葛士阳：改善装饰行业乱象，先从提高用户满意度抓起

就现在而言，国内对家装行业仍然缺少强有力的管控，导致装修问题普遍存在，各种争议频有发生，争执不断。而这种现象造成业主与家装公司处在一个较为对立的位置。

后起之秀领航装饰，靠着雕刻细琢、精益居众的精神，获得了员工的高度认同，不仅锦旗挂满高墙，还拥有超30%的回头客，这是这些企业可望不可及的存在！领航装饰的创办人葛士阳先生，凭借其本身独特经验，17年行业积累沉淀，加上过人胆识，融合互联网思维，不断创新。在深入探讨跟调研行业状况后，决定用己之力，做出改善，为消费者营造一个安全、放心、透明、满意的装修环境，为用户拥有一个温馨的家庭。

（领航装饰董事长：葛士阳）

领航使命——直击行业痛点，解决七大问题

装饰行业入门门槛较低，产业链长，监管难度大，牵扯面广。虽然装饰公司在北京遍地开花，让业主有了更多的选择，但在百度搜索“装修质量差，垃圾装修公司”等关键词后，会看到数以百万的观众在装修上遇到过设计压力、费用陷阱、工程陷阱、材料陷阱、钓鱼陷阱、售后无门、等等问题屡禁不止。可见已经装修行业满意度仍不尽人意。客户不认同、结果不满意，成了特色家装普遍存在的痛点。在接受访谈时，葛士阳分析去：“装修行业七大难，主要难在装修质量差，恶意增项，服务态度差装修期间业主满意度问答，虚假活动，偷工减料，工期延迟，售后无保证”。那么怎样应对这种问题？如何带来客户更好的体验感？是引领始终探索并遵循的道路，路漫漫其修远兮装修，改变不了世界，就先从改变本身开始。

领航之为——提升用户满意度，运用互联网思维打破传统局面

1、七星级服务模式，装修实时透明化

那么就为什么家装行业会出现这些现象，葛士阳说道：“一方面是装修的管控和施工没有实现标准化、工业化，工人没有实现产业化，施工工人不稳定，对家装过程的节点把握不到位。另一方面，信息不对称导致交流障碍。”

领航率先引入的七星级装饰服务模式，拥有健全的装修信息数据库，设计、工地、样板房整个装饰过程中，客户即使在手机端上就可以远程观看。让用户足不出户，实时监督管理。

2、品牌自信，来自客户好评

对于装修新手来说，大多认为装修是一个概念，其实不然，装修是指对房子重新调节，使得布局十分有效和用于使用，正所谓“术业有侧重”自己不懂，自然能找专业的人。而装修公司数不胜数，能够使顾客满意的很是少之都少，那么领航为什么能有很多好评？葛士阳这样提问：“客户接受我们服务的第一天，就会加入我们的服务群，我跟我们的工作员工却在群上，如果装修遇到其他不满意就立马提出，我们能一刻钟应答一天解决”，只有用户的表达，才是最真正的，客户之间互相交流沟通，做出对比，孰好孰坏就会一较高下，只有获得用户赞美和差评，才能使我们作得更有信心。

3、利润分成打破承包制利润产业链

传统的承包制导致利润分配不公平，客户与装修公司信息不对称，在利益的驱使下，装修偷工减料，漏洞百出。据了解领航采用了的先进的成本分成政策从根源上缓解。装修过程中，设计、主灯具的挑选、施工、软装都是一条产业链，自主管理，专业胜任，出原因有责任人能寻。葛士阳说道：“在我们的云管理软件中，所有的材料选用情况却有迹能寻装修期间业主满意度问答，中间环节无利可图，从根本上解决顾客装修过程中增项多、预算支出这些现象。真正做到透明、放心，安全。”

4、客户回访，售后基金，售后无忧

装修企业较多，竞争十分大，并且各家企业良莠不齐，装修过程中有很多不可控原因，带有巨大不确定性。装修设计的方面也非常多，建材、工期、价格、施工却没有一个明确规范，加上不良装修队的产生，装修行业也有碰到极大的难题，装修问题也很难解决，尤其是售后这一块，更加薄弱。对于这一现象葛士阳淡定的说道：“公司设立了售后专项基金，无论公司盈利或损失，专款专项，不能挪动，装修有了保证，售后更安心。”同时，每月能有客服定期主动回访业主，记录反馈，统一解答疑问，既减轻风险，又增加成本。

5、整体家装一览无余，九大空间配置

整体家居是现在装修中非常盛行的一种模式，一站式整包装修产品，价格透明、套餐产品透明、工程透明。消费者不需要再到走建材行业，直接可以一站式选择装修套餐。对于总体家装，领航装饰也有自己的看法跟特点：30项精装服务、21款大牌主材、666主材花色、上万种搭配方案、7大人性化设计、10项施工标准、主材展厅,实景体验一站配齐、专属家装设计师，一对一服务，让设计引入生活、严格的工地规范和施工品质，实实在在装好每一步。

6、高科技与装修结合，足不出户VR体验未来家

虽然科技圈早已引领VR热潮，但品牌与他们人生离得尚远，普通消费者无法触及。不过，随着一批家装企业“结缘”VR，这项科技开始在家装领域引发应用旋风，让更多的消费者有机会认识及运用她。领航装饰为用户更好的领略家装的韵味，享受去丰富的装修之旅家装装修，领先引进VR体验科技，通过3D设计建立迅速立体成像，让用户可以更好地把握房屋的总体布局，空间沉浸感受1:1放样，360°的角度很想直观地展现新家效果。

领航之志——改变市场现象，增加客户满意度和体验感

当问及未来的策略格局时，葛士阳谈到“稳扎稳打，立足珠三角，将领航做强做大，真心实意为客户考虑。”

只有优秀的设计，严格的管控，精湛的工艺，真诚的服务能够获得用户认可。从顾客的意愿出发，为员工排忧解难，“谦虚处事、努力做事”。希望引领在这位掌舵人率领下，真正做到“增加客户满意度和体验感，让每一次装修都变成幸福”。

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居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）