【南京眼】装修这件事儿，为何费钱耗神还体验差？
有过装修经验的人却有一个感受，“装修让人失去全部体面”。
从去避免偷工减料质量欠缺保证，到与推卸责任的施工团队扯皮不休，从起早贪黑在现场监工，到预算反反复复超标，装修这件事的痛点能概括为：费钱又费时还体验差。以至于过来人皆指责装修“血泪满满”，甚至变成小两口迈入新婚生活的一道拦路虎：有好多即将步入婚姻生活的小情侣，最后在房子装修的环节中分道扬镳。
根据艾媒咨询最新公布的《2019中国互联网家装市场研究报告》显示，2018年中国互联网家装市场总量已超过3441.9亿元，预计2019年将超过4338.2亿元，并将维持较高的速率持续下降，在2020年将达到5000亿元，与此此外，互联网家装进入质量装修时代。
市场看好下装修公司场景问答，互联网巨头也对大家居市场虎视眈眈，京东携手集美家居探索无界零售，今年5月，阿里更以44亿大手笔投资红星美凯龙，让人不禁发问那些年传统装修踩过的这些坑，在互联网模式的加码下可以填平吗？什么样的互联网+家居理念，能够应对客户的此类痛点？
近日，36氪江苏专访了互联网家居平台—“艾佳生活”联合创始人、CEO潘定国，探讨怎样用互联网模式增加家居市场行业质量，改善客户体验。
细心分析的话，在移动互联网时代，衣食住行四大行业，衣、食、行都进行了深度互联网化，衣有电商，食有饿了么，行有滴滴装修，唯独在住的领域，互联网渗透率一直较低，没有形成大型互联网平台。
为何现今，互联网家装市场产生爆发趋势？潘定国认为有两方面原因，一是用户习惯的养成，二是家居市场提效升级的应该。
第一点很好解释，“毫无疑问，过去10年的移动互联网时代，基于消费者衣食行购物互联网化得到了很大的普及，用互联网工具改善生活质量的理念得以深入人心，住这一用户习惯更难激发的行业，在目前推动互联网化成为必然”。
第二点则是潘定国详细分析的一点，他从市场机制跟行业痛点观察，以体现互联网思维对于家装行业的必要性。
行业痛点，根源于市场乱象已久的演进形式。潘定国认为，当前家装行业有两种典型形式：
第一种，以金螳螂、居众、锦华装饰为代表的“垂直型”传统线下装企。这类公司面向客户实行垂直方式，优点是对每个客户的装修方案进行完全个性化定制，但单个案例投入的时间效率、人力费用、经济收益下降，难以产生个案的规模化，带来规模收益。
装修为什么会出现缩水，预算为什么一直超标？这与传统家装行业的收益分配密切相关，一般情形下，为了提高成单率，装修公司能以较低的合同价签单，以较高的实付价格结项。
以10万块钱的装修预算为例，装修公司分走30%，项目经理拿70%，这70%中的一半用来支付人力费用，一半用来支付经费中的主配件价格，意味着设计师、项目经理等利益方无利可图，导致设计师靠介绍主材返点抽成，项目经理靠增减项获利，自然预算能超标、装修过程中自然能推诿。
第二种，以居众、居众为代表“平台型”互联网家装企业。此类互联网家装平台偏向流量分发机制，类似于淘宝模式，为各装修公司提供签约服务，相当于第三方中介系统。这类平台特性常常产生幅度效应，但相当于自营形式，C2C的系统特性之于登陆商家是“弱管制”。这作为涉及到100多个对接环节的装修业务而言，显然是不够的，难以避免廉价签单高价结项的市场问题。
正如前文所说，传统装修公司的垂直运营，定制个性化意味着增本，难以作大规模；互联网家装网站的系统营运，规模化可以降本，但却未能避免传统装企的弊病。用户个性化和工业规模化如何品平衡？
潘定国表示，艾佳生活开辟的第三条道路：“规模的个性化”，打造对客户垂直、对供应链水平的垂直型平台，让顾客省钱、让行业链条赚钱。
所谓对“用户的垂直”，是指客户只需和艾佳签订合同，无需再跟设计师、装修公司、施工队等扯皮，减少交流风险；“对供应链做系统”，则指艾佳对设计、主材、施工、交付等家居供应链的全融合，由艾佳扎口对接上下游工业，降低传统家装的流通风险跟生产成本，以互联网工具更新家装整体工业质量。
获客环节，艾佳通过跟开发商合作，批量精准获客。主攻开发商，小区户型比较统一，更加容易建立艾佳的个性化方案规模化，“开发商做毛坯房，艾佳就做精装修，开发商做精装房，艾佳就做软装”。
设计师环节，艾佳整合了诸如港澳地区在内的9000多位设计师资源， 提供西式、欧式、美式、现代四大装修风格，每种样式下设四种装修套系，同时色调与套系可以自由组合，用户可以利用艾佳DR系统进行选取搭配，业主每推出一次设计计划则向设计师支付2000元版权使用费。
艾佳生活交付实景
在这种的方式下，用规模的方法建立装修的个性化选择，一位来自五线乡镇的居民，可以较低的效率得到来自港澳地区一流设计师的设计；设计师方始终享有版权，无需通过主辅材抽成获利，可借助一套方案多次赢得收益；平台方也可以用规模化的方法出现规模化的经济效益，减少聘用大量设计师产生的冗余成本，一举三得。
施工环节，艾佳确保承诺工期严格完成，业主可以利用艾佳生活APP连接监控摄像头，实时监控装修现场，艾佳方面聘请具备知名从业的装修监理，为物业现场把关，每一项环节向业主线上汇报。用户在关键环节却进行阶段性审核确定后，项目主管必须收到回款；与此同时，艾佳打造了一个家装版的滴滴系统，由顾客对项目主管进行打分评价，打分星级直接决定项目经理质保金的扣除额，影响到项目经理的订单自动匹配率。
这样的方式下，装修公司、项目经理可以规模化获得系统导入的订单，改变有里顿、没下顿的不稳固获客局面，实现凭手艺而非凭口才吃饭的良性行业竞争情况，用户的消费者也权益受到保障，不用因不懂行而被坑，不用因被推诿责任而耗神。
除了令用户省心，潘定国表示，在同等装修水平下，选择艾佳进行装修的客户，要比选用市面上其他家具产品的客户，装修成本降低20%~40%。这是因为，艾佳从终端严控增减项和通路增强能力两方面进军，在增加客户收益的此外，为自己谋求了盈利空间。
对于用户而言，隐性增减项一直是线下装修公司被质疑最多的地方。艾佳运用互联网工具规避增减项的形成。装修过程中，设计跟主材由艾佳负责，人工和辅材由工程主管负责，所有主辅材项目在线上全程透明，目经理的利润来源为监管成本，私自产生增减项平台会进行10倍金额赔偿，如果确实是客户需要提高的项目，用户只需在APP上打钩，全程透明化运用。
对于供应商而言，艾佳从两点着手。
第一，F2C模式厂家直供。以系统身份进行集中直采顾家、居然等产品用品，而非宜家OEM贴标模式，凭借品牌背书获得消费者认同、以大规模增加价格的此外，没有中间商赚差价，减少了家居主材品牌的店面运营利润和经销商渠道成本；
第二，C2M模式用户直联制造。即先有订单再有供应，从而提升供应链产能。一般状况下物业从与艾佳签订订单到家居配送完成，需要5个月以上时间，对于相关供应商而言，可以充分利用这5个月的时间进行原材料和产量调配周转，通过推动价格曲线的低谷峰波进行风险匹配。
对于艾佳而言，艾佳的收益来源是协议金额，F2C模式下，即使顾客支付的成交价钱超过市面平均水准，艾佳依然有必须的收益空间。单算一笔账，行业惯例是出厂价*2.5，最后成交价最多7折，即实际成交价是出厂价的1.75倍，通过艾佳成交的平均价格比市面成交价钱低三到四成，也就是意味着艾佳生活拥有出厂价5~20%的收益空间。换而言之，艾佳的赚钱来源于居然顾家等产品家居商，同时也为产品装潢商刨除了商场收入、水电费、经销人力费用。
当前，除了不具备共享基因的“食”，共享经济体系在衣、住、行等行业又有了广泛运用，比如衣的行业，有“衣二三”共享奢侈品服饰，住的行业有“爱彼迎”共享民宿，行的行业有“滴滴打车”、“哈罗单车”共享出行等等。
上述共享机制的运用场景却有两个共同点：高频、低消。而艾佳生活所专注的家居市场，是人生只是寥寥几次低频消费、高达数十万客单价的运用场景，这些都是与共享经济的思维相悖的广州装修公司，为何艾佳还将本身的商业模型定义为共享经济，“用共享经济成为大家居”呢？
潘定国表示，艾佳有自己的一套共享逻辑，“艾佳共享的是市场资源，对B端供应链进行融合，看似对C端用户低频的装修场景，对B端供应商是高频场景，换而言之，艾佳的共享模式是B端共享。”
“这种B端共享或曰资源创新，艾佳不单独另聘设计师团队、项目总监和监理团队，共享金螳螂、居众等装修公司的监理团队装修公司场景问答，共享来自港澳等地区的设计师团队，对市场资源进行融合提效，做大订单量后，艾佳自然具有颠覆产业规则的话语权”，潘定国向36氪江苏阐释到。
更关键的是，在艾佳的想法上，装修只完成“从房间回来”的第一步，包括衣食住行、健康娱乐服务在内，居家生活中尚有众多场景能延展，艾佳不仅想“让房间回来”，还要“让家去生活方式”。
“这也正体现了艾佳的自我定位，是‘艾佳生活’而非‘艾佳家装’平台”，潘定国归纳到，“对于艾佳正在着手布局的生活方式场景而言，家装业务是后期获客阶段，让艾佳可以布局触达到客户日常生活的软件终端”。
想象一下，清早刷牙时，你可以通过盥洗室的艾佳魔镜，浏览盒马生鲜等生鲜供应商自动推荐让你的一周菜单，淘宝天猫等网店平台推送给你的服装，语音交互完成订单，而这种营养菜单跟服装，是系统按照你的智能体脂称的上传数据推荐的。
“传统家装企业推动‘物’进行经营，卖货型思维逐渐，艾佳生活围绕‘人’进行经营，聚焦用户思维，研究妻子、丈夫、老人、孩子在家居生活中的需求情境”，潘定国表示，艾佳构建的商业策略下，互联网对于日常生活是所谓的“无感嵌入”，用户的搜索逻辑成为了系统的主动推送逻辑，在线生活无缝连接；对于盒马鲜生、天猫网店等接入的供货渠道而言，艾佳在家居场景中植入的终端类似分发平台，利用系统将居家场景中的客户数据与内部服务资源打通匹配，外部生活服务供应商是提供资讯的“新浪网易”，艾佳则是进行资讯分发的“今日头条”，成为各大电商和O2O平台的前端。
如果说，美团做的是“最后五公里的衣食住行”，天猫小店、苏宁小店做的是“最后一公里的衣食住行”，艾佳做的就是“0公里的衣食住行”，潘定国总结到。
据悉，艾佳生活于2018年9月获得天图资本10亿元B轮融资，投后价值10亿美元。目前尚未投入4亿元B轮投资进行获客拓展和科技开发，下一步，艾佳生活持续加强科技开发投入，并于方案于2021年完成IPO。
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