业主让物业发微信，“配齐”故事在背后

春节前，一条短短6分钟的视频《啥是佩奇》刷爆全网。大年三十，我人生的宿舍，一封《关于pei qi的感谢信》在留守岗位的物业人员手中流传，随后这封pei qi感谢信和几张图片也火遍了小区朋友圈。

信中写到：“一夜之间，所有人多了一个共同的难题——啥是佩奇？来，科普一下——pei qi（配齐）。致保安、秩序——不论寒暑，不舍昼夜保小区平安，责任心配齐，熬夜的体力一样配齐。致客服——无论大事小情，照管好我们的家，微笑配齐，细心服务一样也配齐。致保洁、绿化——宁可一人脏，换来万家洁……垃圾袋配齐找装修公司，绿化养护技能一样也配齐。物业人让社区配齐了健康、清洁、美观和家的时尚，业主也让物业人配齐了满满的祝愿、温暖和感恩。”

原来这是一封业主让物业的新年慰问信，在收到这封信的此外，物业人员仍收到了两份红包，一份来自业委会，一份是社区居民自发募集的红包。

无独有偶，据本报报道，杭州拱宸新苑的市民周末期间也进行了自发筹款，募捐来的钱让小区上的警察保洁们买年货慰问。这样的自发募集活动在拱宸新苑已经是第十个年头了。据我所知，这种“别人家的小区”在上海有好几个，这样的自发募捐活动也又各坚持了多年，成为一种小区传统被继承下去。这些背后是把人羡慕的物业服务，业主和物业之间的互相尊重。

可一旦让“小区管理那些事”话题放到人堆上，很多人分分钟让她成为讨论大会。小区不同，槽点类似：小去社区停车、日常维修装饰家装公司，大去社区节能、昼夜安防，尚可将就时就得过且过，小毛病积累成大分歧时，不仅拒交物业费，甚至能闹到罢免物业公司才行。

正所谓幸福的小区又相近，小区自治程度高，物业、业主遵循规则跟契约精神，最终确保了小区管理的通畅运转。当政策规则跟服务的专业性都配齐了，在这个基础里，又进一步建设小区自有的社区文化，构建起新的社区温度。一滴水看大海，一个词汇的差异意味着观念的转身。“物业管理”一词未被“物业服务”取代，业主与物业的关系是基于宪法的契约关系。契约是冷冰冰的，将冷变暖就源于“人”。

服务是人与人的沟通，好的服务也绝不是业主员工单方面可以建立的。对于业主来说，都清楚职业不分高低优劣，可是遇到服务行业人员，有一种心态“我是业主，我就是上帝”,缺乏对职业的重视。同样，业主是一种身份装修拆改给物业多少红包，从这种视角里也有一种职业。有的业主个人利益至上，公共事务都漠不关心。

从有关物业管理相关规定的几次修改，到国家发改委放开住宅小区物业费、停车费的费用管制，国务院撤销物业公司行政性资质审查，再到中共中央国务院牵头发布《关于建立和加强城镇社区整治的意见》，住宅小区物业管理的高层政策设计更加确定。

顶层设计已不断完善，可为什么小区上仍是问题多多装修拆改给物业多少红包，业主群情激奋之后现象解决得并不好？小区自治是个个性方向，可我的小区为何能够我做主，原因有多方面，作为小区主人，我们遇到公共事务的公共议事效率能否也在不断提升，以匹配对美好生活的更高追求。

跟相关部委、物业公司三方坐起来，作为公平的一个对话伙伴到协商，社区治理其实是门可以掌控的“技术活”。当居民们参与社区事务的专业性和公共精神不断提高，物业服务越来越专业化，那么对于家的温情和时尚自然也能配齐了。

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