装修公司外部设计师业务学习资料

家装常识45问

设计师在平时工作时,常常会遭遇客户要求这些各样的难题.为了使设计师更好的掌握用户,公司特汇编'家装咨询常见原因45问',望大家设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.

但是你抓住不大的话，请关注以下几点：

1、熟读《客户疑难问题解决》中的每一条思路和答案；

2、把握咨询时间，让用户尽情地与你说话，从而消耗掉用户向任何企业设计员工咨询的时间；

3、不要让用户要求过多的弊端，要勇于运用《客户疑难问题解决》中的每一条思路和答案，为客户进行具体阐述，一定要做到问一答十；

4、一定要鼓励用户顺从你的认知模式进行探索，切忌对用户的盲目；

5、要敢于打断客户的回答，打断的时间应了解在你现在洞悉客户将会要求的原因的之后；

6、打断用户的回答，可以基于“对不起，请您听我讲完刚才那些想法。”等方法；

7、对于客户要求的被打断的弊端，设计人员应在合理的之后遭到解答；

8、礼貌地批评客户的建议，有助于在客户心目中建立你的专家形象；

9、客户放弃时，请不要忘记对用户说：“装修一次不常常，为了不留下遗憾，您最多少咨询几家企业。”如果你能合理地抓住用户，那么，你就早已得到了一半的顺利机会；即使加上你的临别赠言，你就拥有了80％的顺利机会。试想，一般前来咨询的客人大都是两人俩一出来，如果客户在你这边消耗了长期的时间，那么，他（她）们好不常常腾出的咨询时间就早已所剩无几了，于是，这对夫妇就必定会加速咨询速度，减少在每个企业的咨询时间，以便多咨询几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了顾客急于多咨询的心理，不但让用户感觉了你的纯朴，更进一步使客户的着急心情降低。此不仅一举两得！这或许是一种技巧呢？

报价方式

凡是在家装市场内工作过的设计员工基本都有一个一同的体会：无论你怎

样竭力尽心地为客户精打细算，客户总是嫌工程价格太高。这个具有普遍性的

原因，已经变成明显阻碍设计员工与用户合作顺利的极大障碍。解决好这一问

题，不仅可以迅速增加设计员工的营销效益，还可以提高设计人员的自信心和

企业的顶级度。工程报价，应遵守实事求是的原则，任何一份不切合实际的价格单，都将

造成合作的错误。

什么叫“切合实际”？“实际”是怎么？

切合实际就是对某一现实情况的合适、适应，而“实际”就是现实。报价

单要切合的实际，其实就是用户的意愿与资金投入能力。家装客户的需求大致

有两点：

1、装修的内容要既耐用，又实用；

2、装修费用要低，装修品质要高。

家装客户的资金投入能力是根据其经济收益、消费心理（估值观念）、消

费需求决定。如果用户指出“值”，就会不遗余力地投入经费，反之，则会患得患失。这个“值”，其实就是价值；对于家装客户来讲，就是装修项目结果的简洁与实用价值或许是所投入资金的真正表现。

了解了此类内容，我们的设计员工在做装修项目价格时，就会有鉴于性，签约才会顺利。

如何能够让客户成功地认同你的报价呢？这通常决定于价格的艺术性，也就是我们常说的“技巧”。

我觉得，报价之所以要有技巧，目的是满足用户心理，以超过顺利签约的原因。

当你挑选一辆自选车时，你必须给自行车配上车锁、车铃，还似乎包括座套、车筐。自行车是消费主项，车锁、车铃、座套、车筐是自行车的递延产品。

当你为用户提供装修服务时，装修工程（基础项目）是消费主项，装饰工程、家俱制作是其递延产品。

此处有个报价顺序的现象。顺序正确、自然、小单便会被置换成大单。

但是你是客户，我在与你初次洽谈时，就向你系统阐述了家庭个性化装饰的特点、现场制作家俱的优越性装修公司客户培训问答表，那么，当你心中只想起做一些普通装修项目时，我在第一次报价时哪个家装公司好，便会只报给你基础装修的费用（因为基础装修是需要的，且项目较少、单价较低，总价也不会高，很就会被接受），得到认可后，我会根据平面图向你建议降低装饰项目：“如果在这个位置上再做一个××××，这里的效果就变得更好了。”如此循环往复，试探前行，不断地降低项目，直至用户的购物极限。装修、装饰俱备，还差家俱。在早期咨询时，我们不妨动员员工买家俱：“您可以买个冰箱放在这里。您可以买个书柜放在那里……”在洽谈后期，要全面动员客户在逐个认同的之后，使其对家俱的消费同样超过新的高度，如此这般装修公司客户培训问答表，我们所说的“大单”就完全生成了。

虽然是最低消费的用户，他（她）而且做装修，就可能会衍生出装饰和家居消费，只其实他（她）们早期对于家俱的购物心理是去家俱店直接挑选而已。如果你想把小单做大，只想要把客人准备花在任何经营者里面的钱鼓励到你这边来就可以了。

此外，如果你的某一提高项目的价格使顾客无法接受时，你可以利用简化图案或改善施工工艺来超过降价的原因。例如：复杂的背景墙可以简化，通常的暖气罩可以减少或与梳妆台、写字桌等项目兼容，卧室里的大型家具可以再次分割（降低有效面积），木格玻璃门改成木框玻璃门加线条图案等等。如果你看到员工的消费还带有肯定潜力时，不妨对此类方法反其道而行之。

了解了此类方法，你或许已初步解释了能够满足用户的购物心理，从而降低签单金额了呢？

结束语：

请记住：市场上没有绝对的小单，也没有绝对的大单；小单是设计人员在咨询过程中提问客户问题时无法深入认识客户消费心理的必定，大单是你营销成功的标志

答客户问：

1.客户只讲出在大约要做的东西,就讨论笼统的报价时,应该如何回答?

答:请允许我向您做一些证明:您的装修的成本,需要明确三个方面的内容必须计算1)一般的设计思路(2)您选择的价格我们企业的售价一共有两级,主要是按照的材料等级,工艺的标准及以施工团队的等级来区分的,您可依照您的经济实力进行初步的选取,当然,我们每一级的价位都会给您一个很好的品质价格比.(3)您家的项目量如若以上三个方面在有不明确的状况下,就为您系统价格,带来巨大的误差性,是我们公司严格禁止的.请您将您家的平面和各房间的厚度交给我们.我们马上就要为您作出基本的概算.

2.当用户认为我们企业的价格比其它公司高时,应该如何回答?

答:您家装修的成本划不靠谱,不能轻松地以价格的长短来判断.比较精确的评判标准需要是品质价格比.这里所说的品质以及三个方面内容1)材料的等级(2)工艺的标准(3)项目的品质在这三个方面的内容都不明确的状况下谈价格高低或在这三个内容都不明确的状况下非常两家企业的价格.都不是科学的,也常常使客户上当受骗,蒙受负担,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆品质可想而知.因此,在家装行业中经常会导致这种的状况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的品质价格比是现在家装市场内最便宜的企业之一.

3.当客户看到为什么某一装修项目中的家装的价格不高,而我公司的却较高时,应该如何回答?

答:您发现的价格,您似乎忽视了该项目中所包括的辅料,工费.搬运费.机具损坏费,管理费,税收,公司的有效盈利等各种原因.有些项目中的工费比材料费用高许多,这样反所有的成本加上去,报价自然变得比主材价格高许多.如果纯粹比材料费用,由于我公司与许多品牌建材工厂有着大量固定的合作关系,进的货比您个人购买的需要廉价多.

4.当用户讨论为什么由商家地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该如何回答？

答：是这种的，木地板厂商要靠营销品牌来获得收入的，为了购入产品，木家具品牌通常雇佣佣工费及技术水准都有很低的人员进行铺装，其费用虽便宜，但品质也同样低劣。

5.当用户讨论企业的中级和中初级报价有何意义时,应该如何回答?

答;我公司的二级报价主要是按照用户必须建立的,它们的首要区分是;(1)原材料的等级不同(2)每级施工团队的水准和劳务报酬也不同.但是无论您选择了什么等级的价格,我们就会为您提供相同热情和建立的服务,同时,它的品质也达到其他公司.

6.当客户讨论哪些在不同级别的价格中的某一施工工程选用(如铺墙地砖)使用的家装,辅材都不同,但项目价格却不同时,应该如何回答?

7.当用户讨论'你们公司广告做得比较多，是不是把价格都摊在我们客户身上'时，应该如何回答？

答：这方面请您完全安心，我公司走的是'品牌化.规模化'的经营道路，我们的广告做的虽说多，但鉴于我们企业的体量大,广告费摊销下来所占的比重却如小公司低,这就是革命话的特点之一.另外,鉴于我公司在家装行业的老牌度和阻碍力,许多舆论对我们的宣扬报道都是免费或优惠的.因此,您不必担忧承担了我们的广告成本.

8.当客户讨论报价中材料.人工和成本的比重时,应如何回答?

答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%以上,房租.设计员工.监理人员.其他监管人员的薪资.税收等诸多开支大概占到20%以上,公司收入大约在5%以上.

9.当用户讨论我们能否能提供更多的价位优惠的.应该如何回答?

答:装饰企业处处于装饰行业后,也按照了'市场:的普遍规律,即:因为多家企业激烈的竞争,价格愈加越低,服务及品质越来越高,各家企业的收益也愈发越低而且倾向一致.我们企业的价格也一样,各家企业的收益已非常低,但是促使家装市场的竞争导致,一些下些不完善的企业因为承接项目面纷纷低价,甚至进行大规模的让利,促销活动,业内专家都很了解,其本质并非是让利,,其实是在施工项目中的偷工假料减少风险.而我们企业是为做家装行业的信得过的公司.我们秉持为用户提供优质的项目,优质的服务.并按《家庭装饰质量》进行层层把关.坚决抵制通过增加工艺标准.质量标准进行底价竟晓的想法出现.因此,我们在现今利润较低的状况下很难在进行优惠.

10.当用户讨论;他们已经作出的项目预算,今后能否会有大的差异'时需要如何回答?

答:当你明确的装修项目方案有没有变化时.我们的价格通常是不会变的.但有时利用图纸做出工程预算,会与实际状况存在必须偏差,当然这些差异不应达到实际损失的10%,此外,还有一些工程,如水电的建设等,只有在项目完毕后才会得出确切的施工和价格.当然.如果你在项目施工过程中对原设计进行更改或增减我们会以更改单的方式把费用差异报给你认同,签字.

11.当客户以:首期付70%中期付25%.验收后付5%的收款方式'持有异议时

,应该如何回答?

答:是这种的.现在全部合法家装企业使用的协议均是统一部署的范例合同.我们无权搞懂其中的其他一项要求.付款方法也有一样.之所以这么要求.正是因为利用完善化监管.确保家装消费者的利益.因此根据这个方法付款.对你以后依靠宪法机制维护自己的合法公益最为有利.如果替换了,我们得不到行业质检部的认同.你也将丧失相应的确保.

12.当用户讨论为什么物业监管部门现在收取垃圾清费用,你们应该缴纳垃圾清费用时,你必须如何回答?

答:是这种的.我公司收取的垃圾清费用,是指从你的家中运至社区内由物业监管部门指定的垃圾放置点的成本.其中包含人工和垃圾包装袋等多种价格,而业主部门缴纳的垃圾清费用,则是将已运至厂区内放置的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.

13.当用户讨论为什么物业监管费和业主押金一定要由用户承担时.应该如何回答?

答:是这种的.在我们为你做的预算里.并没有含物业监管费及业主管理押金.因此虽然有些物业公司借口维护员工利益提出业主管理费及物业监管押金应该由装饰企业来交,但是我们没有义务(大个别属于不正确收费和乱收费)也没有效率9我们的收益很薄)交纳这2种价格.况且绝大个别物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和条件不还,少还或晚还.我公司是十分正规的品牌公司,我们不可能象其它企业这样从用户的装修费用中挤压出这部分款项交过物业做为房东.你在与物业打交道时占了上风的.因此也是由你交纳这部分款项为好.当然即使我们在施工中丢失了业主的物件.或违背物业监管要求而使你收取的业主押金被处罚.我们将有效的承担相应部门.

14>但客户置问为什么房前交付尾款,定金退不退.怎样处理时需要如何回答?

答:是这种的.定金的意思是你对我公司的口碑,质量包括我们的设计/,我们的价位基本认同现今指名要我们企业家装的顾客众多,而我们为加强家装水平,对聘请设计师工作非常明确.因此我们企业都在满负荷工作,在现今状况下暂时还能够为这些已决定要我公司装修服务.交付尾款的顾客提供服务.当然因为推动你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换看法.让你知道具体报价,尽可能详尽的把公司状况介绍给你.提醒你尽早考虑,第一次报价与测量后的价格在项目不变的状况下.相差不会达到10%,其次设计方面,我们一般设计分小组,而且最终由主管审核.一定能满足你.交纳定金后,我们都会为你开始量房和设计工作,因此在一般情形下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.

15.当用户讨论哪些是价格中的另计部分时怎样回答?

答:另计就是指某一个别的数额未计入该项目的报价.

16>但用户讨论为什么交款开发票.还要交3.3%的费用时,我们必须如何回答?

答:是这种的.作为如装修公司,我们以向监管部门统一交税.如果在开发票还要重复近交税.因此必须另收3.3%的税金.

17.当客户讨论雨季施工会不会阻碍施工品质时.应该如何回答?

答:说实话,没有所谓适合装修的春天,比如说有的人觉得秋季装修好.但经过冬季后木材的含水量较高.秋雨季节气节气候逐渐干燥.加上热水的烤制.水份汽化后看到产生实木收缩.变形.饰面干裂的问题.当然季节施工只是一些原因.但我们在多年的项目实践中累积了独特的施工经验.并有一套很合理的方式.譬如对于木材含水率较高的难题.我公司利用实木线提早进场进行较长一段时间放置的方式,可以合理的避免日后的扩张.变型等问题,针对空气湿这大,油漆容易起雾的现象.我们在油漆中加入化白牛奶等等.另外,因为木夹板不开裂湿变化影响.而混油工艺又经常用实木这一类型.我们建议用户推出混油.既简单耐用.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修品质不是靠季节来决定的,决定原因是管理和工艺.无论是雨季也是非雨季施工,我们就会为您提供相同高品质的家装服务.

18.当用户讨论企业能够确保在施工中选用真正材料,应该如何回答?

答:对于材料的品质方面,可以请您[完全安心.我公司已在家装消费者当中建立起了的产品形象，材料原因将会明显阻碍工质,因此我们比用户更加强材料的品质现象.我们企业的产品形象和经济会得到明显的伤害.因此我们比用户更加强材料的品质现象,我们在施工材料的选用上非常谨慎,材料都是由本企业的项目经理来负责招标的.材料进场后需要由用户信任,在项目的进行中,本企业的巡检员要对材料和工艺进行逐步检查,本企业用户服务部的员工,工程部部长或企业顾问工程的总监助理必须进行抽查,以保证材料的质量.

19.当客户询问'我自己存有少量材料,想用在工程中,你们能够不乐意为我装修'时,应该如何回答?

答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了保证每一用户的利益,必须明确按照统一,规范的文件来价格,因此在后期报价时,还应根据企业的有关文件统一价格,中期预决算时,可按对应价格抵扣.

20.当客户询问实木与实芯有多大意义时,应该如何回答?

答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不肯定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主,其特点源于可以降低因产木内的互应力面导至的磨损且成口外形与产木大致相似.

21当客人询问是铺实木好也是铺复合地面好,应该如何回答?

答:石材墙面脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的木质家具用的是进口的UV漆,无须保养,但实木家具由于的自然的,纹理.色彩变化较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高提升复合地面密度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但个性稍差,实木家具复合地面吸取了木制家具的手感好,纹理颜色自然的忧点,以及高提升复合木地面铺设简易的特点.价格介于实木家具和高强地板之间,但强度是两者之间最差的.

22.当客人询问是铺瓷砖好也是家具较好,应该如何回答?

答:地砖品种花色繁多,价格相对较低,石材较居众档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的石材属于砖里的上品,而每立方100多元的石材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济状况较好,可使用高等石材,比较易于出效果,否则也是选择地砖为宜.

23.当客户询问是做清油好也是混油好,应该如何回答?

答:清油与混油的大致区分在于两者的体现力不同.清油主要善于表现木材的纹路,而木质的木纹大多非常简洁,因此清油大多选用在硬木上.混油主要体现的是油漆本自身的色调及纹理本身阴影变化,对于本质提出不高,夹板,软木密度板均可.

24.当用户询问是加装塑钢门窗还是安装铝金属窗.木格窗好时.应该如何回答?

答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等特性佳,但价格较高;铝金属窗现场制造方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等配置低于塑钢窗;木格窗的特点主要源于它的装饰性,但不宜单独使用.

25.当用户讨论买家具与装饰中现场制造的家居各有何优缺点时,应该如何回答?

答:购买的家具主要特点;(1)是机器加工(2)是在无尘车间内油漆,其外形性能到表层亮度较高(3)因为是工业化生产,价格较低一些.现场制造的家具主要特点1)是个性化比强,并与整个装修的色调协调统一,特别是设计师通常采用石材设计来营整个装修风格.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间运用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制造似乎可以做出很大的外观效果.

26.当用户讨论煤气管道能不能改动时需要如何回答?

答:要素上是不能改动的.因为削弱后能够进行抨击实验,无法证实改动后能否存在疑问,物业监管部门通常也不容许无法改动,否则它们将不负责维修.

(下面答案在大约情况下可不答.如果有用户执意要求改动.我们应先要他未经物业部门的签字批准后,在与我公司签订施工责任确保书,如改动后发生后产生损坏等原因,我公司只负责维修,不承担任何代价.)

27.当员工讨论'你们公司装修水平到底行不行'时,应该如何回答?

答:我们每一个家装设计思路.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每位家装工程都精益居众,我们合理适中的项目价格受到众多家装消费者欢迎,因此我们必须不会让您失望.

28.当用户讨论在施工中或施工后,工程导致效率现象时,应该如何回答?

答:当您家工程导致原因时,您应立即和企业的客服部联系,客服部将把你家项目效率现象逐渐反馈给企业的相关员工,我们会在第一时间内让工工人前往现场.协调各方面.解决效率现象.

29.当客户讨论'您问公司管理,人员这样多,是不是把管理费用都摊在我们用户身上时,应该如何回答?

答:您尽可放心.我们企业的体量较大,每月收入较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这么关心管理,正是因为推动用户的利益,在这个过程中你会得到比任何企业更多的品质保证和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你虽然想要商家提供给你一个产品,而且还必须他为你提供品质,服务和放心.

30.当用户讨论一年保修能不能延长时,应该如何回答?

答;对不起,是这种的.家装行业提供一年保修期的维修服务,并不是我们企业自己建立的,而是整行业的约定俗成的一种要求.这是由于家庭装修不同于大约的品牌消费.通过一年四季不同气候的考量.经保修后通常不会再发生原因.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的行业行为,我们将要注意到这类公司的寿命通常非常短,根本连一年的保修都无法兑现更不用说十年了.

31.当客户讨论如何迅速完工,应该怎么回答?

答;而且你中途不改计划和材料迅速进场并及时付款我们会提早完工的.

32.当客户讨论我们施工队分那里的人为主,是否是企业自有时,应该如何回答?

答;我们企业的团队主要以广东,江苏工人为主,目前企业有多个施工队.这些施工队都经常,固定的在我们企业工作,久经考量,经过企业的严苛培训考核后才上岗的,公司每年对施工对大约有两次现场学习,不断增加施工队的施工品质,此外,客户常有一个问题指出哪些地方的施工队或哪些样的油工,什么样的木工能提供品质保障.其实,任何一个单独的施工团队,任何几个怎么样的工人都不能给你提供保证,只有借助公司明确管理,凭公司地位和声誉的确保,你必须让你获得满意的项目效率和服务.

33.当用户讨论你个人的工作历程时,你必须如何回答?

答;我来公司终于几年了.我十分喜爱家装行业,我的梦想就是作为一名好的室内设计师因此我选用了圣唐,因为他能为我实现梦想产生更多的机遇,同样,在我为你提供家装服务时,请你安心,我会特别严谨的,非常认真的为你作出既有闪光有能降低成本的设计思路.此外,为了更好的为你服务,我们企业是第一个建立设计小组,为用户做计划的家装企业,你的负责设计师是我,但我做的细则还必须任何小组组员讨论,设计部部长审批后才会订稿,因此整个计划将增添集体的智慧,请你放心.

34.当用户讨论我们企业设计师待遇是多大时,应该如何回答?

答;家装行业的设计劳动效率很高,经常要加夜班画图,因此收益或者较高,通过我公司人员的一同尽力,使我公司颇具一定的老牌度,公司销售量较大,自然比不景气的企业设计师的利润较高.同时我们企业的补助政策,所以薪水也是很丰厚.

35.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等得知了又晚了,应该如何办?

答;这个你大可以放心,首先你第一次咨询时就可以看见我们的(客户手册)中的'施工材料参考厂商及费用',这里对我们使用的各类主材都有严格要求.其次,签协议时,我们在合同附件上会具体标明你家选用的主材.具体状况以及;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是身边有数了.此外,开工第一月,材料进场时,你要验收,如果看到质量与要求不具备的可以不签字,并可提出迅速替换(你不签字,我们是不可以开工的).

36.如果工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,能否加多些?当用户阻止款方法要求问题时,怎样回答?

答;不可以,因为我们合同的全部的条例都是明确要求的,而且有它的行规,如果我们私自修改的话.市场不予认证,你就等于丧失了第三方的有效确保.再有.装修过程中甲乙两人都必然碰到预想不到的事,万一你负责挑选的主材没有按期到货,或物业方面水,电,气等出了想法,都不属于对方的责任,此时再看这3%,又是另外的觉得了,所以这3%的违约金虽然是市场要求的,就有其合理性,制约的是双方.

37.为什么做一个门的价钱要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗?

答;首先从材料上来说,买的门用的衬板多是强度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的并且更高.如果真实的门纯木质门,如纯实木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算出来就比做的门要贵的多了.

38.当有客户讨论你是否包清工时,该如何回答?

答;通常状态我们不包,而且为你考虑我们也觉的不靠谱.首先你不见得能买到符合品质标准的材料,除非你有这方面的关系.如果未来出原因的话.很难明确是由于我们施工的缘由或是由于你所挑选材料的缘由,这只是家装公司不包清工的缘由之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各类材料,如钉子,水泥等,可能会浪费你好多正常工作的时间.这种既费心思又搭人情的事,不知你考虑过没有,值不值的.

39.厨,卫用的PVC板材还是铝抠板?

答;这两种材料各有各的特点,主要依据你的经济理由来定.PVC较经济,而且色彩各类多,铝扣板的款式好且划算,但价钱是PVC板的一倍

40.如果用户使用任何产品的乳胶漆,改如何判断单价?即使用户要求他们出工,铺料,乳胶漆我自己买什么办?

答;可以按其所使用的乳胶漆的价位,比照公司售价表中同等价位的乳胶漆报价,确定单价.例;JCI配得丽5升/桶为140元,12平方米/公斤一遍,如客户所选的乳胶漆按左右方法判断价格与配得丽相同,则可参照配得丽的价格.如用户要求自己买乳胶漆,可按起选择的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去.

41.公司有这样多的设计师,我怎么选择合适我的设计师?

答;我们企业的设计师是分组工作的,一般情形是三两人一个小组并进行了风格化类别.你可以先把你的看法跟我说一下,我们会研究后给你明确的计划,况且我们企业有百名的设计师,更有中央工艺大学硕士毕业的巨匠级设计经理.如果我们创新企业的设计不能满足你的话,我坚信其他公司就更做不到了.而且计划必须沟通,有时还要修改,但我坚信最终会迎合你的要求的.

42.当客户出谈时,只讨论价格不谈设计的,应如何回答?

答;我不清楚你的详细问题,没法给你作具体价格格甚至同一个项目,不同的装修方法价格也不一样.不管如何我们的企业设计是以选用为基础，个性是第二位的,我们会按照你的还要适当地分配你的每一分钱的.只有大约价我也能够肯定,因为等级不同,报价,不少人合感觉有点高,但协议签后,基本上不会有增项或加价的或许,很多公司则不同.

43.当客户问到类似'为什么一根约3米长的石膏线4元钱一根,而他们的却要18元钱居众.是不是太黑了'',这样的难题时,应如何回答?

答;我们的价格系统分为三个个别；（1）材料成本；（2）施工费用；（3）各项成本。而材料一项中不仅主料外，还有许多配料，不同的施工项目等施工用在总价格也不一样的。石膏线原本材料效率不高，但施工难度大装修好的公司，工艺要求高，人工费所占比重较大。打个比方说，麦当劳的包子一个要10元多钱，如果按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值10多块钱呢？为何按您的判断方式是不正确的。

44.谁都需要最好的施工队,而他们企业的施工团队之间水平估计是有差异的.你们什么保证给我派的施工团队施工品质最好呢?

答:我们选取施工队都是经过认真考虑的,当我们收了您的定金进行测试后,您的单子就已报到工程部了,等您签协议后,工程部会按照您预算表上的项目及提出等.最终选择合适您家施工要求的施工队.当然,您更可以自由的选择您喜欢的工长.

45.监理是他们企业的,工人也有他们企业的,自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现呢?

答:现在我们企业项目和客服部是分开的,它们是两个部门,相互合作,相互监督,所以不存在您害怕的难题,因为工地质量的好坏直接危害到它们的利益,更有员工服务部的专职监察定期巡察,将记录及评语如实上报公司领导.当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这种,我们也要派我们的监理,因为这是我们的工作内容之一.另外,市场也会派巡检人员,这只是您利益的合理保障之一.

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