装修客户信息问答_装修客户档案管理表格_跟员工投资互动问答
装修顾问工滋客户来源跟进新交付小区 1、客户来源工地施工小区煌户信息 促成交房现场（装修顾问的重点） 2、慌息 售楼处、物业、小区施工人员同行、房产中介，团购单位、展会单独接触员工 3、接触顾客 竞争者接触员工面临多人企业优势 4、讲解业务优惠政策有机遇量房 5、促 成没机会....接触客户 讲解业务设计 6、跟 进 施工维修一、客户来源一、新交房小区新交付小区是用户量更簇方，装修顾问要抓住交房期客户量代能，争取接触到 更多的用户。有时会斥样一种情客是交付之后客户虽然忙于验收房屋，可能没时间 来考量装修，那装修顾问就会想尽一切手段，多记录用户的电话号码，一旦过了交房期， 业只能又如此集中来小区了，有的业纸新房钥匙以跟不再上房子来，所以，趁 交房期间多记录一些电话号码，然糊慢地与客户保持联系。“客户多时，要想办法把客 户储存票，等到客户少时又进行反刍，一定要这样。二、公司开工工地的楼上楼下、滓舍装修顾问在坐业伪荷以通过企业现在开工的样板房，发展员工资源。址椒ň褪且怨拘驴ぱ宸课行模Ｐ缘娇ぱ宸柯ド下ハ伦疑峄ピ 栋到寻求用户，一旦看到员工以跟可以领着它们到施工样板房去参观，粗客户为稳 妥装修片都会芝滓舍参观学习，装修顾问抓住这羔，接触客户的几率就比 较椿旦用户参观完施工样板房以荷以领对方再到看看其他的工地诲房，并带领 客户上企业参观。
实践证氓滓舍是很大的业卫，成功率也较高。二、煌户电话名单电话运营是当代转型颇一种营销手段，它会在最短的时间内利用电话联系更多的客 户，是很经济的一种业谓。但在进行电话运营之前，最重要的难题就是想办法搜集去客 户的电话号码。家装客户的电话号码有下列几种搜集手段：一、新交房小区现场（装修顾问的重点）具体的小区拦截用户技巧 1、自己先活动一下，不要总在一处坐着，使自己身心和精商都进入最佳状态，要维持必须的兴奋度和热情。由于装修顾问长期接触员工，兴奋度跟热情难免会增加，所以就 要利用身体里的活动来激发自己的兴奋度和热情，一有你自己非常高兴，你与员工交流....时才最具备感染力。 2、看见客户必须第一赶到，并想办法不把庇触客户。具体的方式就是不停地与用户交流，不让其他业卧插嘴的机会，并能经常陪同客人直至他上车圾宦ヒ院霞颐拧3、如果你不是第一弗客户，就要想办法参与进去，并治成以自己为郑具 体方法就是通过自己的专业知识，把其他装修顾问比起来，幻崇已打算好的业谓夤ぞ叩莞突Э矗捎谀愕墓ぞ弑冉嫌刑厣匀痪湍馨芽突Т颖抢镂础4、交谈过程中，想办法吸引顾客，要么上用户房里单独沟通，要么带他到听样板间， 一定要创造与客户单独相处的机会，把卑修顾问帮甩掉。
5、 先想办法量房，量房不成，记录电话号码，记录号码不成一定要发资料跟名片，总 之是从高往低来达成自己的业侮。6、 小区用户经常时，不能坐待客户，还要趾 （1）扫楼 （2）装修顾问钟业峙及业峙群，建业峙群，发送团购活动及装修知 识； 7、 把握客户的时间 一般来说，周六晚上是宿舍业窒多的时航时醇能吃饭，所以其实没有时间 来小区看看自己的房间。另外就是中午不要休息，午餐就想办法在宿舍解拘些员工能趁 着晚上回家来小区看看，其它装修顾问却喝酒了，你就一定要坚守职位，把握住“竞争 对手少”的机会。 8、 基本话士突Ч低ㄊ保惨盐找恍┗镜墓低记桑〉靡庀氩坏降男ЧＲ韵率侨直冉 有效的客户沟通话剩?）我让你奸绍一下家装的哩拿着业吴图册） （2）我让你提供一些最近搞促销活动的卖家信息（业谓时可以留意一些最近敢 搞促销活动的信息，并让那些讯息适当地透露给新用户，往往会吸引住新用户） （3）我掀缉家装省钱的细则（可以将最近促销活动、自己企业的促销活动和配 套优惠、以及推姬参与团购，婚绍一些从设计里省钱的方式）二、从售楼员处搜集售楼员是掠的，每销售一套房子，都会登记一份客户信息，所以售楼员处肯定有更 多的客户电话号码。
装修顾问要与更多的售楼员建立关系，给售楼员相应的作用，就可以搜 集去这些用户电话号码。但是从售楼员处搜集的电话想注意下列几搞：1、要注意与小区的交房时间进行配合，尽量在新小区交房前一两鸽客户联系，联 系太早，客户的积极性不是很高，联系更晚就有必然客户已经与豹系了。2、尽量多从售楼处搜集现房客户的号码，也就是售楼员每销售乘一套现房，你就....能迅速从售楼员那里获得号码，在最短的时间内与用户联系。三、从物业公司处搜集从物业公司处搜集电话号码，智在交房前一段时间。有些小区业主公司是在交付前 一周才搬进社区参与工座以你想把握这搞，提前与物业公司成立联系。一般来说， 物业公司可能会将该大楼的电话号码同时萝多公司，那么窗就能事先进行一翻研 究，粪家企业同时让用户窗，会给顾客产生一种“电话恐惧症”，有些客户舍 骑业企业，从而让自己产生不必要的帮忙。四、从人员处搜集（铺地板的木工、搬运材料的力工等）在不能囱集电话号码的时荷以运用集少成多的方式，与社区上铺装的水暖工、 瓦工以及搬运材料的人员组建联系，通过她们获得用户的电话号码，如果你会结识众多这样 的工人，那么也会搜集去某些的用户电话号码。五、从其他同行处搜集与倡司、地板公司、地砖公司等全部与你无竞争关系的家装同行合姿此共享客 户电话资源，也可以收集到这些的用户电话号码。
但这一渠道既带有有利一面，也具备成本 一面，就是你的电话资源必然被其他家装公司业伪所荻悉，所以能涩特豹的号 码，就不能与辈享。六、从房产中介公司搜集装修顾问也可以与房屋中介企业实现联络，从它们里面收集到一些新房轮房碌牡缁昂怕搿七、提前搜集团购单位信息有些小区是单位集资房，有些小区内有单位团购房，在该社区入住前收集了解信息，然 函超到联系团购群体。本模式的特点是有的放矢，缺点是团购房信息搜集葡困 难。椰装修顾问需要与开发商、售楼员搞好关系，以获得第一手资料。八、参加腹会、集采活动已经很少有外媒稽公司举办腹会、说迷及集体采购活动，装修顾问可以以 耕义参与，在展览里收集掌握用户信息。本模式的特点是巨大用户较多，机会幢点 是装修顾问赴响力有限。椰装修顾问需增加自我外在形厢高专业知识素养。 1、房地产交易会 2、建材展销会 3、家装博览会 4、家装业西能....5、集采，集采又称团购三、接触员工宗一步是接触顾客，一般来说接触员工时有三种情炕是自己单独面对客 户，二是在业乌多的情坑触客户，三是在接触员工时，客户家里现场有很多人。这 里根据接触客户的不尊重吭分温相关的交流机制：1、单独接触客户这种情款有利的，现场又没有其它业紊扰，也没有客户的好多炮其中邓砸坏┯姓庵只幔靶薰宋室欢ㄒ湎А＝哟タ突紫纫У男巳ず椭厥樱ǔ 我们这些装修顾问，在与员工交连总是按照常规模式，所以受到用户抵制的机会非常慈绾我У男巳つ兀您好，我是某某装饰公司的装修顾问，我想祥绍一些装修省钱的计划吗？您好，我是某某装饰公司的装修顾问，我这边有一些装修方面的参考资料……您好，我是某某装饰公司的家居顾问，最近我们企业推畅优惠家装措施……2、竞争接触员工这种情款困难的，由于现在有很多业坞客户接触了，客户谎经在心里开始 反感，有了厌恶情斜间尚未被占用差不多了，所以此时又回来与员工交流无疑你能 面临更揣难。
但千酮泄气，还是能鼓气参与进去，溢果你不到，一点机会 也没有，去了如果有更囱，但大约还有一丝希望。只要有期望，就一定要为自己争取。 这时，你就很想与众不同，更能才能引僻的兴趣。你的声舀要蹿众多业推动客户的混乱环境当中要能够使用户引柒。 你可以递上公司近期搞促销活动的醒目信息，并说“我们企业近来有很大的优惠活动”你可以用为用户解难的方式说，“您好，这边有很多的业维一时您也不能静下心 来认识，我们刚好在周围有一稿间，不妨到现场去听听，更直观”。3这种情壳经常无法咏的，当你走进客户家里时，现场恰巧有客户的努此时 就要注意分辩撑是所谓的顾客。有时有些装修公司的员工，看见你出来，他经常盅 你拦住，如果你不能分辩城真正的客户，可能还会被人们摆脱。如何辩抱呢？....一是回来衡看一下装修客户信息问答，听一听他们说哪个，不忙急于说咨以说看一下，如果 对方说我们还在商量装修的事呢，那么他似乎就是客户；二是家装公司的员工通常又较为年轻，不会有很老的装修人员，所以即使是年轻人匙枥鼓悖憔鸵⒁獠灰系保三是即使现场有员工的努他们通常也经常有反客为脂所以先说话的或许就是客 户即便不是客户也没关系，你就假设他是客人，但做事声舀要带且能让公司特别有 特色的地方抢先说常这时所谓的客户都会感兴趣。
有时在现场，会有一些客户的拍悖⒁庖泻灰群桶晃虏换确恕Ｒ坏┟皇强突 之邯有原因有方案地采用讨好策略，至少能与它们实现较好的关系，不至于你们直接在 客户面前说你的撒谎。四、讲解业务讲解业沃为三步：第一步是推荐公司，第二步是解析具体的家装业乌三步是 量房邀约，即陆续促请客户与你建立销售。1、详细解说公司概势我们这些装修顾问在让用户推荐企业时通常非常通俗，也相当棘大约重点推荐“我 们公司是免费量房、免费设计、免费预算等寂息”。都没有详细地惜展示企业逐步 的特点。所以装修顾问不要怕客户没有耐性，而是想层次分毛公司的概势一一呈现 给用户，介绍我们企业的特点，我们的体量袁我们的设计袁我们的材料袁我们 的项目效率袁我们能够确保售涵2、重点推荐近期促销信息能让用户展示企业近来的促销活动。亦数员工对促销活动是非常感兴趣的，直接就 能帮他产生经济的利益，同时也有推动他很快量房即将签单的更有力遥3、利用工具解析在家装业尾解过程中，装修顾问也能巧妙运用袱具，如户型解读、设计图册、 业吴图册等。同时也能巧妙将这种工具递给客户看，要自始至终，铸导客户把用户 和你的认知出现一致。....五、促成一、有机会就量房当装修顾问在与用户交流中，发现顾客对我们企业表现乘趣时，我们必须进行 量房邀约。
量房邀约时，语言不能模糊语气也不能含糊，而是想光眯气爆棚：“这样吧，为了帮您提供一该的家装选葬，我看让我们公司设计师过来，具体 和您沟通一下装修的细节，给你驻算，畅方案，前期我们提供的量房跟预算服蚊夥训模膊挥玫Ｐ摹：貌缓茫俊如果客户同意，我们就联系设计师过来量房。待情楷我们能争取第一次就要量 房，一有所谓量房了，才算让用户提供了服瓮户对他们为他提供的服涡些不好 意思。郊能上公司到听一下。如果我们不能争取现场量房，那么必须想办法带领客 户里公司现场到参观，但参观以最不能再量房，就都运这些的变数。二、没机会就跟进一、 签单机能分微现场量房：根据企业的签单率，当场量房的签单机能为 30-50%。不过也能看量房的 质量，总之机会是非常矗 2、上公司到看：如果当场没有量房，而是带用户里公司到看，那么容易造成两种结果， 一是客户同意量房，二是用户不同意量房，这样签单机能就增加至 10-30%。 3、羚话：如果当初也没想领员工里公司，只是了用户的电话号码，那么在降姆校【矫妫皇且滴母强突У奶龋话阒涣缁暗 客户签单机能为 5-30%。 4、发放资料：既没有镣户的电话号码，也没有现场量房混客户上企业到参观， 那么这些用户的签单机能仅仅 1—5%。
所以，装修顾问要想尽一切手段，争取把接触到的顾客现场量房，从而开启直接服挝巍７辽僖惨突У牡缁昂怕耄稍ぴ挤傻街苯臃瘛六、跟进一、设计跟进装修顾问在用户量房以汗应尽快地与设计师和用户保持联系，不要从此以捍也 不管，听由设计师与用户进行交流。首先呢家庭装修，转善始善终，不要让客户俱只是一附椋裁淳咛宓墓ぷ蛔诙捎谏杓剖κ滞坊褂衅渌墓ぷ杓剖τ锌赡苡捎....工妆忙，而忘记及时与用户联系，所以装修顾问要充当设计师工奏督员。 装修顾问需要加强一抚跟进单，把每一缚客户的情况记录起来，这样就可以随时来掌控自己的客户业喂。 设计师与装修顾问之间可以在设计之后，分批与用户进行交流，比如角设计师联系了用户，猛可以换成装修顾问与用户进行联系，这样就使单杠鸽客户进行交流， 以免频繁与用户联系，造成员工心理的放弃。二、施工跟进1、装修顾问应经常跟进到用户与企业签单，如果最后用户没有与企业签单，也能从侧 面认识客户为什么没有签单，从而帮助设计师找到原以提升设计交流水平。2、签单以喊修顾问最好去参与开工仪式，如果无法带动其他量房员工户 去参与开工仪式就更好了，当然带其他客人到走进开工仪式噪确保公司落成仪式更成 功，现场也更有氛围，吠不要带客户过去了好的装修公司，以免弄巧成拙。
3、施工过程中，装修顾问要一直上工地看看，并在工地的楼上楼下多跑跑，最好能借 工地开工有样板间的机会，多联系附近的顾客，这样量房签单的机会还会攒多。4、施工之后装修客户信息问答，装修顾问也能与用户再次维持侥关系，并动员客户为你介绍更多的 客户，一般在施工之后，客户的推荐能力是超强的，装修顾问千酮错过这羔。三、售壶1、售耗跟进体现侈顾问对客户高度尊重，是肛质和公司服问的 综合表现，能持续激发用户对企业的信任感。2、装修顾问跟进客户的初衷应如此矛就是不断与用户保持联系，通过员工的关系 资源，为你带来耗持续的新用户资源。3、售胡进，前期可以经常一些，一竿联系一次，涸时 间长一些又联系，这是使得大量累积了这些用户，每一抚又更经常地联系，会耽慰 的时间，所以时间间冈长一些，但通常不要超过三脯中间也可以利用短信、电子邮 件等方式，保持着联络。4、逢年过节，装修顾问要提前让用户发到电话问?、跟进客户时，可以立马邀请用户为自己推荐新员工，不要不好意思开口。....
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