装修公司员工接待须知和流程.pptppt下载
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玉溪天晨装饰工程有限公司客户接待流程及成交技巧wwwkewenshicom*目标模式执行坚持*目标成交收定金或签协议。*方法必须物品、名片、公司宣传资料册、促销活动内容、笔跟纸、客户信息记录表在必须时、计算器、公司作品集、其它应该的物品*人员分工谈客户时员工主管必须在场不得让设计师一个人谈单。衣着端庄举止大方得体谈吐文明环境典雅卫生整洁不自觉抽烟现场不可超过人听状态插话配合（不可打断不可否定带笔记本）特殊状况随机应变*流程沟通客户意愿（设计）产品推荐（设计施工）异议解除成交（业务和设计师谈单技巧演练）熟记设计跟施工流程付款方式*前期接待、客户总监负责将用户引导在前台登记、在招待大厅落座、倒水、续水。、座位安排：客户落座位置必须是他背对会场入口处、主谈人员同客人坐在同一边配合人员坐在旁边还要时更换位置。、客户经理要求服装整洁、专业、自信*自我推荐如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好这是我们企业客户部的XX经理由他亲自来让你作推荐。客户经理上前握手递上自己名片并轻松自我介绍。自我推荐话术：XX先生（女士）你好我叫XXX是学企业管理（）的在天晨公司专业做家装已经有年了我的用户在玉溪各大小区又有相当开心能为你提供家装咨询。
*第一阶段：沟通客户意愿拿出客户交流记录表并作记录更几乎的个原因问题一：ldquo先生（女士）请问你贵姓呢rdquo问题二：ldquo请问你的想装修房屋在那个院子呢rdquo问题三：ldquo什么时候交房呢rdquo问题四：ldquo房屋面积有很大呢rdquo问题五：您准备什么时候装修呢*谈单步骤及方法第二阶段：产品推荐采用方式：ldquo你对我们天晨装饰比较知道吧rdquo（不清楚或知道又能推荐）接着拿出公司宣传资料册开始公司推荐（分钟）*公司推荐方法：（合理吹牛）●天晨装饰年铸造本土专业装修知居众牌云南装饰协会先进单位玉溪装饰十佳装饰公司。●行业内承诺决算总价不低于。●玉溪市十大家装设计师有三位在企业任职历年设计竞赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。●多套实景照片集多张效果图集供用户作装修风格参考。*介绍要点：在推荐时一定要仔细观看用户对以下的那部分内容最感兴趣：公司产品、设计、施工品质、售后服务、价格。通过对用户的分析重点推荐客户更关注的内容。*引入方式：ldquo你喜爱那种样式呢rdquoldquo常用的有古典式样、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等rdquo（地中海风格、东南亚风格、日式风格）接着介绍公司的三大设计特点：●玉溪市五大设计师任性选择●年设计工作经验贴心设计严谨服务。
●多套实景照片集多张效果图集供用户作装修风格参考。*接着推荐你要安排的设计师ldquoXX先生你喜爱XX风格那我让你介绍我们公司的XX（主任）设计师他就职于XX学校专业是环境艺术专业在我们企业现在XX年了成为过XX、XX、XX奖项主持过哪里的工程或项目范例是我们企业更优秀的设计师之一非常是XX（客户服务、设计样式、功能布局、风水）方面作得很高rdquoldquo你稍坐一下我到请他回来rdquo*谈单步骤及方法在适合的契机引导设计师给用户展现设计师作品集：ldquoXX老师XX先生他们听平面图可能非常枯糙你听能不能把你今天的作品帮她们展现一下更直观些呢。rdquo设计师拿出笔记本主机展示附合客户提出的更优秀作品。（控制在分钟）。要点：要把用户感到这也是设计师的一小部分作品而已更好的仍多得很而不要让顾客认为这个就是设计师的所有了能让客户胃口吊足。*谈单步骤及方法在适合的时机才能应问的第个问题：ldquoXX先生（女士）请问你的房子是拿来自住的而是投资的呢。rdquo绝大多数都会回答是自住。接着必须作如下标准回答。*谈单步骤及方法标准话术：ldquo如果是自住的话哪一定要选择一个最好的装饰公司。
玉溪市的装饰公司大约分成类一类是象居众这样的全国性品牌企业产品大质量有保障仍然价格更高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的企业（游击队）价格非常廉价而且在用材及工艺里就不太讲究。还有一类就是像我们天晨公司这样的本土产品企业厂商好口碑和服务有保证性价比很高非常合适他们这样对装修要求过高的顾客你认为呢rdquo*谈单步骤及方法在适合的契机引导用户参观公司参观点：公司奖牌墙重点推荐：、天城地产公司和装修公司联合推荐、公司的产品规划和战线规划。（我们年轻有为阳光充满期待我们勤奋进取服务周到。交朋友）*谈单步骤及方法在适合的契机引导用户参观公司参观点：公司工程部：ldquo这是我们监理部办公的地方平时却只能白天在企业上班向质监部经理汇报工程状况之后两天却在工地上轮流转每个工地门口却贴到有一个监理的巡查记录表监理每次去工地都能在里面作记录的。rdquoldquo同时公司每个监理都配有一个相机每次却能让画面下到公司资料部电脑工程部经理每天却能听头天的工地照片又回来抽检。rdquo*谈单步骤及方法在适合的契机引导用户参观公司参观点：公司材料展示处：ldquo我们企业的报价表都附有一个材料说明书对我们使用的材料的产品、等级、环保度却有一个详细证明给用户清清楚楚消费rdquoldquo这是我们企业使用的材料对比展示我们工地里全部的材料都是项目主管提材料计划材料部审查后再发传真给材料配送部门让材料送到工地现场工程经理无材料采购权的。
rdquoldquo这样确保了全部材料又高于国家环保标准。而不是像有些公司是让工程直接转包给项目经理材料又有项目经理购买项目经理因为成本最大化材料性能能够保证。rdquo*谈单步骤及方法在适合的契机引导用户参观公司参观点：（针对用户）欧安娜整体家居商场：ldquoXXXXXX是我们企业年自己筹资多万建的家具厂是玉溪唯一自己有实体工厂的家装企业不像这些公司都是代理的品牌。rdquoldquo因为没有租装饰城的门面费用跟经销商等上面环间比市场里同等质量的品牌定价低廉以上rdquoldquo所有板材都使用欧标E级板材不像有些商家说的E级结果确是用的E级的rdquoldquo所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计为了是同一个企业品牌设计师之间交流更方便因此总体风格能最协调。rdquo*谈单步骤及方法第三阶段：异议解答在推荐过程中对用户要求的各类现象进行轻松的解决。*谈单步骤及方法对于用户质量方面的问题解决：公司年质保年维修。我们的车间的验收图我们的在铺装工地照片跟水电材料我们主材的质量保证我们遇到难题的心态（工人手工操作不确定性）*谈单步骤及方法标准回答：服务接待设计（想顾客所看看客户想不到的）施工（力工电水防火瓦匠木工油漆工整体软装卫生售后）材料维修*谈单步骤及方法第四阶段：促进成交话术：ldquoXX先生（女士）你听你对我推荐的公司状况以及没有什么不知道的地方rdquoldquo那你听你已经有没有时间我请XX老师同你一起去现场量下房专门为你设计一套详细的细则你听行吗rdquo拿出定金收据ldquo我们的设计师都是非常优秀的设计师平时却更忙的因而公司要求在量房前必须能交一个设计定金我让收据给你开里你看行吗rdquo*送客亲自送客人去电梯或送客户下楼如有车的顾客为用户在前台领取停车牌。在送客人途中认识对公司跟设计师印象如何认识客户真正意图。如果昨天没有做回访工作最迟第二天就要完成这项工作认识客户真正意图。然后和设计师交流、沟通建立对抗客户最佳计划通常最迟天出思路。***************************
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）