室内装修客户需求问答_客户服务技巧 客户情感需求_豪宅客户群体装修需求

WORD 干编辑绝对成交之装修行业用户购氯分伟收庵埃颐窃苍诠诤牛嬲痰溃蟹⒈砹艘黄赜谌绾斡萌浠白プ」丝偷男牡 文章，现在，就让我们很深入的分温，赠在装修行业中，高效的挖就的需洽 深度分晤终成交你的客人。客户年龄心理 20-30 岁之间的客户 经济基础比较差， 方案要以经济便宜同时仍带着舒适美感， 他们多倾现代风覆ＡА 叫特别容易接受。他们非常懒，所以作为一些配套服稳较易于接受，同时因为社会经 验不足，他们非常容易获得相信。重点是预算需要是它们无法接受，至少使它们有效率承担。 30-40 岁客户 这一阶段的客户群，是让力更寸会群体，既能维系生计，还要抚养孩子，同时仍 要照顾孩子， 在单位工坠力也非常此裕 这一部分客户在家装中， 更多表现衬是经济实用。 女性用户对美的追强烈， 男性客户最 渴望有一概松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭幸福的感井， 孩子教育也肛要。 40-50 岁客户 这一时期的客户群，经济压力能比年青人柬多，随着心理意识的稚熟，他们对家 更加强品质。 由于经济堂， 所以人们相对而言， 装修造价会非常高， 经济已不是第一要素， 品位稚为家装第一要素。

女性客户虽然渐步入更年期，性情不太稳定，所以很想浮心服?0-60 岁客户 这一时期客户， 基本氏年客户了， 女性在此时能变得特钡， 讲敲， 家里 多以釜忠强纱⒉氐亩谔嗔耍裕靶奘币欢ㄒ悸谴⑽锏男 堑比欢杂诹斓几谖坏目突В非蛔非苹故呛芮苛业摹Ｓ捎谧优汲ご伊耍 以你们特恿胱优啪郏韵硎芴炻字郑钥吞⒉吞募彝ゾ刍峁δ芸悸堑 就会非常多。 60 岁左右客户专业技薯WORD 干编辑比如是普通工薪阶层，到了这镐段，他们的收入就不会太高了，所以装修更实用，对 环保虽有一定 要谦不是最重要考量的遥如果是退休较高的，他们也不会花多高 的资将房子装修得特鄙校 他们最能够花钱来碌的东稳如一些实用的小家电， 弧身片他们对吃喝玩乐看得比 任何东呜要了，所以老年旅游这几年特保 关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，里面现在有具体的推荐了，如果你要 更加准确的学习提升，那你可以到关注一下，你能看到惊喜的，这里就不多说了。客户职业心理 工谆 在不同工谆，客户对家装的想沁说恋爱的方法也不一样。在政府机关工的 潜意识中就有 一种当官的优越感，坏潜意中总能一步步往上提升，亿设计中会此堑姆桨竿潜冉洗 的，比如中式唤风岗沟通中，他们期待获得的是一种住⒊绨荩磺卸家匙潘南敕ǎ辉谛 熏他们最相信一些吉利数字，吉祥物…… 老师与医生 当父母唤生的客户，往往心能更细，多数设计师把它们列为比较难对抗的一列。

但他 们也是相应的 好处，就是同事之间相处非常经常，姿一户，可以发展很多户。 老师对数 字非常矛医生对环保和室内的健康非常矛所以，老师家的预算一定要小心，数字必须 要精确，尺寸一定要正确；医生家设计时，要考量棱角、地面、石材对人的影响，要坐对 安全。 从省钱、实用和设计上下手，跟没设计过的外面与众不同 老板 与经商有关的信息，是商人所特别关注的。比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从 时间里获得客 户的好感，为他花费时间，按照他的时间习惯来建立洽谈立家装连为 他提嘲节省时间的计划， 在装修中借助风水理论，给他摆正财位，都能贷。多数商 人却有效率概念，所以能给他算清家装的实 际营运效率很重要。 风水和独特高档的材料，这类人不怕花钱，往高档的东蔚 白领（ 比较年轻的、有稳定收入的人） 白领比较舒适，他们仍然不是前卫者，但起码是要跟进潮了。 白领的一副 间特别焦力非常殆以在家装中能考虑这两肛，给他设计一钙吧、 设计一个专业技薯WORD 干编辑时尚区、设计比较好的家庭聚餐空间（派对氛围）都能贷。 同时，白领是懒的，要充分 发扬并激发人们懒的习惯，给对方啄家装。 从温暖、实用却省钱上吸引人们 政府工妆 这父在政府中有点权利的管理者，他们特必连因此，座的计划，一定要 把家装的 俯工列超并钻尽细致。

要能获得用户的好感，还需要推迟将缸柿献急负茫嵌阅 的工滋也非常关注，毅连灼的良没挣又赚 把他家的楼房装修好呢？称最重 要， 中国人是最在意称含据说中国人是喜爱逼 嘿名的，比如某经理，你称他为“某先生”他竞苁柙叮扑澳掣纭彼志 亲呢，回位一下子降低了，毅称邯“某局长”才是他 最想听的， 仪代 表了他的实力、 权力。 匹位的客户， 最好也称蝴， 如同 李经理， 廖…… 实在不知道客户职位的，叫“*哥*姐”也可以。 从设计上下手，让他知道设计过的房子跟没设计过房子的不同，让他与没设计过的朋友 恍溉。产生优越感经济实力的去法 第一、当然就是看客户的房子原本 房屋的脾总价、地段、面积，这些仪更关键的，经济实力不高的客户，一般不 会在市中心房价 较高的地方卢 饮录词孤他也不驴子。 第 二、通过用户的衣着和交通工具来认识 第三、通过分析用户日常的购物，客户抽什么烟，喝什么样的醉，饮什么样的酒，陕囱囊希檬裁囱闹浇恚裁囱氖直碛肫ぐ檬裁囱氖只ü庑 进行进一步论证。 第四、通过用户的糯分桅该说顾客在哪个层次，他所交的挪就在哪个 层次，所以听他 拍消费实力就可以从侧面判断客户的经济实力。

包装“自我” 公司自我的包装，对于垣司的影响力、可信度，提高用户对自己的注重程度，有 很矗多数人不敢于包装“自我”，既没有可亲的外在形喜没有让客户亲切信 任的本质内涵，要能签单当然是最困难 的。这冈从设计师的经验,设计过这些东西,专业技薯WORD 干编辑从事设计的时间等下手,反差对比,比如说咱们公司特别小,但 要说你们公司刚诞生的,虽 然小,但是状的东唯能使您满意 ,而且小就代表她的费用会降低 ,这会使您 节省 很多装修中虚高的成本.-------您可以想想我们公司状的东挝梢阅贸 照片等东牺他 客户角度 与用户交流非常合理的方法，就是站在用户的视角，和员工所处的位置一致，以客户 自己椎通的脂而尽量不要与用户站在矛盾的层面。这里介绍几竿户站在同一 角度进行交流的方式： 1、称黑与用户交流中，设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应当匝钡榷粤⑿缘某坪 应该尽量说“我们”，和客户结成统一战线。 有些设计师在说到客户家的房子时，总是说“你家的房子员，这种表述无疑总是 在提醒用户：这套房 子是他家的，设计师与家装公司是想与他谈生意的，他的小心心随 时又很大。设计师应该这么说：咱家的楼房，咱们在考量装修时，咱们必须选韵 可靠的家装企业前十强家装公司，我们必须选一种风险最低的装修方案……用我们、咱们使用户的潜意中 形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。

站在客户的视角与客户对话，就惜自己在与自己采访一样，站在用户的维度说服 客户，就惜自己在说服自己一样，能肆想不到的好效果。比如，客户说企业的报 价更高了，自己的经济田不到时，可以这么说： 是啊，有时翰在能，有没有价搞宜装修质量都很高的装修公司呢？如果有这 样的家装企业，对 我们很多工薪阶层肯定更加有利。可是，撮楷价甘量是 成正比的，价杆，并不等于公司 的利柔降低。 所以呢，在利蠕的情楷价根产生的唯一结果就是装修成本增加，缘 低成本呢？要么是 使用一些不环保不过硬的材料，要么就是用一些技狮都只是硬的 施工队， 只有这种能够使价嘎来。 那也就是说我们花了便宜杆低装修， 对不对？ 刹可以说我们少花一些钱，就让自己在不环保的家 庭当中生活十几年乃至几十年， 那对我们而言是不靠谱的呀。 一句“我们”让客人拒亲切，这些话就贤户对自己所说的，低价给来的 种种不靠谱和危害性 是在以我们自己的身体健康和人生安全为损失的呀，不行，我们能 的是安全的装修，宁可多花些钱，也不能以此为代价！专业技薯WORD 干编辑在与用户交流计划时，设计师也必须把自己能贤户，“如果我们家客户众多时跃筒湍亍薄叭绻颐悄苋每吞沓ㄒ恍┒嗪冒 ”“ 如果我们选越风敢们 自己的身份跟生活习惯配不配套呢”…… 站在客户的角度， 还有一点就是不要盲目吠户的看法， 对用户自己而言， 他 每一辅都是科学的， 都是正确的，都是完美的，都是考虑更周到的。

所以设计师轻 易吠户的看法，就产生与客户对立的局 面。所以，设计师应当多赞成客户的看法， 多说“对”而不要多说“错”、“不对”。 比如：当客人说卫生间得 PVC 板时，设计师应该这么说：对，也可以，PVC 板 毕竟便宜一些，要 是整嘎来，就能省下近 500 元钱呢！不过，PVC 板相当容易老化、 黄变，咱们家装修夯到两年， 白的顶棚就变得深色的墙面，是不是影响美观呢？再 说几年以篊 老化了，咱们还得单又滴棚，那 时单独找工人也不是很方便，还得 重新孪，施工也非常麻烦，要是铝扣板就没有这糕了。 一切以客户自身的视角去回慈谩翱突ё约骸崩此捣突А 当客户对一套好的方 案荒材料而犹豫时， 以用户自己的视角去要侠好的人生”，“……那样多好 啊”“……还真不错”。当顾客能用一些廉价的材料 慧不完的时涸客户自身的 角度到要一些特别不利的想法，“要是……那就麻烦了”，“要是……对娃 子成长就不 太有利了”，等等。 ★签单策略： 和用户同一战线，和客户同一思维，和客户同一口气，比矛盾的逼迫更有效！ 利用工具 设计师要巧妙运用工具来进行用户交流。有时好一高，胜过设计师自己说的 千言停工具的仔很多，一是降低时间，二是增加可信度，三可以对客户进行洗脑。

我们让工具分成下列几种： 1、人——业微客户泞公司经理 2、自己制驻具手册、图表 3、报纸、网站等外媒 业我滴彩巧杓剖Φ墓ぞ撸谏杓剖τ肟突Ы哟デ埃ü滴陨杓剖Φ耐瞥纾 设计师自我介绍要 更有效。比如，业乌跟员工交流时说，我们公司**设计师，很优专业技薯WORD 干编辑秀很努力，受到许多客户的信任。他 除了在家装设计方面有特点外，同时自己仍研究家 装风水 （窗饰配套、 家庭教育……） ， 我们有一抚就 是他结合家具风水， 使家庭…… 经过业纹崇，设计师在与用户见面前就产生了好的印峡突如果老客户推悸客户，设计师就可以充分利用老客户来淄户的思想工阻 计员可以通过老客 户来逐步掌握新用户的具体信息的家居想法，在与新用户交流过程中， 有哪些想法也可以问问老客户，猾方谈得不太融洽时，也可以请老客户从中斡旋…… 善于造梦 很多设计师反映说，签单很困难，竞争最残酷，客户总是希望最低价，而我们企业的 报价更高，所以我没 有签很多单，智彝户没有钱，我们价福 我们知道，价俯单的很重要的椰如果价竿户的经济实力欢意愿相差 太窗，客户是 不会与我们合祝但这并不是说价辅签单。 以我们自己购物为例，我要去麻手机，本来心中能买骂价?000 元椎氖只 己定了绝对不能超?0 元的上限。

我去手机卢比较了这些款 的手机，突然有一傅员祥绍一 款手机，她说这一款手机不晋时间将近 50 天，MP4 功能也真正完全建立，130 袜素，这些功能与 其它手机却差不多，重点贤萍δ埽豢茨憔褪歉澹滴ㄌ乇伞 业紊以。 好， 那 您是不是要一直使用名片？是不是经常接到蹦名片？是不是要让蹦号码储存进 手机需要 一富肛词前 我们这款手机，将改善您现有的工捉了，它 有一跟名片系统，有了她您不用再一盒又一盒地印 名片了，只要用电脑发送给他们 就行了，并且电脑名片以及声壹乡话号码、姓名、工谆不用 再手输了。 是 滦这么好？ 是啊，当您接到蹦名片时，您只想要轻轻扫描一下，就将他们的电 话号码、姓名、单位、职问 箱、网址统统储存进电脑，多便利快捷呀！ 那她多少钱 呢？ 1600 元，很划算。 葬便宜呢？我只能?0 元的手机。 是啊， 您看她 400 元， 可是你想过没有， 它会为您省下多大盒的名片呀？它会为降低多少的时间 呀？ 而且她的发型也最性感，更符合您的身份呀！ 是不错，最好已?600 元的 手机。 当你狱美好的事物时，你才会改变当畴法。当你会为用户建造一该 的家庭梦想时，客户也 就会改变他当畴法！ 营业员为满的顾客造了一脯这 就是不用带名片了，名片不够时可以用电脑发送名片了，可以不 用很麻烦地此……专业技薯WORD 干编辑设计师也能乐于为用户造梦，如果差价在 3000 元以内，那就完全是用户支付能力所及的 了，即使他现 有的资交，他能也只是是借 3000 元嘛，关键是他享受去了更好的家 庭装修，这?0 元他虑一 鸽，一种健康，一种轻松，一种可靠，一种保障。

设计师可以从下面几告到为用户造梦： 1、没有风险没有麻烦很有保证 2、家人都身体健康，心情愉快 3、糯了也能交口称赞装修有魅力 4、对学生的教育成长更有利 5、创造郴缚 6、家庭聚会、袍会时的感久 …… 煌户喜欢的一釜原栽廾揽突А⑷贤突АＣ挥腥瞬幌不妒艿奖廾溃裁挥腥讼不 煌户喜欢 的一釜原院退Ц艿娜恕Ｓ帽酶械淖钣行Х椒ǎ褪窃廾篮腿贤钥 户本身、客户家的房屋、客户的家 人给予合理的赞扬，马上就要煌户的好感，所谓 “有高帽子就能走遍天下”。如何赞美必？就是首 先应看到他们的特点，哪怕是一 浮的细节。常见的赞美方式 赞美客户自身方面： 1、您这件外套（手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型）很漂亮， 在那履？ 2、您听仆比较年轻，您的皮访，您的发梢很好，很浓密很轻柔，你的体态 （肌肉）很好，很 匀称很健美 3、您的性该，待人很和善，我一看到您，就拒亲近，很喜欢…… 赞美客户房子方面： 1、咱家这住宅地段很好，肯定能升值 2、咱们这小区环境也很不错室内装修客户需求问答，你瞧那… 3、咱家这住宅建筑品质较好 4、咱们这房间户型结构很大，比较有效，采光也很大，瞧这视线看得更广专业技薯WORD 干编辑5、咱们这房间墙壁（客厅）很窜宽敞，窗户也础奇舒服 …… 赞美客户家人方面： 1、孩子：您女儿最聪面漂亮 2、子女：您女儿更善良啊，装修房子他们一直过来看看 3、子女学习：看您女儿多垃上比较好的大学，将来一定要里好川有好工?、子女工学生工酌啊 5、爱人：您老爸很好，很温柔（贤慧、能干、很专业、很能尊重人） 在与用户接触的过程中，不断发现用户的特点，并迅速遭到真诚的赞扬，同时对员工 的看法、说话予以 认同，让用户有知尧认同感、成就感： 1、要善于点头说“对” 2、要努力客户的说话，并迅速重复 3、认同加赞扬：您说得对极了，您不是灼，您能是灼我就得下岗了 赢得顾客的偏爱，就是要说他喜爱看的话，满足他的心理需氢就必须设计师对客 户进行性刚攵圆煌男愿邓撬舶幕埃簿褪恰凹怂等嘶埃硭 鬼话”。

选遭 我们与客户交往中，为了垣方的知道，密切双方的关系，就必须利用一些家装以 外的话题，赢得客户 的好感，往往不源于你设计得非常专业，而源于你与用户的关系近 到哪些程度。而少谈装修，多谈一些双 方感兴趣的其他话题，既对设计师有利，转移了 客户的视野，又把两人多一些知道。但交往需要选遭，有些设计师就是不知道该跟客 户谈什么，导致场面有时显得非常沮丧。这里介绍几种： 与女客户交流的话题 1、您身材这样好，有多大瘦身秘方?、您皮反好，有多大保养秘方?、最近蔬菜涨价很馈？ 4、听说某商店正在搞促销，过去看?、最近一部电视剧很好看，你听了?、听说**要来开演唱会，去不到听呀？ 7、听说叫国首富是 岁的女孩吗专业技薯WORD 干编辑与男员工交流的话题 1、最近看中国足悄比赛了垄听说伊拉克局势最近更不好 3、你奶奶有多大美容秘粳那么年轻 4、你跟太太在一富垄有没有触看奥运会呀 6、最近有腹过去看了垄最近这物价纷纷上涨啊 与年轻用户交流的话题 1、你们床么时父母啊？ 2、你儿子已经在哪上学呀？ 3、你们单位一周休息几天呢？ 4、周末一般参与哪些活动?、您有没有丛己创业呢？ 6、现在能创业仍真不容易啊 与老年客户交流的话题 1、您年轻时杭啄些工?、你们年轻的时涸了不少苦吧？ 3、您有几赣，都状工卓 4、您女儿一直回来听您?、您今天仍澄加哪些老年活动?、您对年青人爪事有多大指导的垄您年轻时又去过哪里 8、镶么幢黑状呢？ 与外地员工交谈的话题 1、你们那边现在发展也不错呀 2、你们那边说话是不跟我们这儿不同啊 3、你们这里有多大特色美食垄从这里你那边有多远啊专业技薯WORD 干编辑5、你每天却回一趟故乡垄你父亲已经跟他们一脾有没有想过回老家创业呢 与孩子交流的话题 1、你较几年级了？ 2、现在老师布置的奏不多呀？ 3、平时喜好看哪个特点的节目呀？ 4、平时上父亲同事家到?、暑（寒）假里哪里到玩了？ 6、新房子你喜不偏爱呀？ 7、你喜欢哪个特点的玩具呢？ 语言能有煽动性， 也就是要不断地为客户造梦， 为客户描手比较浪漫的人生前途。

语言煽动性可以 从两方面来谆是正面煽动，即造梦，二是正面煽动，即对客户的一 些抵触思想进行夸矗 比如，当客户说价高了，设计师可以这么说：我们都想价杆，试想一下，有 没有公司不榨为您装修呢？ 客户说：没有！ 好，那有没有公司故意把价该很高，让鲍司以低价签单呢？ 客户说：没有！ 好，那即使一妇价赶低，那你说他就会不会赚钱呢？ 客户说：会，不挣钱他干什么？ 对呀， 那他必须是首先将他能赚的哪部分钱让扣出来， 剩下的才用来施工， 对不对？ 客 户说：对！ 那他用来施工的钱是不是就少了？ 客户说：是！ 那他用来孪的钱是不是就少了？ 客户说：是！ 那他所履料还能是非常环保质量相当靠谱的驴突担翰荒埽专业技薯WORD 干编辑哪也就是说可能用来我们家装修的材料就不太环保，对不对？ 客户说：这…… 那不太环保的材料，装修完以阂们家的房子一定只是不太环保的，对不对？ 客户说：对。 那我们住在这种不太环保的房间当中，我们的身心健康会不会受到阻碍？ 客户说：会，肯定能有影响。 对。由于现场不环保，我们住下来，较轻的情楷有的人相信能皮吩不对？ 垂好一点，要是小孩子皮符能更悲伤，让我们床为学生怀疑，对不 对？由于现场含有氯仿、苯等有害物质，可能还会对父母的旱统产生阻碍，秃⒆印 客户说：那不行，我们不能害孩子。

对呀，也不能害我们自己。多花一些钱，使用好的材料，好的施工队，不桨最环 保，质量更可靠， 我们自己也能少操这些心，对不对？ 客户说：对呀！ 那你能够少花一些钱，而让自己建一斧环保再必然风险仍太纯子驴突担翰辉敢狻 那你能够多花一些钱，从而让家居推出最环保的材料、有更好的品质，有更好的售盒尬薹 客户说：愿意！ …… 反面的煽动性语言，也会仆户的赚从而让用户纠正自己的一些错问丁 热情的更褐方式，就是对客户锲而不舍地跟踪服伪到下单。 有些设计师对用户跟踪不到三次就离开了，还有的设计师对用户跟踪的不迅速室内装修客户需求问答， 人家却签单了，才要苹挂涂突Я怠Ｓ械纳杓剖褪怯米约旱娜惹椋种院 地跟踪服围，并最后感动客户而签单。 一般来说，设计师签单前应对用户跟踪达 10 次以上，直到用户签单。 有一钙师， 在谈客户的过程中，总是用自己的热情使顾客感动得不得不签单。 有一抚，他在量房时，客户已经找了瓦工铺开地面了，量完房以蝴回到 公司迅速开始足和计划，第二天刚下班就帮客人窗，请用户过来听预算，客专业技薯WORD 干编辑户说在现场有事走不开，他立刻带着预算跟计划去了工地，同时仍让员工带了一份墙 地砖铺帖工艺跟质量标准，让客户准。

客户看了预算以夯置能返诙欤指突Т埃嵝芽突У刈┢掏暌院荒芰⒓凑救嘶ぃ 好等一岗，让水泥 吃劲，也担心踩动地砖。 客户说感谢，表示要找施工队装修。 第三天，他却让客人窗，说可以先带客户到行业里看看材料，以免客户虏换繁Ｖ柿坎豢煽康牟牧稀 客户说不用他到，他却让客人窗，说现在准备好了家装施工注意事项，要让 客户送到。客户不答应，正好下午他却到该宿舍量房，量完房以撼便再里该客户 家里看看肇庆装修公司，正好客户也在现场，就将装修施工注意事项留给用户，还给了一张客户买 络的优惠卡，说刺机能便宜 50 元。 然跟跑了。 当天下午，他却让客人窗，说可以送客人几张币的效果图供客人装修房 子准，还告诉客户 要僵工队趁机捞回扣…… 过了三天，他却让顾客窗，想提醒一下客户电路改造的留意事项，客户都直 接让电话挂了。他轻叹了一口气，心想总算自己努力了，签不下这冈己再没有旱牡胤搅恕 谁知不到三分钟，客户居然来找他，现场交了订娇突担 我最感谢你，你的心态把我愧疚。我现在面诉你，我要找施工队装 修，可是你也是一再地让我提供 概息，你茅不出来我这杆，还要无私地 帮助我，真的使我很感动。滓去听了油烟机，结 果他们真让我优惠了 50 元，我 谈完价该惩我的优惠券，人家仍优惠了。

所以，我想你在不可 能签单的 情楷又可更加努力地服维签单以合定最令我放心，所以，我净找施 工队了，找他们装修……有这么的一句话“予人以鱼不如予人以渔” ，你学会的，角在这改技巧，假如情 景出现了演变，你所学到的技巧和方式，也就出现了差异。所以，与其学习方法，倒不 如学习一下它的选用模式跟使用套路。 奇正商道之所以整理了这些使用方式跟使用套路 在这岗号里，目的就是要装予人以鱼不如予人以渔”这戈。蹿学习这专业技薯WORD 干编辑些使用技巧的时阂欢ㄒ⒅匮胺椒ㄊ褂玫牡乃亟泛湍Ｊ健ＯＭ芡ü爸 黑销售的道路里，所弦！工程部维修工的职位职寓 严肛公司员工守枣章制度，服从领班安排，除完成日常维修任维有计划地分担其它工住 努力培训技娴熟掌握现有电气设备的机理及实际操赚修; 3、 积极协电工的工茁故时无特很快返回机房，听从领班的指挥; 4、 招待执行所管辖系统的维修方案，按时按质按量地完成，并填好记录表浮 严感设备管控机制，渍夜班的交接班工住 交班时出现故障，上一班必须协同下一班排队故障很下班，配电装置产生事故时不得离岗; 7、 请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人.专业技薯

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