装修公司员工接待问答_如何接待高端用户_公司装修客户调查表

前台接待岗位职能一、客户接待与服微负悦客户的接待工括为客人让座、递上倒酒，咨 询客户来访意图，对客人来访进行登记。 （填写《来访客户登记表》 ） 2、负园来咨询装修的顾客装修公司客户接待问答装饰，安排接待设计师。在让客人介 绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工赚应对设计师手头现有的工字 掌握，紫理安排。 （设计师工注设计水平等） 4、及时对设计师服瓮户进行跟进，督促设计师对咨询客户 进行追踪服位捍《意惜沟通记录表》 。 5、对未与我公司下单的顾客，进行施工跟进回访，施工之后和 进不得低于三次，了解客户对施工服未法，并迅速将跟进记录里 报给公司主管。 ６、对未竣工的用户进行电话回访，原驭该在保修期内，每 季度回访一次，并提交《竣工客户售杭表》 ，及时将用户反 映的现象， 反馈到工程部， 对应该保修的项目， 督促工程部进行保修。 并将工程部维修情勘反映至企业主管处。 ７、为非装修客户提供服伟时引寂。 ８、接听电话，以真诚棠声夜现公司良好的形隙⑽拿胤、为前来应聘的沁提供服尾排填写《应聘表》 ，并及 时将须资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门缮前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》 《面试记录表》交给面试部 门郑当人才被遴选荷前台负元其前来报到。

２、人才报到荷前台将招聘员工填写的资料进行梳理，填写 《录用人员资讯表》 ，粘贴袱件。 3、负跃内日常考勤的记录工自迟到缺勤、咳记录 及时上报到财危 三、工祝潭砸陨细疤ㄓν暾靥钚础３老鹿娑ùΨ＃ １、不立即提交疙缚检查去一次，罚款５０元； ２、接待客人不周到（态度盯不为客人倒茶水、接听电话时 声药、放下电话时动砖） ，客户有申诉到经理处，一经核实， 每投诉一次处罚５０元； ３、客户服硒不立即（施工客户没有跟进至三次，竣工客户 没有每月份回访一次， 回访盒及时将原因表明去相关部门并达到 ２４小时，造成用户窗投诉至经理处）处罚５０元；四、售禾 1、前台（稽售罕）接到客户报修电话需咨询以下 相关内容装修公司客户接待问答， （客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及 设计师、需要维修的内容及其他承诺） ，将报修时间及左右内容马上 填写《维修单》 ，并告知售更安排维修。 2、接到报修电话售很 24 小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工?通知原施工工人2.安排工厂修理） ，三天之内必须去现场维修（维修结束才能由用户验收并在维修单上盖章认可） 徽与客户 ； 约定时间安排维修工?、原施工队不服从安排晦不立即者，罚款 200 元/次，由售 很开具罚单装饰公司，并在维修单上注蜜很勘查不 及时，罚款 50 元次,由企业主管开具罚单并缴财?、维修完成痕很将维修情库见、核算超 修所需材料费及相关工费； （并注蜜除原工长质保街）填写在维修单 上，无特殊情快之内必须将维修单交回前台，前台售罕负宰倩氐?派单和回单情柯整理一次缴财硒行核算。 6、前台接到维修单、 《客户反馈单》2 日内，应进行电话回访， 并装记录，有特定情堪时上报公司主管进行处置。 7、由于前台（稽售罕）失舞涸公司造成 不良影响，每次罚款 100 元，由企业主管开具罚单交财闻。

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