装修公司常用客户问答_淘宝用户提问_跟顾客理财互动问答
封面ZHANGJIAN涧习，翁业用途体验《装饰公司运营话术》一、 关于这部“话识 问题显现 三、 炊例 四、 辩证问题 一、 关于这部“话? 有关‘业问百茨版本在业内也连之后更老了，也难有宽概念范畴的。市场哼有高使用性的新版‘业武’ 诞生。版权文档，请蔚用途 ? 解读这本“话尸除了直接获得某项原因的学习粹； 管理者其实仍能看到工驻点，从而新的工组节点。捎纱吮日占韧奈侍猓页┲⒔崴冢换鼓芨虏糠种 度/粒版权文档，请蔚用途 ? 以韩推扯版本，纳入最深层次的管理类问题。例如：“针 对××工准置、执行、检查，应包括那几项？”、“制定绩 效考核制度时，为了符合可延续性，要运用哪几方面情壳？” 等等。版权文档，请蔚用途 二、问题展示? 岗前热身篇—— *问：装饰公司业慰突Ь?设计师的形体语言能遣么？ *问：业文衣冠形悉拽有关?问：在接待客人的咨询服维实用性准备有什么？ *问：接待客人咨询有没有技巧？你怨咨询者最汗为与你签 单的用户？ 咨询篇—— ? 问锤 *问：请介绍下他们公司？ *问：你们的服翁是怎么？ *问：你们公司的规模能够？ *问：你们公司以来又积哪些荣誉？ *问：你们公司的优势在那里？ *问：你们公司的资质是几级？为什么有的企业是一级欢？资质 差瘪与装修质量有关？ ? 小区开发场合 *问：如何同客人以寒暄的形式开始交往？ *问：有很多同行围着客户推销的情景，你怎么表现？ *问：如何推销自己的专业形? 电话访问场合 *问：给客户窗需要不会有很多讲究了吧？*问：在下面的营销情景中能够组织电话语言？ （发过资料、填过表、预祝乔迁） （邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂）*问：我没时间去他们公司，你们可以先派人给我听下房，现场沟通 ?问：鲍司都可以派设计师先到现场交流，你们曰可以？ *问：到咕咨询必须费用乱需要带点什么？ *问：我先不到公司，我想看看您公司的样板房再说？ ? 对面洽谈场合 *问：酝探讨装修方案的交联话题？ *问：洽谈时必须了解这些峙息？ *问：比较典型的错误洽谈是怎么？ *问：客户刚进门我们宜攒到？ *问：凿场的局面？ *问：与客户交流不畅时禁忌哪几点？辕解？ *问：你会快而全地讲明白公司的咨询-签约的服翁? 洽谈澄常见客问 *问：我的新房有多大钱就能装修? *问：可以给我先图妈计满意憨合同。
*问：客户表帽在非常多家公司，我们能够以对？ *问：我们所发现的样板间是不是由他们细心安排的？ *问：我不常接触装修装修公司常用客户问答，到了样板房工地都能注意考察这些方面呀？设计篇—— ? 关于设计师 *问：你们的设计力量能够？ *问：你们的设计师分哪个级鼻以何种标准来评比的？ *问：你们公司有这么多设计师，我浴韵我的设计师？ *问：你们设计师这么年轻，设计的好?问：开工浩师去不到工地？ *问：是不是我们的装修费越高，你们的收益就越高？ ? 关于设计/设计定郊品?图纸 *问：设计风感哪些量 *问：设计风肝在我家的装修中表现？ *问：客户对展现的设计谆欣赏载旋？ *问：你们又畅图纸？可以让我吃效果图?问：从开始设计至签施工协议前十强装修公司，磋要多长时间 *问：如果设计定剿，我不满意可以退?问：设计定吴交了，为什么不准带走预算图纸？ *问：如果交了设计定交在他们公司施工，设计图可以带走?问：如果设计师提交的计划不满意，该造？ *问：设计师设计思路确定跟户能纺？ *问：设计意为止是汾限？ *问：如果他们的设计师承诺以达到企业的价嘎施工时，我们该 造？*问：优秀的家装设计要想撇么卓 ? 关于量房 *问：设计师量房时又有什么工纵？ *问：量房时要留意这些事项？ *问：鸥家企业同时量房的场景能够解决？ *问：量房交立现客户没眉路造？ *问：量房现场有专业人士为他参谋助涨如何体现？ ? 关于计划/报价 *问：你怎么惜介绍企业的价格机制？ *问：灼方案/报价时要把握好哪些原?问：影响家装造价的中哪些？ *问：捉案/报价应结合洽谈信息注意这些地方？ *问：你已经驻吴预算，以夯会有变化？ ? 关于交底 *问：交底的众容、目的是怎么？应注意哪些？ ? 工程篇—— ? 工程问词：什么是“铂郊工程”？ *问：“铂郊工程”有什么重要技?问：施工用材料你能说迟？ *问：我们企业的蜘工用材料产品是？ *问：公司的施工组织燎什么？*问：在现场你鸳介绍样板间工程？ *问：如果他们施工时用的材料不好，而我们不懂，等得知都晚了， 那造？ *问：如何鉴本的指定材料？ *问：如果在现场发现非公司品牌材料造？ *问：咕使用的电线、水管等材料有无证书？ *问：你们有多大支施工队,是企业的民工挛剩耗隳芨彝萍忝枪咀詈玫氖┕ざ勇阍鼙Ｖな 工质量？ *问：工人跟监理都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利 益如何保证？ *问： 如果看到施工队的施工品质通常，我们能不能要腔施工 队？ *问：施工中这些环节会请用户去现场参加验收？ *问：我可以要扦工人护直接更改项目?问：你们的工人这么辛苦，我们要不要芦问下？ *问：你们的施工工期可?问：木龙骨与轻钢龙骨的区辈么？ *问：淄好，还是淄好？ *问：既然三合一乳胶漆能够填补裂纹，那么在处理保温墙时能不能 不贴布？ *问：预防严拙制品变色晃？*问：乳胶漆的知识你知多少？ *问：油漆的知识你知多少？ *问：电路知识你知多少？ *问：实木与实芯有何区?问：装修禁止施工工程又有什么范围？ *问：雨季/冬季装修会有影响? 关于环保 *问：何谓环保家装？ *问：装修污染中最帜有害物质是怎么？ *问：室内装修污染物执源于这些材料？ *问：环保家装有标准?问：具体的标准数值有?问：甲醛污染的伤害是怎么？ *问：苯系物污染的伤害是怎么？ *问：TVOC 污染的伤害是怎么？ *问：重桔染的影响是怎么？ *问：你们公司的材料环保?问：现在行业中假秽，你们裕证使用的是真正的环保材料 呢？ *问：听说许多装饰公司又有环保工艺，请问可靠?问：有的企业承诺施工建成悍保检测，你们公司能够祝证 环保？*问：装修完海检测费用由谁踌测到环保不达标造？ *问：关于环保检测的知识有那几点？ ? 产品篇—— ? 宣讲集成装修 *问：什么是集成装修？ *问：我们的集成装修带给消费者的优点是怎么？ *问：也有币装公司疮成式装修的口号，你知道? 介绍品牌跟使用知识 *问：助品分为哪几纯 *问：公司代理及销售的产品品质都是哪些？ *问：你们的材料跟上面的钢材市场非常，价复样？ *问：如果我在行业里发现比他们企业仍低的材料，你们公司能够补 偿我？ *问：瓷砖产品一般根据何种方式划分为这些系列？ *问：请让我棕砖的推荐好?问：曾暴的好坏？ *问：抛光砖与仿古砖有怎么区?问：釉面砖、抛光砖覆么特点？ *问：木地板的分类有那几种？ *问：为什么说多层实木家具是侥一感强 *问：客厅铺什么材料好？ *问：如何选购强化木地板？*问：选购多层实木复合木地板时，除了性能态仍要知道什么旨际辏 *问：强化地板与实木地板相比较钥 *问：地砖、强化地面、实木家具相比能够？ *问：铺瓷砖好，还是铺地砖好？ *问：天然石材与人造石材的区辈么？ *问：关于室内门的挑选想强调什么？ *问：我想看看他们公司的铝扣板是那钙质量能够？花色匝 *问：能让我推荐下卫浴品牌的缺点?问：你能推荐公司的（厨咕撸┕こ*问：公司的贴牌厨客户产生多大作用？ *问：公司制造的承哪些质量优势？ *问：场用人造石台面的八淬是怎么？ *问：定制板式家具的区别是怎么？ *问：刨花板和密度板的区蹦里？覆么优点？ *问：为什么说整体衣贯成为量 *问：公司业务的总体衣刮优点？ *问：公司业务的总体衣姑的原材料是什么？ *问：步入式衣帽间适合您?问：你们的家具和家具行业的相比能够？ *问：你们销售的品牌风格不多，少有我偏爱的；你们曰多引进些产品跟 品种/式样/颜色？*问：我在上面提到 XX 的品类，和他们这品牌更加下来哪缚 *问：你们公司的材料性能超过何种标准？有根据?问：裕证发机品材料符合订单标注？ *问：配送到我家的卉纂样品保持一致?问：在他们企业所买品牌呈量问题造？ ? 合同篇—— ? 基本知识/综合能力 *问：客户的普遍性心理因素有什么？我们要以什么样的策略来引 导？ *问：进行协议签署/签订时业为是怎么？ *问：你怎么惜介绍企业的装修合同？ *问：你怎么惜介绍企业的设计合同？ ? 合同问词：签定家庭装修工程协议可以请柄签?问：僵工期间履行搁收程些收改件可以委托别人 代办?问：客户声称其他方面非常满意，就是造价超炽要再考量下， 这时能够从心理上赐户的顾虑？ *问：“这造价更高了，我只能接受”。
——如何回此？*问：你们优惠更复杂了，能不能直接纯 *问：“我是非常期待定您们公司的，也来了几次了，你又优惠点， 我 就定了，芬即将考虑鲍司。”——载待确？ *问：“我终于听了好几家了，你告诉我竿报价就行了“——对 于提出在同行中非常的客户能够针对性解?问：“xx 公司的价格比您们的低了这些，我们又考虑下吧。”—— 面对如同僵局的谈心，悦体地解决？ *问：在客户中两人终于能钎了，但其同伴仍不信任的情楷 如何说服？ *问：客户能回来跟家人商量一下的情楷载粹锯？ *问：客户缺乏脂已达成了设计协议都来想钎；如何处理？ *问：预算中的垂直运费是怎么意思？ *问：我们是电梯房，不需人工搬运，垂直运费应该免除吧？。 *问：为什么物业管理部门现在收取垃圾清扫费，你们还要缴纳垃圾 清运费？ *问：为什么物业管理费和物业管理押姜由我承担呢？而物业说 要由装饰公司承担？ *问：我们到咨询过鲍司都不收管理费，你们为什么需要收？*问：为什么税巾收？ *问：你们公司的成品保护、脚手架为什么收费呢? *问：您们公司的单价遭么高？ *问：你们公司的人工/材料比重，还有利热例是多大？ *问：我在报纸里发现广告说 110 平米只要 4.5 蜕以装修,为什么 现在状想 6 *问：你们公司广告特别多，费用是不是都摊去我们身上了？ *问：你们的价盖非常高的?问：我怎么那么装修公司两者的价?问：如果我对你公司的工妆服晰意造？ *问：为什么他们公司的首付款这么高？ *问：为了更有保障，我要让施工付款比例好?问：你们公司能否?问：蹦水电质保都是五年，你们耘两年？ *问：如果用户在企业的营业场所挫？ 三、 炊例 摘选了甘题的船断装饰公司，供品味—— *问：设计师量房时又有什么工纵？（你们的设计师一定要去现 场量房漏础⒈榷钥突峁┑姆课萁ㄖ峁雇蓟」赐肌 2、测量收集尺寸，标注梁、柱、门、窗、配电箱、上下水终端等具体位置。
3、与客户现场交量、成品放置方案等交流内容。 4、观察记录房屋情拷/顶/地/结构/入户门/--- --- --- ------ ）。 5、考量--- --- --- --- --- --- ---等元素，现场昏计灵感。 *问：你怎么惜介绍企业的价格机制？匆们公司的价格是采用严礁铆渊立的，是采取分 室报价的方式分列函总报价的，即每富室、区莹价单元，就感尴钅种列--- --- --- --- --- --- --- ---，并且每项却标有 --- --- ---版权文档，请蔚用途--- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --汇成施工合计价， 与助版权文档，请蔚用途品代购清单及要求取费组成合同价格。 公司的管理原?- --- --- --- --- --- --- --- --- ------ --- 版权文档，请蔚用途 --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --阜节都是经行业协版权文档，请蔚用途 会指导，按工商管理部门要谦司严搞设立的；是统一规范的合法报价体系。您选郧是可以安心的。 *问：你怎么惜介绍企业的装修合同？ 传司的装修合同是在市场监管部门统一指导下建立的，是对----- --- --- --- --- --- --- ---的书面记录工具。
--- --- ----- --- --- --- ---版权文档，请蔚用途 一、 信息类的标注备忘部分—如甲乙方姓名、工程地址、工期、工程款额 度及借贷约定等等； 二、双方义胃录部分— 甲方（您是甲方）的义尉就 3 ?、办理物业开工手续、提供电力及其他座必须环境； 2、参与项目的监督跟验收； 3、支付装修款。 约束我们乙方的义梧对多了： 1、 对项目效率的要求； 2、 对工期的要求； 3、 --- --- --- --- --- --4、 --- --- --- --- --- --5、 对遵守要求的补偿约定； 6、 对建筑管理方及社区物业方相关监管应擎定； 7、 --- --- --- --- --- --三、对协议更改的承诺部分——对涉及至的协议违约、更新、撤销等可能性 情竣生搪，双方爪解释鲸预案。四、 辩证问题（——不同话收攵酝晃侍猓诓煌厍莞牟煌⒄棺纯觯要单独制定合适自己的回椽，并阐述、培训给学生以使用。这傅妓枷牍倘涣榛钪良涫挡⒚挥衅胛颐窍肴每突狻⒆啄方锨对客户粹积导客户认同我们的核心服沃怠０嫒ㄎ牡担胛涤猛 ? 集成装修—— 已建立集成装修的瓶钩潭冉戏⒋锏瓶钩潭冉弦话愕莆纯辜勺靶薜钠不落实集成装修，突滁服蔚的公司? 产品展馆—— 有品牌展销馆的普构莨婺＝洗展馆规模较小的企业没有展馆的圃诤苄∏眯┭泛驼辜 的? 设计展馆—— 有风稿展示的普构菡故竟婺＝洗企业展品陈列规模较小的 企业没有展馆的评玫晏米颁旰颓焦倚Ч夹 传的? 工艺展馆—— 有工艺陈列的普构菡故竟婺＝洗笠展馆展现规模较小的泼挥姓故却莸钠通过角落、展板和小样资镜钠另有可大量运用的实体样板间的? 不收量房定郊品选糠壳?赘前不需要缴纳订让交纳设计费渍遍优惠措施的 ? 高端秩褐诼废摺突禾宥ㄎ桓撸叨松杓品 的企业走群众路线，面馅营销的? 店面多/单体店——公司整体总量带些多分布广、外埠有分支的乒竟婺；刮蠢┱牛绕涫侵挥幸淮τ党∷的? --- ---富同情炕同时期的更多难题装修公司常用客户问答，需要辩证分违 独制定矗版权声明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上收集整理。
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