室内设计客户咨询解答手册.doc

客户咨询手册1、客户问：设计费标准，第一个月每平方优惠10元？ 答：A：标准房 元/㎡ B：错层元/㎡ C：复式 元/㎡ D：别墅 元/㎡设计不折扣2、客户问：包工包料多少钱，只包工收费？ 答：一套房子的造价指硬装修部份普通档次主材使用夹心板，立邦、华润漆、宏基方达、电工电料科技饰面板，富华、福达18或15厘板一般450/套内㎡、中、高档次600元/套内㎡、高档800—1000元/套内㎡，若只包工按行业行情工钱定位另收工费的30%管理费及60%设计费。3、客户问：有多大优惠政策？答：包工包料管理费6%，设计费全免，包工管理费每平方50元，设计费全免，不同时期有不同优惠标准。4、客户问：公同资质及水平是怎么情况？ 答：施工二级、设计乙级，具备10年以上施工管理经验及合作过5年以上的固定施工队，现场配备各工序工长管理和施工对品质双重负责装修客户设计问答调查，监理并由四年以上工作经验的设计师配合监理。5、客户问：设计师有几个，实力能够。 答：目前企业有8个设计师，有5年以上的经验。6、客户问：费用为什么这么收（太贵/太划算）答：费用是按照省建委制定的《定额》，结合每年度不同时期厦门建材行业的实际状况而制订的标准。

每家企业工艺及材料不同，都会出现不同的价位标准。7、客户问：程序能够操作。答：电话交流或由客服代表带至企业——缴平面设计定金200元——建立用户档案——量房——出平面设计计划图——缴设计定金（平面定金抵作设计定金）——出立面效果图——预算确定——签定施工协议——施工——施工阶段验收——整体验收——签定保修合同——结算8、客户问：施工几个月（工期）？ 答：标准房2-3个月内、复式4-6个月、别墅依据实际状况来定。9、客户问：施工队是否是合同工？答：经多年期间、优胜劣汰、筛选出都是好的阿姨。10、客户问：设计或许个人完成：答：对，但经过评审小组对计划及立面全面考评，才予出图。11、客户问：你们公司保修多久，为什么？答：保修两年，是按照现有的固定的有关部门政策要求。保修具体事宜依据保修公司内协议执行。12、客户问：你们已经的设计样式是什么样的，施工如何？答：简约典雅/尽居众众，根据您具体需求，设计不同的时尚格调。13、客户问：那公司是怎么企业，为什么能去他们企业装修呢？现在装修公司有很多！答：装修公司各有不同装修，诚信是装修公司的关键。可借鉴公司以前的成绩与业主的评判。要看她能否规范管理是否到位、收费是否标准。

14、客户问：你们公司有多大服务？答：初步计划设计、设计中现场管理、灵活多变、售后保修及回访。15、客户问：施工中产生原因的之后如何办？答：如是施工工艺原因能要求返工，在不妨碍整体效果的状况能进行设置。16、客户问：是否会免费先出效果图答：不可以，但能商量参考其他效果图或实地参考样板房效果。17、客户问：只作设计的状况，施工过程设计师有没到配合施工单位？答：设计师也可以到，概算、预决算按每立方米15元的成本。18、客户问：公司会让我们多大的权利（关于设计费、管理费）？答：不好意思，我个人没有权力打折，请来公司与上级领导洽谈。19、客户问：你们公司估计设计不好。答：你能先去我们企业看看，我们公司的体量不错，还有外籍设计师了。20、客户问：你们公司有多大可吸引我的？答：我们的施工工艺、服务态度及监管，与其他企业性价比都稍胜一朝。21、客户问：你们公司有没有获过奖？答：有，相关的奖状不少。22、客户问：我先去其他地方展位看一下再说。我们如何向进去（回答）答：你可以多挑几家装修公司对非常，祝选择出一家适合你的装修公司，欢迎您常来，以后我们仍可以持续合作。23、客户问：卫生间在房间旁会不会影响去阳台的寒冷（针对一些老年人装修装饰，好几年后）？答：要有作防火措施，木作文接处，防潮处理；是不会影响的。

24、客户问：现在是雨季，不能已经装修。答：雨季这段时间能先作水电、砌墙、粉刷、贴磁砖、通风凉干，木材原本就已脱脂过，不用担心自身的干燥问题；如果今天装修，还能达到更好的通风25、客户问：我不知道你们工艺好不好，你们带我听的样板房肯定是好的，谁能拿差的让我们听？答：每套房子绝对都是好的，没有差。 26、客户问：材料价格我们自己不知道时，怎么办？答：您能先参考市场价，再想想我们的价格。27、客户问：现在流行什么面板？答：水曲柳扫各种形状，铁刀、黑檀、紫檀、PE泰柚、印尼柚木、沙比利，红金利、胡桃木等。28、客户问：为什么他们能收定金，而别的公司又没有收？答：为了维护企业设计师的利益，别的企业也能收的。杜绝一些不良客户赚取设计师劳动成果后，模仿施工。29、客户即使是个沉默不语的人，对你的解说不做任何声称的话比较我们必须如何对他说呢？ 个人了解，尽量留下联系模式。30、客户可能能问：“我的买房有100平方，我要铺某种材料”，可能会叫我们给他估可以的，没问题，我能参考；31、客户即使拿还没有交房的图纸叫我们设计，我们该作吗？拿手绘图纸给他或找其他方式。32、客户问：我买房现在还没有交房，到完工时展会尚未开启，到时还能打折，还有优惠吗？答：只要在企业年会、驻点展会之后签署的设计施工合同的，会享有到此期间建立的优惠措施。

33、客户问：你们公司价格这样低，还打折那他们公司挣什么，用哪个材料。答：我们是建立产品，靠项目量来吸引客户，并期望利用您来多做宣传。34、客户问：这么多装修公司又弄优惠，我却不知道选哪个了？ 答：去参观一下样板房，听一下评价，再以同等质量比售价，同等价钱比售后服务。35、客户问：你们公司没有知名度，凭什么相信他们企业答：凭以前客户所作的评判，我们公司几年来一贯不打广告，因为羊毛出在猪身上，这些成本只有摊于业主头上。而我们仍然是凭能力与业主面对面真诚沟通。36、客户问：没有看到他们公司的能力，我不会随便让他们设计的，除非能看到效果图那带客户看看其他的效果图及样板房。37、如何开口把用户拿出设计费（定金） 出平面图收200元作为平面定金，是因为避免顾客借鉴设计装修客户设计问答调查，立面为了约束双方实现一个相互尊重的系统。39、在接待中如何交流能够更加快接待完一个客户。 协助顾客， 要求设计师的图纸应准确到位，符合用户的心理。40、你听（设计师）太年轻了，我不相信，能找个更好的设计师吗？ 年轻的设计师才会有更多的趣味，才能突破以前的设计样式。请以下员工批阅：总经理：顾 问：副总经理：时 间：时 间：时 间：项目负责人：业务员：时间：时 间：1

---

居众装饰，始于1996年，专注于新房装修，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计装修的业主，可以留下您的联系方式报名，装修顾问将会贴心联系您。）