装修行业设计师与用户的提问_行业学习师职业辅导师_跟用户理财互动问答
我们人生所做的事可以分为两类，挣钱和花钱。挣钱是忙碌的，而花钱固然是愉快的。但是还有例外。有件事又要花太多钱，又富有了争论、麻烦、愤怒、后悔和长期时间体力的耗费，然而还不能不做。甚至有机会做时，你该感觉荣幸。
这件事就是装修。
凡事总有其实质，我们在掌握了事物本质以后，对于事物的各类差异都会了如指掌，处理出来都会游刃有余。装修也是。
在本文里，老庄要谈的是装修行业的本质，让你们明白为什么这个行业这么黑暗。了解了问题之后，各种黑人宰人的方式，你都可以迅速看破。授人以鱼不如授人以渔，帮你成为一身百毒不侵的铠甲，就是老庄写这这一系列文章的原因。
不想被坑被骗的同学就好好看文章，跟着老庄学习装修的各个步骤。知道怎么地方就会被坑，什么状况要如何注意，总比双眼一抹黑，由着他们骗要强得多。
下图就是被坑的案例，墙上腻子打了四厘米厚，结果也是没找平；地面和墙壁根本不贴合。事故现场在此处：墙面腻子批得太差（不粗糙），返工后油漆层太厚会有多大隐患？
1.装修是相当想要服务支持的大宗购物行为，但是多数厂商不尊重服务，为什么？
装修行业本应当是一个特别指出质量的服务领域，但是，我们平时听说最多的却是顾客逃避服务、任意增项，用信息不对称讹诈客户等一系列恶行。这是市场本质决定的。
我们回忆一下：每天下班去楼下菜铺买菜，你会看到卖菜的街边都十分讲信用，很少缺斤短两，甚至一直会给你抹零（比如你不用红包支付宝的话）。小区门口的杂货店卖的饮料，永远是一个价格，不会轻易崩盘。大商场的货品甚至还可以退货，非常讲诚信。为什么？
从经济学方面讲，这些厂商要想得到收益，必需要利用用户的多次挑选。如果商家宰张三，那么商家都会立即丧失继续从张三身上获利的机会，甚至和张三相熟的其它客户也不会再来。宰客户就是砸自己的饭碗，商家不是傻子，这种砸饭碗的想法他们不会做的。
再回头看装修行业，一个人一辈子可能只装修一次。因此你在挑选完产品之后，很长一段时间内都不会继续购买。商家从用户身上获得收入是一次性的，没有必要顾虑他以后还来不来。在信息不透明的状况下，商家不会为了服务好而遭到惩罚，也不会由于服务差而遭到惩罚。而服务好就暗示着昂贵的费用开支，要多付工人工资，用更好的材料之类。同样的价钱，如果顾客服务好，利润才会增加，那顾客为什么要重视服务呢？这些状况下，服务不好就是顾客故意的。
因此，我们引申到任何的大宗消费行业：房地产商的合同一个字都不能改，如果房子有原因，你仍然打不赢官司；二手房房地产中介，满嘴谎言，能蒙就蒙。
总结出来四个字：店大欺客。
2.家庭装修行业流程长，环节多，管理费用高昂。
同样是农村工兄弟的技艺，凭什么五星级酒店、大型体育设备、大型公共建筑装修品质能够如此好，我家就不行？
没办法，人家有专业监理啊。装修品质的优劣主要源于对装修环节的苛刻控制，也就是说装修品质好是盯出来的。上面说的这种大型项目的施工现场，从材料进场验收，到人员手艺的考核，再到最后成果的检查，每个环节都有专业项目施工在现场严格监管。比如在瓦工工地，一边有几十个员工上班，一边有最好的瓦工监理在上面盯着，发现有一点原因，马上要求返工。
虽然监理的工资是普通员工薪酬的三五倍，但是监理人数少，监理费用作为大型装修项目来说，并不是一个很大的负担。
而在家装领域，规则完全变了。
家装工地分布在城镇的西南东北，每家每户的进度不一样，设计不一样，装修流程装修风格也不一样。家是个特别个性化的地方，但越个性越不易于量化考核。而且，装修是一个多工种、多工序的业务，每个工种每个工序都有自己的专业标准。一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作，但是他能够监督2个瓦工在不同的工地工作，也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。
这就出现家装行业服务监管效率十分高，真要模仿大工程的监理，恐怕监理费用比总人工支出必须高。
在这么高的监督风险之下，绝大多数家装企业能够选择离开监督。虽然销售通常还会说自己有能够明确的监理和保证体系，但你别信，这就是一说而已。毕竟从经济视角考虑，这样做划不来。
3.转包是家庭装修公司的商业手段。
好的施工和服务源于于对员工的严苛管理，但是管理效率实在太高。反正服务质量比较多并不能对企业带来明显的危害，不管也没啥大不了。既然管还不如即使，好多企业就只好不管了。
然而装修行业普遍采取转包制：装修公司接到活之后转包给包工头；工头接到了单子以后，把工作转包给木匠、油工、瓦工和水电工；地面商家卖出地板然后，转包给地面铺装队……
装修有淡旺季之分，淡季没啥收入，工人的几乎工资和五险一金就成了企业艰难的损失。于是公司索性不养人员，工人和工头都是有活就干，没活就走。装修公司不提供工作保证，工人对装修公司也没有尊重感。在人员自由流动的前提下，装修公司做学习人员的工作就是给他们做嫁衣，纯属赔本买卖，所以公司干脆也不做学习工作。
然而，企业越不学习人员，工人的科技和服务越差；员工越没有技术，就越要流动；员工越流动，装修公司就越没有学习工人的积极性。这是装修行业的良性循环。
后来有业内专家想摆脱这个恶性循环，想通过像海底捞一样对待员工来激发人员的归属感，提高服务水平。比如，给员工提供较好的学习、集体住宿、到工地车接车送、超低售价近似免费的食堂、工厂化生产。同时，这家公司还对消费者承诺：装修再次完成后再付款等。
老庄非常期待见到他顺利，毕竟这是家庭装修行业的期望所在。但是，很遗憾，这位壮士没有多久就错误了。因为尊重学生绝不是管控的所有，制度、规则和监管更重要。家庭装修行业监管效率降低装修行业设计师与客户的问答，企业在做经济核算以后，只能离开监督。但即使没有监督，工人一定是能偷懒就偷懒的，这与利润高低和同事对员工态度的好坏无关。
目前，几乎全部的家庭装修公司都采取转包制经营，这是商业策略使然：又轻松，又不用付出高额的管理费用。
然而轮到消费者时，就都认为装修真TMD辛苦啊！明明不是专业专家，但为了自己家的装修品质更好，每个顾客都在不主动的做监督的工作——这个环节你要对着，那个工序你也要对着，要明白这之后好几个专业监理的工作呀！因为不被坑蒙拐骗，业主必须自学大量的专业知识，能不累吗？
4.多数家庭装修公司不能成就价值较高的产品，也不能利用产品价值获利。
但是你不装修，你很可能什么装修的产品都不清楚。因为装修时间只能短短的几个月，一般人经常提前几年就为它花时间花精力。
一年里，有装修需求的人似乎也是总人口的1%-5%，甚至更低。装修建材公司花巨资打的广告，对于不在装修期的绝大多数消费者来讲就是声音，很不靠谱。实际上，大量投广告的装修公司也不多。
此外，少数用量非常大的标准化建材品牌除外，比如家具和油漆。这些广告投入的结果就是多数客户在购入洁具和家具品牌的之后，都集中选取在几个有巨额广告投入的产品。
此外，产生产品价值的关键是服务品质。在转包制条件下，多数家装企业无力掌控服务品质。如果网上的维权信息满天飞，花巨资打广告也有白搭。
这样，没有厂商价值的装修建材商家如何让用户信任并完成销售呢？
老庄再举个实例，假如你有明显的病症必须动手术，你一定会打听那个学校可以做这个手术，更牛的病人就会明白什么专家的医术更高。因为，为了应对你的帮忙，你有相当强烈的动力去寻找好的服务提供者。能缓解客户巨大麻烦的市场并不应该广告，因为用户会自己自觉寻找服务商家。
装修是一个大帮忙事。装修公司一旦在装修行业创业，客户会自己找来的。
作为商家来说，经营时间短没有关系，反正客户也不清楚谁经营的时间更长；产品不好没有关系，反正客户也不清楚什么产品好；服务不好没有关系，反正客户就买一次，到后悔的以后将要晚了。
然而，店面装修的不好看关系很好，不可爱客户就不会买。店面的位置不好，也关系很大，不被顾客发现就卖不出来。在北京，人气最高的家居卖场是原来之家，那么就能在原来之家行业中最好的位置建立最大最好看的店就是厂商的核心竞争力。不用怀疑客户，只要花够了钱，把这种店开出来，撑一段时间，你就是建材名牌。
5.装修公司退出门槛低，竞争残酷。吆喝能力是装修公司的核心竞争力。
经营家庭装修行业公司不应该技术专长，转包制让管理费用超低同时可以便捷的获取劳动力。这样的低门槛造成市场内公司很多，竞争激烈。
想想家庭装修行业的问题吧：
为什么大型装修公司要造7000平米的店面，而且商场的布置通常是下了血本的？
为什么你家刚起初装修的之后家装公司哪家好，装修公司什么都没有干，先在门上和墙壁上贴上装修公司的商标？
你逛建材城的之后，在建材展区可以轻轻松松的逛；而到了装修公司的展前，你会被设计师一次一次的提问：“您要装修吗？”
为什么哪怕相隔仅仅一公里，同一个同事会在不同的大型建材城开相同的店面？
装修这事儿没有省心的，在转包制前提下，没有什么公司有两人所说的强大的服务实力。
没有产品价值，没有服务特点。家装企业的核心竞争力就是宣传推广意识，也就是“吆喝”能力。
做怎么样的展厅，用哪个样的广告词来打动消费者，是装修公司最重要的工作。关系到企业的生死存亡。
如果某个公司吆喝的不如竞争对手好听了，展厅不如对手好看了，这个企业就完了。
6.家装行业是高毛利低成本产业，高昂的“吆喝”成本侵蚀了装修公司的成本.
这些建材品牌的营销毛利率能达到500%，但是，多数家庭装修公司的净收入率相当低。过高的销售价格吃掉了装修建材企业大多数收益。
营销费用中最大的一块是商场支持成本，北京有数十家大型的数万平米的综合建材城和建材超市，以及无数家的建材专卖店。除了周六和逢年春节，这些巨大的展厅永远空空荡荡，销售员工比用户还多。这么样的耽误，真是作孽呀！但也没办法，这些成本是不能少的，它决定了每个公司的“吆喝”能力高低。
客观地讲，做装修建材业务没有商场是一定不行的，但是，铺天盖地的做店面，把每个店面都搞的跟皇宫一样就过火了。消费者买个材料而已，能看见就行了，你金碧辉煌的布置又不能回到我家，与我何干？最终变着法要我出钱，凭什么？
7.家庭装修行业有很多的信息不对称性，宰人太常常。
建材商家愿意租更大更舒适的展厅，也不能够给客户多支付一分钱。建豪华商场是增加吆喝能力，这是核心竞争力，而人员是流动的，多给钱是浪费。
你能设想某著名装修公司的装修设计师工资仅仅几百元吗？这点月薪连饭钱都不够，他们只能靠营销装修产品和服务的奖金获得利润，最快最省事的方式就是通过信息不对称性讹诈消费者。
当你开始装修之后，凡是应该多花钱的项目，商家人员保障强烈建议你用，同时还伴随着“如果不这么，以后出了想法我不负责”之类言论。凡是不应该多花钱的项目，商家保证强烈建议你能省就省，省出时间就是钱。
免费装修设计师在你交钱以前对你特好，随叫随到；在你交钱之后，想见一面都难。不是别人性有原因，是为了他在为下一个客户而奔忙。
没办法，谁让你哪些都不懂，宰起来太常常呢？
8.要想再次解决左右问题，唯一的方式是用互联网降低装修建材市场的管控风险。
国内没有建立的维护消费者的举措，消费者得到损害之后维权费用高昂。如果一个用户花1000元买了有效率现象的马桶，而到消协解决投诉要花非常于1500元的时间，消费者都会拒绝投诉，吃哑巴亏。
虽然最新颖的投诉方法就是到商业店铺，向顾客的新用户证明自己的遭到，商家怕这个。但是用户的投诉成本依然是十分昂贵的，你要付出你宝贵的时间，而作为顾客来说，开店是他的工作，他不怕耽误时间。消费者相同划不来。所以，这种状况并不频繁出现。
很长时间期间，家庭装修建材市场顾客不会由于服务好而遭到惩罚，也不会由于服务差而遭到报复。劣币驱除良币，整个市场的服务水准越来越差。
然而，现在早已退出网络时代，信息可以高效传递。如果消费者得到了攻击，他可以选择网络投诉，把自己的遭到写出来贴到网上，成本相当低。
家庭装修的消费者大多是30岁以上的中年人，都热衷在网上获得信息。他们买某产品商品前，很可能搜索“品牌名+投诉”，看看这个产品的品质如何。那么，消费者可以很就会找到任何外媒写的投诉信息。这就非常于商家花太多钱开了店面，却有人经常24小时不停地在里面骂大街。
网络时代，服务不好绝对会阻碍到商家的核心利益，并让顾客的高额营销成本失效。因此顾客的服务和品质会变成越来越重要。老庄认为：近几十年兴起的注重销售的商业策略会渐渐改回几千年来我们老祖先仍然推崇的“酒好不怕巷子深”模式，这是明摆着的现实。那么我们问一句装修行业设计师与客户的问答，为什么多数的家庭装修建材市场顾客没有改变？
由于市场监管效率太高。改了经常赔钱。
公司都不能够改善，然而在这个行业，消费者真心太苦了。高老庄愿意做这个开路先锋。
因为让消费者少被坑，高老庄吧推出了透明施工服务，每一项项目的费用和人工费分开核算，让业主们本来白白知道自己的每一分钱到底花在了那里。
高老庄吧的透明施工有几大特色：
一、工长挣明白钱，业主省冤枉钱。
高老庄吧的定价方式是：把工长的有效盈利以服务费的方式公开，同时分解装修的全部工序，公布每一个工序的费用价，包括人工和材料费用。工长向客户收的钱是服务费与各个工序的费用价之和，服务费略低于行业平均水准。本着童叟无欺、货无二价的古训，所有工长收费都是统一价格。
这种，工长想降低工序可以，但是多收的钱也是风险价，多施工也不能多赚钱，有效降低后期增项。工长少浪费，装修业主省钱也省时间精力。
二、分项报价，是否施工业主说了算！
高老庄吧的报价表会把每一种项目选用哪些材料，有多大工序都罗列出来，业主可以按照自己的意愿来选取报价项目。
但是所有走高档材料和奢华工艺，总价是严重比社会上工长的普通报价要高。但是一文价钱一文货，你只想要花费中等的价钱，就能购买到品质最好的装修服务。
但是您预算紧张，也可以减少质量提出，砍掉部分工序，收费会便宜很多。
三、业主微信监工
每个签约业主在高老庄吧办公室入驻时，我们就会建一个微信群，业主夫妇、装修工长、各个装修人员、高老庄吧技术支持张正如工长、高老庄吧客服都会加入这个群里。
装修过程中如果发生原因，业主可以拍照合影或者视频资料直接发到群中，高老庄吧工作员工可以利用这种信息很快帮助缓解困境，甚至处罚工长。
四、装修报价对比大项目。
正规工程价格分为人工费、材料费、机械费、措施费、企业成本和费用。工程价格人工费、材料费、机械费、措施费不是个人或企业要求的，是由国家定额来确认的。报价是按照项目量套定额，最后来确认最终价格，报价和风险成正比。
由于家庭装修无法按照项目定额走，但是我们可以按照这个理论来指导我们做家庭报价。把每一项工序，把人工费、运输费和材料费相加产生这道工序的费用价格。总售价是，各道工序成本乘以这道工序的施工长度相加之后，再加工长服务费。
高老庄装修论坛上提供费用模板，业主可以按照自己家的意愿，把每个项目的工程量填写到到费用表的灰色部分里，高老庄的价格表能够自动把价格算起来。
五、合同主要保证业主利益。
我们推出的服务是“高老庄保障诚信透明装修施工服务”，其实主要也是顾客和装修工长签订服务协议，高老庄只是管理方。那么装修合同就变成更加重要。这是对责任双方利益的确保基础。
老庄花了长期时间研究了北京市家庭户型装饰装修项目监理合同，并以北京市家庭户型装饰装修项目监理合同为基础建立了《高老庄保障家庭户型装饰装修项目监理合同》，主要注重维护业主利益。所有高老庄吧合作工长必须使用《高老庄保障家庭户型装饰装修项目监理合同》和高老庄吧网友签订装修施工服务协议。
业主、工长和高老庄吧网站三方都要达成协议，甲方缴纳高老庄服务费并完成预收款之后，合同即将生效。
六、不得增项。
签署协议时确认所有施工金额，如果没有顾客增项，增项金额不得低于合同总价的5%。但有些业主终于开始装修了，很多地方自己还没有想知道，需求改了又改。遇到这些状况，业主要达成“业主增项说明书”作为原协议的补充协定。
七、装修材料定点购买。
我们要求全部和高老庄吧平台合作的装修工长，必须通过辅工之家采购装修涂料。辅工之家原名是华威乐建材超市，产品品质在圈里有口皆碑。
工长开完料单，不应该立刻付款，由高老庄吧垫资由辅工之家安排送货，在送完材料后，由销售商把单据传递给我们，我们会认真核查每张发票的发货量或许和价格单中的施工工程符合，如果不符合，会很快让工长补足材料，并开出罚单。
八、每月最多三单，不得转包。
高老庄吧要求合作装修工长亲力亲为，认真面对每一次装修。普通工长一个月内最多承揽3个高老庄吧装修业务，并且不得转包。当然有的老工长管理效率超级可以分担更多的装修工程。
因为保证装修品质，高老庄吧要求装修工长不得转包装修业务，如果网友看到自己装修的立马联系人不是高老庄吧公布的工长本人，请立即联系我们，我们会立即终止和该工长的合作关系，并给你更换任何工长。
九、按进度付款，保证顾客和工长双方的利益
合同签署当天，业主需先行垫付合同款的30%尾款给高老庄吧网站，高老庄吧成为协议鉴证方代为保管装修尾款。装修项目竣工。高老庄吧会给卖方开立帐户哪个家装公司好，业主还可以支取更多预收款用于支付任何费用。
所有工长装修材料进场以后，业主需收款工程款的20%给工长。款项从房东账户中收取，再由高老庄吧支付给工长。
工程过半，业主需支付项目款的30%给工长。款项从房东账户中收取，再由高老庄吧支付给工长。
在涂刷乳胶漆其实，装修项目几乎结束了，业主需向工长支付项目款的20%。款项从卖方账户中收取，再由高老庄吧支付给工长。
全部项目完工，高老庄吧会向房东回访，如果村民全部满意，由高老庄吧向工长支付项目款的20%（从初期支付的30%中成本）。
一年之后，在无房主投诉以及维权和售后需求都迎合的前提下，高老庄吧网站将退还的装修尾款10%交给装修工长（从初期支付的10%中成本）。
十、只选合适工长。
高老庄吧的合作工长都是有多年心得、熟悉这些工序、擅长和顾客交流的好工长。每一个工长都会经过高老庄吧专业专家面试，并参观工长负责的监理现场。每个合作工长的施工技术都不超过有品质的大型装修公司（例如居众）的明星工长。
高老庄要求工长做到如下5条：
1、对现场施工技术过硬，可高效管理装修人员；
2、有过高档装修工程施工经验；
3、能畅通和业主交流沟通；
4、认同高老庄服务模式，能执行高老庄制定的管控条例；
5、缴纳最少3万元的施工质保金；
6、年龄应该在28岁左右，且最少有5年左右装修经验。
十一、高老庄吧建立规则并提供保证
高老庄吧不是装修施工的服务方，我们的首要职能是建立规则并提供保证，如果出现原因找高老庄吧帮助缓解，同时高老庄吧承担有限赔偿责任。
装修施工中假设发生原因，并且工长不能配合顾客解决难题，您可以立马给我们打电话，010-87663833，51267500。我们的专业专家了解哪些能做多大不能做，而且会确保让工长把该完成的项目都做了。
签订3方协议后，高老庄吧给予每位签约网友有限赔付保障。装修工长出现其他违反协议的情形，都会按照协议条约作出赔偿，由高老庄吧网站直接赔付给装修网友（每个装修项目最高返还人民币3万元）。
高老庄吧的好品质真的来之不易，我们十分珍惜。装修施工服务涉水很深，我们建立这项服务成本很高，但是，为了我们的梦想，这个工作必须会坚定而持续审慎的进行，一点点改变装修行业的堕落现状。
高老庄透明施工装修服务流程：
1，业主拨打热线87663833或网络预约；
2，高老庄派高老庄项目评估师和绘图报价员共同上门；
3，业主和工程评估师沟通装修施工诉求，项目评估师会按照业主家的详细情形，提出装修实施细则；
4，后期由绘图报价员按照工程估算师的施工建议，根据高老庄透明施工费用表给房东报价。
5，业主确认施工报价之后，由高老庄派遣住所在施工车间附近的高老庄合作工长负责施工服务。
6，业主和装修工长在高老庄公司签署三方管理施工服务协议。
7，工长无权增项，除非业主主动要求。
12月9日，高老庄将在歌华开元大酒店（二层国际新闻大厅）办一场大型家装团购会，您所必须的一切装修服务，我们通通提供！现场几十个明星均有返现！
地址：鼓楼外马路19号，北四环安华东路（公交：8号线安华桥E口出，南行230米即到）
时间：2017年12月9日(周日)下午9：00——下午17：00
详情戳：
12月9日家装团购会
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）