心宽·屋就宽——圣都装饰董事长老颜在【第二届中国匠心企业家峰会】发表演说
2019年11月24日，第二届中国匠心企业家峰会暨2019中国匠心企业家盛典于上海正式落成。这是一场由多位百亿级匠心企业家以及数个商会、协会组织牵头发起的，主题为“新智造，新成就”，关于工业基础高级化、产业链现代化的大型企业家盛会。
大会现场
圣都家居装饰董事长颜伟阳应邀参加了这次大会，并现场发表了题为“心宽，屋就宽——我就要为你装修一座好房间”的精彩演讲。
匠心凝聚，初心不忘，作为家居市场龙头公司之一的接棒人，他在年会上动情表露了自己的梦想宏愿，立志从本身开刀，重塑家装行业！
颜伟阳在现场为获奖单位颁奖
以下为对话实录：
各位老师、同仁：
大家好！我是圣都家居装饰董事长颜伟阳，大家又喊我“老颜”。
一封家书，圣都老颜直达号
家装是一个满意度极低的市场，家装行业是认同严重受损的市场，这些现象主要我们从业者诚信受损，造成了用户对市场丧失信任。
为难自己，成就客户。我立志改变家装行业装修公司前十名，就是重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑产业正道。
为此我推出了“圣都老颜直达号”，告诉用户“我是圣都装饰董事长老颜,有事直接找我”。
我开通直达号以来,客户投诉率上升了55%，但客户满意度却增加了45%，因为应对困境是我们一同的期盼，问题受到缓解，投诉客户自然就成为了满意客户，满意度高低不是重点，重点是真正的反馈用户真实的想法。
上半年客服统计数据是满意度是85%，因为让不评判客户的却默认为满意，现在却除去，重新还原上半年的真正满意度数据是53%，10月份，圣都客户满意度达到78%。客户的转介绍率达到23%。2020年，客户的满意度考核指标为90%，客户转介绍率考核指标为40%。
当超过这么高的客户满意度和转介绍率时，还必须花这么多钱到营销吗？圣都是我一辈子的事业，我就是想为你装修一套好房子，我又早已让人格身家性命都压里了，狠抓客户满意度是我很重要的工作。也是提醒那些投机取巧的学生：谁毁我人格，我砸谁饭碗！
宁波工商局分管投诉的人看到公司负责人王日阳好奇地问“去年投诉挺多的，今年怎样一个投诉都没有了？你们什么做到的？”，日阳笑笑说“不是没有投诉，而是又投诉到董事长直达号了”。
有一次打开直达号，看到员工更长的维权，我回复了“对不起，都是我们的难题，我将要跟进解决”！客户显然让我发了反驳和建议，你们圣又成为了我们圣都！当我们手指向内的之后，反而加强认同，赢得客户信任！
圣都董事长颜伟阳与原国家外经贸副部长龙永图合影↑
圣都董事长颜伟阳与知名经济学家、化学家温元凯教授合影 ↑
圣都董事长颜伟阳与十一届全国人大教科文卫委员会委员、中国科技部原副部长吴忠泽合影留念
一份承诺，心宽 屋就宽
怎么把客户最放心？心宽了,屋就很宽了。
深刻洞见客户无声的渴盼和期待。我们感受去了用户的十大痛点，十个怕，我老颜以人格担保，给客户十大承诺。
1、是非即成败
不以成败做决策，而以是非作策略，新商业文明的基础，重新认识因果。
客户怕低价签单，然后恶意增项，全是坑，为此我们承诺：绝对零增项；圣都每个人脑海里却忘却这张“正循环”图，不乱增项，价格合理，合理费用，工长收入稳定不靠增项，交付好，客户体验好，行业口碑好，客户对市场认可，获客成本低。反之，就是诋毁行业自取灭亡之道。
2、利他利己——打造百年基业
爱出者爱返 福往者福来。客户怕服务不好，圣都坚持：真诚、不欺骗，不恭维客户，也不成人之恶。专业，简化流程，快速反应，责任去人。
客户怕售后无保证，售后找不到人，我们承诺20项终身保修政策；倒逼自己建立质量管理，提高装饰品质。以前跟客人是一张纸的关系，现在成为一本书的关系。我们以前为用户提供的是家装服务，现在成为为用户提供全生命周期服务，商业也更有厚度和高度,低频变成高频。
设计师余华一天接到7年前客户电话，说他家里吊顶受潮，实在将就不出来了，也不知道找谁，抱着试试看的态度打了余华的短信。余华接到电话，第一个反应就是说去现场看看，联系了项目经理、木工、油漆工去了三次，解决了疑问。按常理肯定说不在保修范围内。其实客户也明白过保了，但是圈外专家，又可找谁呢？无非客户能的是依靠！没过几天，客户就带着自己儿子跟同学来找他说能装修了。因为它们认为在装修这件坏事上，圣都余华是可以值得信赖，托付的人。
客户怕服务不好，我们约定客户评价决定学生收入。合同前让用户当哥，合同后设计师变成哥，叫不动，现在设计服务费竣工后用户评价再发，不满意不发。我们公司方针是用户满意为第一原则，但没有制度保证的都是口号，出租车司机因为有了滴滴评价机制装修客户满意度问答，服务态度大大提高。现在竣工后用户评价决定学生收入了，服务能力提升了，客户满意度自然减少了。
圣都自8月份推出3.0战略期间，推出了用户十怕、圣都十诺，客户满意度积极攀升，客户去店签约率、转化率都有明显提升。
3、商业回归本质
赢得客户的认同跟漠视。面对不确定性，唯一不变的是向内求，不变的是利益客户，回归商业本质，不变应万变。
客户怕装修公司倒闭，我们承诺圣都17年老产品装修客户满意度问答，65家分公司都是直营分公司，董事长和法人实际掌控人都是我，有想法直接找我老颜，每一单业务却开增值税发票，公司为每一个员工买五险一金。
老颜说家装直播什么是3.0企业？
3.0企业就是深刻地知道跟体证行为特点与反作用的真理，不仅为用户提供丰富的有形价值，而且提供利益人心的无形价值。在让用户提供高性价比的品牌跟服务的此外，建设人员跟员工的情感品牌，提升、利益他人，温暖千万家。
3.0企业如何积极突破企业转型困境，数倍提升品牌和服务性价比，显著提升对社会的实质性贡献，不断提升知行合一的层级。
圣都企业使命是关怀千万家。圣都存在的作用，不仅是做好家装，还要到温暖千家万户。我们在家装长时间接触中，帮助用户创建家庭会议机制，通过家庭会议机制的长效机制，建立家风家训，这才是给家庭最好的帮助。每一个家庭却必须属于自己的家规家训，这是传让子孙最大的财富。这个比我公司做好更开心！
我已经非常尊重和体证了“直达、垂直攀登”。每周五晚7:00-8:00韶关装修公司，我开通了“老颜说家装”直播，直达用户，赋可学生。第一次直播“客户的十怕，圣都的十诺”就153万的阅读量，相当于我直接跟员工应对面谈，把我的坦诚和许诺让去用户，一次直播直接造成的利润大约2000万。有一个客户看完直播的如今就主动联系我们业务，这个用户之前仍然接触过，但他认为我们价格贵要定去任何家企业，客户看了直播觉得我们是值得尊重的企业，最终选择了圣都。
直播结束几天群上经常都是这样的好消息。很多人都说致良知太好了，还能帮助人们签合同。我都害怕别人让“十怕十诺”当营销了，合同是好签了，但即使发心不正会跑偏的，我都开了一期老颜说直播“不要把十怕十诺当销售广告”，阅读量达300万。告诫员工一定要说到做到，兑现给用户的许诺，公司也出了一系列制度保证。
回归真实以客户价值为中心
创造家装行业的新商业文明
圣都装饰荣获 中国制造业“匠心排行榜”TOP30匠心企业 荣誉奖项
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）