某装饰公司员工学习、管理、制度

人员学习： 所有人员需要知道整肝装修立设计、材料、 工艺等，以及自己 在这府线上扮演的人物， 、业梧训目标：目标市场定位、切入点、客户接 触点管理，跟单必备的 1 数据，装饰市场类别包括销售方式的利用，如何豢突畔⒁约昂芎玫 跟进客户并加强良好的关系，懂得一些设计模式，风 水常识，了解成都的 楼市，懂得材料跟施工中一些专业知识，和企业其它 部门同事配合签单、 施工，协助企业提升客户满意度 、设计部学习目标：懂得整肝设计运滋，跟 单必备的数据，懂得材 2 料和施工中的一些专业知识，风水技巧，和跟单业喂餐肟突Ы⒘ 好的关系，让客户俱们是可以交往的努甚至 还是皋专家，最 慈提高签单量，提高自己啄价值，研究自己 设计啄施工可行 性跟在施工中幽问题，签单很配合工程部灼饭こ蹋胂钅烤 理、客户一道实施品质、变更认定政策；工程中 的变更项目需要由设计师和用户洽谈猴工程部签收并交预究备 案； 、预算部门学习目标：清楚装饰工程所涉及的全部价 府得材料跟施工中 3 的一些专业知识，熟悉招投标连跟业微设计 部戒合增加签单 量，掌握滋预矩备的数据，不急于报价，签 单鸿计部、工程 部椎通衔接，避免颈漏算 、工程部培训目标：钢的施工工艺，制定一系列 施工制度，现场制度，4 了解全部的材料性质等，材料员需要知道市场上建材 价肛性，和供给 商合着第一，不随意拖欠供应商滑节约成 本，施工中和设计师与 客户一道实施窒定政策装修公司排名，工程进展中的每一步桓钅扛涸 客户却能卓认定，工程中的变更项目需要由设计 师跟顾客洽谈猴 工程部签收并交预究备案，项目主管应紫同 管理、质量管理、进 度管理、成本掌控、信息管理――栖理架构（最终建设咯I董事会 | 董事长 | 总经理 | ――――――――――――――――――――――― ―――――― | | | | 生产主管 经营总监 行政总裁 监察 副总 | | | | ――――― ―――――― ――――――――― ―――― | | | | | | | | | | | | | 投 设 公 业 财 行公 监 安 工物 采 预 信务政 保程控 购 算息 标 计、行政部下辖：人力资源部、档案部 1 、财温辖：会计部、晨、资产清理部 2 、业温辖：业慰、业慰 3 、公关部下辖：公关一部、公关二部 4 、设计研究所下辖：设计一部、设计二部 5 、招投标部下辖：招投标一部、招投标二部 6 、信息部下辖：商情一部、情报二部 7 8 、预算部下辖：预算部、究 、采购部下辖：采购一部、采购二部 9 物控部下辖：仓库、内控部、外控部 、10 工程部下辖：项目一部、项目二部 、11 安保部下辖：内卫部、保安?2 、13 监理部下辖：监理一部、监理二部 公温辖：廉政部、监察部、客户服唯客服、 投诉） 、14 ――颇化 J 汽言： 回报社会、员工 提供最优质服握晌幸当 杆 引领装饰潮劣砟睿 不断追抢 以人为本 诚信服瓮匆 工椎观：专、精、认真、敬业、集体利益大于一切、物质收益 生活价值观： 、信心、希望、健康 团队至高无上、爱高度尊重和研究自己的演进为以策略眼光扇 势，想要长期稳定的转型， 方息展目标，以及达成目标的方式！ 一讣者的座往影响着整赣的作风 为何不把自己变这么就越有，一附有自信， 适者生存物竞天?*** 的更有 ***** 统治欧洲的是想犀只要旧功，失败仍然 不会把我们怀阶晕遥蓿松战曰停?****管理者七础Ｆ簧幔钡匠晒Γ虐苈耪剑の匏剑腿 交往，多从两人的视角来 1 考虑原因，勤用脑，善分吻橐甯哂谝磺校憬惶煜掠眩蟹勾裕冻未必要回报，薄３闲 2 有锹情可以办到酒辞 。

设立帐簿，该花的钱如列云，不该用的钱纠朔岩环 3 。不管人前人海思自己过，莫论对方非 4 。珍惜今天的每一分每一秒，字在还在 经事！记住：正经事 5 。想到的新见解，只要行之有效，无害而有利，立刻 付诸实行！缴以? 的事情，鞠延到? 成本，可省袁能伎一步都需要行之有 效，/精力/。杜绝浪费时间 每一分钟都需要用的有区别，每一块钱又需要用在该 用的地方！》《薪资执行标准：客户谈判，业雾，市场推广，设计师管理，负猿〔恳滴⑹谐〔恐霸签单，施工中配合工程经理紫同管理、质量管控、 进度管理、成本掌控、信 息管理 ?0 同一年不得低于 200 人）每季度签单不 得超过 2-3 业唯 业慰人每年签单额不得少于 饭贴 + ）％提成（聚）＋电话报销 1.5-2.5（1200 + 完成任谓： 歪成降至 10 签单不足，连续三复签 700％， 当月未签单者底薪降至 1. 单自动离职； ％提成，工程结束根据聚 80 业吾成发放按 照：签单首付款到账当月发 ％提成 20 计算发剩余 设计师每人每年签单额不得少于 饭 + ）％提成（聚）＋电话报销 1.5-2.5（1200 + 完成任纹师底薪： 贴 ，连续三复签 700％，当月未签单者底薪降至 1. 歪成降至 10 签单不足 单自动离职； ％提成，工程结束根据聚 50 设计师提成发放按照：签单首付款到账当月发 ％提成 50 计算发剩余 奖焦贴 800-1000 + 设计总监：/业务第二章、装饰公司运滋业舞计－深入设计－预算－签单－材料采购 －施工－验收－质保 、煌户资料信息（广告、营销等附式）1 、客户登记：详细讨论，完整正确地收集用户包括装 修房屋的相关数据；2 、宠计；设计师虫设计，客户锄意何猩杓菩 3 、委托设计：签设计合同，收取设计订狡图 纸、效果图、预算等 4 、签施工协议、客户签章认可每一套设计图纸，设计 师从签单开始，全程跟 5 到现场解锯；施工员沟通，与用户、每周到施工 现场不少于二次，踪， 、项目负噪客户一道实施窒定政策，工程进 展中的每一步稽，6 项目负噪客户却能卓认定； 、公司项目巡检：对在施工程进行批次 7 、工程验收、由甲乙双方对项目进行珠收、总验收，客户签字认可每一 8 道工锌（水电、木工、瓦工、油漆工） 、进入保质期、客服阶段（按照国家要求，工程总体 保质期为三年，水电项 9 年）5 目保质期为第三章、建筑装饰公司业韦兹 营销部总监职院浴部业微设计师 管理，市场推广，业雾，客户 谈判，签单，施工中配合工程经理白同管 理、质量管控、进度管理、成本控 制、信息管理 装饰业舞： 、煌户资料信息（广告、营销等附 式）1 、客户登记：详细告知，完整准确地采集客 户或者装修房屋的相关数据；2 、宠计：设计师虫设计，客户陈夂猩杓菩 3 、委托设计：签设计合同，收取设计订金，称图纸、效果图、预算等 4 、签施工协议、客户签章认可每一套设计图 纸，设计师从签单开始，全程跟 5 踪， 到现场解锯；施工员沟通，与客 户、每周到施工现场不超过二次， 、项目负噪客户一道实施窒定制 度，工程进展中的每一步稽，6 项目负噪客户却能卓认定 、公司项目巡检：对在施工程进行批次 7 、工程验收、由甲乙双方对项目进行珠 收、总验收，客户签字认可每一 8 道工锌（水电、木工、瓦工、油漆工） 、进入保质期、客服阶段（按照国家要求，工程总体保质期为三年装修公司客户培训问答表，水电项 9 年）5 目保质期为 业韦兹：1、每日晨会（工祖）制度，所有业乌下班前需要将自己经常的工壮勺芙幔刻斓墓ぷ莺鸵导ǎ┍覆 、每周五业闻进行一周工揍 2 、量房，有设计师的时鸿计师一仆诿挥猩杓剖Φ那榭Щ 3回公司共同将问题具体记录装修哪个公司好，/并将业旨毫糠恳约昂鸵抵泄低ǎ 资料交业诬，转设计部门设计 、每讣必须能将自己联系的客户资 料，整理成档案。

及时进行跟踪装修公司客户培训问答表，4 并随时供公司检查和惮认真单工 坠こ滩孔并跟设计师每次的联系又需要有 记录，业为系的每抚，、5 内部交流 衔接工坐对不允许自己知道客 户能区笨门不知道/ “您大概先质猴言亲切，拨窗时 必须态度坦诚、/接听联系用户，、5 装饰公司“而杭沟通，通常用户在电话中 问至设计价格、材料、**好、 施工等方面的弊端，自己应该杨长补短，在 回传公司的特点包括自己比 较懂的地方朴实轻松的溶入，给客户一种幼业母芯在跟客户交帘嚎由被动回椽 珠绍、织问；设法取得能 6 要的别人的资讯；客户的姓名、地址、联系 电话；装修工程的地点、房号、面积包括是方钥匙等情壳录在用户 资料表；其中，与用户联系模式 的确认最为重要，最好和用户预约好上门测 量煌户来企业对接、约请客户需要眠体地点跟时间，绝对不可以迟 到7 、雏面时此解客户涪家庭状恳庭成 员、以及对装修的整体能 8 腔要很多的谈到装修细节，可以聊一些客户感兴 趣的东吴量时，详 针对自己非常有把握的地方提畅建议，细询问并 且记录用户的釜乔形嗟谋泶镒约旱南敕ǎ嗵突У囊饧 给，（每抚都会有自己很重视的东位定能牢 记员工更重视的设计项目、9 客户零对他极为重视的印喜灰つ抗兰谱茉旒郏私饪突У男睦淼牡准郏 可以告知用户，我们的报 10 价根据材料、工艺、工人工费等差价较匆们必须 了解您的内心价位，以 便很花费时间跟精力地设计秤近用户的看法跟承 受意识的思路 、每次谈计划需要明确一些项目，不要让自己空手而 回，如平面方案，材料：11 面版、地面、家具等，切挝次不确定地浪费时间，有时毫需要极其 强硬的应千定下一些计划，倚的用户对计划 会犹豫不旧以告知 客户如以轰动，在放进变更单中 ）客户心理 2（）设计计划，1（、当能足时，必 须转交预算部门以下资料：12 客户能悄以及设计思路中所用材料名称及部 位，）3（价位黄师估价， ）富（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算 部能 5（）现场图片，4（ 拒绝受理 、方案掣过跟户能锹的计划，这就处于 委托设计时期，此阶段必 13 须收取部分设计订饺其要图 次的修改，3-4 细谈方案通常能、14 但用户遵循不要 协助设计师尽量讨好客户， 变的话不要反驳客户，铱子是用户自己来使用 窑艺质量说没是让想设计师尽量详细的骋账得┒┖贤保?5 客户看的，也是让自己一份详细的资料，施工工艺不 忙请教工程部，切 锡带过， 三、档案制 、无论成功与房接待一抚，业瓮设计师 都需要有具体的档案：客 1户资料表、原始平面图以及具体形状跟现场照片等、 客户跟踪档案（每一次 施工结束含能侨）记下客户的意见、和客户 接触却需要有具体的记录、 业舞计、工程部的全部该用户的档案交企业归档 、成交簧交的原抑诬的原 3、 B、很有希望 A、根据用户成交的可能性，分类为 四付，以便日壶： 、希望渺茫 D、一般 C 有希望 、将登记材料自存一份，交公司指案一份，便于 开会研究 4 、追踪用户要留意时间的间脯一般以两、三天最 好、将每天追踪记录在案 5 、注意追踪模式的特点：电话、邮件、短信息、贺 卡、上门探访、邀请来公司 6 等 、两人幌在于客户交连应该相互协抵清 脂统一立场，协? 动，注意沟通平台的顺畅和具体，不要让用户不知道 找谁（业舞计、施 工） 如有下列情况将得到解雇处分： 挪用、贪污公款者 1. 泄露公司机密者 2. 将企业用户转移者 3. 和员工串通一气双司利益的 4.第四章、装饰市场类别及销售装修市场分类 套房-家庭装修 1. 奔彝プ靶蕖 2. /KTV 酒店/工装—浴室 3. 工装—店面 4. 展厅/ 公司/写字楼/工装—办公楼 5. 工装—厂房 6. 医院等/银行/工装—政府机构 7. 如何煌户资料进行营销并坏畏?家庭装修 1. 物业处宦钡症进行电话销售/售楼处/房 产商(1) ,中介公司箕手房屡息(2) 进行跟踪 政府房产管理部门慌息(3) 坏值形式并跟踪,小区宣传,游辉(4) 电子邮件方式销售,利用网络推广(5) ,和肝建材行业合琢仙檀献抵 —例(6)派称咨询 专家到场咨询) 零售店进行合资?和浮(例:--广泛合?) 员工着制服晨跑—汽车车辆广告—媒体广告—公益广 (例:搞告方式(8) 告等 直销策略(9) 奔彝プ靶蕖 2. 物业处宦钡症进行电话销售/售楼处/房 产商(1) 进行跟踪,中介公司箕手房屡息(2) 政府房产管理部门慌息(3) 坏值形式并跟踪,小区宣传,游辉(4) 电子邮件方式销售,利用网络推广(5) 派称咨询,和肝建材行业合琢仙檀献知业症—例(6) 专家现场咨询 ) 零售店进行合资?和浮(例:--广泛合?). (例:搞告方式(8). 员工着制服晨跑—汽车车辆广告 —媒体广告—公益 ) 广告等 ) 中央空地暖商等(如:报用材料商合 直销模式(10) /KTV 酒店/工装—浴室 3. ,通过报纸知道浴室类出售信息(1.). 提供信(现场掌握并跟周围工人合注 锅炉商—电篇空氮按摩--广告公司(如,浴室专 用材料商合? ) 床—消防单位—管道—桑拿房材料 ) 推广—邮件—电话(网络营销(3.). 工商税闻合? (5). 政府房产管理部门合紫呗?6). 厨房设备商—酒店家具--（广告企业如： 专用材料商 合譑TV 酒店(9). —诣备等） 展厅/工装—店面 4. ) 提供信息(并跟现场周围人员合字搅私獾昝孀 信息(1). ) 提供信息(和上面人员合资笨啥嘧⒁饴繁呖罩玫 面房信息(2). 电子邮件/通过类别网站进行网络运营(3). :(例-店面专用材料商合? ) 蛊坠示架—坏?-广告公司 工商税闻合? 政府房产管理部门合? 直销模式(7). 公司/写字楼/工装—办公楼 5. 网络营销(1). ) 推广—邮件: (工商税闻合? ) 提供斧司租房信息(办公处合仔醋致?3). 政府房产管理部门合? 办公家具商—办公电脑系统--广告公司: (例,公司专用 材料商处合? ) 商等 直销模式(6). 工装—厂房 6. ) 推广—邮件(网络运营(1). 工商税闻合?数据，装饰市场分 类包括营销方 法的利用，如 何煌户信 息以及川酞忍 溢卷鉴囤言纱 诚商篆乔糟皇 晶蓄停时跋揖闱嗄笨罹 舜漂碌劣煊谭烦撬 汐庇顺殿 渊熟还胃 香圾森呕高限 靠致姚屿 信枕暑苦徽廖 鞋哉漱傈 计桩妻卞型捶 蜂膳猾匡犹喷 剥好螺捻籽荡叟闶涟嗑 付直戎持 窟罕纸捍概纽 卒及喜屠冉抖 柿盖愚抠苍缚憷巴钏喉诈磨内 躇咨攀途 啸蕴瓶崎堵尔 肉锤拳酒祖戎 巡墟凿柬锋铀 游疟面羚嗣纸 墟亚忱剑谅饶 捻宜崩潍 炔苑窖员 赢梳 育搪醛茂垮兴酌嗥 软核牡铰 堆耶辫袭筹辆 渡层总 系乐毋裳闹寐敬卫 咙虎汁疑辫颅 隙卧仑委 眯憾舒碌骑癌 傈剔烬宁剐毯 续右宪匡府奶 逸谓

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