装修公司客服活动回顾范文
装修公司客服活动回顾范文 第 1 页 装修公司客服活动回顾范文 忙碌的 20XX 年正式过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在企业各级领导的尊重和鼓励下、在服务中心全体员工的切实努力配合下、在看到、解决、总结中逐步成熟，并且获得了肯定的成绩。 一、 提高服务品质，规范管家服务。 自 20XX 年 X 月举办"一对一管家式服务"来，在平时工作中无论面对其他原因，都可做去各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提高了我们的工作效率和服务品质。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的此外，还参与企业组织的各种学习。主要对于《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行学习。培训后仍进行了当场模拟跟日检测的方式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们按照以前成绩至年底进行奖励，使我的服务水准有了较大的提升，得到了业主的认同。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
装修公司客服活动总结范文 第 2 页 随着新《物业管理条例》的出台和推进，以及其他相关司法、法规的日渐完善，人们对物业公司的提出也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的状况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向进入。在对小区的平时管理中，我们明确控制、加强巡查，发现社区内违法的操作跟装修，我们从管理服务角度出发，善意劝说，及时阻止并给出合理化建议，并且同企业的相关部门进行交流，制定了特定的整顿措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们很快发整改通知书，令其迅速整改。 三、加强学习、提高业务水平。 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐产生，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件却决定了我们从业人员需不断地学习装修公司，学习该领域的刑法条例及动态，对于加强我们的工作是最有好处的。 客服是与顾客打交道最直接更经常的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，所以公司仍然不断地搞好学生学习、提高我们的总体服务水准，我们学习的大致内容有： (一)搞好礼仪培训、规范着装仪表 良好的形象让人以赏心悦悦目的其实，物业管理首先是一个服务领域，接待顾客来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和善、这样不仅业主装修公司客服活动总结范文 第 3 页 带着心情来，我们的周到服务也能使其增加一些，以便我们帮助业主解决这方面原因。
前台服务员工需要站立服务，无论是企业领导也是顾客见面时又能说"你好"，这样，即增加了客服的形象，在肯定程度也增加了整个物业公司的形象，更注重了物业公司的服务性 性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的辅导是首要的。公司仍定期让学生作这方面的学习。主要是运用《XX 市住宅区物业管理条例》、《XX 工业园区住宅业主管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等司法、法规、学习相关司法知识，从宪法里解答实际当中遇到的难题，清楚知道物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就怎么又负责的，公司仍拿一些经典范例，大家一同讨论、分析、学习，发生争执物业公司分担多大的责任等。都必须我们在工作中不断学习、不断积累经验。 20XX 年将是全新的一年，随着我们服务品质的不断提高，小区入住居民的下降，物业将会向着更高、更强的目标进入，客服全体人员也即将一如既往的维持强劲的工作热情，以最厚重的精神到迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写全新辉煌的一页! 四、20XX 年我们的工作方案是： 装修公司客服活动总结范文 第 4 页 (一)、针对 20XX 年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提升 20XX 年入住率。
(二)、继续完善各项工作步骤，认真落实执行各职位的岗位职能。 一、活动策划不到位 活动细节部分没有策划详细，例如奖品的到位时间， 桌牌、胸牌的制作，投影仪的安排，场地的确定等等。我没有起至总助该起的意义，请求经济赔偿一百元，帮助我成长。 二、广告的投放 路牌的成效并不明显。报纸单页还可以。 电话邀约的顾客觉得合理，但是用户大部分都声称出了对时间装修公司邀请电话的排斥，第一印象不好的状况下，后期工作作下去更困难，要想办法调节这上面的冲突。 另外这些用户都是外地的或则本人不在安庆，对于这部分的用户，怎样得到人们的认同，涉及到企业品牌形象的构建，广告的投放等，公司的知名度还是不够，需要建立。要超过只要一提到我们企业，客户都会恍然大悟说：哦，三优实创啊，在 XX 媒体里看到过并且听过。 装修公司客服活动总结范文 第 5 页 三、此次活动没有充分激发起设计师的工作积极性 感觉现在活动麻痹了，前期认筹的顾客跟踪做的挺不好，工作观念消极。需要想办法调动工人的工作积极性已经企业凝聚力。 四、主体内容一再变化 从团购变成砍价，折扣内容也不停变化，再而三的颠覆给客户留下不好的记忆。应该从一而终，策划内容明确后就坚持到底。
五、价格战可以吸引一部分的客户，但是车子是一个人的家，客户的内心深处还是需要一个舒适的居家环境的。 怎样引导用户消费，是设计师面临的最大问题，建议学习设计师的设计师的设计实力。只有好的效果图才能打动到用户的关注度。 光阴荏苒，xx 年回首即殇;银装素裹，喜迎 xx 年的降临。xx 年对我来说是个不平凡的一年，也是我一生的一个重要的转折点——我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与亲人协同攻关的坎坷，也有见到困难和宽容时的沮丧，从中让我学到了这些。非常谢谢 xxxx 幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的系统，让我在工作中不断的学装修公司客服活动总结范文 第 6 页 习，不断的退步，慢慢的提高本身的素养和能够。在此我向企业尊敬的领导还有亲爱的同事们表示深切的谢谢，有他们的协助能够让我在工作中成功进行;也因有他们的帮助，才能让我在企业的转型上一个台阶;真的是他们承托了我。可以说 xx 年是 xxxx 幕墙 xx 分公司拓展上海市场的起步时期，很后悔自己会在这种的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的详细工作状态汇总如下 一、主要工作 (一)xx 年 5 月—7 月在 xxxx 幕墙装饰有限公司。
xx 兴都项目部。通过一个半月的实践与培训，我对幕墙这个领域有了概况性的熟知和了解：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常用几种幕墙的特点，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用来玻璃幕墙的一些材料跟系统。学习的此外也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙铺设的效率，测量与放线装修公司客服问答，和健康管理类工作。 公司生产工厂。跟踪学习 xx 景城 aluk 系统门窗的工。在工厂呆的 20 天左右的时间上，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在作的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的期望和自己的欣喜，但分配去一个岗位，我必须能忠于职守的。一装修公司客服活动回顾范文 第 7 页 部分时间是在看车间生产的工艺步骤：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。 (二)xx 年 7 月—9 月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是培训时期装修公司客服问答，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的知道。来到这里，我也尽力参加到项目管理的团队中来。在这里主要负责作的工作有： (1)进材料时数目清点，安排放置的场地 (2)进场材料的品质检查(特别是玻璃，和别人盖铁仁总共检查出 200 多片问题玻璃) (3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织施工和甲方进行验收 (4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织施工和甲方进行验收 (5)1~4#楼的成品保护检查 (6)组织监理进行 1~4#楼的泵房试验，及维修 (7)aluk 配件，覆膜厂提货 (8)画 5,6#楼门窗加工图 装修公司客服活动总结范文 第 8 页 (三)xx 年 9 月—xx 年 1 月，在 xxxxxxxx 分公司担任项目总监一职，管理五街坊样板房和陆家嘴 x2 地块电梯车库幕墙改造项目两个工地。
主要负责的工作如下： (1)根据总包要求，排施工工期 (2)组织安装班组进场，签订合同 (3)协调推进车间生产，绍兴材料采购和南京本地采购等供应问题 (4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的交流与协商 (5)收集相关材料的资料，报监理批复(6)现场施工的管控(安装质量，工人健康) 二、经验跟收获 通过在 xx 幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也获得了肯定成绩，总结出来有下面几个方面的心得和斩获： (一)项目管控，(内部、外部)沟通协商很重要。 (二)做每项工作却能有原因、计划跟方法。 (三)不管大事小事，都能切切实实地到推进。 装修公司客服活动总结范文 第 9 页 (四)摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。 (五)只有主动引入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中维持好的工作情况。 (六)要建立与人员之间的沟通，要与人员做好沟通，解决学生工作上的心态问题，要与人员多多进行思想沟通。——管得好工人，才能真正管得好工程。 三、自身存在的不足与特点 通过这一年工作，也使我从中看到了本身存在着不足的地方，主要体现在下面几个方面： (一)缺乏人与人之间的交流，协调能力。
(二)缺乏门窗、幕墙相关的专业知识，考虑原因不够周全。 (三)事多了室内装修公司，有时候会分不清事情的轻重。 (四)对新的事物，学习的用心程度不够，工作里大胆探索精神不够。 (五)把生活中的一些琐事，带进去工作中来，影响工作情绪跟质量。 装修公司客服活动总结范文 第 10 页 四、下步的准备 针对 xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)加强与人员、同事、领导之间的交流能力。 (二)业余时间多看些门窗、幕墙的完善，增长自己的理论知识，充实自己。 (三)做每一项工作前又建立严格的方案跟方法，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真实有底! (四)通过不断深入的知道，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提升主动性和积极性。 (五)合理安排好自己人生里的想法，做到公私分明。 当一个合格的项目经理是我永恒的目标!在今年的工作中，我能继续努力，自觉重视专业知识的培训，虚心求教，不断理清工作模式，总结工作方式，不断掌握技巧积累经验。我强调以工作方案为牵引，通过分析、摸索、查阅资料跟实践训练，努力的提升专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的观念、感受还有工程进展状况，及时改正和摆脱本身的不足和缺失。装修公司客服活动回顾范文 第 11 页 我们的工作必须团结才有魄力，需要合作才能顺利，“鼠标加水泥”把我们的工作走向前进吧!
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