方阵地产“中央名门”关于业主质疑问题的回复

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方阵地产关于中央名门1、2、3#楼个别业主质疑情况的

公开函

近日，中央名门部分市民利用当面及网络的方式体现一些对于物业费收取、停车位租赁等方面的质疑，蚌埠市方阵房地产开发有限公司总经理与顾春生、赵瑞等十名业主代表为此作了全力沟通，并做出以下公开回复：

质疑一：物业要以服务为主，而不是以管理业主为主。

回复:更好的服务物业是方阵地产跟大管家物业一直奉行的工作方式，且将持续追求高品质服务。因中央名门1、2、3栋楼已经交付，装修户数较多，想退出社区的装修公司及各种家具、家居人员很少，同时存在一些装修不完善行为，因此物业方面监管较明确，造成了个别业主对此不适应。今后，我们将提升服务模式，更多表现人性化。若物业服务中产生不正确的问题，欢迎大家业主监督投诉，方阵公司及大管家物业会第一时间做出处置，监督电话0552-8228885、8228899。

质疑二:物业费由原合同中0.75元/㎡/月增加至0.85元。

回复：1、2、3栋楼为中央名门中较早销售楼栋，原方案物业服务延续中央公馆的标准，物业费为0.75元/㎡/月，不采用名门其他楼栋所赋予的专属楼栋管家服务（其他住户物业费为0.85元/㎡/月）。为了提高顾客的生活质量，开发公司和业主公司一致决定在交付时增加1、2、3栋楼的服务标准，全县首家在每位单元配备一名专属住户管家，可为居民提供迅速报修、巡查、帮扶、代缴水电费、代收代寄快递等无偿服务及水电维修、家政清洁等有偿服务，给居民产生愉悦、理想人生感受。

全县唯一的专属楼栋管家服务，每个单元都配置

另外，在每一层楼又配置了垃圾桶，业主晚上让垃圾入桶，管家每日能进行定期收取，也是全县目前独有的服务。

每层房间都配备垃圾桶，每日清运

以上服务提升了员工及备件价格，因此在投产时将物业费增加至与其它楼栋一致的标准。

鉴于部分物业不鼓励增加物业费和服务的意见，现决定物业价格的交纳按照房产时签署的业主合同执行，即0.75元/㎡/月，多缴纳的个别进行还款。本着服务顾客的心态，退款后我们仍然坚守高标准物业，相比其它小区只能略少部分增值服务。

质疑三:每户收取5000元或是2000元装修保证金标准却较高，不符合怀远经济状况。

回复：在交付时本着严控随意破坏承重墙，承重结构的问题，保护业主整体利益的方针，每户统一缴交5000元装修保证金（前期中央花园、中央公馆收取保证金较低时，有个别顾客因为轻易装修前十强装修公司，出现不要保证金而破坏承重结构的问题）。

经过与业主的深入交流，发现此项做法部分业主较抗拒，现决定1、2、3#楼不再收取其他装修保证金，但因为确保整栋楼的主体安全，业主在装修前需到业主申请装修备案手续，知悉户型承重墙位置室内装修，并承诺不产生破坏承重结构的非法擅自行为。已缴交5000元保证金的房主，我们将安排退款。目前未看到7户业主有毁坏承重结构的装修行为，危害了楼栋整体健康，请你们相互监督。

质疑四:地下车库至今没有租赁房子和个别临时停车车库；车位没有产权，只有使用权。

回复：中央名门为全县首个真正人车分流楼盘（也是迄今全县唯一，包含任何在建项目），地面没有任何停车位，彻底摆脱社区乱停车问题。

对于居民的租赁诉求，物业将对车位拿出总数20%的比重（超出物管规定比例）实行每年摇号的形式给居民取得租用权。考虑到业主能有亲属长辈走访的问题，会人性化考虑修改一部分临时车位供临时使用。

车位为使用权转让，合同符合宪法要求业主装修问答，价格符合行业走势，且大大低于开发商建筑成本。

中央名门地下停车位实景，为怀远一流水平

质疑五：电瓶车和自行车停车需要每年缴纳30元管理成本。

回复：目前没有明确规定缴纳这项理成本，非机动车有要求的停车位置，我们能做好划线、导示牌，引导市民有序停放；为了方便监管，减少乱停占道的问题，在地下车库配置了电池桩，业主自行按需充值充电，且充电收费较低。如不使用充电桩，无需缴纳其他充电花费。

全县领先配置地下充电桩，方便车主开车充电

质疑六：业主在装修房子时能产生对个别墙体改动的问题，但是我们害怕业主在没违反相关条例的状况下被扣装修保证金。

回复：现已决定1、2、3#楼不再收取其他装修保证金，但因为确保整栋楼的主体安全业主装修问答，业主在装修前需到业主申请审批手续（详见关于争议三的回复）。

质疑七：公共区域走道扶手较矮，有安全隐患，特别是家中有孩子的市民；其次雨雪天时雨雪能落到上面，可能会造成不幸伤害。

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