家装业务员邀约客户,客户不理我们该如何办
很多家装公司都遭遇过一个很难的难题,就是我们的销售员工加上业主微信后,发现这些营销不象想象的这么容易,大多数的业务员加人的之后就更不容易了,加出来之后就遭遇了第二个难题,这个问题是哪个呢?客户不吃饭,你如何办,就是业主没有任何的反馈。对于我们来讲,我们能邀约呀!可是你邀约的过程当中,遇到的普遍业主要么不吃饭,要么就是你上来直接做广告,或者如果你亮明身份,人家就立马拉黑你。
辛苦把客人拉出来以后,然后他们就秒杀你,拉红了后来却更乐观。所以说,因为这个尴尬几次以后,咱业务员大多数不知道该做哪些了,不知道该如何进行,于是乎就是天天的加人,拉出来之后呢,大家又和僵尸粉一样躺在你的微信,这就非常麻烦了装修打电话约客户问答,关于这个原因她是一个重要的环节。
我们老说线上和线下的结合对吧?老说线上到线下的引流,但是线上你如何才能引流呢?从微信开始,今天得到你们几点建议:
第一点:就是我们加上这个顾客的短信号码之后,首先能作的一个事情是不能直接推广,什么叫广告,必须得在这表明一下,比如说,你家必须装修吗?你家有房装修吗?你家装了吗?我们是一个装饰公司,我们大约多少钱装修等,我们已经有多大什么产品等等,这都是叫广告,为什么你不能直接推广,因为用户更加的抨击了,可能会直接拉黑你。有些人说,那不发广告我们说哪个呢?比如聊聊兴趣喜好等等。
第二点:聊这个兴趣喜好应该是在对方不认识你的状况之下,最好不要涉及到他们的私人信息。有众多业务员说了,我和他看看生活吧,比如问他热爱做哪些呀?你们家几口人呐?你家跑到什么位置啊,你上下班儿几点呐,你干什么工作呢?这种信息不要问了,因为这些现象,客户能有相当强的戒备心里,客户也能拉黑你。
第三点:就是我们不要去问客人一大堆问题,比如,你家必须装修吗,你家面积很大,你预算是多大啊?你之前装过房子吗?等等。因为客户的心理是我和你就不熟,我凭什么回答你,而且你问的难题是一个接一个,就是比如说像焦点访谈式的回答,那一定是不行的,所以说我们不能问。
第四点:就是我们不要期待发的这个东西客户一定要有反馈,但是没有反馈不代表用户他没有看,如果你的短信没有被删,你发东西的状况之下,他必须能听,但不反馈让你是他不知道该帮你回哪些,甚至说国内人感觉不太会聊天。比如说有的人可能会给我发一些资料,发一些信息,可能是一些半商业化的,也是嵌入式广告,发给我了,那你说我回他怎么?最多发一个“谢谢”,或者“好的”。
因为你并没有制造话题,你也是送给我了,那我看见了,你会希望我说哪个?这个之后大数家装公司的希望是有一个误区性的,误区到底在那里呢?就是我发给你东西了,我希望你看完以后,不管是房子分析,还是效果图,我就期望你就这个计划咨询我,但是得注意,这种看法是个误差,这个差异是巨大的,他能不会直接看到要咨询你怎么,大部分都是觉得你就是给我发了一个东西,我听了就回来了,我如何开口和你谈呢,应该从那和你谈呢,而且我明明知道你是一个商家,这时候我不会贸然的,在你的面前显示出我有多主动,因为这一举动是有风险的,你能缠着我,所以我不会贸然地吭声。
那这种又不行,接下来给你们看看我们准确的方法需要是怎么呢?
第一:你不要期待他无法上来就和你谈什么,我们首先得发他能听哪个东西,就是你的内容需要得制作的有针对性,针对性指的是怎么呢?就是必须具备稀缺性。比如说怎么选石材,怎么擦地板,怎么选洁具等等湛江装修公司,这种信息量太大,哪儿都有的,你就别做了,因为他关注一个公众号就完全解答疑问了,不需要跟你交流,所以我们的信息必须定制化,跟他有关系,别的公司又没有的内容,这个内容能有养分的。
第二:是你让这个内容发过去后,我们不能被动的等他来找你,我们需要得主动跟他谈,但是跟她们聊的之后呢?会聊天很重要,聊天不要涉及到隐私,要涉及到家装的个别,可能会涉及至一些装修类的话题装修装饰公司,话题能自己到成就,比如说明星里综艺节目,主持人是想到作话题研究的,不能等明星来了又到成就话题是不对的,所以很多话题是我们提前要设计好的。
第三:当我跟你有了这个沟通的过程装修打电话约客户问答,有了内容的步骤,接下来我打算进行线下邀请的之后,首先是我们跟客户的关系是并不排斥,你可以去我店里来认识等等。其实你们又这么说,这种表述是没有什么诱惑力的,从营销力的视角来讲是不够的,你想邀约一个人,你务必先整理清楚你邀约她对它的作用是怎么,你千万不要说打折促销啊,这是每家企业总会到说的。
除了打折促销之外,你把他跟你见面,主题是怎么,为什么和你见面,跟你见面的区别是怎么,为什么非得在本周末跟你见面,而不是下月跟你见面,理由是怎么。就是你一定要站在他的视角去考量。见面这件坏事,客户考虑最多的是两个成本,时间效率,一个是距离成本,如果城市小还好说,如果城市大的话,客户不会轻易的进店,所以说我们务必要给用户一个理由,来拉动他,一次不行还得再试。
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