装修客户满意度问答_装修客户问答_影响客户满意度的动因

“家装无小事，必须100%满意！”

鸿扬家装作为湖湘领军、国内具备影响力的家装品牌，20多年来一直坚守把用户100%满意的公司目标，每年鸿扬家装董事长陈忠平都会专程率队奔赴家装现场、深入客户家中，与客户面对面交流。2019年10月至11月，在一年一度的新老客户回访活动中，陈忠平董事长耗时近2月，检核从装修品质、施工工艺等硬性规定——产品加工生产标准，到性能风格、居家功能及价格等时尚需求——产品简洁匹配度标准，是否真实落实去每一位客户家，是否做到“让用户100%满意”。

▲董事长陈忠平与上海北辰三角洲C2区业主项老师互动、交流（现场）

据权威媒体报导，全国年均家装消费者的整体满意度不足30%。

传统家装：缺失产品简洁匹配度标准的低满意度

装修装修客户满意度问答，是相当新颖的消费，假如把她看成一件完整商品的话，它的加工生产就提出其具备双重属性：一是生产制作标准属性；二是与用户个性匹配度属性。

但市场中的家装企业大多只注重“装修品质、施工工艺、材料等级优劣”等硬性规定，对于与用户个性匹配度属性，是绝大多数家装企业没有重视或过度注重的地方，甚至市场内一些打着私人定制旗号的企业都能够提供特定的个性化产品，属于典型的“挂羊头卖狗肉”。

对此，鸿扬家装客户——娄底湾田家园2栋业主李先生在评价原家装公司时说到：“我家七口人，最小的那时在婴儿期。但在2015年百弘学府城交付后，家装公司给我介绍了几个套餐，说价钱合适，当时也有折扣装修客户满意度问答，我就定了人们。但没想到，入住后就看到家里的洗衣机位仅仅一个装修哪个公司好，导致儿童、老人玩具只有脚洗，老婆为此常常担心。灶台设置高度也不正确，我爸也充满微词。总之，那房子住的越久，冒出来的原因就越多。烦!”

鸿扬家装：产品加工生产标准+产品个性匹配度标准，实现“让客户100%满意”

鸿扬认为，家装的恰当打开方法是先根据用户家的房子面积、家庭人口结构、投入装修的成本三大基础条件，找出客户自己喜好的风格、符合用户及家人生活使用习惯的家居用途，以及详细的产品确保。

为了满足用户对全房木制品“私人定制”的需求，鸿扬2014年投资过亿，自建全国唯一的家居全品牌木制工厂，百分百实现用户全房木制品“私人定制”。

为了确保用户满意，鸿扬从顾客需求入手，多年投入巨额开发经费，完成了主流程改造、中间产品推出，构建起三位一体的“中间产品+结果产品+服务”的私人定制极具前瞻性的“需求式家装”新模式。其中，鸿扬“超能小兜”的神器《产品需求库》就包括了用户家装修的全部可能性，实现价格、外观、功能的两者统一。

譬如李先生首套房的“清洁”遗憾，在他装修第二套房（娄底湾田家园）时，鸿扬运用十五大功能设备之“清洁整理”就快速解决了。该软件下的“洗衣”需求类型分为“手洗型”、“混合机洗型”和“分类机洗型”，对应有单台洗衣机、多台洗衣机、烘干洗衣机等足够多的品牌，让用户充分选，选出客户专属“好看好住”的家。

对于养宠爱好的助推，长沙滨江湘风原著4栋业主杨美女深表谢意：“我家的家居功能区分的十分严谨，尤其是‘养宠’功能，需求选项足够多，让我充分选去了我需要的小狗睡眠、玩耍、行动动线、收纳和清洁需求，对此我十分感谢鸿扬。”

▲“我家风格更单纯，大去木制家具装饰公司哪家好，小到把手，鸿扬做的却很好看。”怀化盛世华都南区11栋业主向医生

▲“喝茶、品酒、娱乐、健身、养花种草……鸿扬为我成为的每个功能却顺手、好用。” 长沙天麓尚层业主唐总

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▲董事长陈忠平一年一度的新老客户回访活动（现场）

“这家公司，我让100分”——2019年鸿扬董事长客户回访活动，赢得了众多新老客户的显然与赞扬，为此，鸿扬家装感谢每位员工经常以来对我们的认同与鼓励，我们也将永远秉持“精致中国人生”的企业精神，坚持“让用户100%满意”的公司建设目标，通过“足够多、充分选”的需求式家装私人定制新模式,为用户建立专属于员工自己的“好看好住”的家。

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