电话跟短信邀约(家装公司)
电话营销及邮件邀请潘杰2010年10月电话邀约的初衷创造机遇， 增加收入（公司产品的销售、 个人的运营）说话及服务却能坦诚给用户一个购买的原因使顾客了解不仅仅他一个人购买这款产品热情的营销员最容易成功， 微笑服务是必备要素不要在客户面前表现得自以为是不要在客户面前表现得自以为是让顾客偏爱和接受的营销注意倾听用户的话， 了解用户的所思所想你无法让用户提供什么样的服务， 请明确不要在客户面前指责对方当用户无意购买时， 不要用旧销售手段打压攻心为上， 攻城为下（感情投资）勇于承担错误、 不怕致歉、 关键是观念跟想法的尽早解决电话邀约的要点及留意事项1、 拨打电话之前应作好详细的充分的打算工作（包括物品， 态度， 资讯） 。2、 拨打电话时， 头脑想清晰， 要热情、 大方、 友善、 真诚。3、 称呼他们昵称一定要热情。4、 不可拐弯抹角地讲一些无关事情。5、 拨打电话时要口齿清晰， 明确， 条理分明， 要观点坚定， 不可似是而非。6、 讲话要有重点， 重要部分能减少声音， 听起来能最有力。7、 听上去更专业， 讲话有力度， 适时幽默， 避免使用“嗯、 这个、 那么” 等口语。
8绝对相信你的品牌适合用户具体推介产品带来顾客的优点8、 绝对相信你的品牌适合用户， 详细推介产品带来顾客的优点。9、 不管自己心情如何， 也不可对用户不礼貌。10、 告诉用户自己的姓名、 电话、 通讯地址， 以便客户和你随时联系。11、 切记不要逐字逐句阅读文字材料， 成为照本宣科的传声筒。12、 恰逢顾客生日或特别节庆提前寄卡以示祝福之意。13、 给自己要求工作量， 目标清晰 。14、 定期跟进的次数并坚持不懈。15、 合适的电话营销时间。注： 语速： 适中， 以配合客户语速为最好。不怕拒绝： 所谓的放弃而是等于他不够了解， 或我推荐的角度不是最好。常用的开头方法以活动导入：以调查导入：以计划导入：以回访导入：公司推出活动为市民产生的益处该社区已有居民咨询， 询问任何顾客是否有意愿已有平面布置或成型的细则该业主如果有相关员工介绍您好， XX先生\女士！ 我是居众的， X月 X号上午举行X X家装咨询会。 本次活动专门对于你们小区的新交付的房主的房子现场讲解， 还有全景样板间供您现场感受参观， 安排设计师一对一的免费咨询交流。您好，！ 关于XX小区目前（延迟交付、 漏水、 户型利弊） 等相关现象， 我们企业提供下列可供参考的建议， 您能否需要具体进行知道。
通用的开场白XX先生\女士您好， 我是居众装饰XX， 主要为您提供有机整体家居服务， 请问您小区的住宅是否应该装修。XX先生\女士您好， 冒昧打扰您两分钟， 您或许方便？XX先生\女士您好， 今天（提前祝您中秋快乐） 是XX节日， 祝您节日 快乐！ 冒昧打扰您是因为……我没时间 参我没时间 参加他们这都是推销你们这却是推销吧， 我不参与活动是今天1： 30分开始， 不会耽误您太多时间的。而且我们今天是对于XXXX小区的专场设计咨询会。 机会更难得的。 展览汇集了该公园更经典的户型设计思路， 还邀请去东易日 盛设计总监就居家休闲风格进行分析。 现场为每个来宾仍打算了珍贵礼物。您误会了！ 我们今天的活动是结合该公园开发商（物业）共同举办， 机会难得， 之所以在我们展厅举办， 是因为希望你们看见案例的此外又运用实景有更直观的觉得跟体验。您买不买品牌又无所谓的。* 月 * 日 下 午 ，“XXXX”专场活动及设计范例展，现场有知名设计师进行主流户型解析和颜色诊断。我 们 举 办 一 场你从那里了解我电话的？我 们 是 从 VIP数据库里随机选取的。
收到了， 什么内容的活动呀？没收到信息呀您好， 我是居众装饰， *月 *日 我们 举 行 “ XXXX” 专场活动，给您发邀请信息了装修打电话约客户问答， 您收到了吗活动邀请的流程及话术这次一定不行了，我终于安排任何想法了我没兴趣， 而且今天也不装修那我如何参加？我让您一个预约号， 您当天可以凭预约号办理一份精美礼物。 请您必须带里您的户型图， 我们的设计师会让您进行免费现场平面布局设计。 我稍后把地点电话跟您的报名号通过电话转给您。 欢迎您参与！那没关系， 您方便的之后， 随时可以去展厅上来， 此次活动是*月 *日 到*月 *日 ，由我们的资深设计师给您一对一的服务装修公司排行榜， 进行探讨。 我们的地址是**， 您既然找不到就打电话000咨询。我们随时欢迎您来呀！ 打扰您了哪没关系， 不装修您也可以去我们这来看一下， 了解一下目 前的流行趋势呀！ 您听什么时候方便， 可以随时来展厅， 我们的活动是从*月 *日 到*月 *日 都有我们的专业家居顾问帮您讲解， 以后我们在作任何活动的之后， 在告知您活动邀请的流程(一周前)短信预热（短信平台）电话回访短信通知（个人手机）尊敬的业主（或您好） ，在东土城路意德法家体验馆举办X小区户型解析会， 诚邀您参与。
居众客户总监潘杰135520590139月 8日 14点询问电话是否收到， 活动的具体内容，同时掌握用户的户型、 风格、 生活需求等；安排设计师做充分的打算。用自己的电脑让用户发短信， 例如行驶线路， 停车泊位， 注意事项等。备注： 文字短信以一条为宜， 彩信内容应简单。短信要素： 时间、 地点、 内容、 联系人短信提醒（活动前一天）电话告知(活动当日）电话回访（活动后二天）活动邀请的流程彻底通知用户的活动时间，重点是去现场的接待人现在为其安排座位或停车位等，确认来访的数量了解用户对活动的反馈，及后续客户的服务意愿目前我们与用户电话营销的方法， 一般有下列几种方式：A: 买断开发商或业主的顾客信息；解决方案解决方案:户型发布会/设计沙龙/装修咨询会/风水讲座……电话邀请用户类别 （5类）B: 集采活动签到客户以及收房现场信息登记；解决方案:解决方案:小区团购会/家居(具) 产品集采/居众优惠专场会……电话邀请用户类别 （5类）C： 老客户\意向客户回访邀约；电话邀请用户类别 （5类）解决方案：老客户答谢会/设计咨询会/业主装修经验交流会……D： 从外界买回的用户信息数据库；解决方案：解决方案：电话邀约客户分类 （5类）家装咨询会/居众业主聚会/第X届居众家装咨询会-XX专场/XX节惊喜优惠促销会……E： 以开发商或业主的名义发送信息；解决方案：解决方案：电话邀约客户分类 （5类）开发商业主联谊会/居众专场咨询会/第X届家装咨询会-XX专场……1、 喂， XX先生\女士你好！回答回答易日盛公司的， 这周我们专为XX小区户型设计咨询会， 是要通知XXX参加的打错了（1打错了（1、 请问您是X小区的房东吗？ 2、 哦对不起， 我是东请问您是X小区的房东吗？ 2哦对不起我是东电话开场白及话术-1， 不好意思， 打扰您了）回答你是哪位？ （我是……）如果确实打错， 结束挂机 。
如果怀疑是业主， 继续2、 我是东易日 盛的， 我们X月 X号下午有一场东易日 盛家装咨询会。 您可以带着家人来参加。 这次活动专门对于你们小区的新交付的房主的房子现场讲解， 还有全景样板间供您现场感受参观， 另外， 现场都会安排设计师一对的免费咨询交流对一的免费咨询交流。电话开场白及话术-1回答： 有进一步沟通意向回答： 没时间不方便等（安排下一次）回答： 已经装过了 或者暂时不装， （打扰了， 祝你装修愉快， 请问你选择的是哪个企业， 您认为这家公司哪方面吸引您） 。3、 哦， 你好先生/小姐， 因为前一段咱们小区的有一部分业主参与我们的活动， 在我们这里咨询家装服务并探访了我们的样板间， 当 时刚好有一位现场订我们家居的您小区的房主，他说您也十分喜爱注重设计感（或生活质量）装修， 给我们提供了您的联系模式， 如果你有时间， 欢迎您也带家人来体验跟体会。电话开场白及话术-14、 另外提醒您， 你来参与活动去现场记得带着房子图， 这样设计师可以让您更完善的户型建议。 您可以先在我这边报名预约优惠号， 给您预留座位跟房子， 您到时来现场的之后， 可以凭这个优惠号享受设计师免费一对一设计咨询和用户经理VI P接待。
电话开场白及话术-1好， 如果有多大问题你可以与稍后给你发短信的哪个电脑号码联络， 如果有其他原因跟想要您可以随时打那些手机号， 先这样吧， 我们今天见。 呵呵。 再见！（ 此处预约报名， 预留座位和车位， 为活动前的再度约访作了 铺垫， 还可以进行2次电话交流： 1、 活动前三天可以告知用户座位跟车位已经报名好， 优惠号是好多。 2、 活动前一天或当日， 可以以座位紧张为由，再次确定客户参与， 可以抛出些现场吸引人的环节和炒作， 刺激客户参加的热情）5、 这样吧， 如果去假期您有空可以回来看看参与下， 因为此次是要物业跟市民的提出举办的专场， 机会难得。现场能对于你们小区的主力户型和设计难题进行探讨跟处理建议， 如果你会抽出时间看一下， 对你装修会有巨大的帮助， 而且现场设计师咨询是免费的。电话开场白及话术-1不接受感谢关注居众， 祝你装修愉快， 再见。集采活动签到客户以及收房现场信息登记；此部分业主相对来说接入点非常容易一些， 但是邀约的成功率却不梦想。 所以这部分信息仍然通过起来非常便利， 但是仍不利于行销。电话开场白及话术-2以下为XX咨询会邀约业主的统一格式的说辞：集采活动: 喂，的， 你在XX次活动里留下了你的信息。
我们这周六X号下午两点有一场东易日 盛的XX专场咨询会， 邀请你来感受。 (接下页)。 (接下页)XX先生/女士你好， 我是东易日 盛公司电话开场白及话术-2收房现场: 喂，收房现场让我们留下来您的联系信息， 我是东易日 盛公司的。 我们这周六X号下午两点有一场东易日 盛的XX专场咨询会， 邀请你来感受。 (接下页)XX先生/女士你好， 你在你们小区的--已装修--未装修祝你装修愉快， 再见。简单介绍一下活动亮点（如下）电话开场白及话术-2这次活动是在对于XX节日到来之际， 我们公司非常举办的一场专场活动， 此次活动能有国际专家作品赏析、 经典户型分析探讨， 如果您带着房子图， 现场设计师会一对一与您沟通， 给你房子的空间设计要求正确建议。 这次活动现场如果你有意向签单， 我们将会有加价， 产品秒杀拍卖。 居众一般是不打折这点你或许明白， 这次是我们对于节日的非常活动， 所以机会难得。从外界买回的用户信息数据库；通常使用之前， 建议先发一轮短信。 这样可以避免海量电话信息的邀约工作量， 另外， 也可能会得到一些信息的反馈， 如： 短信报名， 电话报名等。电话开场白及话术-3错误的开头下列开头很容易让用户放弃你：您好！ 王先生， 我是**装饰公司， 听说您在某楼盘有一套房子， 您能否还在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑谢谢——拒绝）（我暂时不考虑， 谢谢——拒绝）您好， 王先生， 我是**装饰公司， 我们公司是国家二级资质企业， 我们……（好， 我知道了）您好， 王先生， 请问您这个星期六有时间吗？ 我是**装饰公司， 我们（对不起， 我没时间）您好， 王先生， 首先告诉您一个好消息（什么好消息） ， 是这种，我是**装饰公司， 我们公司近期发布一项**活动， 这个活动对您而言有很多的益处（什么活动） （对我有多大作用） ， 活动是这种…………打电话不要让客人有回应身份的机会……打电话不要让客人有回应身份的机会， 假定他就是有房子， 就是正在考虑装修， 在这个之后， 他更想要的是信息， 是这些优惠活动的信息， 所以他就不会拒绝你以下的内容假设他就是有房开头就能打动客户……打错了热线您好， 徐经理呀， 星期六我们活动必须开始了， 你这边赶紧让资料送回去呀（什么徐经理， 我不是啊） 噢， 对不起， 对不起， 是这种我们公司打算这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密， 他最想知道你们这个活动的详细内容）从事业务的人却了解， 开发一个新用户花的时间能比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果提示， 在正常状况下员工的流失率将会在30%以上， 为了避免用户的流失率我们能经常采取用户回访方式与员工加强关系， 从而引发用户重复购买的欲望。老客户回访邀约…电话销售人员在用户回访时能留意以下几点：1． 在回访时首先应向老客户表示感谢；2． 咨询老客户使用我们以后的成效；3． 咨询老客户现在没继续使用的理由；4． 如在这次的交易中有不愉快的地方， 一定要道歉；5． 让老客户提一些建议。实 战 解 析1、 大客户（别墅客户） ： 把控时间、 分析数据、 语言精确干练2、 小客户（公寓客户） ： 感性引导、 分析价位及处境、 语言朴实委婉因客户不能统一而论， 所以建议按照不同客户情况采取不同的交流形式。3、 对于不能够留电话号码的顾客需要什么引导建议： 以接收地址或电话的名义、 或之后有优惠通知、 活动参加通知、 或邮寄杂志等。44、 如何邀约已进店员工又进店建议： 要有条件—来能得到什么能够邀约已进店员工又进店实 战 解 析5、 如何打消客户的下单顾虑建议： 坦白沟通， 大胆回答， 找到顾虑， 及时终止。实 战 解 析6、 对待强势客户能够进行话术邀约建议： 语气平和低沉， “提供的服务是否应该” 不卑不亢7、 如何正确掌握用户的心智建议： 观察入微， 多谈多练。
不专业就真诚， 如专业就认真。8、 编辑邀约短信的技巧建议： 内容完整， 忌罗嗦， 要点： 谁？ 哪些不同？ 能提供何种？ 。实 战 解 析9、 如何合理增加电话邀约的成功率及品质建议： 坚持， 总结后再次打1 0、 大多客户关注的疑问建议： 我的房子有什么原因， 找你会缓解这些现象。 设计、 环保、 价格、 工程品质后期维修服务程质量、 后期维修、 服务。11、 客户放弃或想法恶劣怎么办？建议： 把电话离耳朵远点， 如听不到抱怨告诉客户很抱歉打扰他， 如果有想要可以随时与你联系， 稍候可赴短信。实 战 解 析1、 律师不要说： “对不起， 我们还给你一台有问题的机器。 ”因为用户能指出： “有问题的机器也还给我？ ”因为客户能指出：有问题的机器也还给我必须说： “我解释这台机器帮你产生了不便。现在想想我们要为您做些什么？ ”不要说： “我明白你的含义， 工程部的哪班家伙经常捣乱， 真对不起。 ”因为顾客能指出： “我即使是谁乱来因为顾客能指出：但我想应对困境”我即使是谁乱来， 但我想应对困境。
应该 说： “我明白你的含义， 我能和工程部协商一下， 一小时后给你一个答复。 ”灵活应用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用“是” 或“不是” 来解答的难题。封闭式提问对方可以用“是” 或“不是” 来提问的难题，或可以在几个选项中进行选取的弊端。实 战 解 析放松自己装修打电话约客户问答， 如果电话影响去了你的心情， 和你搭档聊聊， 就像讲段子一样谢谢观赏谢谢观赏THANK YOU
居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）