装修客户信息问答_装修客户问答_装修客户满意度调查表

在目前的家装行业谈单过程中，很多状况下：设计师说客户质量好就是好，设计师说客户没效率只有界定没质量。但即使在设计师谈单之前，有员工主管，能与用户进行一个8分钟谈单，那么在他的层面也能有一个判断，再加上设计师的判定，重合的地方能够很精确判断效率。

而成为员工主管，需要负责装修客户的总体服务工作，其中很重要的一点就是要过滤客户。

见面第一句话

常见的问句：请问您是？请问您是来干什么的？请问您是来咨询装修的吗？......

但可能客户的提问是按照你所设计的想法来走的，我们能默认用户来店面就是寻求服务的。

因此即使不是预约的顾客进店装修客户信息问答，可采取下面标准话术：

客户经理（或者前台）：您好！欢迎光临！请问有多大可以为您服务的吗？

客户解答：我要咨询一下装修。

自我介绍

噢，好的，我是用户经理xxx，您叫我xx就好了！

判断客户质量

请问您是如何了解我们公司的？

客户回答：路过。

应对提问：您是住附近吗？还是去那里办事？

客户回答：看了他们公司的工地。

应对提问：那您听得是哪个工地？感觉怎么样？

客户回答：上次参与了他们**活动哪个家装公司好，今天又回来看看。

应对提问：那您以前如何没有选择跟我们合作呢？

探寻客户对家装的知道程度

我要知道一下，您来你们家之前去过别的装修公司了吗？

客户回答：有关系吗？

应对提问：嗯，当然有，如果您刚刚去过其他家装公司，我就只是多让您推荐选择家装公司的优点了？也因为我在市场内有过几年工作经验，这些其实对您能有些帮助，因为我过去谈过很多客户，不论是有没有装修经验，都认为行业里那么多的家装企业，选择什么样的家装公司才合适自己觉得苦恼？

客户回答：是去过几家了

应对提问：哪家呢？感觉怎么样？对你们家有多大希望吗？

客户回答：没去过

应对回答：植入选择家装公司的标准

探寻客户基本需求

请问您现在大致是要掌握哪方面的信息呢？

客户解答：想知道一下你们公司的设计。

应对提问：太好了，有提出应该有好作品，看来我们合作的可能性又进一步了。（价值主张、定制服务……）没推荐设计师之前，我要问一下，您认为什么样的设计才是您心目中的好设计呢？或者什么样的设计师才是您打算合作的设计师呢？

客户回答：设计师总能有些阅历吧。

应对提问：您说的十分在理，那不仅从业年限以外，您还有什么别的要求吗？

客户回答：有问题，对中式文化有必须知道的，我要作中式。

应对提问：哦，您能作古典的啊装修客户信息问答，中国文化博大精深确实是我们的瑰宝，我个人也很喜欢呢。我看到今天稍微有些文化气息的客人选用古典或新法式的居多装饰装修公司排名，真要了那句话了“民族的才是世界的”。我们公司……

客户解答：想知道一下你们公司的项目质量。

应对提问：哦，我谈的好多客人上来都会要先知道一下设计能力，因为认为合法企业的施工品质就会有必须的保证的，很少有用户一上来就问施工品质的，看来您更加注重施工品质，我说的对吗？

客户回答：嗯，我显然非常注重施工品质。

应对提问：那我想问一下，为什么你们这样看重施工品质吗？

客户回答：我以前装过一套房子，施工质量出了问题。

应对提问：哦，那很遗憾了。我要认识一下大概是怎么问题吗？我们公司……

以上是用户经理必谈的话术，其余的可以自己发挥，店面管理者可以根据模板进行练习，再加上“公司什么时候成立的、有多大作用、公司样板间介绍”等几乎问题训练，即使新入职的员工也就会上手。

近日，六甲中常清洛老师授课的《高效店面管理》课程在上海完美收官。在常老师看来店面管理者需要设立标准化，实行精细化管理，设置表格、规范、流程。以上面客户经理训练来看，“话术没有对错，但有能力之分”，只有确立标准化的东西，才能使管理确保高效和快速。

此外，常老师还给了你们一些建议跟需留意的小细节：

1、有员工经理的店铺，客户总监应该守在前台（前台绝不能空岗）

有句话说“产值任务在前台”，客户进来第一个看到的就是前台，看到的第一个人就是对员工对企业的印象。

2、客户经理形象规范

客户经理不允许乱穿服装（例如衣服是绝对不允许的），必须职业，因为个人形象代表了用户对企业的第一认知。

3、首谈接待区尽量用圆桌

方桌是典型的谈判坐法，你在那里，客户在那边；而圆桌是靠近坐，可以降低客户对抗感，这时用户的体验是不一样。

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