审查

在对装修公司进行资格审查时，仅有35.居众%的业主对装修公司的资格进行过努力审核，有居众.33%的居民声称只有大体了解一下，而6.28%的居民则声称没有进行过资格审查。由此证明，超过六成的房主在选取装修公司时没有进行仔细的资格审查，防范意识不高。

四、9成业主装修过程中才会达成装修合同口碑好的装修公司，但却有近2成被访者表示碰到装修合同陷阱。

调查得知，92%的房主在装修之前都达成了装修合同，这表明深圳的消费者保护本身权益的观念较高。

尽管如此，仍有逾2成受访者表示遭遇过装修合同陷阱。其中，最集中体现在下面五个方面：条款不具体、价格陷阱、明知故漏、工程施工转包、故意埋伏笔。

五、近五成消费者选择半包的装修方式，主因是确保装修质量。

1、半包的装修方式是大部分业主的选用;在购入房产装修材料类型调查中，半包(自主购买主材料)的比重最高有44.18%，其次是自己购买、全包;

2、近7成消费者觉得自己挑选材料才有保证;在居民自己挑选房子装修材料的理由调查中，质量有保证是顾客选定自主购买装修材料的首要问题，其比重达69.14%。

3、消费者最重视装修材料的品质跟产品：在选用或购入装修材料的关注点调查中，业主对装修材料品质最为关心，占比50.9%;其次是产品，占比38.2%;而对装修材料费用的关注度仅有10.6%。说明深圳市民购物能力提升，不再单纯地体现价格因数。

六、装修公司不诚信和装修费用纠纷是家居消费者的“两大痛点”

1、7成深圳物业更害怕装修公司偷工减料;在家居购物担心问题调查中，偷工减料，装修质量难保证是业主最为关心的难题，比例高达为71.27%;其它较为担心的弊端依次是装修合同暗藏陷阱、价格陷阱、达不到预期成效、设计不正确、拖延工期等。

2、预算不透明、费用支出是消费者装修遇到最多的难题。在业主实际装修过程中遭遇的难题调查中，预算不透明、费用支出是业主遇到最多的原因，占比18.1%;其次是拖延工期和设计陷阱，工程品质存在缺陷，装修材料以次充好等。在发生的成本纠纷中，主要分歧集中于装修过程中不断增加成本、购买材料多余、材料虚高报价。

3、近8成的业主声称是装修公司或施工方不诚信导致家装问题冲突的首要目的。

本次调查得知：有75.52%的业主觉得装修公司不诚信是造成家装问题毛肚的首要目的;有42.37%的业主觉得行业标准不健全、相关部委管理不力也是导致家装行业纠纷的重要因素。

七、近8成业主担心新装修房屋空气质量。

调查结果提示近8成业主声称避免新装修房屋空气质量，仅4.03%的市民声称不害怕。

其中，66.73%的房主表示有必要进行住宅空气质量检测。

而在对不关注不进行测试的业主调查中看到：保持通风，过几个月入住是它们觉得最好的选用，占比52.36%，用化学降解法(竹炭、活性炭等)、植物清除法(植物清除剂等)是其他消费者的选取。除下列主观因素外，消费者不能够进行测试的一个客观因素是：检测费用更高，占比11.23%。

八、大多数消费者满意家装行业状况。

调查结果提示：8成的装修业主声称对这次房屋装修总体评价很好。从房子装修效果来看：9成的家居业主声称满意房屋装修效果。综合数据表明深圳居民对本次房屋装修效果总体满意度较高，家装行业服务品质整体趋好。

对房屋装修的整体评价调查

对房屋装修的效果调查

第二部分：消费提示

根据本次调查结果，市消委会提醒家装消费者：

1、严格审查装修公司的许可和信誉。选择房产装修公司的平台多种多样，如朋友介绍、电视媒体、户外广告等等，但是即使利用什么渠道选择装修公司，请消费者必须努力对装修公司的资格进行审查，在选定装修公司之后能体现装修公司的资质和信誉。

2、注重选择优质装修材料。通过调查显示，众多民众能够自主购买装修材料，可见市民重视装修材料品质，建议消费者在挑选装修材料时，选择品质好、品种齐、信誉佳的材料店挑选，尤其能在大型的建材批发市场中购买装修期间业主满意度问答，可以“货比三家”，并且在选定装修材料时细心阅读其配料成分，放弃含有害物质的家装材料。

3、装修合同的达成应重视细节。很多业主在达成装修合同时没认真了解合同内容，导致在面对装修问题时，甚至导致被装修公司侵权的问题，不能好好的保证消费者权利，因此，建议业主在达成装修合同时，要认真阅读合同内容，细化条款内容，杜绝出现偏颇或模糊条款，明晰条款内容，积极保障本身的消费者权利。

4、严抓装修过程跟完工验收。为了比较保证房屋装修质量，在规范合同协议的此外，还要在房子装修过程中对装修工作进行日常监理，通过不定期送检，避免发生偷换材料、以次充好现象。此外，在房子装修结束后，要根据签订好的装修合同，对住宅装修质量进行一一核验，保障住房装修风格、用材、标准等内容却违背规定，以协议内容为根据，切实保护本身权益。

第三部分：120户家装室内空气检测结果预告

深圳120户家装室内空气调查结果将在最近推出，包括原材料(木地板、粘胶剂)的调查结果，结果值得等待。

从2015年12月开始，深圳市消委会启动了深圳市家庭装修室内空气污染情况调查活动，对装修完工时间在7天至1年内的120户家庭参与免费室内空气品质监测，主要测试项目为氨气、苯、总挥发性有机物(TVOC)。本次专项调查结果将在3月22日发布。

我们选择了四个时间段的房屋成为调查对象，以科学的数据告诉你们，到底是放置一个月、三个月、六个月还是一年的房子可以放心入住。

我们还对2种建材(木地板、粘胶剂)进行甲醛调查，对定制衣柜进行测试，力求找出室内空气污染源。

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