物业管理实务管理资料(可编辑)doc下载

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开发商宜担任专职职员负责整体协同各专业部门也应安排对口协商人员。开发商宜在收楼现场安排财务职员专门负责对涉及法律的难题进行解决。收楼现场工作的衔接：收楼过程分为开发商交楼和业主入伙两个别其工作各自分开同时又密切相连。为确保其中不发生漏洞物业公司员工以开发商《收楼流转单》最后部分的盖章及印章为准确认业主是否申请完毕开发商收楼流程只是开发商在批准申请物业入伙手续一项中签字盖章之后才起初为业主办理入伙手续。收楼中证书及程序文件的交接：收楼流程第一项由开发商客服人员缴纳物业相关程序、证件的回执扫描或照片的电子版包括相关的复印件。但因为业主方面在收楼时也必须个别前述文件存档但是因为不妨碍业主装修过程的流畅进行物业公司暂时以研发商收楼流转单的程序收取记录为准不再予以要业主提供以免除过的程序和证件。而改为由客服部专门职员随时向研发商对口人员交接相关的程序文件。业主办理入住时根据程序由项目部员工陪同租户对室内进行逐步细致的品质监测对看到的效率现象由物业整理后报告开发商由其细则施工队逐项返修经物业和居民复验后清项。在保修期内使用过程中业主或管控人员看到的因为建筑施工或品牌生产上的缺失时报告开发商查验证实后由其限期施工队替换或退货收楼期间研发商、物业及监理单位每天召开业主工作协调会此会议应制定下列几项事项：）对居民在收楼中看到的项目效率现象逐条讨论确定责任到施工单位。

）提出施工单位确认维修的完成日期以尽量避免项目问题的遗留。）检查此前已确认日期的项目问题督促施工方迅速完成任务。保驾运行阶段保修工作步骤流程图流程说明组织修改：开发商及业主公司、施工单位共同组建保驾运行小组负责保修工作。报修登记：物业公司统一负责建立报修电话将记录提交保驾运行小组。任务分配：保驾运行小组将修理任务分配至各保修施工单位并由保驾运行小组分管人员负责监管到底。跟进检查：保驾运行小组负责跟进检查检修施工状况。技术支持：保驾运行小组各专业科技人员对于技术支持。其首要职能为：界定客户报修项目是否属于保修范围建立维修计划提供技术支持。完工验收：由保驾运行小组负责考核应有员工签认。若出现对维修施工品质方面的弊端由保驾运行小组裁定（尽量联系监理）。投诉解决：客户对保修的看法和维权由保驾运行小组协助物业公司处置。若需研发商应对的维权由研发企业按公司要求的流程处理。适用时期：开发商保驾运行时期时间为收楼期间。保驾运行工作后转为以物业公司为主、开发商配合。保修期内保修工作流程流程图流程说明报修登记：物业公司统一负责报修登记成立报修电话。任务分配：物业公司将报修项目进行划分并分配至各保修施工单位。

跟进检查：物业公司应设有专人跟进检查检修施工状况监督其在要求的时间内保质、保量的完成工作。技术支持：开发商项目部设专人成为保修工作的技术支持。其首要职能为：界定客户报修项目是否属于保修范围建立维修计划提供技术支持协商施工单位配合情况。完工验收：维修完毕后业主公司应立即验收验收应有员工签认。验收时若出现对检修施工品质方面的分歧由开监理公司提供评估标准。投诉解决：客户对保修的看法和维权由业主公司负责处理。客户对保修的看法和维权需研发商应对的由开发商客服部负责处置。资料管理：物业公司将保修资料归档管理。并汇总递交开发商能够进行结算。适用时期：从研发商项目部保驾运行期满开始至与用户承诺的质保期满结束。物业业主内部流程、分工工作步骤工作内容工作分工培训收楼预演：为确保参与收楼的全部员工都无法熟悉收楼流程故方案于研发商联合进行两次左右的收楼预演在学习的此外发现原因并给于应对。答客问：答客问是对于收楼工作中似乎出现的特质原因作出的标准答案使各部门人员无法在肯定范围内解答业主要求的难题减少使得产生不必要的纠纷。收楼流程：收楼流程是参与收楼的每一个人需要了解并认识的内容各部门由此可以确定自己的工作职能和工作内容反而更好的互相配合做好收楼工作。

部门内部培训员工服务部内部将不间断地进行收楼方面的学习工作从步骤到工作制度、表格使用、模拟演练等。使每一位团队超过才能流畅自如的独立建立工作的标准以使整个部门在收楼工作中起到应有的意义。收楼文件及表格开发商收楼文件及表格入住通知书尊敬的老师女士：您好！感谢您购买上地辉煌国际中心房屋并与我司签订了《北京市商品房预售合同》及其补充协定（下称ldquo合同rdquo）。依照合同及楼宇状况您所购买的房产现已完全符合协议承诺的交付条件。现特向您发出入住通知您可于年月日到上地辉煌国际中心号楼（D座）大厅办理房产交接手续(办公时间：上午：至晚上：)。一、．此外请您携带上述手续、资料及收费：、《入住通知书》原件。、买受人与原协议一致的合理身份证书原件如身份证、户口本、护照、军官证等。、如买受人本人不能亲自领取可由受托代理人持经公证的（海外用户代理人须持经过公证和美国驻当地使馆认证的）《授权委托书》（附后）及委托人代理人身份说明前来我司申请入住手续。、须向我司缴纳（比如我司代收）的各项开支详见《费用清单》。、我司开具的对于房产的全部货款、收据和说明原件。、须向物业监管企业收取的各项开支（详见物业监管企业收费清单）二、如您未按时间前来申请入住手续而又未与我司联系将按ldquo合同rdquo：第十五条第二款处理。

三、为确保收楼交款迅速、便捷同时出于健康考量建议业主交款时务必选用刷卡形式。四、如有其他问题请拨打以下电话：五、为减少交楼时居民更加集中而给您造成的不便我司建议您打电话至售楼处可自行约定时间并根据约定的时间前来申请入住手续。北京辉煌房世纪地产开发有限公司年月日收楼流转单先生您所认购的上地辉煌国际中心住宅现已具有收楼条件请根据下列文件申请收楼手续。()开发商证实业主身份()研发商协定签订()开发商税务部()物业监管企业法务部（）物业公司客服部（）物业签字北京辉煌世纪房地产研发有限公司北京鸿润物业服务有限公司年月日收楼流转单附件房号：业主姓名：日期：程序内容扫描、拍照、复印一、身份确定个人入住通知书□证件原件身份证□护照□军官证□其他□购房发票□购房合同原件□公司员工营业执照复件加盖印章□法人代码打印件盖盖章□地税登记证复印件盖盖章□法人身份证复印件盖盖章□法人身份证明加盖印章□委托授权委托书（收楼）□公证书（监护人、产权分配、委托收楼）□经办人签章：面积结算补充协定出卖人：（下面简称甲方）买受人：（下面简称乙方）甲、乙两人经过友好协商就原订的《商品房买卖协议》（合同编号：以下简称原协议）中的有关未尽事宜特做如下补充并达成一致以资共守。

原协议中乙方购买的楼房栋号和房号为：北京市X区上地辉煌国际大厦座号房屋。二、现下列房屋已完成面积实测根据原协议的承诺双方批准按下列形式申请面积结算：原协议中分析建筑占地为立方米依据建筑占地计算价格为每立方米（人民币）元总对价为（人民币）元。现实测建筑占地为立方米依据建筑占地计算价格为每立方米（人民币）元总对价为（人民币）元。根据原协议中的要求：应向退回补交税款（人民币）元大写（万仟佰拾元）。该住宅实测建筑占地为立方米。三、本补充条款是原协议的补足与原合同具有同等法律效力。本补充协定与原协议要求之条约相冲突之处以本补充协议为准。四、本补充条款一式肆份甲方贰份乙方壹份房地产管理部门壹份。五、本补充协定自双方签字盖章之日起生效。甲方（收据）：乙方（签字）：授权代理人：身份证号：经办人：签订日期：年月日注：第一、二联甲方留存第三联乙方留存第四联房地产管理部门留存上地辉煌国际中心收楼结算单开发商：房号物业姓名所消费业地址合同总价（元）预估面积（立方米）房款总价（元）实测长度（立方米）占地差（平方米）应缴纳收取款项（元）实收房租（元）首付款（元）贷款款（元）补差（元）税率（售价*）公共维修经费（单价*）权属代办费备注收楼款总额（元）业主签字确认：开发商税务签字、盖章确认：声明书（自办产权）本人（企业）所购之上海辉煌世纪房地产研发有限公司开发的位于上地信息产业总部五号地的ldquo上地辉煌国际中心rdquo项目座层号住宅壹套（下面简称住宅）将于今天收楼。

现本人在此郑重声明因本人已缴交购房所需之所有费用因而本人提出另行申请产权登记及相关事项不由研发商代行申请。以后若出现其他对于本人所租房屋的权属登记及一切相关事项与北京辉煌世纪房地产研发有限公司无关。声明人签字：日期：上地辉煌国际中心住宅情况检查表楼层室业主姓名：联系电话：日期：序号业主要求需整改原因备注备注：上述现象属项目效率保修范围的改造单位按相关条例和承诺进行质量保修。业主确认签字：日期：经办人员签字：日期：白联：存档粉联：业主留存蓝联：开发商项目部留存绿联：其他北京辉煌世纪房地产研发有限公司员工办理产权所需资料清单商品房买卖协议正本(原件)实测补充条款(原件)购房全额税款复印件(此外原件拍照电子版或扫描)委托书（用户委托我司办理产权）税款（第一联）（先要缴交税款）公共维修经费（第四联）不成为必要资料个人购房者：身份证、暂住证、护照复印件(此外原件拍照电子版或扫描)及相关公证书多人购入一套住房需提供共有合同承诺由何人持有何人享有房屋共有权承诺共有份额。做公证的用户：需提供公证书原件（如监护人、产权分配声明、委托书等）。关于申请产权费用问题:产权代办费元：含测绘费、产权证制证费、印花税、它项权利证(它项证只适用于贷款客户)。

买受人为法人的：客户营业执照复件加盖印章(此外原件拍照电子版或扫描)法人代码打印件盖盖章(此外原件拍照电子版或扫描)地税登记证复印件盖盖章(此外原件拍照电子版或扫描)法人身份证复印件盖盖章(此外原件拍照电子版或扫描)法人身份说明加盖印章（房地局标准格式或扫描）授权委托书（产权）本（人企业）购买的上海辉煌世纪房地产研发有限公司开发的位于上地信息产业总部五号地的ldquo上地辉煌国际中心rdquo项目座层号房壹套因为本（人企业）工作繁忙现委托上海辉煌世纪房地产研发有限公司的同志前往上海市X区发展委员会申请该套房子的权属登记证件作为同志所签订大额办理产权相关程序本人均给予证实因而形成的一切法律后果均由本人承担。委托期限：自本委托书签订之日起至代理事项申请完毕之日止。委托（人公司）签字或收据：公司法人签字：受托人签章：日期：授权委托书（收楼）委托人：姓名：证件名称：地址：身份证件号码：邮编：传真：电话：受托人：姓名：工作单位：地址：邮编：电话：传真：兹授权委派上述受托人代为申请本人所购之ldquo上地辉煌国际中心rdquo号地段号住宅的交房手续及相关事宜。代理权限：包括但不限于代为达成相关程序、交纳各项税、费等。

（此类住宅为河北辉煌世纪房地产研发有限公司开发、销售的上海市X区上地辉煌国际中心工程）委托期限：自本委托书签订之日起至代理事宜办理完毕之日止。委托人：年月日声明本人（公司）所购之上海辉煌世纪房地产研发有限公司开发的位于上地信息产业总部五号地的ldquo上地辉煌国际中心rdquo项目座层号住宅壹套将于今日收楼。但因为本人工作繁忙不能在协议承诺之收房日期前往收楼。因此笔者申请提早领取所有的收房手续。本人证实开发商所提供的完工验收、竣工备案、面积实测、面积结算及住宅验收等资料的准确性、合法性。并认同该房屋质量合格本人遭到接收同时约定将来一切有关该房屋验收的原因均以这次验收为准不再予以验收。声明人签章：日期：物业业主文件及表格入伙通知书女士先生：您好！您所认购的上地辉煌国际中心房已于年月日检测验收合格并超过入住标准。一、请您按入伙通知书、收楼须知办理入伙手续办妥地址：上地辉煌国际中心D座一层大厦在公告日期内物业公司各部门将派员现场集中办公。二、为减少交楼时居民更加集中而给您造成的不便我司提议您按照与开发商售楼处承诺的时间前来申请入住手续。三、办入伙接待时间：－：如您不能按时间前来请在年​月以后请到上海鸿润物业服务有限公司上地辉煌国际中心物业服务处申请税务及收楼有关事项特此公告北京鸿润物业服务有限公司年月日入住缴费通知发出日期：年月日年月日业主名称:房号:入住日期:费用名称收费期间总额备注物业服务费应缴总计：面积：单价元／月：入住缴费通知发出日期：年月日年月日业主名称:房号:入住日期:费用名称收费期间总额备注物业服务费应缴总计：面积：单价元／月：辉煌国际中心前期物业服务合同第一章附则第一条本协议当事人委托方：辉煌国际中心号楼室（以下简称甲方）受托方：北京鸿润物业服务有限公司（下述简称乙方）按照中华人民共和国山东市有关司法、法规甲方将辉煌国际中心综合楼工程委托乙方实行物业服务双方经公平协商一致签署本协议。

物业基本状态物业类型：综合坐落：北京市X区上地十街号院总建筑占地：平方米乙方提供服务的受益人为本物业的全体市民和物业使用人本物业的全体居民和使用人均应对履行本协议承担特定的责任。第二章委托服务事宜制定物业服务方案并组织实行监管与物业相关的项目图纸、住用户档案与建成验收材料等成立物业服务的各项政策。房屋建筑主体的管控该项管理为维持房屋完好率实现房屋使用用途而进行的管控与服务工作。包括：房屋几乎情况的了解以及住宅的总量、建筑方式、产权情况、完好程度、使用情况的等将这种精确记录起来并按照实际变化迅速变更有关记录使房屋受到妥善修缮及捍卫、保护和充分发挥他们的选用功能其管理方法是维持其完好率实现物业完整正确的档案资料以及各类图纸、档、卡、册并迅速更新记录、保持档案资料的现实性。房屋重建以及档案管理包含房屋的平时保养、维修等各项工作。房屋装修管理以及对住宅装修申请计划、设计的核准以及装修的设计、资料、安全等各项监管工作。房屋系统、设施的管控。即为确保住宅以及配套附属的各种系统、设施的完好及正常使用而进行的管控工作。包括：各类系统、设施几乎情况的了解各种系统、设施的类型、分布、管线走向、变动情形、完好率与选用情况等。

各种系统、设施的平时运行、保养与升级的管控。共用设施的平时修理保养、运行管理共用照明、保安监控设备、消防系统、落水管、空调干线、高压锅炉、楼前灯、庭院灯、供配电设备、锅炉房、空调机房等。公共设备和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管控以及公路、化粪池、泵房、自行车库、停车场（库）、物业用房、物业服务片区内的公共护栏、围档、广场等。绿化服务为美化物业环境而进行的管控与服务工作。主要包含绿地的打造与保养、物业整体环境的美化工作。公共环境卫生以及住房共用部位的清洗卫生公共场所的洁净卫生、垃圾的收集、清运。维持公共秩序为保护居民正常的生活秩序而进行的专项管理与服务工作。负责楼宇出入口值守、维护交通秩序、看管公共财产、夜间巡逻及配合警方部门对发生事故进行处置。第十一条维持物业区域内汽车驾驶秩序对行驶进行监管。第十二条消防监管为保护本中心物业与市民的健康而进行的专项管理与服务工作。负责本中心消防设施的巡视与护理以及事故的防治及产生爆炸时的紧急救援与处置公共区域消防设施的保护、维修及巡检。第十三条电梯的运转和平时维护管理。第十四条住宅装饰装修管理服务。第十五条其它委托事宜负责向居民和业主使用人缴纳物业服务费等相关的成本。

业主和物业使用人住宅出售部位设施系统的修理保养在顾客或使用人指出委托时乙方可接受委托并有效收费。法律条例制度要求的物业服务协议生效时由买方服务。第三章双方权利义务第十六条甲方权利义务对卖方所提供的各项物业监管和服务进行监督并要求意见和提议。具有享用本中心公共区域、公共电力、共用装置设备的权力。有义务自觉维护、爱护公共区域的一切共用装置设备。甲方有义务明确违反国家宪法、法规和章程细则。甲方有义务向卖方支付物业服务费及其它有效价格。甲方有物权对住宅建筑及设备的大、中修设计和升级改建方案以及税务预算和决定进行审查并按实际成本支付以保证物业服务的正常工作。甲方有义务明确违反建设部第号令和《京建法号》文件内容。参加业主大会或业主大会代表拥有选举权、被选举权及监管权。甲方有义务依照本物业公司的各项法规和服务体系。．甲方不得毁坏、损坏本物业的共用部位、共用设施系统不得改善住宅的外立面和使用用途不得封闭消防通道。．转让房屋时事先告知买方告之对价方与卖方签订本协定。．根据健康、公平、合理的方法准确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环境等方面的相邻关系不得侵犯对方的合法权益。．协助乙方作好物业区域的业主服务工作。

．法律条例要求的其它权力和义务。第十七条乙方权利义务依照有关宪法、法规及本协议的承诺在本物业区域内提供物业服务。向市民和业主使用人缴纳物业服务费。有权提出甲方和业主使用人配合乙方的服务行为。对居民和业主使用人遵守宪法条例的情形有权提请有关部门处置。对居民和使用人遵守《临时监管规约》的情形有权依照情节轻重采取阻止、制止、公告、停止服务、诉讼等手段。乙方有权力选聘专营企业承担本物业的专项服务销售但不得将业主的总体服务委托给第三方。向居民和业主使用人告之物业的使用有关条例。每年进行一次物业服务满意率调查。根据有关司法、法规细则及本协议的要求结合物业服务的实际状况启动各项服务经营活动但不得利用损害居民和业主使用人的合法权益来获得不当利益。．乙方有义务负责编制住房、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等年度检修养护计划和大中修方案并组织实行。．乙方有义务虚心听取甲方意见及时改进服务依据本条款向乙方收取物业服务费包括任何有效收费。积极参与以业养业开源节流。保证房屋建筑的完好性或者某些设备正常使用。．乙方有义务自觉严格遵循、甲乙双方就物业所签署的各种协定、约定并有权力对遵守其规定的情形进行处置。．法律条例要求的其他权力和义务。

第四章物业服务质量第十八条乙方须按以下承诺建立目标管理房屋外观：房屋外观完好、整洁无违反规划私搭乱建问题阳台封闭统一有序本中心内栋号有显著标示。设备运转：设备良好运行正常每日进行系统运转记录运行人员明确违反操作守则持证上岗小时中央监测设备、烟感报警安全运行。房屋及设施的维修养护：本中心内全部公共设施图纸、资料、档案齐全服务推进无事故隐患、保养、检修制度及保养完善完备生活用水供水设备实施严格的服务机制水质合格。急修：维修工人立即到位尽可能在短时间内完成对房屋共用部位、共用设施系统的抢修。小修：对房屋共用部位、共用设施系统小修超过《房屋以及系统小修服务标准》（京房地修字第号。绿化维护：本中心公共绿地、庭院绿地和路面两侧绿地适时修剪绿地无杂物、无损毁、践踏、侵占现象绿地管理及清洁方法制定花草、树木及时浇水无严重枯萎死杈及虫害害问题。环境卫生：本中心由专业保洁队伍建立标准化保洁垃圾日产日清及时清洁积水和积雪无乱堆乱放物品无乱张贴的宣扬品。公共秩序保护人防、技防、物防相运用小时安全监测保安人员有显著标志重点部位重点预防。停车服务：停车场内宽敞、设施完好无损车辆管控有序无乱停车机动车、非摩托车出行标志明显定期检测、维护、保持洁净。

消防管理：报警系统组件灵敏无损可随时起用试图建立消防责任体系落实放火责任人定时进行灭火训练设施系统有显著标示消防设施系统放置适当定期巡查、检修。电梯运行服务：电梯小时运行有专人不定时检查定期维护。、装饰装修管理：制定有建立的装饰装修管理程序监管装修施工工人按规定施工装修管理巡视记录齐全发现原因及时处置。第五章物业服务费用第十九条物业服务费物业服务费价钱为人民币元建筑平米月租金构成以及业主公共区域内保安费、公共秩序保护费、共用部位共用设施系统平时维护费、绿地养护费、服务员工及工作职员薪资、保险及福利、公共配套设施系统电力耗费成本、公共设施系统运转评估费、物业办公家具物料成本、非常规工具机械装置租借购置成本、专项顾问费用（管理、维修、会计、法律等）、服务费用及营业总额、其它有效支出成本等由买方按半年向居民缴纳。物业服务费价钱的调整按制度要求调整。业主延期交纳物业服务费的乙方可以从延期之日起每周加收应缴学费的千分之三对于滞纳金。首期物业费：业主应于申请入住手续时向卖方一次付清半年的业主服务费。首期物业服务费的起始日期为房东收到《入住通知书》中显示的物业服务统一收费之日起算。首期后的物管服务费：业主应与下一个服务全年前一个月向业主服务公司缴纳下半年的物业服务费。

．房屋公共部位、共用设施、设备的大、中修和升级、改造的成本由公共维修经费中支付。第二十条停放费用另行签署《车辆管控服务合同》。第二十一条乙方对住户房屋出售部位、自用设施修理保养及其它特约服务的成本另行收取。其费用标准有乙方制定。第六章违约责任第二十二条如乙方无正当原因不完成应负的合同责任甲方有权提出乙方限期整改由此形成的丙方的经济负担有卖方承担。第二十三条甲方逾期不收取服务费及其它各项开支的应按日赚取应交学费的千分之三的滞纳金。如延期天尚未扣除服务费的丙方须向卖方支付为筹措借款而导致的额外行政成本。第二十四条因为市政电力过剩的状况下产生服务中止（如：停电、停水、停燃气等）乙方不承担责任。第七章协议更改、解除和中止的承诺。第二十五条本条款解除后甲乙两人作好债权债务的处置以及物业服务价格的清算对外签订的各类协议等乙方应协助甲方和租户大会、业主委员会作好物业服务的交接和善后工作。第八章总则第二十六条为保护公众、业主、物业使用人的切身利益在不可预见情况下如出现煤气泄漏、漏电、火灾、水管爆裂、救助人命、协助警方执行任务等发生事故乙方因实行紧急避险策略导致财产损失的由相关责任人分担责任。第二十七条本协议一式两份甲乙各执一份具备同等法律效力。

第二十八条本条款在履行中如出现分歧双方应协调应对协商不成的甲、乙双方答应予以向本物业所在地的人民法庭裁定。第二十九条本条款如有与有关司法、法规和完善性程序抵触该协议无效。第三十条本协定自双方签字之日起生效。甲方：乙方：北京鸿润物业服务有限公司辉煌国际中心物业服务处签字（收据）盖章（签字）年月日年月日消防安全责任书甲方：上地辉煌国际中心座号（以下简称甲方）乙方：北京鸿润物业服务有限公司（下述简称乙方）为确保辉煌国际中心居民的人身财产安全根据国家及河北市有关消防条例的细则甲乙双方特签署此安全协定书：乙方作为辉煌国际中心消防安全的首要管理者面对甲方的消防安全工作进行监管、检查并协助甲方作好消防安全工作。乙方应定时进行安全检测有权提出甲方及时清除火险隐患对明显违反消防安全要求并拒不整改的乙方有权提请消防机关进行处置。安全检测以公共区域及公共设施、设备为主。乙方定期对固定消防设施、设备进行保养、维护导致原因及时维修。甲方区域出现事故在大门无法立即开启的状况下乙方为防止损失扩大有权以特别措施进入火场。因乙方采取下列必要手段而给甲方造成负担由致害人负责乙方不负其他责任但完成任务后乙方应对现场进行封闭并迅速向甲方通报。

乙方应立即向丙方转达消防监管部门对消防工作的推进和提出及有关消防工作的各种程序。转达方式为通告、通知为主。甲方人员在楼宇内应明确违反国家和本市消防条例禁止在楼宇内公共部位吸烟由此而导致的事故或给任何买方造成的代价甲方承担一切责任。甲方应全力参与乙方专门组织的消防安全培训使全体居民懂得消防设备的使用、初期事故的扑灭、火场逃生技巧及熟记报警程序和短信。甲方必须保护楼宇内的消防设备比如因为甲方责任引发各种消防设备受损应由卖方负责索赔。甲方如在单元内进行装修施工应向卖方提出申报办理室内装修有关手续后方能施工。．甲方对其单元内的消防安全负责如果甲方单元内出现事故由引发爆炸的责任方推卸相应的刑法责任并应返还给楼宇造成的经济负担。．本协定自签字之日起生效双方各执一份未尽事宜双方协调应对。甲方（签字）：乙方（收据）：日期：日期：车位分配告知函尊敬的大家业主：本项目车位数量有限不愿意满足一户一房子的意愿使得能够本着平等的方式采用抽签分配的技巧。如果您有意租用车位请您将下附之车位租赁需求回执并于年月即将交到业主公司客服部（每家限租一个房子）。物业公司将于月日下午：分申请抽号资格确定:以摇号的方式选取车位至车位分配完毕为止。

北京鸿润物业服务有限公司年月日车位租赁需求回执单楼号需租不租物业姓名联系电话备注：附件、上地辉煌国际中心车位分配放案辉煌国际大厦共有车位个。B车位个（含非标准车位、子母车位）、B车位个（含非标准车位、子母车位）。子母车位示意图此次抽号范围仅包含地下车位地上车位为计时收费车位将根据发改委批准的费用标准执行。租金标准：标准车位元人民币月子母车位元人民币月请将你要租车位的意向填于表上并于年月即将交到业主公司客服部（每家限租一个房子）。物业公司定于月日下午：分申请抽号资格确定:以摇号的方式选取车位至车位分配完毕为止。如须租赁车位数目超过实有车位数时将往抽号箱内添加空白号补齐须租赁车位数目。凡抽到子母车位的房主如许租用时要根据子母车位的价钱交纳费用。参与抽号的人员需携带《北京市商品房预售合同》原件、驾驶证、行车证、车辆保险的打印件以便于办理。凡抽到号的居民须于月即将领取车位租赁手续并签署车位使用条款及缴纳一年的车位租赁费月日起为车位起租日。如抽到车位的房主在要求年限内不申请租用手续视为自动退出物业公司将车库分配给未抽到号且必须车位的房主。温馨提醒尊敬的房东：欢迎您入住上地辉煌国际中心。北京鸿润物业服务有限公司mdash上地辉煌国际中心物业服务处将对本工程采用专业化、科学化的管控措施为业户提供完善化、个性化的服务同时我们将努力听取您要求的宝贵意见不断地完善和提升我们的服务水准以最大限度地迎合您的意愿。

在您入伙时请您注意下列相关事宜：*上地辉煌国际中心坐落北京市X区上地十街号划归X区上地派出所管辖范畴。邮政编码为：*如您应该对您的单元进行改动或装修请尽量到业主服务处申请手续保间业主服务处工作员工将为您提供相关的服务。*为确保社区交通安全全部用车进出及停车需要遵循园区的汽车监管体系请您提前致电物业服务处预约搬家时间及汽车进出停车事宜物业服务处将为您安排合适使您搬家快捷、顺畅。*如您应该帮助物业服务处将为您联系专业搬家公司随时为您提供服务。*为了确保您在入住后正常使用单元内的能源请您必须留意以下事项：、电力供给：寓所内为插卡式电表请您拿到电卡后提前将足够的电量充入电表内以保证您寓所内的设施运转。、天然气供给：寓所内为插卡式燃气表您应该持燃气卡到附近银行进行兑换方可选用能源在平时使用中应随时关注卡内充值情况以免阻碍您的正常生活。*智能一卡通不仅可以确定住户业主身份并且是业员工顺利进出寓所、车场、乘用专用电梯的唯一凭证请及时储存。一旦缺失应及时告知物业服务处进行办理。*有线电视：歌华公司将在入伙当天到现场为您提供服务用户服务热线。*电话宽带：每户预留有宽带插口您只需与网通公司申请手续就可启用服务网通公司将在入伙当天到现场为您提供服务。

*相关费用明细请参看附件：《入住缴费单》。*假设您是用发票支付尾款时应对的货款届时请您携带两张发票用于分别支付研发商及物业的成本。*如您应该更为具体的信息请致电上地辉煌国际中心物业服务处电话：X北京鸿润物业服务有限公司上地辉煌国际中心物业服务处辉煌国际中心供暖／供冷协议甲方：辉煌国际中心号楼室乙方：北京鸿润物业服务有限公司为确保供暖供冷顺利进行经双方协调一致签署此协定：一、本物业用于中央暖气集中供冷供暖各户采用空调盘管取冷暖。二、供暖收费价格为元千瓦时供冷收费票价为元千瓦时（本物业运营价）。采用ＩＣ卡充值。三、供暖供冷费由卖方到乙方处购入充值。四、由于甲方未及时充值造成其室内暖气供冷效果达不到规定与乙方无关。五、供热期间在室内暖气风机进入及运转正常、且房间正常封闭状态下乙方应确保乙方室内湿度不超过摄氏度。甲方发现温度高于摄氏度时要立即通知甲方便于甲方及时给予解答。、由于非故障问题导致甲方投诉供暖／供冷达不到标准的乙方要尽快提升供水温度／减少供水温度并在小时之内达到供热／供冷标准且保证在小时之内不发生第二次类似状况的出现。、如供暖／供冷系统发生故障乙方应立即通知甲方并组织工人抢修个小时之内恢复供暖／供冷。

六、如遇国家费用调整乙方也将调整供暖／供冷费费用。七、此协定未尽事宜依据国家有关制度执行或经甲乙双方协调应对。八、此协议书一式两份甲乙两人各一份自签署之日起陆续生效。甲方（签字盖章）：年月日乙方：北京鸿润物业服务有限公司年月日辉煌国际中心服务处辉煌国际中心供水合同甲方（被供方）：号楼室乙方（供方）：北京鸿润物业服务有限公司根据《北京市供用水监管实施方案》等相关程序因为推动正常、可靠地供水严格供需双方所应履行的职能义务经双方协调签定合同如下：乙方负责提供本中心的平时冷水及小时热水。冷水价格元吨、热水价格元吨。甲乙双方职责范畴地块红线内的全部供水设备产权归所有居民共同全部。乙方负责市政供水管网至小区单元表前（除增压泵站）,但包含单元表及加压泵站进出水表。以增压泵站进出水表为界进出水表间（不包括水表）的供热设备由乙方负责运转管理。单元表至客户用水点的运行管理也由卖方负责。乙方职责乙方在正常状况下实现地块前的供水压力在正常值左右。乙方保证在项目质保期内作为由乙方负责监理的供热项目的品质现象及时免费检修。乙方正常维护、修理管道需停水时应提早三天通知乙方并经甲方同意后方可实行并在规定时限内通水。

乙方如遇特殊目的并经主管部门批准或因不可预见的车祸发生导致供水量不平衡状态下乙方必须实行停止需方用水、减少用温度或降压等紧急对策时甲方应全力配合执行供方的临时调度指令。居民用水表由卖方提供并由买方负责售水。甲方职责甲方有义务维护好排水设备不得在供电电缆上放置物料或进行建筑维持表井内清洁无积水。若因甲方原因导致供水设备的损毁其一切抢修和修理费用或者因而导致的一切不良后果均由甲方承担。甲方不得允许改变用水性质若个别用水性质有差异时应向乙方提出申报经核准后设立总表（或分表）分别计量费用。甲方需要提前到买方处购买水量对自家水表进行充值。六、以上用水价格如遇国家费用调整乙方有权对此类价格进行调整。七、本协定自甲乙双方签字盖章之日起生效八、双方因履行本协定而导致的一切争端双方可协调应对。。九、协议一式两份甲乙两人各执一份各份具备同等法律效力。十、、对本条款的其他修改和补充均由双方自行解除书面合同补充协定与本条款赋予同等司法效力。甲方：乙方：北京鸿润物业服务有限公司签章：上地辉煌国际中心服务处年月日年月日物品交接单楼号：房号：业主姓名：日用表卡：名称数量备注门禁卡空调卡水卡电卡天然气卡户内钥匙：位置钥匙数量备注户门房间主卫次卧次卫客卧佣人房接收人:日期:经办人:日期:小区家庭状况登记表业主收楼姓名：楼座号：单元号：家庭成员姓名性别年龄国籍籍贯关系一直定居紧急联络人：紧急联系电话：老人及儿子情况儿童：学龄前大学学院幼稚园请人陪伴老年人：健康状况：非常安全良好一般都会去学校生活几乎可以自理需照顾完全不能自理车辆登记牌照号品牌颜色驾驶证编号车证号备注宠物饲养没有打算养已有（狗任何）（小型大型）注：如因业主地址或紧急联络热线变更无法立即告知物业监管企业而对居民产生经济、财产损失的物业公司不分担任何责任。

签字：日期：年月日请用正楷填写谢谢合作！钥匙托管协定委托方：受托方：北京鸿润物业服务有限公司本人系辉煌国际中心号楼室物业（居民）。现将本人房屋A钥匙把委托于贵公司保管仅用来带用户看房或有紧急状态出现时使用。业主：客服部代表：联系方式：年月日年月日―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――钥匙返还书年月日上海鸿润物业服务有限公司将辉煌国际中心号楼室物业（居民）A钥匙把返还给顾客（业主）。我公司不再有此房子间的钥匙。业主：客服部代表：年月日年月日收楼工作落实安排前期准备工作收楼资料准备：寄送给客户的资料宜（见附件《收楼准备中必须应对的难题》）物业业主流程（见附件）收楼现场布置mdash收楼现场布置及跟进。mdashmdash确定各部门收楼所需设施系统供给mdashmdash现场分隔及电话拉线等计划的确认mdashmdash现场工作跟进（确定电话线、桌椅、财务室安排等）mdash收楼现场环境设计工作mdashmdash指示牌制造（收楼处、道路沿途、停车场）mdashmdash花卉、租摆的放置位置mdashmdash横幅文字的确定mdashmdash充气拱门及气球的确认mdashmdash现场各部门分布mdash物品采购mdashmdash收楼现场物品、物料、办公家具等物件的申请及采购mdashmdash绿植、租摆的联系事宜mdashmdash现场熟食、饮料、食品采购及打算收楼当日起工作推进安排工人安排收楼当天按工作方式分为类个工作组总数量为人（拟定）规定如下：mdash保安类人mdashmdash交通引导组位置：中心停车场及地下停车场数量：分组地上停车场人地下停车场人共人任务：、指引用户沿正确道路驶入收楼现场。

、引导客户停车入位、维持停车现场交通秩序。mdashmdash安全组位置：收楼现场对面岗哨及场内巡逻警察数量：组内保人财务室保安人共人任务：、门岗负责收楼现场旁边巡逻及拜访、迎送来往客人、内保负责保持场内秩序并协助其它部门服务用户。mdash服务接待类人mdashmdash接待组位置：休息区及餐厅数量：吧员人、接待员人共人任务：、吧员负责为休息区及洽谈室等处的顾客服务酒水饮料、接待员负责为休息区及洽谈室等处的顾客服务酒水饮料及收台mdashmdash礼仪组位置：休息区吧台前数量：组共人任务：、发放收楼礼品、协助销引领客户到现场领取区申请相关证件、在用户数量过多时负责发号并安排客人在休假区排序等候并按照顺序情况告知和推动用户申请手续。mdashmdash保洁后勤组位置：收楼现场、现场外围人数：场内人、外围人共人。任务：、保证收楼现场内外干净整齐。、协助接待组拆除台面。mdash现场办公类人mdashmdash开发财务组位置：现场办公区数量：组财务组每组人银行组每组人共人任务：、财务部负责查收交款清单、开具收款收据等、客户交清相应费用后在入住移交单上签章盖章、银行职员负责全部经费的现金、支票的交纳及刷卡等结算工作mdashmdash开发商现场办公组位置：现场办公区数量：组每组人共人人开入住移交单人配合并监管代办公司申请审批任务：、协助业务员带领员工去研发财务室结清相关应对借款、负责申请研发方面相关收楼手续（确定用户身份、核实交款情形等）、在入住移交单上签章盖章、协助业务员推进客人到物业申请下一步手续等）mdashmdash物业财务组位置：现场办公区数量：组每组人共人任务：、负责查收交款清单、开具收款收据等、客户交清相应费用后在入住移交单上签章盖章mdashmdash物业签约组位置：现场办公区数量：组每组人共人任务：、协助业务员推进客户去物业财务室结清相关应对借款、负责申请开物业面相关业主手续、向用户发放房门钥匙及礼品、安排验房组陪同客户验收房屋。

mdash验房类人（暂定）mdashmdash物业验房组位置：现场办公区及休息区数量：组每组人（物业项目部人、礼仪人）总计人。任务：、陪同客人去现场验收房屋、物业人员将验房结果存档并抄送开发客服部及项目部以备后期维修跟进之用。mdashmdash辅助验房组人位置：收楼现场人数：公司其它部门（物业公司各部门资深员工、开发商财务等员工）任务：、在收楼组忙不出来时陪同客人去现场验收房屋、同客服部保持交流为初期维修工作做好铺垫工作。、随时接待业主并与有原因的用户进行交流或谈判。维修跟进工作安排（见附件《维保期内保修工作流程》、《保驾护航工作流程》）答客问上地辉煌国际中心答客问公司名称：答：北京鸿润物业服务有限公司物业服务热线号码：答：电话：Xmdash传真：X物业项目的通信地址及邮编：答：地址：北京市X区上地十街号院邮编：物业项目所属派出所：答：北京市X区上地派出所物业公司电子邮件：答：Xdfhrnet物业公司的状况介绍：答：北京鸿润物业服务有限公司于年月利用了ISO：质量模式的认证并在年月利用ISO：环境监管制度及GBT：职业健康安全监管制度的贯标。年月上海鸿润物业服务有限公司所监管的辉煌时代大厦被评为全年ldquo北京市物业服务优秀大厦rdquo物业公司的资质：答：北京鸿润物业服务有限公司为物业服务二级资质北京鸿润物业服务有限公司监管工程：答：北京鸿润物业服务有限公司现管理工程有：北京辉煌时代广场、中关村展示中心上地辉煌国际中心。

入住后主要业主服务费用项目及标准：答：管理费的交纳实行上费用的要点每半年缴交一次缴纳标准为：、、、号楼每年每平米人民币元号楼饭店式办公每月每平米人民币元裙房三、四层写字楼每天每平米人民币元裙房地下一至二层商业元平米月车位管理费为每年每车位人民币元位月。如何交纳物业费？从将要开始判断？答：物业服务处实行应收账款账单准时发送及时归还的要点每半年向居民缴纳一次业主服务费物业服务处将于今年全年及一月分别发送业主下半年度需缴付的业主利润帐单。交费期限：业主客户自收到账单之日起应于两个三天内退还。如付款人遇特殊状况不能迅速付款应于日内以书面方式告知物业服务处客服部。客服部将予以向企业注册适当延长付款人的付款期限并得到反馈。交费时间是：：：（周五到今天节假日除外）请各买方客户缴纳时务必确认收费人员为业主服务处税务职员每笔付款都应索取正式发票。逾期管理一旦车主客户没有特定状态在要求的付款期限内没有缴纳相关成本物业服务处将在收款最终交款日之后的第三天发送催款单催款单接收三以后即应付赔款的最终期限仍未付款的物业服务处将采用进一步举措即开始判断滞纳金。滞纳金的估算标准为：物业公司提供的服务：答：保洁服务：为了保证城区的整齐干净上地辉煌国际中心物业服务处将聘请专业的保洁公司对公共区域和周边环境进行保洁服务。

上地辉煌国际中心物业服务处的人员利用巡视和监管为园区营造一个宽敞干净的住所环境。杀虫服务：每隔一段时间或必要时雇佣专业的服务商提供公共区域杀虫服务。保安服务：上地辉煌国际中心物业服务处提供小时园区保安服务。此外控制中心采用小时闭路电视监测确保园区内的健康。消防设备时时监控。访客登记服务：出于健康的初衷所有上地辉煌国际中心物业服务处的工作员工将对处于上地辉煌国际中心的访客进行身份检查。我们将向市民租住户确认访客的身份对此类工作给您造成的不便我们深表欣慰。上地辉煌国际管中心物业服务处的人员将确定访客的身份后允许其处于。公共小修服务：上地辉煌国际管中心物业服务处打造一支专业的团队提供系统的科技维修保养工作。为确保园区公共区域系统的正常运行项目部有责任对公共区域和调节设备进行科技维修养护工作。园艺及景观服务：在公共区域景观维保期内上地辉煌国际中心物业服务处将监督维保单位对公共区域内的全部绿植进行修剪维保期之后（建成验收一年后）物业服务处将聘请有资质及独特经验的专业单位来负责城区的绿化养护工作。同时我们承诺减轻资源浪费创造较好的居住环境。、装修管理服务：外墙玻璃的清洁及费用：答：在入住前由项目总承包商对外墙进行拆除入住后由业主公司一年清洗一次花费含在管理费当中。

供冷、供暖如何操作？答：本项目用于：中央暖气集中供冷、供暖塔楼各户分户远传热计量表。业主客户需提前到物业购买业主客户可自行调整其室内温度。停车位能够申请：答：业主或用户到警察部领取停车位注册证件。如何开启停车场：答：车辆凭卡出入车场馆下车场将要可以启动？车位数量？答：现在还在领取车场的相关手续近日就可以投入使用。地下车位个保修期后更换成本原因？答：由业主自付价格。进行二装需留意事项：答：业主租住户可以选择其他一家装修公司但需要缴交装修施工申请证件并在业主服务处审批备案物业公司审核合格后方可进行施工。因遗留现象可以拒交物业服务收费吗？答：不可以。遗留现象是居民和发展单位之间的法律原因而物业服务价格是居民和业主服务公司两者的法律原因它们不能混淆。业主放弃追讨物业服务费是依照物业服务协议的情形要肩负违约责任。对于开发遗留现象业主必须与发展单位通过协调或民事解决案件。业主没有住买下的房子能否可以不交业主服务费？答：业主自入住通知书中要求申请入住手续之日起无论应否收房都应缴纳物业服务费。同样研发商的空置房也应缴纳物业服务价格。因为业主服务企业提供的是公共区域的物管服务不论市民住宅是否空置其业主服务费用是一样的。

入住后返修工作能够进行？答：入住当日：业主可将看到之返修工程填写于《房屋状态检查表》中并将此表交予物业公司物业公司将会联系相关部门（研发商项目部、客服部及承建商抢修队）对房间问题核查并安排返修施工同时将有关返修情况迅速知会居民。入住后：所有的项目问题可直接向业主公司报修。物业公司将协商解决。如何报修？报修后多久时间内前往现场？答：物业公司设有小时服务热线您可接听服务短信进行报修物业服务处将安排专业的维修工人为您及时修理急报修在分钟内抵达现场大约报修在分钟内抵达现场并对您的报修进行服务回访。维修资金能够使用？答：按国家对应要求使用。可否进行房屋建设？答：各产权人不得更改或改动其单元的构架亦不得对公共地方或公共服务设备或其保养做出或导致其他改动、损害、破坏或干扰。电话线及电源、公共天线线路及电源原始设计的水、电电缆及电力线路、插座因产权人所属单元内装修而取消位置或封闭该路线的修改图需要先获得物业服务公司的认可以免妨碍日后检修。是否可以在本单元里面走廊打隔断？答：不可以公共区域属于共同业主不可私人占有。业主要求的墙体改动问题？答：承重墙不可以改动非承重墙在报批后方可改动。（可根据户型图判断）对装修时间有没有时间限制准确施工时间周末是否可以施工？答：按装修手册规定时间进行装修。

物业公司是否提供小时工？答：物业公司负责城区公共区域及公用设施系统的保安及保洁的服务工作对于各单元内居民可依照住户要求提供特约有偿服务。物业公司与研发商的关系是怎么？答：通过招投标的形式被研发商聘请签订正式物业服务合约对楼宇实施业主服务。办理入住时业主公司能否协助验房？答：在与研发商进行接管考核后申请收楼入伙时业主公司委托专业的项目人员陪同业主共同验房并对物业要求的疑问作出回答并记录业主要求的项目问题与研发商协商整改。小区饲养宠物的要求是怎么？答：根据临时监管规约要求本小区禁止喂食犬类宠物。自家可否安装卫星电磁通信系统？答：根据国家有关部门的条例禁止私人在境外非法铺设卫星电磁通信系统。本中心配有卫星电视客户可到业主申请相关证件。收楼后维修服务由谁提供？答：业主装修后住宅及外部的装置设备等由原施工方按设施系统的保修期要求负责维修对

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