对于用户满意度问卷调查的问卷设计方法中的几乎答问格式来说，基本的答问格式大致
单项选择题对于用户满意度问卷调查的问卷设计方法中的几乎答问格式来说，基本的答问格式大致有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制
C.可能降低精度并增加数据的完整性
D.数据收集迅速
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A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出应对投诉的计划
D.总结评价
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2在物业管理投诉处理的程序中那家装修公司好，处于调查预测投诉原因跟强调应对投诉的细则之间的程序是（）。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
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3对物业管理人在受理居民申诉时，除了能明确遵守服务完善外，还有的规定叙述不合理的是（）。
A.对维权要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B.尽快处理装修客户设计问答调查，暂时未能缓解的，除需要向卖方说明外，要约时间处理，时时跟进
C.接受跟处理业主维权要作具体记录，并迅速总结经验
D.接受与处理业主的维权，要尽可能满足居民（或物业使用人）的有效提出
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4物业服务公司及学生与用户的交流方式一般而言有诉说、提问、表示尊重、解决难题、跟踪。下列属于其描述内容的是（）。
A.物业管理服务交流人员需要以极大的细心倾听用户倾诉，让其充分表露甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户交谈，弄清主题跟要求，也可以再次组织谈话或转换话题
C.无论客户所聊话题与物业管理是否相关，应声称尊重但不能轻易表示赞同，要谨慎对待装修公司装修，不可受到客户的心态影响
D.客户所提问题或投诉，要产生关心装修客户设计问答调查，尽快处理
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5对物业管理客户交流一般包含的内容描述不合理的是（）。
A.与业主大会跟业主委员会就初期介入、承接查验、物业移交等原因的沟通交流
B.与政府行政、业务经理部门、辖区街道居委会等在条例管理、行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务企业等相关单位跟个人的业务沟通交流
D.与物业（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
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